El Economista presenta esta transmisión especial desde Rosarito, Baja California del Tianguis Turistico 2025.
#ElEconomista #TianguisTuristico #Entrevistas
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00:00Hola, pues seguimos en esta cobertura especial del Tianguis Turístico número 49.
00:08Ya el próximo será el 50 y nos iremos a Acapulco.
00:12Pero hoy tenemos de invitada a Paulina Mendoza,
00:16quien es la directora de marketing de la operadora de hoteles Norte 19.
00:22¿Cómo estás?
00:23Muy bien, muy bien. Muchas gracias. Gracias por tenernos aquí.
00:25Oye, cuéntame de Norte 19. En realidad es una marca que se ha creado hace poco
00:35y es a raíz de los hoteles City Express. Cuéntame, ¿cómo ha sido esta transformación?
00:41Sí, te cuento. Bueno, nosotros como marca City Express surgió hace más de 20 años.
00:48Tenemos más de 150 hoteles y justo hace un par de años la marca se vendió
00:55a Marriott, la marca City Express que nació, es una marca mexicana, nació en México.
01:00Se internacionaliza ahora con Marriott, pero nosotros seguimos siendo los operadores.
01:05O sea, nosotros tenemos estos más de 50 hoteles que estamos operando en México,
01:11en Colombia, en Costa Rica y en Chile.
01:13Y bueno, seguimos siendo, estando muy involucrados ahora, te digo, operando hoteles,
01:17que es lo que a final de cuentas ahora como Norte 19,
01:21operadora de hoteles es lo que nos estamos enfocando.
01:23Oye, ¿cómo es el desarrollo de la operadora?
01:27¿Qué es en lo que le apoyan a los demás hoteles a los que ustedes gestionan?
01:33Pues mira, desde el punto de vista de operación nos enfocamos en el día a día
01:37de lo que pasa dentro de un hotel, pero tenemos un equipo especializado
01:41en las diferentes áreas, como es el área comercial, como es el área administrativa,
01:47toda la parte de estándares, cumplir con calidad y servicio, asegurarnos que los hoteles
01:52operan de la mejor manera para dar un servicio excelente a los huéspedes.
01:56Y como operadora, pues justo con toda la experiencia que tenemos ya de más de 20 años
02:00operando también los hoteles City Express, ahora estamos también buscando
02:05ofrecer esos mismos servicios a otros hoteleros para operar otros hoteles, ¿no?
02:10A final de cuentas, pues el servicio de operación o la operación de hoteles
02:14es necesaria siempre para cualquier marca y para cualquier tipo de hotel.
02:17¿Cómo están trabajando en materia tecnológica?
02:22¿No? Porque para lograr como estas eficiencias lo que necesitas también es
02:27una infraestructura tecnológica para poder ofrecerles todos los servicios
02:32a los demás hoteles.
02:33Sí, por supuesto, ese es un área muy importante dentro del Norte 19, tenemos un área de tecnología
02:39que durante más de 20 años, como bien lo mencionábamos, pues desarrolló sistemas
02:44para nuestros hoteles y ahora como servicio de esta operadora, pues también estamos considerando
02:50que esta nueva tecnología o que esta tecnología pueda ser llevada a otras nuevas propiedades,
02:55ya sea que operemos o que no operemos, pero justo también estamos ahorita definiendo
03:00cómo vamos a lanzar este nuevo producto para los hoteles, ¿no? Para nuevos hoteles.
03:06¿Esta nueva tecnología incluye inteligencia artificial o qué tipo de sistemas
03:12y qué podría aportarle a los hoteles?
03:16Sí, esta nueva tecnología se enfoca sobre todo en la administración del hotel,
03:20o sea, desde hablamos de un PMS o la parte que es la operación diaria del hotel,
03:25pero también conectividad con el mundo, o sea, con la parte internacional, ¿no?
03:29O sea, los hoteles dependen de los viajeros y los viajeros están en cualquier parte del mundo.
03:34Entonces, parte de esta tecnología también es tener el alcance a través de diferentes sistemas,
03:40desde una página web, una conectividad con otros distribuidores,
03:45a través de Channel Managers, justo para llegar a cualquier tipo de viajero
03:49en cualquier parte del mundo, ¿no?
03:50Entonces, es cómo ampliamos esa venta y cómo ayudamos a los hoteles
03:54a que puedan vender o encontrar a cualquier viajero en el mundo.
03:59Cuéntame de los hoteles, ¿no? O sea, los que ustedes administran
04:03y dónde están posicionados.
04:06Administramos actualmente 157 hoteles.
04:11Estamos en México con la marca City Express by Marriott, City Express Junior,
04:18City Express Suites, City Express Plus y City Centro.
04:21Todos, como te decía, marcas que pertenecen a Marriott Internacional.
04:26Y adicionalmente estamos operando 5 hoteles Hudson, que son hoteles que están en el Bajío.
04:32Tenemos hoteles en el Bajío, hablando específicamente de León, de Silao, de Irapuato, Querétaro
04:41y me falta uno, pero bueno, eso no fue.
04:47No, es que son dos en León, perdón, por eso tengo 5 en la mente, pero son dos en León.
04:52Y además operamos hoteles, además de México, también en América Latina.
04:56Digo, es algo muy importante, a final de cuentas, a lo largo de estos 20 años, como te decía,
05:01hemos operado principalmente en México, pero también tenemos hoteles en Costa Rica,
05:05en Colombia, en Chile, entonces tenemos la experiencia también de operar fuera de México.
05:10¿Hay la posibilidad de aperturas próximamente?
05:16Acabamos de abrir un hotel aquí en Tijuana, precisamente el Hotel City Express Tijuana, el Florido.
05:22Tenemos otros varios proyectos, no tenemos fechas específicas, pero bueno, también tenemos por ahí algunos otros proyectos en puerta.
05:29¿Qué tal les ha funcionado el participar en el Tenguis Turístico?
05:34Tenemos muchas citas, tenemos citas desde, obviamente con mayoristas, todos los intermediarios que nos ayudan a llegar a más de los viajeros
05:43y tenemos más de 400 citas, entonces nos ha funcionado muy bien, esperemos que después de todas esas salga negocio,
05:49no precisamente, sabemos que no todas se convierten, pero esperamos tener buenos resultados.
05:55Nuestro stand ha estado lleno casi todos los días, tenemos muchas visitantes por ahí,
06:00y a lo cual agradecemos que tengamos tanto éxito.
06:04Muchísimas gracias, gracias por venir al stand de El Economista.
06:09Muchas gracias por invitarnos, muchas gracias por tu tiempo. Saludos a todos.
06:12Pues muchas gracias, seguimos en esta cobertura especial del Tenguis Turístico 2025.