#ParolesDeClients | Pour transformer sa DSI, le Groupe Roullier fait confiance à Docaposte - Vidéo Dailymotion

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#TEM | A quels enjeux de la transformation DSI du Groupe Roullier la solution de TEM de Docaposte a-t-elle répondu ? Quels sont les bénéfices de son déploiement ? Et ceux de l’accompagnement par les équipes Docaposte ? Réponses en vidéo avec Maxime Batouche, IT manager Digital Workplace du Groupe Roullier.    Avec son offre de TEM (Technology Expense Management), Docaposte apporte son expertise aux organisations publiques comme privées qui souhaitent optimiser leurs parcs IT et leurs ressources, en toute sécurité.   En savoir plus : https://www.docaposte.com/solutions/gestion-des-ressources  Retrouvez également Docaposte sur :  LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/docaposte   X (ex-Twitter) : https://twitter.com/Docapost  Instagram : https://www.instagram.com/docaposte/ ＠ Threads : https://www.threads.net/@docaposte   Facebook : https://www.facebook.com/Docaposte  YouTube : https://www.youtube.com/c/Docapost_Officiel  Dailymotion : https://www.dailymotion.com/docaposte   Pinterest : https://www.pinterest.fr/Docaposte_/   Webikeo : https://webikeo.fr/chaine/les-webinaires-de-docapost-1/   Podcast D.clic : https://smartlink.ausha.co/docaposte-dclic  Podcast Tendances Inno : https://smartlink.ausha.co/tendances-inno-le-podcast-innovation-de-docaposte  Podcast L'instant numérique : https://smartlink.ausha.co/l-instant-numerique-3-minutes-pour-decrypter-les-enjeux-du-numerique

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00:00Le premier enjeu, c'est l'excellence opérationnelle qu'on appelle continuellement.

00:18On peut parler de la gestion de la téléphonie mobile qui peut paraître être un sujet banal

00:22mais qui est un sujet d'excellence opérationnelle du quotidien.

00:25Le second enjeu, c'est la partie user-centricity.

00:29On souhaite mettre à disposition de nos collaborateurs des solutions

00:33qui répondent à leurs besoins du quotidien et qui sont adaptées à leurs usages.

00:36Le dernier point, c'est la capitalisation de la data.

00:39C'est ce qu'on a fait avec DocaPost.

00:41On a beaucoup de données autour des télécoms,

00:43que ce soit sur la partie facturation, la consommation, etc.

00:46Et c'est un bon exemple de la capitalisation sur la donnée pour améliorer nos processus.

00:51Dans cette nouvelle organisation, on a réparti toutes les fonctions de la téléphonie mobile

00:54au sein du service desk et les rôles sont attribués aux bonnes personnes.

00:58On a des techniciens qui opèrent au quotidien dans Docatem,

01:01on a une gestionnaire de parc qui gère la flotte

01:03et qui est capable de gérer la facturation aussi dans cette solution.

01:06On a choisi cette solution parce qu'elle est complètement interfacée

01:11avec le SI de nos opérateurs et notre SI RH.

01:14C'est ce qui a permis d'éviter la décorrélation habituelle

01:17Je commencerais par parler de l'écoute.

01:19À l'heure de notre première approche, que ce soit avec les équipes commerciales ou les équipes projets,

01:23on a bien senti qu'on avait affaire à une entreprise qui était à l'écoute de son client,

01:26qui nous a livré une solution, certes qui est en SASS,

01:29mais qu'il faut adapter aux besoins du client.

01:30Et ça, ça a été réalisé grâce à cette qualité d'écoute.

01:33Le second point, c'est que les équipes de Docatem sont des équipes qui sont à l'écoute de l'administratif.

01:37C'est-à-dire qu'elles sont à l'écoute de l'administratif,

01:39elles sont à l'écoute de l'administratif,

01:41et ça, ça a été réalisé grâce à cette qualité d'écoute.

01:44Le second point, c'est que les équipes de Docatem sont des pures players du monde des télécoms.

01:48Ils ont pu nous challenger sur nos processus et nous aider à nous améliorer.

01:52On a intégré nos règles business habituelles,

01:55mais en les améliorant grâce à l'expertise des équipes DocaPost.

01:58Et enfin, le dernier point, c'est le run.

02:00On a toujours besoin d'avoir des équipes réactives et qui comprennent bien notre besoin,

02:04qui ont fait une bonne passation avec les équipes projets.

02:07Et dès qu'on est parti en production, on a toujours quelques L.A.

02:09et les équipes de run ont été à la hauteur des équipes projets.

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