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#InsideDocaposte|  Découvrez Adeline Huault, commerciale sédentaire, au cœur du centre de contact de Docaposte !     Dans cette interview, nous levons le voile sur les coulisses de son quotidien : Adeline nous partage son expérience, sa passion pour le service client et sa recette pour exceller dans le domaine      Un témoignage inspirant par son histoire et son dévouement envers nos clients.   Restez connectés pour en savoir plus sur ces personnes formidables qui se cachent derrière les collaborateurs qui font de Docaposte un leader de la confiance numérique !    #Docaposte #ServiceClient  Retrouvez également Docaposte sur :  Linkedin : https://www.linkedin.com/company/docaposte  Twitter : https://twitter.com/Docapost  Instagram : https://www.instagram.com/docaposte/   Facebook : https://www.facebook.com/Docaposte  YouTube : https://www.youtube.com/c/Docapost_Officiel  Dailymotion : https://www.dailymotion.com/docaposte   Pinterest : https://www.pinterest.fr/Docaposte_/   Webikeo : https://webikeo.fr/chaine/les-webinaires-de-docapost-1/   Podcast D.clic : https://smartlink.ausha.co/docaposte-dclic  Podcast Tendances Inno : https://smartlink.ausha.co/tendances-inno-le-podcast-web3-de-docaposte

Transcript

00:00 Adeline Huot, chez Doka Post depuis le 1er mars 2023.

00:15 Je suis donc commerciale sédentaire au centre de contact.

00:21 Je m'occupe donc du chat et de toutes les demandes entrant par rapport au site Doka

00:26 Post.

00:30 Juste avant de venir chez Doka Post, j'étais donc à la poste, à la télévente et c'est

00:34 là en fait où j'ai commencé à faire du chat.

00:36 Donc on a lancé le chat à la télévente.

00:38 Je suis arrivée en 2015 à la télévente et on l'a mis en place à partir de 2017.

00:44 Je faisais partie des deux premières tchateuses sur le plateau.

00:47 On a un petit peu lancé après sur tous les autres plateaux en France le chat et toutes

00:53 les demandes venant donc de tous les clients par rapport aux solutions de la poste, solutions

00:56 business.

00:57 Quand je suis arrivée chez Doka Post, on m'a demandé si je pouvais donc mettre en

01:02 place le chat chez Doka Post.

01:04 C'est ce que j'ai fait.

01:05 Et là pour l'instant, on est en partie test avec des demandes et j'ai déjà même formé

01:10 mes deux collaborateurs, donc André Assima.

01:12 Le chat consiste tout simplement à répondre aux demandes des prospects et des clients.

01:20 Donc par rapport à toutes les solutions proposées chez Doka Post, ce qui est pratique sur le

01:24 chat, c'est que c'est une demande en fait en instantané.

01:26 Le prospect ou le client peut donc soit remplir un formulaire web, soit venir sur le chat

01:32 et là, à ce moment-là, on répond directement à sa demande.

01:34 Grâce à l'équipe CRM, en fait, ils nous ont directement mis en fait l'outil du chat

01:41 sur Doka Force, donc dans Salesforce, et on peut répondre en fait en instantané.

01:46 L'intelligence artificielle ne remplacera pas un humain, c'est-à-dire que oui, par

01:54 rapport à des mots-clés, il peut renseigner, mais un humain quand même, on a un peu plus

01:59 d'expérience et on orientera vraiment en tout cas la demande du client par rapport

02:06 à son besoin réel.

02:07 Une expérience originale, bon alors ce n'était pas chez Doka Post, là c'était plus sur

02:14 le chat à la poste.

02:15 Pendant la Coupe du monde de 2018, j'ai donc un client qui est venu commencer sa conversation

02:24 en parlant d'un match de foot pendant la Coupe du monde, c'était France-Espagne,

02:28 me demandant en fait mon pronostic.

02:31 On a commencé à parler un petit moment sur ce match et au bout d'un moment, je lui

02:36 ai quand même demandé s'il avait besoin d'informations par rapport à une solution

02:40 et là, il m'a dit oui, effectivement, j'ai besoin d'une des solutions, mais je voulais

02:44 voir comment vous alliez réagir entre guillemets, si vous alliez jouer le jeu ou pas.

02:49 Et c'est vrai qu'on a bien rigolé en tout cas.

02:51 [Musique]

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