No mais recente episódio do Podcast Uai Turismo, Isabella Ricci e a advogada Bhrenda Gagno esclareceram tudo sobre os direitos do consumidor no turismo e os perrengues que podem transformar uma viagem dos sonhos em pesadelo. A conversa abordou casos como o da Viagens Promo, onde muitos viajantes foram deixados na mão com reservas de hotéis e voos cancelados.
Bhrenda Gagno explicou a complexidade dos processos judiciais relacionados a essas falhas, ressaltando como, muitas vezes, a restituição dos valores se torna um desafio. Além disso, o episódio também destacou a situação de Ingrid Guimarães, que teve seu assento rebaixado pela American Airlines. Bhrenda foi enfática: Ingrid tem direito a danos morais e à restituição da diferença de valor.
O episódio também abordou as falhas de companhias como Voepass, que suspendeu seus voos, e empresas como 1, 2, 3 Milhas e Hurbi, que adotaram modelos de negócios insustentáveis. A advogada orientou os viajantes a se protegerem, alertando sobre ofertas suspeitas e a importância de gravar conversas em situações de conflito.
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Bhrenda Gagno explicou a complexidade dos processos judiciais relacionados a essas falhas, ressaltando como, muitas vezes, a restituição dos valores se torna um desafio. Além disso, o episódio também destacou a situação de Ingrid Guimarães, que teve seu assento rebaixado pela American Airlines. Bhrenda foi enfática: Ingrid tem direito a danos morais e à restituição da diferença de valor.
O episódio também abordou as falhas de companhias como Voepass, que suspendeu seus voos, e empresas como 1, 2, 3 Milhas e Hurbi, que adotaram modelos de negócios insustentáveis. A advogada orientou os viajantes a se protegerem, alertando sobre ofertas suspeitas e a importância de gravar conversas em situações de conflito.
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ViagensTranscrição
00:00VIAGENS PROMO, CASO INGRE DE GUIMARANHES, VOA E PÉS E TANTOS OUTROS QUE VEM TIRANDO
00:07O SONO E O SOSSEGO DE VIAJANTES E ALGUMAS EMPRESAS DE TURISMO.
00:11A GENTE VAI ENTENDER CASO A CASO NA ESTRÉIA DA TERCEIRA TEMPORADA DO PODCAST Y TURISMO.
00:17BEM-VINDOS!
00:17A NOSSA CONVIDADA DE HOJE É CRISTAN, CEO DO ESCRITÓRIO VELOSO GAGNO.
00:32É ADVOGADA, ESPECIALISTA NO DIREITO DO VIAJANTE, MENTORA, PALESTRANTE E MEMBRA DA COMISSÃO DE DIREITO
00:39DO CONSUMIDOR DA OAB MINAS GERAIS.
00:41A GENTE VAI CONVERSAR HOJE COM ELA SOBRE DIREITO DO CONSUMIDOR EM TURISMO.
00:46BEM-VINDO AO PODCAST Y TURISMO, BRENDA GAGNO.
00:48É UM PRAZER TE RECEBER AQUI.
00:50O PRAZER É TUDO MEU.
00:52BRENDA, A GENTE SABE, TUDO MUNDO TEM ACOMPANHADO NA MÍDIIA, DIVERSOS CASOS.
00:58A GENTE TAMO CONVERSANDO ANTES UM POUQUIM, QUANDO A AJUDA É DEMOIS, O SANTO DESCONFIA.
01:03E A GENTE QUERIA QUE A GENTE BATESSE UM PAPO HOJE MESMO SOBRE ESSES CASOS QUE VEM ACONTECENDO
01:09E COMO QUE O VIAJANTE, ELE PODE MANTER A VIAGEM DELE COMO UM SONHO, NÉ?
01:14E NÃO VIRAR UM TRANSTORNO.
01:16E AI, A GENTE TEM CASOS RECENTES, AI QUE EU QUERIA CONVERSAR COM VOCÊ.
01:20EU PEDI O LÉO PRA COLOCAR UMA NOTÍCIA AQUI DA VIAGENS PROMO,
01:25QUE É O CASO MAIS RECENTE QUE A GENTE TEM, NÉ?
01:29O QUE QUE ACONTECEU COM A VIAGENS PROMO?
01:32ENTÃO, NO CASO DA VIAGENS PROMO, AS AGÊNCIAS DE VIAGEM COMPRAVAM DELES OS PACOTES, VÔOS, ETC.
01:40E AI, TEVE UM RUMBO INTERNO, QUE A GENTE, NÉ?
01:44NÃO É MELHOR NÃO NEM FALAR DE MAIS SOBRE, O QUE QUE ACONTECEU?
01:48QUE ELES NÃO CONSEGUIRAM HONRAR COM HOTÉS, COM AS PASSAGENS E DEIXAR OS PASSAGEIROS NA MÃO.
01:53ENTÃO, COM ISSO, A MAIOR PARTE DOS VIAJANTES CHEGAVAM NO HOTEL EM CIMA DA HORA SEM SABER O QUE TIA ACONTECIDO.
02:00ENTÃO, FOI VIRANDO UMA BALA DE NEVE, ATÉ QUE, PRATICAMENTE, NENHUM PACOTE ETC, ESTÁ SENDO HONRADO POR ELES.
02:07E AI, NÉ, QUE VAI A QUESTÃO DE ESTAR PREJUDICANDO TANTO AS AGÊNCIAS, QUANTO OS VIAJANTES NAS VIAGENS, ASSIM, RECENTES.
02:14POR QUE QUE AS AGÊNCIAS COMPRAM DA VIAGENS PROMO?
02:17COMO É QUE FUNCIONA ESSE CICLO AI, QUE CHEGA LÁ NO CONSUMIDOR FINAL, QUE NÃO TEM NADA A VER COM A HISTÓRIA,
02:24AS ÍAS ELE NÉN SABE O QUE QUE É A VIAGENS PROMO E FOI IMPACTADO POR ISSO DE ALGUMA MANERA.
02:29POR QUE QUE ACONTECE ISSO? COMO QUE FUNCIONA ISSO?
02:32ENTÃO, BASICAMENTE, A VIAGENS PROMO DÁ UM DESCONTO, UM DESCONTO PARA AS AGÊNCIAS,
02:38ENTÃO, ELA DÃO UMA COMISSÃO PARA AS AGÊNCIAS.
02:40ELLA SÓ VEDE PARA AS AGÊNCIAS QUE ÉU UMA OPERADORA, NÉ?
02:42EXATAMENTE, ENTÃO, PRECISA TER UM CADASTRO, TER OS DADOS DA AGÊNCIAS PARA FAZER ESSA COMPRA LÁ.
02:48Então, com isso, o viajante compra da agência e da agência compra do Viagens Promo.
02:54Pode acontecer.
02:55Isso é uma prática regular, não tem problema nenhum.
02:57Isso, não tem uma prática regular aqui.
02:59Tanto que no próprio, na reportagem de vocês fala,
03:02o melhor e o mais confiável hub de viagens B2B do Brasil.
03:05Justamente eles gostam de falar que é aquela questão sobre
03:08contato com o negócio e com as agências de viagem.
03:13Então, é isso que eles acabam divulgando direto para as agências.
03:18E aí, foi acontecendo um efeito cascata com essas pessoas do varejo
03:26que compraram de quem compra do atacado para o nosso espectador entender como é que funciona.
03:32A Viagens Promo vai vender num volume maior para as agências
03:36e as agências, por sua vez, vão vender no varejo.
03:38Que aí é aquela agência menor, sua agência de confiança,
03:42ou a agência de um amigo, de um parente, onde o consumidor compra.
03:46Só que no final, o impacto, ele foi no consumidor.
03:51Você chegou a pegar algum caso, já está com algum caso de processo da Viagens Promo?
03:58Como é que isso está funcionando no ambiente jurídico, Brenda?
04:01Então, o ambiente jurídico, eles estão sendo processados,
04:05só que até mesmo quando aconteceu esse problema, o ápice no Brasil,
04:10eles não tinham tantos processos e eles estavam morrando com os processos.
04:15A Viagens Promo.
04:16A Viagens Promo.
04:17Então, na hora que começou esse problema,
04:19o judiciário não estava nem, vamos dizer assim, ciente, né,
04:22para tomar alguma medida de cobrar mais rápido, vamos dizer assim, algo do tipo.
04:28Então, na hora que entra com a ação, vai fazer o trâmite normal.
04:31Só que eles não estão morrando nem a primeira cadeia, assim, que é o hotel, o passageiro.
04:39Judicialmente, é complexo, né, porque a gente vai precisar entender a longo prazo,
04:43porque quando entra com o processo, demanda um tempo maior.
04:46Se vai ter o caixa ou não, mas, diante da realidade que eles já estão pedindo
04:51para cancelar mesmo as compras no cartão,
04:55eu acredito que, judicialmente, não vai sobrar um valor para isso, né?
04:59Já que eles mesmos estão pedindo para fazer o cancelamento das transações de fatura, etc.
05:05A própria Viagens Promo.
05:06A própria Viagens Promo.
05:07Então, se eles estão já com essa medida, judicialmente, as chances podem ser menor
05:14se não tiver meios, valores presos em contas bancárias, bens.
05:21E quando acontece isso, já é tudo planejado, né?
05:23A gente vai ver vários outros casos aqui, que quando aconteceu,
05:26eles tiraram todos os valores de caixa, etc.
05:29Então, para encontrar isso...
05:31Para rastrear esses valores.
05:32Para rastrear, está pegando cadeira, várias medidas mais, assim, rigorosas.
05:38Então, assim, judicialmente, esse tipo de caso é mais complexo
05:41de se conseguir ter uma restituição, infelizmente.
05:45Porque no caso da Viagens Promo,
05:47ela não tem contato direto com o consumidor final, né?
05:51Ela tem aquele intermediário ali, que é a agência de viagem.
05:53Vale ressaltar, gente, a gente estava até conversando sobre isso, né, Brenda?
05:58Que muitas agências de viagem, ou elas estão operando, assim,
06:01trabalhando no limite, ou elas estão chegando realmente à falência.
06:05Porque a gente está falando de milhares e milhares e milhares
06:09de agências de viagem que confiaram na hora de comprar do Viagens Promo.
06:13E essas agências também, como são, acabam sendo corresponsáveis,
06:17elas estão arcando com o prejuízo que, em tese, é da Viagens Promo, né?
06:21Elas têm alguma proteção nesse sentido?
06:23Então, no caso, como eles também estão sendo lesados, eu digo, as agências,
06:27eles podem também ir atrás da Viagens Promo para pedir essa restituição,
06:31para que arque com o novo valor.
06:33Mesmo eles já tendo pagado, vamos supor, eu tenho um passageiro, né?
06:37E aí o meu passageiro comprou um pacote meu, a Viagens Promo não honrou.
06:41Eu, como agência de viagem, falei, eu vou honrar.
06:43Tirei do meu bolso e paguei e banquei a viagem do meu passageiro.
06:47Eu posso pedir restituição desse valor na justiça?
06:50Então, é porque, basicamente, são dois valores.
06:53Um já pago menor anteriormente e um novo muito mais caro,
06:57porque no homem que está em cima da hora, a gente sabe que aumenta muito o valor.
07:03A agência que fez com antecedência, ela paga menos do que a que está tendo que comprar em cima da hora.
07:06Exatamente.
07:07De outro fornecedor ainda.
07:08Exatamente.
07:08Então, assim, consegue a restituição até do valor maior.
07:12Não é possível a restituição dos dois valores.
07:14A maior parte dos juízes entendem que se já restitui um e ele foi efetivado, assim, pelo passageiro,
07:20viajante que viajou, não tem como, né, fazer essa restituição em dobro,
07:25porque senão poderia ser ilegal de má fé, vamos dizer, dessa forma.
07:30Então, basicamente, se já restitui uma forma, não precisa restituir a outra.
07:34Então, se a agência entrar com a ação, ela consegue a restituição do valor maior,
07:39que ela teve que arcar, que nem você falou, assim, chegou a falência, teve que...
07:44Porque, nesse caso, a agência é consumidor também, né?
07:46Exatamente.
07:47Então, assim, se ela é lesada, ela pode ir direto.
07:49Até porque, como a gente falou, já que a relação deles, a agência viajantes prom,
07:54então aí que eles podem mesmo ir atrás deles para ter essa restituição completa,
07:59com correção monetária, juros, tudo que tem direito na justiça.
08:03E esses processos são muito longos nesse formato aí,
08:06porque esse formato a gente tem um réu e dois, como que chama?
08:12E dois que estão processando, né?
08:14Dois autores.
08:14O que acontece?
08:16Depende da forma do pagamento.
08:18Por quê?
08:19A normalidade, por exemplo, lá nos escritórios, os processos podem durar um mês a um ano,
08:25mas quanto mais rápido o Estado, etc., mais rápido o pagamento e finaliza.
08:31Mas, empresas que não pagam, fica se perdurando, porque tenta uma vez, tenta outra,
08:35e aí, né, chega em um ano, chega pra mais.
08:38Então, o rápido não depende tanto da justiça, depende da empresa realmente fazer o que...
08:45Que foi definido.
08:46Foi definido.
08:47Cumprir a sentença mesmo.
08:48Cumprir a sentença, a decisão do juiz, pra dar tudo certo.
08:51Tendo, acredito que seis meses, no máximo, no máximo um ano já tenha restituído, pago, certinho, bonitinho.
08:57O ideal é entrar o quanto antes, né?
08:59O ideal é entrar o quanto antes.
09:01Porque, aquela frase, né, quem chega cedo bebe água limpa, é exatamente isso.
09:05A pessoa já chega antes e eles ainda tem caixa, consegue.
09:08Mas, se chega depois que já foi tudo esvaziado, não consegue.
09:13Então, realmente...
09:13E o viajante, o consumidor final, qual que é a sua orientação nesse caso de viagens promo, né?
09:19Você orienta o viajante procurar saber se o pacote dele é de viagens promo?
09:26O que ele tem que fazer nesse caso?
09:28Já que ele comprou da agência ali, do amigo dele, do conhecido, da agência menor.
09:33O que ele deveria fazer?
09:35Eu que tenho uma viagem marcada.
09:36Então, o ideal é que entre em contato o quanto antes com a agência.
09:40Por quê?
09:41Porque a agência que fez todas as reservas, fez todos os sites, etc., usou todas as plataformas.
09:46Então, quem melhor para saber onde olhar do que a própria agência?
09:51Então, primeiro, contata a agência, vê o que aconteceu, se está tudo certo.
09:55E a agência vai fazer aquele contato, que nem a gente falou agorinha.
09:58As agências mais fiéis, certinhas, elas vão honrar, vão ter tudo e vão administrar.
10:05Porque só elas sabem se não deu certo, se vão ter que fazer o contrato com outra pessoa.
10:10Como que vai fazer para honrar?
10:12Então, se o viajante entra em contato com a agência e a agência resolve, pronto, lindo, maravilhoso.
10:16E a própria agência que vai contatar os canais que eles fizeram as contratações e receberam por isso.
10:22Então, vamos dizer que lá o viagens promo tem um hotel.
10:25Ele pode ligar para o hotel, ver se já recebeu o e-mail, ver o que aconteceu, essa confirmação.
10:31Porque se o hotel fosse, não, a contratação foi através da viagem promo, mas a viagem promo já me pagou bem antes.
10:37Então, lindo, maravilhoso.
10:39A agência não tem que fazer, mas precisa dessa confirmação.
10:43Por quê?
10:43Até mesmo ajuda judicialmente.
10:45Porque se o hotel primeiro confirma, seja para o viajante ou para a própria agência, que foi pago,
10:52então, aí, quem você precisa entrar com a ação depois, até é o próprio hotel.
10:57Porque se ele confirmou que recebeu, a viagem promo já não tem nada a ver com isso, de certa forma.
11:02Então, o viajante, o ideal é que entre em contato com a agência, a agência faça os contatos
11:07e, se precisar, depois entre em contato com o hotel, companhia aérea, etc., e os outros canais viáveis para isso.
11:14Isso no caso do hotel.
11:15E a gente tem nessa matéria específica ainda, eu falei do caso da Gol, né?
11:19Porque a Gol, ela tinha uma parceria, um contrato com a viagem promo, e esse contrato não foi cumprido,
11:27porque a viagem promo parou de pagar, né?
11:30E a Gol suspendeu contratualmente esse acordo, né?
11:36E aí, então, ela entende que ela não está mais na obrigação de transportar esses passageiros.
11:41Essa atuação da Gol, ela está correta contratualmente.
11:46Então, é algo delicado, se a gente olhar por casos passados, que nem 1, 2, 3,
11:52o que aconteceu naquela época?
11:55Naquela época, se você visualizar essa questão de contrato, também existia.
11:59Só que, naquela época, enviava o código de localizador para o viajante.
12:03Então, como enviou o código de localizador, a justiça entendia assim,
12:07olha, o Seracão, inclusive, entendia assim,
12:10se você já enviou o código de reserva, você já recebeu.
12:13Então, se você recebeu, você tem que honrar.
12:14Então, o viajante poderia até entrar com um liminar contra a própria companhia aérea
12:19para que ela ativasse a passagem.
12:21Porque, se deu tudo certo, emitiu o código localizador, foi pago, etc.
12:26Então, aí também já é o viajante direto com a própria companhia aérea.
12:29Não precisa nem verificar com a viagem promo.
12:32Então, nessa questão contratual aí da Gol, então...
12:35Era voo fretado, então ele não tinha o localizador.
12:37Então, justamente, aí precisa ser verificado a questão do caso.
12:41Já que não tem localizador, tudo bem.
12:44Entendi.
12:44Aí não tem como entrar diretamente.
12:46Mas você vê como que um localizador já faz a diferença processualmente,
12:50na visão do próprio juiz, do Seracão, etc.
12:53Já o da Baixão...
12:54É, por isso que o viajante precisa entender o que ele precisa ter em mãos na hora de viajar.
12:59Sim, precisa verificado.
13:00Quais são os vouchers, quais são os números.
13:02Documentos.
13:03Tá.
13:04Então, vamos passar agora para um próximo caso, Léo.
13:06Vamos colocar aí agora o caso recente também da Ingrid Guimarães.
13:11A Ingrid Guimarães, ela estava no voo da American Airlines, em uma categoria superior, foi rebaixada de categoria, de uma maneira aleatória.
13:24Conta para a gente um pouquinho, um resumo desse caso e qual que é a sua percepção com relação à condução da companhia aérea e os direitos da Ingrid Guimarães neste caso.
13:34Então, no caso da Ingrid Guimarães, se eu não me engano, ela estava na Premium Economy, que é abaixo da executiva,
13:41e aí eles pediram aleatoriamente, na visão deles, de que ela precisava ir para a econômica,
13:47porque uma cadeira superior a ela da executiva deu problema.
13:51Só que, no caso, eles falaram que era porque ela era uma mulher sozinha naquele voo.
13:56Não estava o código de reserva vinculado aos outros familiares dela naquele voo.
14:01Então, ao solicitar, ela falou que ela não iria sair, porque ela tinha pagado por aquela cadeira e ela queria ficar naquilo.
14:08A questão era da companhia aérea com o passageiro da executiva e ela não tinha nada a ver com isso, porque a relação de consumo não era dela.
14:16E aí, com isso, com essa negativa, eles já começaram a ser mais agressivos.
14:21E aí, o direito dela é, que nem ela falou, ela pagou por aquilo e ela precisava estar naquela cadeira.
14:26E, exatamente, ela está certa, porque quando você paga algo, você tem direito a permanecer onde foi pago.
14:32Juridicamente, então, a companhia não tinha argumento nenhum.
14:36Exatamente. A companhia aérea que precisava resolver sem atrapalhar um outro passageiro.
14:41Então, até mesmo encontrar uma outra cadeira vazia, vamos dizer, dessa forma, ou...
14:45Relocar em outro voo.
14:46Relocar em outro voo, algo que não prejudicasse outros passageiros.
14:50Então, no caso dela, ela já foi prejudicada dessa forma.
14:52Ela já tem o direito ao dano moral por toda essa dor de cabeça vivenciada.
14:57Uma humilhação também, né?
14:58Porque ainda teve a humilhação, que vocês falaram, o descaso.
15:02Ela também teve que ser separada dos familiares.
15:06Todo um caos, né?
15:07Foi pressionada pelos outros passageiros, porque eles ainda falaram...
15:11Não sabiam a história, né?
15:13Não sabiam a história.
15:14Falaram no alto-falante, assim, que, de repente, todo mundo ia desembarcar.
15:17Todo mundo ia ser prejudicado por conta de uma passageira.
15:20Mas eles também foram errados.
15:22Porque se todos os passageiros fossem e descessem, eles iam também ter que indenizar todos os outros.
15:27Então, não ia ser só ela, já que o problema é o risco do negócio da companhia aérea.
15:33Então, no caso dela, ela teve a atitude correta pelo que foi pago.
15:37E aí, com isso, ela pode, inclusive, ingressar judicialmente para pedir a diferença do valor.
15:43Porque se você paga uma premium economy, não é um valor de baratinho só de dinheiro.
15:49A gente não está falando de 100 reais, né?
15:50Não está falando de 100 reais.
15:51É bom dizer que pode ser 2, 3 mil reais.
15:53E aí, no caso dela, se ela foi para econômica e viajou de econômica, essa diferença de valor, ela também pode ser restituída.
16:00Então, viu aí?
16:01Além do dano moral de toda a dor de cabeça que ela viveu, ainda essa diferença de valor.
16:05Então, qualquer pessoa que foi trocada de cadeira, de categoria, consegue sim, com esse downgrade, também a restituição desses valores e essas indenizações.
16:16Então, é muito importante saber quanto a isso, porque não foi uma coisa tranquila.
16:21Falaram como se eles estivessem certos, que ela que estava errada, e não foi, né?
16:25E qual que é o posicionamento deles hoje?
16:27Então, a American Airlines, judicialmente, é uma ótima companhia aérea, vamos dizer assim.
16:32Porque ela responde rápido aos processos, ela paga a indenização rápido.
16:37Então, assim, para eles, eles, com certeza, já contataram ela para entregar o melhor, passagens, tudo, para que diminua esse burburinho, esse falatório.
16:48Então, a visão da American Airlines é que eles fizeram o que precisavam naquele momento, mas eles fizeram a melhor atitude possível, tendo em vista o cenário naquele momento.
16:59Mas a gente, como a gente falou aqui, não é verdade, né?
17:02Então, é delicado.
17:04É, eles fizeram a nota de imprensa, né?
17:06A nota de imprensa falando para ficar bem com todos os passageiros, né?
17:10Que já compraram com eles os consumidores e abaixar o caso, vamos dizer assim.
17:14Ô, Brenda, quando a gente está, uma dúvida, assim, que até me surge também.
17:18Quando a gente está num voo internacional de uma companhia que não é brasileira, né?
17:23Eu, quando eu comecei no turismo, não sei se isso perdura, era, se eu estou dentro de uma aeronave americana, eu estou em solo americano.
17:32Se eu estou dentro de uma aeronave brasileira, eu estou em solo brasileiro.
17:36A mesma coisa com navios, né?
17:38Com esses meios de transporte.
17:40Isso procede, e se procede, aplica-se a lei, alguma lei internacional, a lei americana ou a lei brasileira?
17:48Então, nesse caso aí, só do consumidor ser brasileiro ou morar aqui, um estrangeiro morar aqui, pode entrar com o processo aqui.
17:58Mas, além disso, além de um brasileiro querer processar, precisa existir um CNPJ ou um grupo econômico que tenha um CNPJ para entrar com o processo aqui.
18:08Entendeu? Por quê?
18:09A companhia aérea não faz.
18:10A companhia aérea, porque, por exemplo, a gente foi entrar com ação contra a Transavia, só que a Transavia não tem CNPJ.
18:17Então, a gente entrou contra o grupo KLM, entendeu?
18:19Então, a gente precisa que tenha um registro no Brasil, uma sede aqui, vamos dizer assim, que responda com os processos.
18:26E para operar, ela não é obrigada a ter um CNPJ aqui, não?
18:30Então, não.
18:30Porque existem várias companhias aéreas que, assim, de tudo que eu já li, eu nunca vi uma lei específica quanto a isso.
18:38Então, assim, isso acaba prejudicando um pouco o consumidor se você ver que não tem esse registro, porque, né?
18:47E também acontece de um brasileiro ir lá para, vamos dizer assim, uma Europa, algum outro país, uma low coste, que não tem nada e aí não consegue processar.
18:56Precisa resolver com eles lá.
18:59Então, é...
18:59Sem aspecto jurídico, tem que negociar só negociando.
19:04É, só com a companhia aérea.
19:06Mas, assim, são cenários diferentes, países diferentes.
19:09Então, quando eu tive meu voo cancelado na Grécia, basicamente, a low coste só deu, mandaram uma mensagem, eles já mandaram indenização e restituíram tudo.
19:18Entendi.
19:18Menos de 15 dias.
19:20Olha aí a diferença.
19:21Hoje em dia...
19:21Mas por que que você acha?
19:22Porque não precisa do jurídico?
19:24A imagem já é mais importante do que uma ação?
19:26Como que você avalia isso?
19:28Então, eu acho que a imagem, mas também lá fora, é muito mais rigoroso.
19:31Para eles suspender uma licença, algo é muito mais rápido.
19:35Então, eles se antecipam para diminuir essa dor de cabeça do viajante do que aqui.
19:42Lá mesmo já é como se fosse tabelada a indenização.
19:44Ah, até tanto, 500 quilômetros de uma cidade para outra que você ia viajar, etc, teve o voo cancelado, você recebeu.
19:51E eu tive dois cancelamentos, um atrás do outro, eles pagaram duas indenizações.
19:55Eu não tive que falar.
19:56Eles informaram e eles pagaram.
19:59Olha aí.
19:59É.
20:00Tem toda uma diferença.
20:01Aí a relação com o consumidor mesmo.
20:03Exatamente.
20:03No Brasil, eles primeiro falam que não existe o direito, depois você precisa falar, mostrar a lei que existe.
20:09E depois insistiu muito para conseguir essa indenização.
20:13Lá não.
20:13Então, assim, acaba que se um brasileiro está no exterior e tem esse cancelamento, tem um prejuízo, eles já resolvem rápido.
20:21Então, eles não precisam ter esse CNPJ aqui.
20:23A companhia já entende que ela está errada, né?
20:25Entende que está errada.
20:25Não precisa de avisar.
20:27Óbvio.
20:28Exatamente.
20:28Olha aí.
20:29Então, com isso, se ela estivesse viajando em outra que não tivesse um CNPJ no Brasil, também ela conseguiria resolver.
20:35Mas no caso da América, a América tem sim o CNPJ.
20:38Ela, que nem eu falei, processualmente é uma ótima empresa que responde tudo certinho, sem nenhum problema.
20:45Então, isso é ótimo para o consumidor também.
20:46E comparando, Brenda, o caso da Viagens Promo e esse caso da Ingrid Guimarães.
20:55No caso da Viagens Promo, por mais que seja um desgaste para o passageiro, se ele se antever, ele não vai chegar na hora lá e não conseguir embarcar e não conseguir se hospedar.
21:05Ele consegue se planejar para isso.
21:06No caso da Ingrid Guimarães, aconteceu ali, na hora, com sangue quente, né?
21:12Eu vi vários advogados falando, ah, eu devia ter filmado, ah, eu devia ter tirado foto.
21:16Gente, é igual quando a gente briga, né?
21:18Que depois você fala, nossa, eu devia ter falado isso, eu devia ter me posicionado assim.
21:22Mas não é assim que acontece, porque você está sob forte emoção.
21:25No caso dela, ela foi coagida praticamente, né?
21:27Mas já sabendo disso, né?
21:31O que o viajante pode fazer para se proteger ou para se blindar um pouco nesse tipo de situação onde as coisas estão acontecendo no fervor, né?
21:42No momento de um check-in, que a gente vê aí, pô, vocês quebrando, brigando e perdendo a razão.
21:47Ou dentro de uma aeronave.
21:48Então, a maior parte dos meus clientes, eles acabam gravando a conversa.
21:53Então, assim, se você pensar que o calor do momento já faz, assim, acontecer brigas, todo mundo se exaltar.
22:01Quando você grava só a conversa, é menos pior.
22:04Por quê?
22:04Quando você coloca uma câmera na cara de alguém, parece que até o sangue ferve mais.
22:08Parece que exalta, tudo piora.
22:10Se você já estava péssimo, piora muito mais.
22:13Então, no caso, assim, ela poderia ter começado a gravar na hora que você vê que...
22:17Gravar só áudio, você diz.
22:18Só áudio.
22:19Ó, o celular tem aquele gravador gratuito, você coloca, deixa lá e vai conversando.
22:24Então, assim, não expõe o rosto, não expõe o nome, não expõe nada.
22:28Expõe aquela conversa que o judiciário vai ouvir tranquilamente, sem problema algum.
22:34Então, assim, teve até aquele caso recente que colocaram...
22:37A moça não queria sair da cadeira, colocaram o celular na cara dela.
22:40Da janela, né?
22:41Da janela.
22:42E todo mundo ficou condenando quem botou a câmera na cara dela.
22:45Então, se a gente pensar nessa sua pergunta, é justamente, não coloque a câmera na cara do outro
22:50pra também não piorar isso até judicialmente.
22:52Não criar mais uma agressão.
22:53Não criar mais uma agressão.
22:55Então, na hora que você vê que tem alguma coisa de errado acontecendo, já liga o gravador,
23:00ouve, responde da melhor forma e tira foto.
23:03Se você não conseguir tirar, até porque você está tentando raciocinar naquilo que está acontecendo,
23:09se tiver uma pessoa do lado, que a pessoa filme, faça o que acha melhor.
23:13Que, no caso, comece a gravar ou tirar fotos.
23:15E aí, depois, você utiliza daquilo da forma mais correta possível, né?
23:20Tirando rostos, enfim, o que der pra ser feito.
23:22Então, essa é a melhor forma de diminuir o estresse, não filmando rostos e tentando registrar o máximo
23:31pra que você comprove.
23:33Porque, eu digo assim, se existem 10 tipos de provas, se você tem as 10, você consegue uma indenização muito maior.
23:38Mas, se você tem menos provas, como que o juiz vai acreditar que é você que está certo e não o outro?
23:43Então, mesmo o consumidor sendo, vamos dizer assim, o hipossuficiente ou que tem menos poder naquela relação,
23:50mesmo assim, é bom a gente gravar tudo, registrar tudo pra ter uma indenização melhor, né?
23:54Sim, com certeza, né?
23:56E, assim, minimizar o estresse que não tem jeito.
23:59Porque, assim, eu imagino o ódio que ela não viajou na econômica, sei lá, quantas horas de voo, né?
24:05Acho que são pelo menos umas 9 horas de voo ali.
24:07Isso, bastante.
24:09No ódio, né?
24:10Sim, e no cansaço, né?
24:11Porque ela já tinha viajado muito tempo, feito várias coisas, muito passeio, a gente sabe como que funciona.
24:18E, na volta, às vezes, ela falou que eu acho que na ida foi de econômica e na volta de...
24:22Porque ela já sabia que ia estar cansada.
24:23Sabia que ia estar cansada.
24:24Então, aí, o cansaço até piora na hora de um estésimo humilhação, porque o emocional piora tudo, você fica mais esgotada.
24:34Então, assim, ela pagou algo pra ter um descanso e voltou exaurida emocionalmente.
24:39Então, é complicadíssimo, né?
24:41Acho que, assim, infelizmente, o viajante brasileiro tem que agir igual o meu pai falava.
24:47Não só pra viagem, pra tudo, mas acho que vale muito pra viagem, principalmente quando a gente tá trabalhando com as leis brasileiras, né?
24:54Prepara, como é que é?
24:55Espera o melhor, mas prepara pro pior.
24:58Exatamente.
24:59E, assim, você tem que, né?
25:00Porque se você não sabe o que vai acontecer, pelo menos, tendo todos os registros, já minimiza e você consegue provar depois.
25:05Então, vamos pro próximo caso agora, Léo, pra voa e pés.
25:10Vamos fazer uma recapitulação, porque agora a gente já tá falando aí de um tempinho atrás, né?
25:17O que que aconteceu com a voa e pés e como que esses passageiros foram lesados?
25:23Vamos recapitular um pouquinho.
25:25Então, no caso da voa e pés, aumentou um pouco a visibilidade deles, mais recente, né?
25:30Porque teve o acidente do avião, toda... visualizaram todos os problemas que eles estavam tendo internos, né?
25:38Seja trabalhista, seja manutenção, peças, malha aérea, tudo.
25:43Abriu a caixa preta.
25:44Abriu a caixa preta, né?
25:45Que aí já explodiu várias coisas, vários aspectos.
25:48Mas o problema mesmo é... já tava acontecendo antes, quando eles não estavam respondendo os processos.
25:57Já tem, assim, bons meses que eles não respondem.
26:00Não respondem.
26:00Não.
26:01Então, assim, você compra uma passagem com a Latam e a voa e pés que executa...
26:06Por exemplo, a Latam tava tendo que pagar sem que o erro era da voa e pés.
26:10Então, assim, já tava com recorrência nisso.
26:12Uma recorrência triste, né?
26:13Porque quando você faz também uma relação de consumo, um contrato, você espera que o outro cumpra da mesma forma que você tá cumprindo.
26:19Então, as outras companhias estavam tendo que pagar por ela.
26:23Então, delicado.
26:24E aí, quando teve esse acidente e abriram a caixa preta, até mesmo pra explicar pros brasileiros e os consumidores tudo que tava acontecendo,
26:33que viram todos esses problemas de...
26:35Que nem a gente falou, péssima, manutenção, tudo.
26:37E teve a suspensão deles, né?
26:40A suspensão de passagens, de bilhetes.
26:44Aqui mesmo fala, assim, que diante dos cancelamentos precisava entrar em contato com as agências.
26:48E aí, de novo, as agências ficaram com o cabelo em pé tendo que arcar com isso, né?
26:53Porque acontece um cancelamento e eles vão precisar achar outra passagem pro viajante.
26:57Então, diante disso, a Voa e Pés teve que demitir funcionários, teve que resolver as situações.
27:04E aí, essa semana mesmo, teve uma notícia que eles compraram peças, contrataram mais mecânicos, fizeram uma compra de um avião justamente pra aumentar a valha aérea.
27:14Então, com isso, olha o tanto de coisa que realmente não estava sendo executada, que eles tiveram, em cima da hora, resolver pra que voltasse a...
27:26A operar.
27:27A operar.
27:28Então, delicadíssimo.
27:29Então, essa é a história que aconteceu com eles.
27:32Essa questão das frotas, eles estão vendo se dá tudo certo e eles continuem operando.
27:38O volume de processos deles é muito grande?
27:41O volume de processos, assim, se a gente considerar que eles têm menos rotas que as outras companhias aéreas,
27:49é menos ou menor o volume.
27:51Mas, existe bastante.
27:53Então, assim, nenhum processo está deixando de ser cumprido, já que as outras companhias aéreas estão pagando, que nem eu falei.
28:00Então, tem processos que estão, assim, durando bem menos.
28:03As outras todas estão...
28:04É bom explicar isso, às vezes.
28:06É o que eles chamam de co-share.
28:09Exatamente.
28:10Então, é um trecho que determinada companhia não faz, e aí ela tem uma parceria com outra companhia aérea.
28:17Então, é importante o viajante olhar ali no bilhete dele quem que vai fazer aquele voo, não é isso?
28:23Exatamente.
28:24Porque, às vezes, eu comprei da Latam, mas eu tenho um trechinho ali que está escrito voo em pés, não é isso?
28:28Exatamente.
28:29Inclusive, é bom verificar isso porque uma das minhas clientes comprou 100% com uma das companhias aéreas,
28:35chegou lá na hora, estava a voo em pés e a voo em pés cancelou.
28:38Então, ela nem sabia porque não tinha sido nem informada anteriormente.
28:41Porque quando você é informada anterior, de forma anterior, que nem a gente falou, a gente pode ligar, confirmar, fazer tudo.
28:47Mas, se não tem essa informação pré, você consumidor não consegue nem ter um norte que você faz.
28:53Eu comprei da agência da companhia aérea X, pra mim eu vou voando a X, se não tem escrito outra coisa em lugar nenhum.
28:59Exatamente.
28:59E não estava.
29:00E não estava.
29:01Então, ela descobriu lá na hora porque o voo estava atrasando, atrasando, quando ela foi ver.
29:06Mas por que não está acontecendo?
29:07Ah, não, porque seu voo não vai ser da X, não vai ser da voo em pés.
29:11Aí, ela, ué, mas então o que vocês vão fazer?
29:13Aí, eles tiveram que nem falar assim, não, deixa que a gente resolve e daqui a pouco te fala.
29:17Então, assim, eles mesmos tiveram essa confusão interna.
29:19Então, o ideal que tenha, assim, essa informação prévia pro viajante se prevenir, saber o que fazer,
29:25até mesmo se mudar de dia, né?
29:27São passeios perdidos, hotel, tudo que...
29:30É escala, né?
29:30É uma escala de problemas.
29:32É, porque quando você viaja, você já programou tudo antes, já fez todos os gastos pra tentar diminuir o custo,
29:37da viagem o máximo possível.
29:39Então, quando você fica sabendo disso, você consegue resolver da melhor forma.
29:43Mas aí, você estava falando das companhias aéreas, se você comprou com uma e ela colocou a voa em pés no meio,
29:49a outra que vai precisar resolver, te reacomodar em outro voo que seja mais rápido e melhor pro passageiro.
29:54Então, aí, também não está desamparado o viajante, nesse caso.
29:58Eu acho que o mercado precisa de entender que quem faz essa roda gerar é o consumidor final, né?
30:05Então, ele tem que ser protegido o tempo todo e depois eles que se resolvam, né?
30:10Exatamente.
30:10Seria uma de outros mundos, igual aconteceu na Solocosta lá, né?
30:13Alguém pagou essa conta.
30:14Exatamente.
30:15Mas não foi você.
30:16Não, e graças a Deus, perder dinheiro nunca é bom.
30:20Mas, no caso aí da Voipest, eu achei muito bacana, que a Kylian aqui está falando, entrar em contato com a agência de viagem.
30:27Quando você tem uma agência realmente confiável, uma agência que tenha um serviço ao cliente muito bom,
30:36ele já te avisa com antecedência, ele já organiza tudo com antecedência, você já só recebe um novo bilhete na mão.
30:41Ele chega com a solução e o problema, né?
30:43Exatamente.
30:43Não chega só com o problema, né?
30:44Não chega só assim, olha, tem um problema que se vira.
30:47Não, quando é uma agência realmente confiável, que tem um cadastro lá no Ministério do Turismo, tudo bonitinho,
30:53não, ele chega e olha, peraí, não, vamos resolver aqui, tem esse voo que deu problema,
30:57mas tem esse e esse que você pode fazer, porque a gente já contatou a companhia aérea e já resolveu,
31:01tudo bem pra você?
31:02Olha aí.
31:03Quando é assim, você faz a sua viagem, mas tranquilo, né?
31:06Porque quando a gente está querendo fazer uma contratação de algo, a gente não quer ter nenhum problema.
31:11A gente só quer colocar nosso pezinho pro alto, descansar e ter isso maravilhoso.
31:14Quanto que é pra não ter problema e não ter que pensar.
31:16Exatamente, porque muitas vezes a gente paga até mais caro pra não ter a dor de cabeça.
31:20Mas imagina, viaja a família toda, pai, mãe, três crianças, sogra, etc.
31:26Não quer isso, entendeu?
31:27Então, na hora que você contata uma agência confiável, você contrata alguém que realmente
31:32te der um suporte de indicação, alguém que está no mercado realmente pra agregar e
31:37não pra prejudicar o consumidor, aí, né, resolve todo o pepino pra você e você fica
31:43tranquilo.
31:43Porque o agente de viagens é hoje a via humana que se tem dentro do turismo, né?
31:47Porque tudo acontece na internet, né?
31:49Então, assim, às vezes acontece de você ter que ligar pra uma companhia aérea, um
31:53operador, você não vai nem conseguir falar como cliente final, né?
31:57E aí você liga, a atendente tá te falando e falando, aquele menu interminável, se você
32:01tem um relacionamento humano com a agente de viagens, ele é responsável por te assessorar
32:07naquilo ali, né?
32:08Exatamente.
32:09E assim, a gente sabe que...
32:10Mesmo que às vezes ele pague com o próprio orçamento, o próprio patrimônio dele, né?
32:14Patrimônio, reserva, assim, é bem complicado.
32:16Mas é bom também quando a agência resolve, porque a agência tem vários contatos internos
32:21nas companhias aéreas que já conseguem mandar uma mensagem mais rápida, resolver mais
32:26rápido, em vez de ficar várias horas no telefone.
32:29Então, se você tem uma agência confiável e que ela já tem esse contato interno rápido,
32:34ela vai resolver muito mais rápido do que você.
32:38Então, vale muito a pena investir numa companhia, numa agência de viagem de confiança, que
32:44realmente, né?
32:45Tem uma indicação no Google, ou alguém que já conhece, já te falou, assim, que já
32:50viajou várias vezes, deu tudo certo, do que você entrar lá, comprar de qualquer
32:54pessoa e ir na sorte.
32:57Faz a diferença.
32:58Vamos passar agora pro próximo, Léo?
33:00Ah, e agora a gente vai falar de dois últimos casos que tem um pouco mais de tempo, mas
33:06eu acho que a gente não pode deixar morrer.
33:08Isso falou muito sobre o nosso comportamento no mercado do turismo, assim, que às vezes
33:12ele é visto muito como, amado, eu que atuo no turismo e não no direito, parece que a
33:17gente só viaja, só vive de lazer, né?
33:20Mas existe todo um mecanismo ali que precisa funcionar pra que o turista saia bem atendido,
33:26com o sonho dele realizado, enfim.
33:27E aí a gente teve o caso da 1, 2, 3 milhas, que nessa matéria a gente até colocou
33:33seguir a mesma trajetória da UBI, né?
33:35O que que aconteceu com a 2, 3 milhas?
33:38Qual que era esse modelo de negócio que deu tão errado?
33:41Então, a 1, 2, 3 milhas operava junto com a Hot Milhas, né?
33:45Então, era uma empresa do mesmo grupo econômico e eles faziam o seguinte, compravam as milhas,
33:50né, dos passageiros que não estavam usando, quem queria vender, e aí comprando dele,
33:58comprava mais barato, e aí conseguia emitir num valor menor.
34:02Só que assim, quando chegava na 1, 2, 3 milhas e eles vendiam um pacote, eles vendiam
34:06muito tempo, pra muito tempo, um ano seguinte, daqui a dois anos.
34:11E qual que é a bomba nisso?
34:13Você não consegue prever como vai estar o mercado daqui a um ano, nem daqui a um mês.
34:18Então, na hora que eles faziam isso...
34:20Vendiam antes de emitir.
34:21Vendiam antes de emitir.
34:22Então, eles vendiam por um valor, emitiam depois outro, e então, se o diesel aumentou,
34:29se tudo aumentou no mercado, eles saíam no prejuízo.
34:32E aí eles foram conseguindo fazer isso, os pacotes novos pagavam os antigos e indo,
34:36até que explodiu, porque não se conseguiu manter esse mercado aí, essa dinâmica.
34:44E aí, diante disso, né, vários consumidores foram prejudicados.
34:49O complicado é, que nem, eles tinham uma linha promo que vendiam ainda mais barato,
34:53e muitas pessoas compravam por isso, porque era surreal o valor, né?
34:59Não era...
35:00Você já conseguia perceber isso lá atrás?
35:02Tipo assim, isso aí é uma tragédia anunciada.
35:04Como que todos os sites...
35:06Que não se sustenta, né?
35:07Não tem como.
35:08Se todos os sites vendem a três, eles estão vendendo a um...
35:11Da onde vai sair desse cálculo aí?
35:12Quem tá pagando os outros dois, né?
35:14Quem tá pagando?
35:15Um...
35:15Porque era muito...
35:16A diferença era muito grande.
35:17Porque se você compra numa agência, a agência está lá com desconto de 500 mil reais,
35:22muitas vezes ela conseguiu mais barato, realmente, ela já emite pra você lá na hora, lindo, resolvido.
35:28Mas você compra, não é emitido na hora, eles vão emitir mais pra frente,
35:32porque você tem que mandar a data, várias coisas e isso.
35:35Mas você tinha que mandar sugestão de data, não era isso?
35:37Aham.
35:38Acabava que a diferença da URB e a 1, 2, 3, que nem vocês falaram assim,
35:42que a 1, 2, 3, ela era mais dinâmica, mais rápido, você escolhia a passagem mais rápido,
35:48mas a URB não.
35:49Demandava um tempo maior de datas que ficava mudando aquelas datas toda hora.
35:55Então, na URB, com essa dinâmica aí de comprar milhas, emitir depois, etc., não consegui prever o valor depois,
36:04que aconteceu a bomba e teve aquela questão que eles iam suspender porque eles não iam conseguir,
36:11só do ano de 2023, ter as passagens.
36:14E que aí, do ano seguinte, eles iam conseguir, sim, porque eles imaginavam que ia dar tudo certo,
36:19mas na hora que começou, explodiu de todos os lados, vários cartões sendo estornados, etc.,
36:25mas não conseguiram manter isso.
36:27Mas o site continuou vendendo, né?
36:30Então, assim...
36:31Toda a URB?
36:31Os dois, né?
36:32Os dois.
36:33Os dois continuaram acontecendo vendas.
36:36Aeroportos com as logos lá, ainda tendo as propagandas, as relações promocionais,
36:44Então, aí, muitos brasileiros, inclusive, recentemente, acham que já foi resolvido.
36:50E não foi.
36:51E não foi, porque eles já estão voltando a comprar com...
36:55Voltando com o mesmo modelo de negócio.
36:57É, ele, assim, não mudou internamente na visão, assim, deles.
37:01O site da Hot Milhas não está operando tão bem, né?
37:06Mas a da 123 Milhas está lá como se nada tivesse acontecido.
37:09Se você entrar lá, está, ó...
37:10Eu consigo comprar.
37:11Consegue comprar.
37:13Então, é delicado.
37:14Tanto que a Max Milhas é do grupo econômico também, da 123 Milhas.
37:19São dos mesmos donos, mas eles estão normais.
37:22Se você for no aeroporto de Confins, está lá.
37:25Max Milhas para tudo quanto é lado.
37:27Então, o viajante...
37:27É o mesmo grupo.
37:28No viajante, acho que não tem nada acontecendo, entendeu?
37:31Olha aí.
37:31É uma visão que o próprio brasileiro, o governo brasileiro, deveria fazer uma medida
37:38para que não haja o problema, né?
37:40Porque se permanece assim, a gente acha que está tudo certo e continua perpetuando.
37:46E por que?
37:46Eles estão com tantos processos.
37:48Por que eles não estão embargados de atuar?
37:51Isso que eu...
37:52A gente tem que pegar a gente.
37:53Essa é a grande pergunta.
37:54Essa é a grande pergunta.
37:56Porque, como assim?
37:57A UB, inclusive...
37:58A UB é a mesma coisa?
37:59A UB, recentemente, que teve o CNPJ cancelado, etc.
38:02E, mesmo assim, eles falaram assim, vou continuar e não estou nem aí.
38:07Entendeu como que acontece?
38:08Tem que ser mais rígido.
38:09Porque, se você não é rígido, o consumidor...
38:12Às vezes, até o consumidor que não tem tanta informação, não tem tanto poder aquisitivo,
38:17vai lá, não sabe de nada.
38:19E, geralmente, é o consumidor que não está acostumado a viajar ou que tem menos poder aquisitivo.
38:24Ele fica muito seduzido, né, Brenda?
38:26Exatamente.
38:26Porque ele quer economizar muito.
38:28Já que ele não faz tantas viagens e não fica muito por dentro.
38:31E, às vezes, é o sonho da vida dele.
38:33Você está falando, às vezes, de viagens ou para o Nordeste, ou viagens internacionais.
38:38É aquela pessoa que viaja uma vez por ano, que faz uma viagem, aquele sonho, e aí, quando acontece um problema desse aí.
38:45Então, no caso, dá um, dois, três milhas e UB, você acha que, realmente, tinha que ter uma intervenção governamental.
38:52Sim, eu acredito.
38:53Porque, se parece que está tudo bem, se acha que está tudo bem.
38:56Então, se eles fizessem medidas mais graves, tem porquê, né, gente?
39:00O governo consegue tudo.
39:01Consegue embargar um site, consegue fazer o que quiser.
39:03Então, assim, se tomassem essas medidas, seria melhor.
39:07Tanto que entrou com a recuperação judicial, está lá.
39:11Só que, atualmente, eles querem parcelas muito pequenas.
39:14Por exemplo, se uma pessoa...
39:15Eles que definem, né, como que eles vão pagar, né?
39:17Exatamente.
39:18Como que pode o negócio deles?
39:19E, assim, não é pra você pagar dois mil reais em três meses.
39:23É pra você pagar em 12 anos.
39:25Milhões.
39:26Então, você deve pra você dois mil, aí eles querem dividir esses dois.
39:30Ah, sério?
39:32Todo esse tempo.
39:33E aí?
39:33Você vai começar a receber dez reais.
39:36Meu Deus.
39:37E aí, você não vai ver nem esse dinheiro sem que fez uma relação, entendeu?
39:41Então, muitas agentes de viagem que eu tenho, muitos parceiros, eles falam assim,
39:46Brena, mas é muito fácil, né?
39:47Porque, entra lá no site da 123, o meu cliente vê um valor mais barato, eu falo o outro,
39:54e aí até fica difícil pra mim, porque eu não consigo explicar.
39:57Porque o site não sai do ar, então parece que é eu que tô mentindo.
40:01E aí é o que eu falo.
40:02Eu posso mostrar os milhões de processos que estão lá, vários parados, sem receber, etc.
40:06Mas...
40:07Isso é utilidade pública, né, Brenda?
40:11E aí, eu queria te perguntar isso, né?
40:14Assim, como que o viajante, ele deve agir na hora de contratar serviços turísticos?
40:19Porque a sedução é muito grande quando você vê uma coisa por um terço do valor,
40:24às vezes por um quarto do valor, 50% de desconto, né?
40:28Como que ele deve agir, assim?
40:30Como que ele respira fundo e não se seduz tão fácil?
40:33Então, o primeiro ponto é procurar no Google só pra aquela empresa.
40:37Porque, assim...
40:38Se o Google reclama aqui, você acha que são as primeiras plataformas?
40:41São, porque vai aparecer.
40:42Quando a gente joga no Google, aparece reportagem, que nem a de vocês.
40:45Aparece reportagem, reclamação, aparece tudo.
40:47Então, é uma visibilidade gigantesca.
40:51Porque alguém chega pra mim e fala assim,
40:52Brenda, eu posso comprar na 1, 2, 3?
40:54Aí eu falo assim, gente, mas você não jogou no Google.
40:57Porque não precisa nem perguntar pro advogado.
40:59Nem muito, né?
41:00Claro que um advogado vai ter um cenário mais realista de como tá na justiça.
41:03Vai te dar número, né?
41:04Mas quando você joga na internet,
41:07você vai ver uma notícia, às vezes, 2 minutos atrás.
41:10Vai ter algo muito mais rápido, muito mais recente
41:13pra te responder.
41:14E você vai ver que não está normal.
41:16Ninguém tá recebendo.
41:17Então, o primeiro ponto é você pesquisar assim no Google,
41:20ver as reclamações.
41:23Segundo ponto,
41:25ver se aquela empresa tem um CNPJ,
41:27tem um registro,
41:28tem...
41:28Porque vários agentes de viagens são tão pequenos
41:31que não tem ainda nem autorização do Ministério do Turismo pra...
41:34Atuar.
41:35Pra atuar.
41:35Então, se não tem,
41:37como você vai...
41:38Porque se também acontecer algum problema,
41:40será que ela vai conseguir arcar com isso?
41:42Porque a gente sabe que o mundo do turismo não é pra...
41:45Pra, assim, né?
41:46Brincar...
41:47Não é pra amador, né?
41:48Não é pra amador.
41:49Que nem a gente viu aqui em vários casos.
41:51Então, se você tem um suporte,
41:53já que a empresa já tem um suporte maior
41:56de contratar um CNPJ,
41:57de fazer tudo certinho,
41:59ela também vai conseguir arcar.
42:00E aí, claro, né?
42:01Depois você já vai pra indicações de familiares.
42:03Porque se aquele familiar,
42:05um parente, um amigo,
42:06viajou recentemente
42:07e não deu problema com aquela empresa,
42:09a chance de dar com você já é menor.
42:11Mas se também tiver,
42:13você vai ficar sabendo.
42:14Então, assim...
42:14E também acho que tem um cuidado
42:15pra não ser seletivo, né?
42:17Porque, às vezes,
42:17eu fico tão seduzida ali
42:19pelo 1, 2, 3 milhas
42:20que eu vou querer pegar só as notícias boas, né?
42:22Exatamente.
42:23Eu vou ter 50 ruins,
42:245 boas,
42:24eu vou falar,
42:25ah, mas tem 5 aqui,
42:26e às vezes eu vou estar entre os 5
42:27e não entre os 50.
42:28Ah, é complicado, né?
42:29Como que defende o consumidor assim?
42:31Não pode.
42:33Então, assim,
42:34tem que tomar esse cuidado
42:35e, claro,
42:36que nem a gente estava falando,
42:37o valor, gente,
42:38se você ver
42:38que é em qualquer produto,
42:40você é consumidor
42:41que vai comprar desde roupa
42:42a passagem
42:43a qualquer coisa,
42:44um motel,
42:45e você vê que está
42:45um terço do valor,
42:47tem que se estranhar, né?
42:48Porque como que você vai comprar
42:50uma coisa
42:50que está
42:51um preço totalmente divergente
42:53do mercado?
42:54Tem algo errado.
42:55se todo o mercado,
42:56várias agências,
42:57os sites,
42:57a companhia aérea,
42:57tudo está num valor,
42:59como que o outro vai estar
43:00um terço?
43:01É impossível.
43:02Pensa no seu próprio trabalho, né?
43:04Até quanto que você consegue
43:05baixar o valor do seu trabalho?
43:07Exatamente.
43:08Na hora que alguém te pede desconto,
43:09você dá um desconto de 5%,
43:1110% ou você dá de 50%.
43:1250% é viável no seu negócio,
43:15no seu trabalho?
43:16Você daria um desconto de 50%
43:17para receber o seu salário?
43:20Exatamente.
43:21Então, assim,
43:21se um salário já,
43:23que nem você falou,
43:23para receber um salário
43:24já é complicado,
43:25imagina uma empresa
43:26com faturamento,
43:28com várias questões,
43:29sem contar que,
43:30que nem é 1, 2, 3,
43:30intermediador,
43:31eu tinha que pagar
43:32indo ao hotel,
43:32a companhia aérea
43:33e ainda sobrava
43:34um pedacinho para eles.
43:36E aí?
43:36A conta não fecha.
43:38Então, você tem que ter
43:38uma malícia maior,
43:40desconfiar quanto a isso
43:41para que não caia nos golpes.
43:46Tem que ter uma malícia
43:49justamente para não ser seduzido,
43:51que nem você falou,
43:52por qualquer coisa,
43:53qualquer oferta
43:53e também não ser seletivo
43:55na internet, né?
43:56Exatamente.
43:57Uma está boa,
43:58o resto está ruim, não.
43:59Eu vou só olhar a boa, né?
44:00É.
44:01Assim, eu acho que, às vezes,
44:03o consumidor,
44:04e a gente mesmo, assim,
44:05como cidadão,
44:05a gente fica um pouco cansado,
44:07sabe, Brenda?
44:08Porque a gente tem que ser
44:09um pouco...
44:09Eu falo isso,
44:10a gente tem que ser
44:10um pouco contador,
44:11um pouco advogado,
44:13um pouco médico,
44:14um pouco nutricionista,
44:15e isso, acho que acaba,
44:16assim, nesse mundo atual,
44:18acaba desgastando
44:19muito as pessoas, né?
44:20Mas eu acho que tem casos
44:22como esses aí
44:22que são muito óbvios, né, gente?
44:24Assim, é seu dinheiro,
44:26é seu suor, né?
44:27É seu trabalho, né?
44:29É seu sonho ali,
44:30às vezes,
44:30de mais de um ano,
44:31ou de anos,
44:32ou de uma vida
44:33sonhando em ir para um lugar.
44:34Não joga fora, assim, né?
44:36Exatamente.
44:36Porque, como você falou,
44:37tem gente que viaja
44:38só uma vez no ano,
44:39uma vez a cada dois,
44:40três anos.
44:40Como que você coloca
44:41todos os seus óbvios,
44:43todo o seu dinheiro
44:43numa empresa
44:44que você não tem certeza?
44:45É.
44:46Ainda mais,
44:47que nem a gente falou,
44:47a agência que também
44:48não vai te dar
44:49nenhum suporte.
44:50Não faz isso.
44:50Vale a pena,
44:51às vezes,
44:52investir um pouco mais
44:52para ter o sossego.
44:54E ter uma retaguarda.
44:55Uma retaguarda.
44:56E aí, nesse sentido todo,
44:57como que é o seu trabalho
44:58no escritório, Brenda?
44:59Assim, como é que você consegue
45:01apoiar,
45:02eu não sei se trabalha
45:02só com o consumidor final,
45:03se você trabalha também
45:05com esses intermediadores,
45:07mas como que é o trabalho
45:08do escritório?
45:09Então, lá no escritório
45:10a gente ajuda muito,
45:11o foco maior
45:12são os viajantes,
45:13porque até mesmo
45:13quando a gente
45:14tem vários parceiros
45:15de agentes de viagem,
45:16que nem eu falei,
45:17a gente faz assessoria
45:18jurídica para eles,
45:19porque se eles também
45:21têm um norte
45:23do que eles precisam fazer,
45:24o viajante também
45:25tem...
45:26Casas, conversas.
45:27Casa tudo,
45:28porque o viajante
45:29não é deixado para lá,
45:30não é feito
45:31com um risco calculado,
45:32ele tem realmente
45:33um suporte.
45:34Então, assim,
45:35uma coisa que eu indico
45:35muito para as agentes
45:36é que tenha um suporte
45:37jurídico para saber
45:38se o que está fazendo
45:39é certo ou errado,
45:41para se prevenir
45:41para que ela não esteja
45:43no polo da ação,
45:44ela não tenha que entrar
45:45na ação e se um problema
45:46da companhia aérea,
45:47se um problema de uma empresa,
45:49que fique com eles,
45:50ele não tenha essa questão
45:51de se ele já que ele fez
45:52tudo certinho,
45:53se tiver feito
45:54tudo certinho.
45:56E aí,
45:57o viajante tem todo o suporte,
45:58a gente ajuda
45:59com voo cancelado,
46:00voo atrasado,
46:01mala quebrada,
46:02extraviada,
46:02overbooking,
46:03foi impedido
46:04de embarcar,
46:05todos os problemas
46:06do viajante,
46:07hospedagem,
46:07hotel de carro,
46:08tudo,
46:09a gente dá o suporte,
46:10mas os problemas maiores
46:12que acontecem
46:13com o viajante
46:13é sempre essa questão
46:14de voo e mala,
46:15né?
46:15o campeão das companhias aéreas,
46:17que pena,
46:18né?
46:18É uma pena,
46:19né?
46:19Se tivesse um suporte maior
46:20também,
46:21se evitaria mais os processos,
46:23não teria tanta indenização,
46:25tanto processo na justiça.
46:27Bom,
46:28Brenda,
46:28já já a gente vai deixar
46:29os seus contatos aqui
46:30para quem quiser conhecer
46:31um pouquinho mais
46:32o trabalho da Brenda,
46:34mas agora para a gente
46:35relaxar um pouquinho
46:36falando da parte boa,
46:37quando você está de férias,
46:39o que você gosta de fazer?
46:41A gente gosta
46:41de colocar o pezinho
46:42furuado na praia,
46:44pegando solo,
46:45porque aqui em Minas
46:45não tem uma praia,
46:46então a gente aproveita
46:48para relaxar.
46:49Mineiros são apaixonados
46:50por praia, né?
46:51Não, não tem jeito.
46:52Todo um descanso,
46:53que nem a gente falou,
46:54a gente gosta de investir
46:54para ficar tranquilo,
46:56então aproveitar o máximo,
46:58sem dor de cabeça
46:59e deixando tudo na mão
47:00de quem sabe
47:00para não ter problema nenhum
47:02descansar.
47:03E só curtir.
47:04Só curtir.
47:04Brenda,
47:05quero te agradecer muito
47:06pela sua participação,
47:07por ter aceito
47:08o nosso convite.
47:09Eu que agradeço.
47:10As portas estão sempre abertas,
47:12queria que você divulgasse aí
47:13seus contatos
47:14para quem quiser
47:15ou acompanhar seu trabalho
47:17ou já está com alguma questão aí
47:18que infelizmente
47:19já foi lesado
47:21de alguma maneira.
47:23Então,
47:23nós estamos no Instagram,
47:24principalmente no ADV do Viajante,
47:26mas também nós estamos
47:27no YouTube,
47:28nós estamos,
47:29quem precisar de qualquer caso,
47:31qualquer dúvida,
47:31problema que tiver,
47:32pode chamar a gente
47:33no WhatsApp,
47:34que o nosso atendimento
47:35é gratuito
47:36para que qualquer dúvida
47:38a gente solucione
47:39da melhor forma
47:39e o quanto antes
47:40para que você consiga viajar
47:42sem ter qualquer problema.
47:44Vamos lá.
47:45Obrigada, Brenda.
47:46Obrigada a você.
47:46E a você,
47:47eu quero te convidar
47:48para sempre conferir
47:49todo o conteúdo nosso
47:51sobre turismo
47:52no turismo.ai.com.br.
47:54Não deixe de seguir também
47:56o nosso Instagram,
47:58arroba portal
47:58oiturismo
47:59e o nosso TikTok também,
48:01arroba portal
48:01oiturismo.
48:02Na próxima semana,
48:03a gente volta
48:04com mais um episódio
48:05dessa terceira temporada
48:07do podcast
48:07oiturismo.
48:08Obrigado.