Mercredi 24 mai 2023, Florence Duprat reçoit dans SMART LEADERS Alexia de Bernardy (laWebox) et Béatrice Bellevallée (CAR-SAT Normandie).
LAWEBOX :
laWEbox est une application qui résout les défis managériaux pour débloquer les communautés de travail en période de transformation
LAWEBOX :
laWEbox est une application qui résout les défis managériaux pour débloquer les communautés de travail en période de transformation
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00:00 58% des salariés se disent en démission silencieuse.
00:12 En clair, au lieu de quitter leur entreprise, ils restent mais font le strict minimum.
00:17 On va en parler avec mes deux invités.
00:19 Alexia de Bernardi, bonjour.
00:21 Bonjour Florence.
00:22 Vous êtes présidente fondatrice de la Webox et Béatrice Bellevalet, bonjour.
00:26 Bonjour.
00:27 Et vous êtes directrice de l'accompagnement du changement à la Carsat en Normandie.
00:31 La Carsat, c'est la caisse de retraite.
00:32 C'est la caisse de retraite.
00:33 Bienvenue sur ce plateau.
00:34 Alors une première question.
00:35 Cette démission silencieuse, est-ce que c'est un phénomène qui prône l'ampleur ?
00:39 Oui, tout à fait.
00:40 Depuis le Covid, il y a une véritable quête de sens et puis un besoin de participer à
00:44 une aventure collective.
00:46 Et donc quand ce n'est pas le cas, les salariés ou bien sont en démission réelle et donc
00:50 le turnover a doublé depuis le Covid ou bien ils font le strict minimum.
00:55 Et à cette question qu'on se pose en se disant "mais qu'est-ce qui me fait lever
00:57 le matin ?" et bien ils n'ont pas de réponse favorable.
01:00 C'est pour ça que nous on a décidé d'utiliser la force de l'IA au service du management
01:05 puisque c'est vraiment en fonction de la relation managériale que, quels que soient
01:09 les contextes financiers ou organisationnels, j'ai envie de me lever le matin pour venir
01:13 travailler ou pas.
01:14 Donc vous avez créé la Webox.
01:16 Exactement.
01:17 La place spéciale de la Webox.
01:18 Donc en fait on s'est rendu compte que les organisations qui ont le plus faible taux
01:23 de turnover sont celles où, au lieu d'imposer ce qu'est un bon manager, ils en discutent
01:28 pour mieux agir.
01:29 Du coup on a construit une forme de boucle d'amélioration continue du management et
01:34 en quatre étapes on fait passer à l'action les managers en écoutant le feedback des
01:39 collaborateurs.
01:40 Donc concrètement je suis manager, je vais m'auto-évaluer sur mes pratiques mais mon
01:44 collaborateur va également donner son avis sur des questions ouvertes.
01:49 Et là notre intelligence artificielle de la Webox va analyser et voir ce qu'ils sont
01:55 les consensus et en quoi ces visions se complètent et vont proposer à chaque manager un plan
02:02 d'action pour vraiment corriger les irritants, les principaux irritants et embarquer toute
02:07 la communauté des managers pour véhiculer ces nouvelles façons de travailler en écoutant
02:12 le feedback des équipes.
02:13 Pourquoi est-ce que vous avez fait appel à la Webox ? Vous étiez confronté à quel
02:16 type de problème ?
02:17 On était confronté un peu aux problèmes que vous venez de citer là sur cette démission
02:21 silencieuse et on avait besoin de trouver, de répondre à des nouveaux attendus managériaux.
02:26 On a des collaborateurs avec un gros turnover qui sont arrivés, il y a eu le Covid, cette
02:30 fameuse crise sanitaire et on sentait qu'il fallait maintenant aller vers des managers
02:34 beaucoup plus coach, beaucoup plus accompagnateurs et non pas prescripteurs tel qu'ils l'étaient
02:39 avant à donner les consignes et à les suivre.
02:41 Donc on avait besoin de solutions, d'accompagnement, la Webox nous a paru vraiment un outil innovant,
02:47 on avait besoin de construire cette communauté managériale aussi pour que le manager ne
02:51 reste pas seul et cet outil qui permet d'échanger des bonnes pratiques, qui permet d'avoir
02:55 des réponses adaptées au problème du manager avec aussi cet outil regard croisé qui a
03:01 été un peu une révolution chez nous, aller interroger les managers sur leur auto-perception
03:06 de leur management et interroger les collaborateurs de ce qu'ils pensent du management de leur
03:10 équipe, c'est quelque chose d'assez, d'être très nouveau et il a fallu accompagner justement
03:15 l'intérêt de la Webox et qu'au regard de ce diagnostic, de ces auto-diagnostics, les
03:20 plans d'action étaient mis en place par l'intelligence artificielle.
03:22 Voilà, c'est ce qui plaît finalement à Béatrice, ce côté innovant et d'ailleurs
03:25 vous avez reçu le prix Nextinnov de la BPRI et là vous partez peut-être pour avoir ce
03:32 prix Nextinnov au niveau national.
03:34 Oui tout à fait, ce qu'il y a de plus c'est le croisement de l'IA avec le sujet du management
03:39 et tous nos 5000 contenus et tous nos algorithmes qui vont personnaliser le bon plan d'action
03:44 pour le bon manager, donc on défend le dossier au niveau national, d'ailleurs il y a un prix
03:49 du vote du public pour ceux qui veulent voter prix nextinnov.com pour la Webox.
03:53 On a besoin de visibilité pour démontrer que ces nouvelles façons de travailler et
03:58 de libérer la parole sur ces sujets du management et de passer à l'action sur les bonnes pratiques
04:03 managériales, il est important, il est porteur de performances durables et il faut retenir
04:08 que tout le monde est porteur de solutions pour justement définir des meilleures façons
04:13 de travailler.
04:14 Oui et mieux impliquer les salariés au final, c'est ça l'idée.
04:16 Exactement, mais au service du business.
04:18 Quels sont vos clients, quel type d'entreprise, plutôt des PME, ETI, grands groupes ?
04:23 Alors on travaille quand même sur des communautés de managers, donc il faut qu'il y ait une
04:27 masse de managers assez importante, on travaille beaucoup avec les grands groupes et notamment
04:32 beaucoup dans les banques qui sont le principal secteur d'activité et également dans le
04:36 domaine du service public comme on le voit là avec les Karsat ou avec un bailleur social
04:41 ou avec un département.
04:42 Ce qui est important c'est d'avoir un leadership de la part de nos clients et notamment la
04:48 direction générale de la Karsat est exemplaire sur ce sujet parce que c'est une vraie révolution
04:53 culturelle d'aller embarquer les collaborateurs et les managers en se disant on veut apprendre
04:58 sur des nouvelles façons de travailler.
05:00 Et améliorer le bien-être.
05:01 Exactement, le bien-être et l'efficacité.
05:03 Alors vous, vous avez déployé la solution sur une centaine de managers, pour une centaine
05:07 de managers, quels sont les retours d'expérience ?
05:08 Alors les retours d'expérience, je vous l'ai dit, par rapport au regard croisé,
05:11 ça a vraiment été un peu cette introspection et cette interrogation que se sont portées
05:15 les managers et les collaborateurs.
05:17 Il a fallu l'accompagner parce qu'on n'était pas vraiment dans de l'évaluation 360,
05:21 mais on touche un petit peu quand même cette espèce de confrontation en comment je manage
05:25 et comment je suis perçu par mes collaborateurs.
05:28 Donc il y a aussi tout cet outil de construction de communauté managériale qu'on a réussi
05:33 grâce à la Webox et puis surtout cette intelligence artificielle qui fait que vous pouvez poser
05:38 la question et avoir cette réponse immédiate et cet accompagnement, cette recherche de
05:43 solution.
05:44 Après il faut motiver les managers, il faut qu'ils aillent absolument sur ce chemin de
05:49 la question et du virage qu'on est en train de prendre sur l'engagement des collaborateurs
05:53 aujourd'hui qui posent question.
05:54 Pour qu'il y ait moins de démission silencieuse justement.
05:56 C'est ça, pour qu'effectivement il y ait un véritable engagement des collaborateurs
05:59 dans leur contribution à ce qui est attendu dans nos équipes.
06:03 Alors on voit que l'utilisation de l'intelligence artificielle c'est la véritable valeur
06:06 ajoutée de votre solution par rapport à d'autres solutions qui pourraient exister
06:08 sur le marché ?
06:09 Alors nous ce que l'on fait c'est qu'à grande échelle on peut instantanément grâce
06:14 aux algorithmes analyser le feedback d'un collaborateur, l'état d'esprit d'un manager
06:19 et lui proposer la bonne pratique qui va résoudre son caillou dans la chaussure managériale.
06:24 C'est vrai que l'algorithmie, les bases de données qu'on a permettent instantanément
06:29 de déployer ça à l'échelle de milliers de managers et d'ailleurs on a déjà une
06:34 entreprise où on a déployé 53 pays multilingues dans tous les continents.
06:38 C'est cette capacité à le déployer à grande échelle que permet l'IA, contrairement
06:42 à d'anciennes façons d'aller chercher ces sujets-là que sont des formations, des
06:46 classes virtuelles ou des enquêtes qualitatives.
06:49 Oui, on permet d'aller beaucoup plus loin finalement.
06:51 Ça permet d'aller beaucoup plus loin.
06:52 Et puis beaucoup plus finement parce qu'on va comprendre le vocabulaire.
06:55 En fait les managers détestent être notés par leurs équipes, on ne va pas dire que
06:58 tu es un manager 4/5.
06:59 Par contre si mon équipe me dit que les réunions sont très motivantes mais par contre que
07:04 les objectifs ne sont pas clairs, le coach virtuel va proposer des solutions pour résoudre
07:08 cet irritant.
07:09 Alors vos projets de développement, vous le disiez, vous êtes déjà déployée dans
07:13 53 pays.
07:14 C'est d'aller encore plus loin, de conquérir d'autres pays ?
07:16 Alors oui, là on est plus en réflexion stratégique sur le déploiement de la Webox, au croisement
07:20 un peu de trois chemins que sont une potentielle levée de fonds en cours et/ou un adossement
07:25 à une start-up beaucoup plus grosse ou un acteur de la formation RH ou bien continuer
07:30 nous-mêmes en mode un bootstrap qui nous caractérise.
07:34 Et pour parler de ce prix Next Innov, vous avez déjà des retours ?
07:37 Oui tout à fait, alors la visibilité qu'offre ce prix est exceptionnelle et puis on a été
07:43 soutenu par la Banque Populaire qui est mon partenaire financier.
07:46 Moi je suis le lead multi-repeat entrepreneur et donc ils ont toujours soutenu mes projets.
07:50 Donc c'est très important pour nous, start-upeurs, d'être soutenus par des acteurs de la finance.
07:56 Merci beaucoup Alexia De Bernardi.
07:58 Merci beaucoup Béatrice Bellevalet d'être venue sur le plateau de Smart Leaders nous
08:01 parler de cette solution pour les managers.
08:03 [Musique]