Jeudi 25 mai 2023, SMART JOB reçoit Barbara Rallu (vice-présidente Transformation, Change Management, CGI Business Consulting)
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00:00 [Musique]
00:12 Fenêtre sur l'emploi pour parler des métiers de la banque.
00:14 Pour rester finalement dans l'esprit de ce top 10 des métiers,
00:17 la banque n'était pas dans la liste, mais c'est un métier qui n'attire plus ou qui attire moins.
00:23 On en parle avec Barbara Ralu. Bonjour Barbara.
00:25 Bonjour.
00:26 Ravie de vous accueillir. Alors, vice-présidente, vous n'aimez pas ce titre ?
00:29 Vice-présidente, conseil expert.
00:31 Vice-présidente, conseil expert chez CGI Business Consulting. Jusque là, tout va bien.
00:36 Quand même, c'est intéressant dans votre parcours, grand parcours dans la banque,
00:39 à l'intérieur d'une banque, puis là aujourd'hui, vous faites du conseil.
00:42 Qu'est-ce qui se passe ? Quel est votre regard sur ce désamour des candidats pour la banque ?
00:49 Alors, en fait, c'est une bonne question. Ça s'inscrit dans un, on va dire, dans un contexte plus général.
00:55 Le marché du travail est tendu. Donc, en fait, il y a beaucoup de secteurs qui ont du mal à tirer.
00:59 La banque n'échappe pas à ça et la banque doit aussi retravailler sur son attractivité aussi vis-à-vis des candidats.
01:06 Il y a évidemment le débat du sourcing et puis il y a la réalité des collaborateurs,
01:10 parce que vous les rencontrez, parce que vous allez les accompagner.
01:13 Il y a ceux qui sont au contact du public et qui, on peut le dire, vivent parfois des souffrances.
01:19 Et puis, il y a tout le back-office. Quels sont ceux qui sont le plus en difficulté au sein des banques ?
01:23 C'est compliqué. Après, on a vraiment des difficultés quand même sur la partie conseiller clientèle, sur la partie réseau,
01:31 parce qu'ils ont aussi moins de flexibilité. On a vu post-pandémie qu'il y a eu une nouvelle organisation des modes de travail,
01:37 plus de flexibilité, le travail hybride avec du télétravail, du présentiel.
01:41 Et c'est vrai que c'est plus facile et ça a été plus "rapide" à développer dans les fonctions sièges, dans les services centraux.
01:49 En agence, c'est plus compliqué parce qu'il faut toujours qu'il y ait quelqu'un face aux clients.
01:54 Du coup, il y a moins de flexibilité. Or, ça fait partie des attentes des candidats.
01:58 Donc, il y a un petit peu aussi de découragement dans le réseau qui peut être lié à ces sujets-là.
02:03 Le secteur bancaire a perdu en 10 ans 10% de ses collaborateurs et on a 72% des salariés du secteur de la banque,
02:12 source Upslide, qui envisagent de quitter le secteur pour éviter le burn-out.
02:19 On a atteint quand même un niveau très élevé de tension.
02:22 Il y a eu une vraie charge de travail parce qu'il y a eu aussi une réduction qui était liée à des exigences d'efficacité opérationnelle,
02:31 de pouvoir travailler mieux. Il y a eu le développement du digital qui fait qu'on a pu automatiser certaines tâches à moindre valeur ajoutée.
02:37 Mais c'est vrai que du coup, il y a vraiment des sujets de charge de travail et qu'il faut aussi donner des perspectives aux collaborateurs par rapport à ces sujets-là.
02:45 – Sur les RH, parce que ça c'est un sujet évidemment sur lequel vous travaillez, il faut repenser quoi ?
02:50 Même la façon dont on ouvre une agence ? Parce que de l'autre côté, vous avez des directions qui disent
02:55 mais il faut aussi ouvrir plus largement sur des horaires plus larges parce que les gens ne peuvent pas arriver à 17h pour déposer leur chèque.
03:01 Tout ça, en fait, disrupte le modèle bancaire.
03:04 – Voilà, il faut revoir le modèle bancaire, il faut revoir vraiment l'équilibre aussi entre ce qui est digitalisé,
03:10 parce qu'on encourage beaucoup le self-care comme dans tous les secteurs.
03:14 – On les applique.
03:15 – Voilà, on va faire ces opérations courantes soi-même. Mais le rôle du conseiller, en fait, on voit bien que malgré le succès des banques en ligne,
03:23 il y a beaucoup, beaucoup de Français qui veulent encore avoir un conseiller dédié parce qu'il y a vraiment ce rôle de conseil.
03:30 Donc on a vraiment cette tendance à faire monter les conseillers sur un vrai rôle de conseil
03:39 et tout ce qui est opération quotidienne, on le fait tout seul sur une appli.
03:43 – En tout cas, il y a un vrai sujet à traiter d'ailleurs dans nos débats de Smart Job sur les enjeux du secteur bancaire
03:48 qui est vraiment à la fois en transformation.
03:50 Qu'est-ce qu'on doit faire en priorité, en quelques mots ?
03:52 Qu'est-ce que les RH doivent faire ?
03:54 Sourcer différemment, aller plus vite dans le recrutement, être plus moderne dans le recrutement ?
03:59 – Je pense qu'il y a vraiment des possibilités d'être, voilà, comme vous dites, plus moderne, aller plus vite, faciliter, utiliser tous les outils,
04:06 s'appuyer aussi sur les nouvelles tendances parce que quand on veut attirer les jeunes générations,
04:13 les candidats qui arrivent sur le marché du travail, c'est la vidéo qui marche,
04:16 c'est pas forcément LinkedIn, ça va être Instagram, TikTok et le média vidéo.
04:21 Parce qu'il faut aussi que le candidat se projette.
04:23 Donc si on fait une présentation vidéo, si on fait des témoignages, c'est quelque chose qui est très important
04:29 et qui se fait de toute façon déjà depuis le début.
04:31 – Non mais vous avez raison.
04:32 – C'est des témoignages collaborateurs pour qu'ils puissent se projeter
04:34 et puis peut-être donner de la visibilité sur la diversité des métiers.
04:37 Parce qu'en fait, la banque c'est pas…
04:39 – C'est pas que le guichet, évidemment.
04:41 – Voilà, c'est pas que conseiller, il y a plein de métiers, il y a une grande richesse
04:43 et pour attirer notamment sur les métiers du digital, les métiers, tout ce qui est dans les DSI
04:48 où il y a une vraie pénurie comme dans tous les secteurs, la banque ne fait pas exception.
04:52 Il faut vraiment pouvoir expliquer tout ce qui peut être fait dans la banque.
04:55 – Vous reviendrez nous en parler dans un débat, parce que c'est important
04:58 vraiment d'essayer de comprendre le modèle et sa transformation
05:01 et comment justement accompagner le secteur bancaire pour donner envie de pousser la porte d'une banque
05:06 et y travailler.
05:07 Merci à vous Barbara Ralu d'être venue sur le plateau.
05:09 – Merci.
05:10 – Vice-présidente, consultante.
05:12 – Conseil expert.
05:13 – Conseil expert, non mais j'ai essayé le complet, CGI Business Consulting.
05:16 Merci à vous, l'émission est terminée.
05:18 Merci à toute l'équipe, merci à Ulysse à la réalisation.
05:20 Merci Alexis Hausson, merci à l'équipe de programmation, Nicolas Juchat et Alexis.
05:23 J'ai essayé d'accélérer pour ne pas être trop en retard.
05:26 Je vous remercie évidemment pour votre fidélité et l'intérêt que vous portez à nos programmes.
05:30 Je vous dis à demain, bye bye.
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