Mardi 6 juin 2023, Florence Duprat reçoit dans SMART LEADERS Ségolène Mouterde (TeamStarter) et Stéphanie Nadaud (Crédit Mutuel Sud Ouest).
TeamStarter :
Teamstarter propose de mettre en place des idées concrètes pour votre entreprise.
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Teamstarter propose de mettre en place des idées concrètes pour votre entreprise.
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00:08 Comment attirer, engager, fidéliser les talents ?
00:11 75% des salariés aujourd'hui privilégient le sens et l'impact au salaire.
00:16 C'est ce qu'on va voir avec mes deux invités.
00:19 C'est Golen Moutia, bonjour. Vous êtes CEO de Team Starter.
00:22 Bonjour.
00:23 Bienvenue.
00:24 Et Stéphanie Nadeau, vous êtes directrice des ressources humaines du Crédit Mutuel Sud-Ouest.
00:29 Bonjour et bienvenue également.
00:31 Alors tout d'abord, parlons un peu des attentes des collaborateurs et des entreprises.
00:35 Elles ont évolué depuis le Covid. Il y a plus cette envie de quête de sens ?
00:40 Oui, c'est vrai que depuis quelques années, même avant le Covid,
00:44 les attentes des collaborateurs se sont complètement transformées.
00:46 Avant, on regardait beaucoup la carrière, l'institut de poste, la rémunération.
00:49 Et le Covid a complètement accéléré les choses.
00:51 Et les collaborateurs sont de plus en plus à la recherche de sens, d'impact, d'autonomie, de responsabilité.
00:56 Parce qu'aujourd'hui, ils n'ont pas les mêmes aspirations qu'il pouvait y avoir.
01:00 Et donc, aujourd'hui, les entreprises ont un défi, c'est de venir répondre justement à ces nouvelles attentes qui ont changé
01:06 et qui sont aussi difficiles à percevoir.
01:08 Vous le constatez, vous et au Crédit Mutuel ?
01:10 Oui, il y a eu la sortie post-Covid où évidemment, les aspirations étaient nouvelles.
01:15 Alors je pense qu'elles n'étaient pas forcément nouvelles.
01:17 Elles étaient sous-jacentes et la crise n'a fait qu'exacerber peut-être ces comportements.
01:21 Toujours est-il que oui, il se sent cette utilité, sentir impliqué et reconnu dans son travail de quotidien.
01:26 Alors comment inciter justement les entreprises à permettre aux salariés à devenir acteurs, à s'impliquer plus ?
01:32 Alors effectivement, nous, on a justement créé Team Starter pour venir aider les entreprises à venir répondre à toutes ces nouvelles attentes.
01:40 Aujourd'hui, il y a plein de collaborateurs dans les entreprises qui ont des superbes idées, mais ils n'osent pas forcément.
01:45 Ils peuvent avoir de l'auto-censure, des difficultés à remonter leurs idées.
01:48 Et donc notre vocation justement avec Team Starter, c'est qu'on est persuadé qu'un des leviers extrêmement puissants, c'est de les rendre acteurs,
01:54 leur donner le pouvoir d'agir, mais attention à leur échelle, parce que finalement, un collaborateur qui se sent acteur de son entreprise,
02:00 c'est un collaborateur qui est forcément engagé, c'est un collaborateur aussi qui va en parler autour de lui, qui va être fier de son entreprise.
02:06 Et un collaborateur qui est fier, ça devient un ambassadeur.
02:09 Et donc c'est aujourd'hui, je pense, le défi des entreprises d'avoir des collaborateurs qui sont ambassadeurs
02:13 pour reprendre aussi à cette guerre des talents, de recruter les talents, mais aussi de les garder dans le temps.
02:17 Et je pense que c'est effectivement indispensable. On passe d'une organisation qui est top-down à une organisation plutôt bottom-up,
02:22 en donnant la voix à des gens qui ont plein d'idées.
02:25 Et c'est la raison pour laquelle vous avez fait appel à Team Starter ?
02:27 Oui, tout à fait. L'aventure a commencé en 2019. On écrivait notre raison d'être, qui est d'ailleurs le fruit d'une réflexion collaborative
02:34 qui a réuni 900 salariés et 500 administrateurs. Et nous avions besoin de faire perdurer cette culture,
02:40 cette culture du changement, de la transformation, du fait d'impliquer ces collaborateurs dans les prises de décisions.
02:47 Et naturellement, Team Starter trouve sa place, nous permet de continuer à diffuser l'état d'esprit.
02:52 Et puis, je pense qu'on les rend acteurs. Il y a celui qui poste le projet, la communauté de salariés qui plébiscite et qui valide.
02:59 Donc on est loin de la boîte à outils traditionnelle, très descendante. Et donc voilà, les collaborateurs ont plaisir à postuler.
03:06 Parce que tout l'avantage, c'est qu'ils peuvent donner leurs idées via une plateforme. Ça change tout.
03:10 Tout à fait. Ça lève les freins, en fait. Comment ça fonctionne ?
03:13 Alors, par exemple, je vais prendre l'exemple très concret du Crédit Mutuel Sud-Ouest avec qui on collabore depuis 2019.
03:18 Donc, ils ont confié un budget mensuel de 10 euros à tous leurs collaborateurs, peu importe leur métier, leur ancienneté.
03:25 Chaque collaborateur au sein du Crédit Mutuel Sud-Ouest a un budget de 10 euros. Avec ce budget, les collaborateurs peuvent soit venir proposer une initiative
03:32 qui est dans l'axe de la raison d'être du CEMESO. C'est super important d'avoir des thématiques pour que les collaborateurs puissent s'exprimer.
03:38 Ils vont venir proposer une initiative, la budgétiser, définir des critères de réussite. Ces projets vont être publiés sur la plateforme.
03:44 Et un collaborateur ne peut rien faire seul. Il va avoir besoin d'embarquer ses collègues, convaincre un maximum de personnes,
03:49 ce qui permet aussi d'avoir une adhésion collective. Et s'il réussit à atteindre le budget demandé, il va pouvoir passer à l'action.
03:54 Donc il y a des collaborateurs qui vont passer de l'idée à l'action. Il y en a qui vont soutenir les projets et qui vont se sentir impliqués
03:58 parce qu'ils peuvent financer les projets. Et tout ça, c'est possible grâce au CEMESO parce qu'il leur offre de la confiance, de l'autonomie.
04:05 C'est un message extrêmement puissant, je trouve, pour les collaborateurs de se dire "Moi, au sein de mon entreprise, j'ai cette possibilité d'agir,
04:10 de porter, de proposer, de collaborer sur des initiatives internes".
04:13 Il y a des beaux projets alors qui sont nés, justement.
04:15 Oui, tout à fait, des beaux projets.
04:17 Oui, par exemple, on a eu, pour la petite anecdote, des collaborateurs qui se sont mobilisés, qui avaient besoin de construire une rampe d'accès
04:24 pour un jeune en situation de handicap. Et donc, ils ont décidé, tout naturellement, de collecter des Legos.
04:29 Très drôle, les Legos circulaient par notre courrier interne. Ils ont collecté 4000 Legos pour construire sa rampe d'escalier
04:34 pour faciliter à ce jeune l'accès à son domicile.
04:36 D'autres exemples ? Les comptes pour enfants, j'ai vu.
04:38 Oui, alors moi, c'est un exemple qui m'a marqué. Un super projet des collaborateurs du CEMESO qui, pendant le Covid,
04:45 il y avait plus de télétravail ou après aussi. Et beaucoup de les enfants demandaient "Mais c'est quoi ton métier, tonton ?
04:50 Qu'est-ce que tu fais dans la vie ?" Et donc, plusieurs collaborateurs du CEMESO se sont réunis pour écrire un livre,
04:57 une compte pour enfants avec un illustrateur professionnel pour expliquer l'univers du CEMESO, les différents métiers,
05:02 pour ensuite pouvoir le distribuer aux collaborateurs et potentiellement aux clients pour finalement expliquer d'une manière ludique
05:09 qu'est-ce qu'est un collaborateur au sein du CEMESO, c'est quoi son univers. Et je trouve ça génial.
05:13 On en a aussi reçu un, on a eu la chance, un collaborateur nous l'a fait parvenir.
05:16 On voit vraiment cette comptine écrite par les collaborateurs du CEMESO pour le CEMESO et je trouve que c'est un super projet qui a coûté 2 000 euros.
05:23 Donc, c'est quasi 250 collaborateurs qui ont financé cette initiative, encore une fois, grâce à la confiance du CEMESO en leur donnant un budget à chacun.
05:30 Quels sont les bénéfices pour le Crédit Mutuel Sud-Ouest, pour les collaborateurs ?
05:35 Les collaborateurs, tout d'abord, ça leur permet de mobiliser un talent ou une compétence, qui n'ont pas l'habitude de mobiliser
05:42 dans le cadre de leur exercice du métier de banquier au quotidien. Ça nous permet, nous aussi, de voir les prises d'initiatives,
05:48 de pouvoir se faire connaître aussi au travers des initiatives qu'ils portent. Et puis, je crois que pour l'entreprise,
05:56 ça nous donne nécessairement la performance globale. On parle beaucoup d'extra-financiers aujourd'hui. Là, je crois qu'on a une réponse concrète.
06:03 Oui, c'est très concret. Vous réfléchissez à d'autres dispositifs qui permettent d'embarquer les salariés, seuls ou avec des miscarriageurs ? Pourquoi pas ?
06:10 Oui, on a d'autres dispositifs. Notamment, on a essayé, dans le cadre où on parlait de la crise, des difficultés de recrutement.
06:16 Donc, on a construit des escape games où on peut recruter des collaborateurs, évaluer les comportements en situation de jeu de rôle,
06:26 qui nous permet d'évaluer les soft skills et de pouvoir accélérer les processus et surtout de faire vivre au candidat une expérience bienveillante.
06:32 Ça, c'est très important. Et à la clé, de pouvoir signer un CDI. Donc, voilà. Et d'autres dispositifs à santé mentale aussi.
06:38 C'est très important. On n'en parle pas assez. Nous, on a construit et on a également une startup qui nous accompagne pour parler de sujets mentaux et santé physique.
06:46 Parce que je crois qu'il faut qu'on s'intéresse également à ces sujets-là. Et les salariés se soutiendront toujours quand on a été là, quand ça se passait pas forcément bien.
06:53 Et pas uniquement quand les choses, en tout cas, fonctionnent. C'est aussi important.
06:58 Alors, vos projets de développement, parce que vous ne manquez pas d'idées. Vous venez de lever des fonds, donc forcément, vous avez des projets de développement.
07:05 Oui, effectivement. On en parlait aussi avant parce qu'on essaye de co-construire avec nos clients. Et le CMSO est un client historique.
07:13 On veut aller beaucoup plus loin sur la plateforme. Aujourd'hui, on peut financer, collaborer sur des initiatives.
07:19 Mais aussi, l'objectif, c'est d'aller plus loin dans le côté inspirationnel. Parce qu'on a accompagné des milliers de projets chez différents types de clients.
07:25 Comment réussir à donner l'envie à un collaborateur qui n'a pas forcément d'idées à venir proposer une initiative en s'inspirant de ce qui peut être fait ailleurs ?
07:32 Aujourd'hui, au sein du CMSO, c'est, je pense, Stéphanie, peut-être une centaine de projets. Et donc, ça permet aussi d'inspirer d'autres collaborateurs.
07:43 Il y a aussi le sujet de la reconnaissance. C'est aussi un sujet. Amener les collaborateurs aussi à se sentir, je pense que c'est aussi une attente reconnue.
07:51 Donc, travailler aussi sur cela. L'idée, c'est aussi de développer de nouvelles fonctionnalités pour apporter plus que ce qu'on apporte aujourd'hui.
07:58 Et inciter les collaborateurs à s'engager davantage. Merci Ségolène Moutarde. Merci Stéphanie Nadeau d'être revenue sur le plateau de Smart Leaders.
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