Lundi 17 juillet 2023, Florence Duprat reçoit dans SMART LEADERS Maxime Renault (Hublo).
Hublo :
Hublo, le premier outil de gestion des remplacements dans la santé
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Hublo, le premier outil de gestion des remplacements dans la santé
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00:00 Comment faire face à la pénurie de personnel dans le secteur de la santé ?
00:11 On va en parler tout de suite avec mon invité Maxime Renaud.
00:13 Bonjour.
00:14 Bonjour.
00:15 Vous êtes le directeur de la stratégie chez Hublot.
00:17 Alors c'est vrai que dans ce secteur, les problèmes de recrutement sont croissants.
00:21 Ils sont croissants et on fait face dans le secteur de la santé à une pénurie qui est
00:25 sans précédent.
00:26 Et cette pénurie malheureusement aujourd'hui conduit à des tragédies.
00:30 On a pu le voir dans les mois passés.
00:32 On a malheureusement en France des personnes qui sont décédées dans des salles d'attente
00:36 par manque de personnel.
00:37 Et face à ce constat, les directeurs d'hôpitaux, les premiers, sont ceux qui ne se résignent
00:43 pas et se battent au quotidien pour assurer la permanence des soins.
00:46 En revanche, ils sont parfois sous-équipés, sous-outillés.
00:50 Et c'est notre mission chez Hublot que de leur apporter les bons outils pour faire face
00:55 à cette pénurie grandissante de soignants.
00:57 Alors justement, vous avez développé une solution pour aider les établissements à
01:01 faire face à cette pénurie.
01:02 Les établissements, que ce soit les hôpitaux, les EHPAD, les maisons de santé.
01:05 Ce n'est pas uniquement les hôpitaux.
01:06 Tout à fait.
01:07 Aujourd'hui, on travaille aussi bien avec des établissements du secteur sanitaire,
01:12 hôpitaux, cliniques, médicaux, sociaux.
01:14 Chez Hublot, on travaille avec 3000 établissements de santé en France.
01:17 Et concrètement, on a une solution logicielle qu'on offre à ces établissements de santé
01:21 pour mieux faire face aux besoins de remplacement.
01:24 Alors, qu'est-ce que c'est que cette solution ?
01:25 Expliquez-nous.
01:26 En quelques mots, cette solution, elle permet facilement, de façon efficiente, de remplir
01:31 les trous dans le planning.
01:32 Avant d'utiliser Hublot, un cadre de santé passait énormément de temps au téléphone
01:37 pour trouver des personnes susceptibles de pallier à son besoin de remplacement.
01:41 Aujourd'hui, grâce à l'application Hublot, ils trouvent des personnes disponibles, ayant
01:44 les bonnes compétences, qui viennent remplir des équipes sur du court terme.
01:47 Ça, c'est l'impact qu'on a sur du court terme.
01:49 Et sur du plus long terme, on permet de doper l'attractivité des établissements qui vont
01:53 pouvoir fidéliser leur personnel et également recruter.
01:56 Oui, mais comment ça fonctionne ? Parce que quand il n'y a pas de personnel, il n'y a
01:59 pas de personnel.
02:00 Effectivement, on n'a pas de baguette magique et on ne peut pas créer le personnel manquant.
02:05 Pour autant, aujourd'hui, en France, il y a à peu près 15 à 20 % de personnel manquant.
02:11 Mais sur ces 15 % de personnel manquant, on a 10 % qui provient de l'absentéisme.
02:14 Et cet absentéisme court terme, on peut y répondre avec du personnel qui existe et
02:20 qui est là au sein des établissements, en décloisonnant les services, et c'est ce
02:23 que permet de faire Hublot, de solliciter du personnel d'autres services qui vont venir
02:27 faire des heures supplémentaires pour pouvoir répondre à des besoins de remplacement,
02:31 mais également du personnel qui est connu de l'établissement, mais qui est externe
02:33 et qui vient faire des vacations ponctuellement.
02:35 Et c'est la manière dont on répond à cette problématique chez Hublot.
02:38 Donc, c'est un logiciel qui permet de mieux gérer les choses ?
02:41 C'est un logiciel qui est utilisé par l'Écate de santé, qui leur permet aujourd'hui de
02:45 gagner deux heures et demie par jour.
02:47 Donc, deux heures et demie par jour, plus d'un tiers de leur journée, qui gagnent,
02:51 qui au lieu de faire des appels téléphoniques vont utiliser cette plateforme pour trouver
02:55 facilement les infirmiers, les aides-soignants susceptibles de remplir leurs équipes.
02:59 Et oui, puisqu'il suffit de lancer des messages et puis les personnes peuvent aussi
03:02 se porter volontaire, c'est ça en fait ?
03:03 Tout à fait.
03:04 Du côté soignant, on a surtout enlevé un stress qui était celui qui existait jusque-là
03:09 par des appels intempestifs de la part de leur Écate de santé sur leur jour de repos
03:12 pour leur demander de venir prêter main forte.
03:15 Le soignant sur son application mobile va recevoir des sollicitations auxquelles il
03:19 peut répondre ou non.
03:21 Et en fait, on répond par notre application qui est aujourd'hui dans la main d'un soignant
03:26 sur deux en France.
03:27 On répond à ce besoin d'autonomie, de choisir son agenda et ses disponibilités
03:31 pour pouvoir prêter main forte.
03:33 En faisant ces missions de remplacement, on offre un complément de revenu aux soignants
03:38 qui vont faire des heures supplémentaires ou des journées de vacations.
03:41 Et surtout, on répond à un besoin aussi de découvrir d'autres services et un besoin
03:45 de formation sur du plus long terme.
03:46 Oui, donc l'avantage c'est de mieux gérer les remplaçants, l'intérim, les absences,
03:54 etc.
03:55 Vous avez des exemples concrets ?
03:56 On a des exemples concrets.
03:58 En réalité, face à une telle pénurie qui est multifactorielle, on est démuni.
04:04 Mais l'urgence de quotidien, c'est de remplir le planning.
04:07 Donc très concrètement, les établissements nous utilisent pour cela.
04:10 Mais on a des impacts ultérieurs.
04:12 Je prends un exemple du centre hospitalier de Vienne qui nous témoignait de l'impact
04:16 qu'a eu notre outil sur l'attractivité de son établissement, qui a non seulement
04:20 permis de recruter sur du court terme pour pallier ses absences, mais qui a permis de
04:24 recruter sur du long terme des personnes qui sont fidélisées et qui restent dans le système
04:29 de santé et qui deviennent des soignants de façon permanente pour assurer la continuité
04:34 des soins.
04:35 Il y a le court terme et le plus long terme.
04:36 Et c'est ce que montre votre étude d'impact que vous avez réalisée.
04:39 C'est le gain de temps, c'est la fidélisation, c'est la réduction de l'intérim, c'est
04:41 moins l'absentéisme, c'est tout ça ?
04:43 Exactement.
04:44 En fait, notre étude d'impact montre qu'à notre façon, on contribue à assurer la permanence
04:52 des soins en faisant gagner du temps au cadre de santé, deux heures et demie par jour,
04:57 je le disais juste avant, en permettant aux directeurs d'établissement de mieux maîtriser
05:01 toutes les offres de remplacement qui s'offrent à eux, des heures supplémentaires, du recours
05:07 à des vacataires extérieurs, mais également du recours à l'intérim quand en dernier
05:11 recours on n'a pas trouvé de personnel, puisqu'aujourd'hui il ne s'agit plus d'opposer les solutions,
05:16 elles sont complémentaires pour faire face à cette pénurie.
05:19 Et in fine, une meilleure qualité de vie au travail pour les cas de santé comme pour
05:22 les soignants.
05:23 Et la technologie ne fait pas tout.
05:24 Donc il faut aussi rendre ces métiers plus attractifs.
05:26 La technologie ne fait pas tout.
05:29 Effectivement, on a un enjeu d'attractivité du métier de soignant, de l'hôpital en
05:35 général, mais la technologie contribue à cette attractivité.
05:39 Aujourd'hui, les aspirations des soignants, mais tout comme les aspirations de tout un
05:44 chacun dans d'autres industries évoluent, on a besoin d'avoir des systèmes plus efficients,
05:48 plus au goût du jour.
05:50 Et en fait, cette technologie permet de rendre les établissements attractifs.
05:54 Et c'est ce dont se saisissent nos clients des EHPAD qui soient isolés dans une région
06:00 de France le fait d'avoir hublot est un critère d'attractivité pour atteindre les soignants
06:05 qui utilisent ce mode de communication au quotidien.
06:07 Oui, ça montre aussi que l'hôpital ne doit pas s'enliser, doit s'ouvrir vers l'extérieur.
06:11 Et il y a sûrement des solutions à emprunter au secteur privé, mais aussi à d'autres
06:17 industries.
06:18 Ce qu'on voit effectivement, c'est qu'on a tendance à penser que ce qui concerne les
06:25 hôpitaux, le secteur médical, n'est l'apanage que de personnes qui sont du secteur médical.
06:29 Tout ce qu'on voit et ce qu'on prône chez hublot, c'est que notre expertise, c'est
06:32 la technologie.
06:33 Et quand on la met bien au service du système de santé, on a un impact conséquent et on
06:38 inspire.
06:39 À titre d'exemple, pendant la période COVID, hublot a mis à disposition de 11 ARS en France
06:44 une plateforme qui s'appelait Renfort COVID, qui a permis de mobiliser 60 000 soignants
06:49 en uniquement trois semaines pour venir en renfort aux hôpitaux.
06:53 Donc en fait, prendre ce qui marche très bien dans d'autres industries, notamment des
06:57 logiciels efficients et notamment dans la façon de gérer les ressources humaines,
07:02 a un impact positif.
07:03 Et ce qui me sidère, c'est de constater à l'échelle globale que 1,2% du budget des
07:09 hôpitaux est consacré aux dépenses de logiciels, là où 3% l'est dans d'autres industries.
07:16 Donc ça prouve qu'il y a encore du retard.
07:17 Un dernier mot sur vos projets de développement ?
07:19 Actuellement, hublot a l'ambition de toujours aller plus loin dans sa contribution au système
07:26 de santé qui passe par deux volets.
07:29 C'est permettre d'accompagner les établissements de santé sur le recrutement long terme en
07:34 faisant évoluer notre plateforme pour répondre à ses besoins et au-delà de nos frontières
07:38 puisqu'aujourd'hui, on est non seulement présent en France, mais également en Belgique,
07:42 en Allemagne, Suisse et en Espagne.
07:44 Merci beaucoup Maxime Renaud, donc hublot d'être venu sur le plateau de Smart Leaders.
07:47 Merci à vous.
07:49 [Musique]