Jeudi 13 avril 2023, SMART ÉDUCATION reçoit Gwénaëlle Barthélémy (Directrice de l’Animation commerciale, L'École supérieure de la banque)
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00:00 (musique douce)
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00:04 (musique douce)
00:06 (musique douce)
00:07 Bonjour à toutes et à tous.
00:09 Ravi de vous retrouver dans Smart Education,
00:11 votre magazine quotidien consacré aux nouvelles formations,
00:14 aux nouvelles pédagogies, aux nouveaux métiers.
00:16 Le rendez-vous qui donne un futur à la jeune génération.
00:20 Le secteur bancaire, un acteur majeur du marché de l'emploi.
00:24 En effet, il a effectué 40 000 embauches en 2021
00:27 selon la Fédération bancaire française,
00:29 parmi elles, une majorité de moins de 30 ans.
00:32 Nous recevons alors aujourd'hui une école de référence du secteur,
00:35 l'École supérieure de la Banque.
00:37 Elle s'engage à former ses futurs salariés du privé
00:39 dans un marché bancaire qui évolue constamment et très vite.
00:43 Elle a d'ailleurs, pour s'adapter à ses besoins,
00:45 choisi le modèle de l'alternance.
00:47 Nous en parlons aujourd'hui avec Gwenaëlle Barthélémy,
00:50 directrice de l'animation commerciale
00:52 à l'École supérieure de la Banque.
00:54 - Bonjour. - Bonjour.
00:55 Bienvenue dans Smart Education. Merci beaucoup de nous accompagner.
00:59 Aujourd'hui, je le disais, le secteur bancaire,
01:01 un employeur important du secteur privé en France.
01:05 Comment vous décririez cette dynamique ?
01:08 C'est un secteur qui embauche aujourd'hui,
01:10 qui a embauché ces dernières années.
01:12 Voilà, on est sur quelque chose d'assez stable,
01:14 un secteur qui a une dynamique plutôt stable.
01:17 Oui, c'est un secteur qui a toujours beaucoup recruté.
01:20 Il a été souvent premier employeur du privé.
01:24 Et ça continue, malgré ce qu'on peut entendre.
01:26 Le secteur bancaire emploie tous les ans,
01:30 embauche tous les ans plusieurs milliers de collaborateurs.
01:35 Je disais 40 000 en 2021.
01:36 Oui, c'est tout à fait ça.
01:38 Donc, il y a une nécessité...
01:40 Bon, il y a la pyramide des âges.
01:42 Et puis, c'est un secteur en pleine évolution,
01:46 tout comme notre société, à l'image de notre société.
01:49 Donc, il y a des besoins sur des nouveaux métiers,
01:52 mais sur des métiers aussi plus classiques.
01:54 Et donc, ça embauche toujours.
01:57 On va parler, évidemment, de ces besoins,
01:59 de ces nouveaux métiers.
02:00 Justement, à combien d'étudiants
02:03 à l'école supérieure de la banque forment-elles chaque année ?
02:07 On parlait des 40 000 embauches en 2021.
02:10 À côté, justement, vous, combien vous en formez ?
02:12 Alors, on forme à peu près 8 000 personnes,
02:16 un peu plus de 8 000 personnes,
02:17 sur deux types d'activités,
02:19 parce qu'il y a l'alternance,
02:22 donc, ça, ce sont les primo-accédants.
02:24 Donc, là, on a plus de 4 000 jeunes par an
02:26 qui sont chez nous pour se former.
02:29 Et puis, il y a la formation continue,
02:31 parce que, dans la banque, c'est ça, son intérêt aussi.
02:34 On est formés tout au long de sa vie.
02:36 Donc, des collaborateurs en CDI, en exercice,
02:39 et qui viennent chez nous se former deux jours par an
02:42 sur des métiers d'expertise.
02:43 Donc, est-ce qu'il y a un cursus type
02:46 pour un jeune, un étudiant,
02:47 qui souhaiterait intégrer demain le secteur bancaire ?
02:52 Deux types de cursus, c'est ce que vous disiez,
02:54 ça fera lui ?
02:55 Alors, en fait, non.
02:57 Il n'y a pas deux types de cursus.
02:58 Il y a un cursus alternance,
03:00 donc, là, c'est pour les primo-accédants,
03:02 donc, c'est ce dont on va parler maintenant.
03:04 Et puis, ensuite, il y a la formation continue,
03:06 donc, des collaborateurs qui sont déjà en poste.
03:08 Donc, sur la partie alternance,
03:11 ce qu'on peut dire,
03:12 c'est que toute la richesse, justement, du secteur,
03:15 c'est qu'il n'y a pas de profil type.
03:17 C'est-à-dire qu'on forme des jeunes
03:20 au bac +2 jusqu'au bac +5.
03:24 Donc, en fait, chacun arrive avec son histoire.
03:27 On peut faire, après le bac, un bac +2,
03:30 un bac +3 en direct et un bac +5.
03:33 Donc, il suffit juste d'avoir envie
03:36 d'intégrer le secteur bancaire,
03:37 mais il n'y a pas de profil type au sens strict du terme.
03:42 Fille, garçon, homme, femme ?
03:44 C'est très diversifié.
03:46 Moi, j'avais fait des études sur une région en particulier,
03:50 et là, on est vraiment...
03:52 Enfin, la mixité est totale.
03:54 Ce sont des métiers qui, traditionnellement,
03:56 sont un peu plus féminins,
03:59 mais aujourd'hui, nous, dans nos groupes,
04:02 on voit que la mixité est quasi parfaite,
04:06 même quelques fois dans les groupes.
04:07 Quelles sont les matières essentielles
04:10 de ces premières années, on va dire,
04:12 en tout cas, ceux qui vont au moins à bac +2, bac +3 ?
04:15 Les matières essentielles, les matières fondamentales
04:17 quand on se lance dans un cursus
04:19 et qu'on veut intégrer plus tard le secteur bancaire.
04:22 On étudie quoi ?
04:23 Alors, on va étudier...
04:25 Il y a toujours, finalement, deux groupes de matières.
04:28 Des matières dites plus académiques, plus classiques.
04:31 Alors, quand on est sur un BTS Bank,
04:33 eh bien, ça va être quand même un peu de culture générale,
04:35 un peu d'économie,
04:37 parce qu'il est important de comprendre
04:39 dans quel contexte économique on va travailler.
04:43 De l'anglais aussi, parce que...
04:45 Donc, il y a ce socle, en fait, de culture générale,
04:48 je veux dire ça comme ça, qu'on peut avoir en BTS Bank.
04:51 Et sur des bachelors ou des licences faites avec l'université,
04:56 on a toujours un peu ce genre de matières, économiques, etc.
05:00 Ensuite, pour le gros des enseignements,
05:03 ce sont des enseignements professionnels,
05:05 dits professionnels.
05:07 Donc là, on est sur une logique d'apprentissage métier.
05:10 Et donc là, on va développer des compétences métier.
05:14 Et donc, on va avoir de la technique bancaire,
05:17 on va avoir de la relation client, comment négocier,
05:20 on va avoir de la fiscalité,
05:23 on va avoir aussi de l'omni-canal,
05:26 parce qu'aujourd'hui, le digital,
05:28 on en parlera peut-être tout à l'heure,
05:30 a pris une place importante.
05:31 Donc, comment on fait avec ces nouveaux outils ?
05:34 Comment on accompagne le client ?
05:35 Donc, il y a des matières professionnelles
05:37 et des matières plus académiques,
05:40 avec l'idée, évidemment, d'arriver au diplôme
05:43 et aussi d'être ensuite insérée professionnellement.
05:45 C'est notre ambition, en tout cas.
05:47 On va pas en parler tout à l'heure, on va en parler tout de suite.
05:49 Je rebondis tout de suite sur ce que vous dites.
05:50 Comment elles ont évolué ces dernières années, ces matières-là,
05:53 notamment sur cette question, justement,
05:54 avec l'arrivée massive du digital dans le secteur ?
05:57 Qu'est-ce que ça représente ?
05:59 Ça représente l'arrivée d'une nouvelle matière ?
06:01 Est-ce que ça représente le digital un peu partout, finalement,
06:06 transversal aux matières enseignées ?
06:10 Voilà, expliquez-nous.
06:11 Oui. En fait, on a intégré cette dimension-là
06:14 depuis déjà quelques années,
06:16 puisque comme on est l'organisme de la branche banque,
06:18 on travaille évidemment au service de nos clients banques
06:22 et partenaires bancaires.
06:24 Donc, ça, ce sont des choses qu'on a vues venir
06:26 et qu'on a pu anticiper.
06:28 Ça veut dire quoi ? Ça veut dire que, dès le départ,
06:30 enfin, à plusieurs niveaux, dès le départ,
06:34 les jeunes qui entrent à l'école supérieure de la banque
06:37 ont un campus numérique,
06:38 où ils vont avoir tous les cours,
06:42 enfin, pour toute l'année, tout est digitalisé.
06:44 Donc, ça veut dire quoi ? Ça veut dire que,
06:47 ben là, on est mobile,
06:48 on peut avoir ses cours de son ordinateur,
06:50 on peut avoir ses cours directement sur son smartphone,
06:53 sa tablette, etc.
06:54 Donc, ça, c'est le premier impact, c'est ce qu'ils vont vivre,
06:57 c'est que tout est digitalisé chez nous.
07:00 Et puis aussi, et c'est là l'important,
07:02 dans les matières, effectivement,
07:04 on a intégré la dimension omnicanale de la relation client,
07:07 c'est-à-dire qu'aujourd'hui, un client,
07:10 c'est plus le téléphone et le face-à-face comme avant,
07:13 c'est aussi la visio, etc.
07:16 Donc, on forme à tous ces nouveaux outils
07:18 pour avoir une posture qui convient
07:20 et savoir gérer ces nouveaux outils.
07:22 À quel métier vous formez exactement ?
07:24 Quels sont les différents métiers aujourd'hui du secteur ?
07:26 Peut-être ceux qui sont le plus porteurs,
07:28 ceux qui recrutent le plus actuellement ?
07:30 Alors, ceux qui recrutent le plus...
07:31 Celui qui est le plus rechargé de clientèle,
07:33 on pense au commercial,
07:34 celui qu'on voit en agence.
07:36 Il y a peut-être d'autres métiers, vous allez nous le dire.
07:38 Alors, oui, il y a d'autres métiers.
07:40 Pour notre partie, à l'École supérieure de la Banque,
07:42 évidemment, ce sont ces métiers-là,
07:44 on dit les métiers du réseau.
07:46 Donc, effectivement, c'est le conseiller de clientèle
07:49 qu'on a tous.
07:50 Donc, on forme d'abord, c'est la première porte d'entrée
07:54 pour entrer dans la banque.
07:55 Donc, on a coutume de dire chez nous que c'est le bon début,
07:59 c'est-à-dire qu'on va rentrer par une porte,
08:01 celle du conseiller de clientèle.
08:02 Alors, selon les niveaux, Bac +2, Bac +3,
08:05 on est plutôt sur le conseiller de clientèle de particulier,
08:08 donc celui qu'on a tous.
08:09 Ensuite, on peut se spécialiser sur les marchés du professionnel,
08:12 des artisans, des professions libérales
08:14 ou sur le patrimonial.
08:16 Donc, ça, quand on est sur ces trois métiers-là,
08:20 c'est le gros des besoins aujourd'hui.
08:22 Mais ensuite, ce qu'on connaît moins,
08:24 c'est que le secteur bancaire,
08:26 comme une grosse entreprise qu'elle est, on va dire,
08:31 il y a des métiers...
08:34 Il y a un tas de métiers qu'on ne connaît pas.
08:36 Et justement, la porte d'entrée par le métier commercial,
08:41 du réseau, amène ensuite à des carrières.
08:43 Je vous le disais, la banque forme tout au long de sa vie,
08:47 donc on est vraiment accompagné tout au long de sa vie
08:49 et on peut être amené à aller vers les métiers de la formation,
08:53 de l'ARH, de la logistique, etc.
08:56 Donc, c'est vraiment un secteur qui est intéressant pour ça.
08:59 Dans la diversité des métiers,
09:01 il y a près de 200 métiers dans la banque.
09:03 Et puis, surtout dans les perspectives
09:06 qu'on peut avoir ensuite d'évolution.
09:08 Est-ce que vous pouvez nous donner un exemple
09:10 d'emplois plus qualifiés,
09:12 ou en tout cas où on dépasse Bac+4, Bac+5 ?
09:15 Je sais que la Fédération bancaire française
09:18 constate une hausse, justement, des emplois qualifiés dans le secteur.
09:21 Qu'est-ce que c'est que des emplois Bac+4, Bac+5 ?
09:24 Là, on se retrouve où ?
09:26 On se retrouve conseiller clientèle de professionnel
09:29 ou conseiller clientèle patrimoniale.
09:32 Ou aussi particulier, j'ai envie de dire,
09:34 quelqu'un qui voudrait prendre des fonctions de management
09:38 et être directeur d'agence.
09:40 C'est un métier qualifié, bien évidemment,
09:43 et peut avoir un parcours classique, être conseiller particulier,
09:47 mais avoir voulu prendre cet aspect managérial, on va dire,
09:52 et donc être directeur d'agence.
09:55 Est-ce qu'on peut revenir sur l'intérêt de l'alternance
09:58 pour ces métiers du secteur bancaire ?
10:00 Pourquoi c'est intéressant de vivre aussi en entreprise
10:04 ces premières années d'école, ces premières années de formation ?
10:08 Alors, ce qui est intéressant, évidemment,
10:11 c'est que pour un jeune, quand on est en alternance,
10:15 on continue à être formé, donc on a évidemment un diplôme,
10:19 mais à la fin de l'aventure, on a non seulement un diplôme,
10:23 mais on a une expérience significative
10:25 en tant que collaborateur dans une entreprise.
10:28 Et ça, ça change tout sur le marché de l'emploi.
10:31 C'est pas un stage, c'est pas un atelier découverte,
10:34 c'est vraiment un emploi en tant que collaborateur.
10:38 Deuxième avantage, alors là, très basico-basique, je vais dire,
10:42 c'est qu'on touche un salaire quand on est en alternance,
10:46 donc on est collaborateur de la banque,
10:48 et donc on touche un salaire, on est formé.
10:51 Chez nous, les formations sont gratuites,
10:52 c'est l'employeur qui paye la formation.
10:55 Donc un jeune qui arrive,
10:57 il est complètement pris en charge chez nous.
10:59 Comme je vous le disais tout à l'heure,
11:00 il a accès à un campus numérique avec toutes les ressources.
11:04 Il va à peu près, sur une alternance, 15 jours, 15 jours,
11:07 15 jours en formation, 15 jours en entreprise.
11:10 Il apprend le métier avec des collègues, des collaborateurs,
11:14 il est formé en entreprise,
11:15 et à la fin, ça fait toute la différence
11:18 en insertion professionnelle.
11:19 - Qui sont les entreprises partenaires, justement ?
11:21 Est-ce que vous en avez ? Est-ce que vous avez des grands noms
11:23 de la banque qui vous accompagnent et qui vous font confiance,
11:25 en tout cas pour embaucher vos étudiants en alternance ?
11:27 - Oui, oui. Toutes les grandes banques françaises.
11:30 On n'a pas de partenaire particulier,
11:34 donc je ne voudrais pas en citer un,
11:36 parce que ça ferait qu'on en oublie beaucoup d'autres.
11:38 Que ce soit les banques ou les assureurs aussi,
11:40 puisque c'est banque et assurance.
11:42 Donc là, on a vraiment toutes les signatures françaises.
11:46 - Le pourcentage de vos étudiants qui obtient peut-être,
11:48 in fine, aussi un CDI,
11:50 puisque c'est l'intérêt de l'alternance aussi derrière,
11:52 c'est peut-être d'être embauché par l'entreprise ?
11:53 - Complètement.
11:54 - Est-ce que vous avez un taux d'insertion professionnelle ?
11:56 - Oui, 93 %.
11:57 Si je fais une moyenne, c'est à peu près 93 %
12:00 d'insertion professionnelle.
12:02 Soit dans l'entreprise qui vous a formé,
12:04 soit dans une autre entreprise.
12:06 Donc là, je viens de faire une enquête d'insertion,
12:08 justement, à six mois.
12:10 Enfin, on a des taux vraiment exceptionnels,
12:13 parce que c'est la nature du contrat de départ.
12:15 On vous embauche parce qu'on a un besoin.
12:18 C'est pas on vous embauche,
12:19 et puis peut-être on verra après s'il y a un poste.
12:21 Non, dès le départ, le contrat, il est clair.
12:24 - On parlait de la dynamique tout à l'heure du marché.
12:26 On terminera là-dessus.
12:27 Est-ce que vous constatez toujours un attrait des jeunes
12:30 pour ces métiers-là, ces métiers de la banque ?
12:32 Il y a certaines études récentes
12:33 qui ont pointé un désintérêt des jeunes,
12:36 notamment, on parle beaucoup de cas de deux sens
12:38 depuis trois ans maintenant,
12:40 et l'arrivée du Covid.
12:41 Est-ce que vous, vous réfléchissez
12:43 à comment redonner du sens à ces métiers-là
12:46 et peut-être attirer davantage encore les jeunes
12:48 vers ces métiers du secteur bancaire ?
12:49 - Oui, complètement.
12:50 La banque n'a pas toujours eu bonne presse.
12:53 Ça, c'est quelque chose qu'on connaît depuis longtemps.
12:56 Donc, effectivement, nous, on travaille
12:59 pour expliquer les métiers,
13:01 parce qu'une fois qu'on explique les métiers,
13:03 et puis surtout les possibilités d'évolution,
13:05 ça change un peu tout.
13:06 Et puis aussi, on est innovants,
13:09 c'est-à-dire que...
13:10 Là, par exemple, je peux vous annoncer,
13:12 ça sort à l'instant,
13:14 on vient de créer une nouvelle formation
13:18 qui s'appelle le e-Bachelor Banque Assurance.
13:20 Donc, c'est une formation qui est complètement à distance
13:22 et qui va permettre à des jeunes
13:24 qui sont peut-être un peu éloignés des grandes villes,
13:27 dans les territoires,
13:28 de pouvoir suivre une formation de qualité quand même,
13:31 mais d'où ils sont.
13:32 Et on travaille aussi sur les profils,
13:34 c'est-à-dire qu'on parle des jeunes,
13:36 mais il y a aussi des moins jeunes,
13:37 c'est-à-dire que la banque,
13:38 elle a toujours été très ouverte
13:40 sur la diversité des profils.
13:42 Donc, il y a des profils de personnes en reconversion,
13:47 des personnes en situation de handicap.
13:49 Vraiment, là-dessus...
13:50 - S'ouvrir à de nouveaux profils. - Exactement.
13:52 On n'est vraiment pas sur des stéréotypes classiques.
13:56 Vraiment, l'idée, c'est d'avoir des personnes qui ont envie,
14:00 et là, on va chercher vraiment sur tous les...
14:03 C'est peut-être comme ça qu'on redonnera de l'intérêt
14:04 aussi à ces métiers-là.
14:06 Merci beaucoup, Gwenaëlle Barthélemy,
14:07 d'avoir été avec nous aujourd'hui.
14:09 Je rappelle, vous êtes la directrice de l'animation commerciale
14:11 de l'École supérieure de la Banque.
14:13 Merci beaucoup de nous avoir parlé de ces métiers
14:15 aujourd'hui dans Smart Education.
14:16 Merci à vous de nous avoir suivis.
14:17 On se retrouve très vite pour un nouveau numéro.
14:19 Sous-titrage ST' 501
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