SMART FINTECH - L’interview de Jérôme Dahan (Webhelp) par Nicolas Pagniez
Webhelp Payment Services accompagne les entreprises depuis 1984 avec des solutions agiles dédiées au paiement et à la gestion du poste client permettant aux entreprises d'accélérer leur croissance, de développer leurs ventes à l’international, de réduire leurs retards de paiement et de minimiser leur risque d’impayé. L’entreprise propose des solutions en B2B et B2C, pour faciliter à la fois les paiements online et offline.
Transcript
00:00 On se retrouve depuis FinTech Révolution, l'événement organisé par France FinTech.
00:12 J'ai à présent le plaisir d'être accompagné de Jérôme Dahan. Bonjour Jérôme Dahan.
00:16 Bonjour.
00:16 Vous êtes Head of Business Development de Concentrix + WebAlp. Alors on va peut-être
00:21 commencer justement par définir l'activité puisqu'on connaît WebAlp, on connaît le
00:24 nom WebAlp. Pourquoi Concentrix + WebAlp ?
00:27 Alors Concentrix + WebAlp parce qu'on vient de se rapprocher d'un groupe américain qui
00:30 s'appelle Concentrix, donc Concentrix + WebAlp. L'activité principale de notre groupe
00:37 est la relation client, l'externalisation de la relation client et notamment dédiée
00:42 également au secteur financier.
00:43 D'où la présence de Concentrix + WebAlp justement à FinTech Révolution parce que
00:47 vous accompagnez, en fait vous avez des services à destination du secteur financier, c'est
00:51 ça ?
00:52 Exactement. On a sectorisé l'ensemble de nos services et donc on est spécialisé dans
00:55 le retail, dans les telcos et également dans les secteurs financiers. On a en notre sein,
00:59 au sein de Concentrix + WebAlp, des entités qui sont elles-mêmes des FinTech, notamment
01:03 WebAlp Payment Services qui est une entité qui est dédiée au système de paiement.
01:06 Comment on accompagne le secteur financier aujourd'hui sur tous les sujets de la relation
01:11 client ? Le sujet c'est quoi ? C'est beaucoup le digital, la transformation de la relation
01:14 grâce au digital ?
01:15 Alors on les accompagne au travers de trois aspects. Le premier c'est qu'on va redesigner
01:19 des parcours, parcours téléphonique, parcours mail, parcours réseaux sociaux. Le deuxième
01:25 c'est qu'on va ensuite recruter des équipes en notre sein et on va les former spécifiquement
01:29 au métier de la relation client financière. Et ensuite, on va opérer ce service en l'améliorant
01:36 de façon continue.
01:37 Un mot peut-être sur l'actualité que vous auriez en ce moment, c'est quoi ? C'est vraiment
01:41 ce rachat ou en tout cas ce rapprochement avec Concentrix ?
01:44 Tout à fait. Notre actualité principale, c'est ce rapprochement. Et notamment au travers
01:47 de ce rapprochement, on a cette capacité maintenant d'être présent sur la totalité
01:50 des continents et donc d'accompagner soit des grands acteurs américains, européens,
01:55 asiatiques sur leur développement dans d'autres continents, soit des FinTech et des IntioTech
02:00 qui sont présents ici aujourd'hui et qui veulent s'internationaliser.
02:02 Un mot également du contexte économique à présent. Alors effectivement, on est dans
02:07 un contexte de hausse des taux quand on parle au secteur financier, on est dans un contexte
02:10 économique peut-être un peu plus incertain aussi pour un certain nombre d'entreprises,
02:14 des entreprises qui cherchent des fonds par exemple, qui ont beaucoup vécu sur des levées
02:17 de fonds, peut-être un petit peu plus de mal à en trouver aujourd'hui. Comment est-ce
02:20 que vous, vous traversez cette période ?
02:21 Alors, on la traverse plutôt bien dans le sens où on apporte des solutions qui sont
02:25 dédiées à cette problématique. On est passé d'un modèle de volume avec des très
02:29 fortes levées de fonds vers un modèle de valeur, une recherche de rentabilité. Derrière
02:34 cette recherche de rentabilité, une obligation, c'est parfois réduire ses coûts. Très
02:38 souvent, venir nous voir, c'est aussi trouver un moyen, trouver des leviers de réduction
02:42 de coûts, soit humain en trouvant des nouvelles localisations dans le monde, soit technologique
02:47 en s'appuyant sur un acteur qui est déjà mature sur l'optimisation des coûts.
02:50 Et on finit quand même avec une question en lien avec l'événement FinTech Révolution.
02:53 Qu'est-ce que vous êtes venu chercher dans cette édition 2023 ?
02:55 Alors, outre le café qui est très bon, on est venu chercher surtout la rencontre avec
03:01 un écosystème qui est florissant et une compréhension aussi plus fine des enjeux
03:06 d'un secteur qui évolue année après année.
03:10 Merci beaucoup Jérôme Daron, Head of Business Development de Concentrix + WebAlb. Merci
03:14 beaucoup et Quentin, on se retrouve très vite sur Bsmart.
03:17 Ce programme vous a été présenté par France FinTech. Rejoignez le mouvement sur FranceFinTech.org
03:23 [Son de cloche]