Noël: le pic des envois de colis
Les retards et disparitions de colis sont assez fréquents à cette période de l'année, en raison de la hausse des commandes en ligne en vue de Noël. 100 millions de Colissimo ont été livrés en novembre et décembre 2022.
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00:00 Malheureusement, dans la grande majorité des cas, la date de livraison n'est pas un élément contractuel.
00:05 Cela veut dire concrètement que vous ne pourrez pas refuser la livraison d'un colis si elle intervient après la date de Noël,
00:11 même si on vous avait indiqué le contraire au moment de la commande.
00:14 C'est pour la théorie. En pratique, les plateformes de livraison font généralement preuve de souplesse
00:18 et acceptent le retour des colis qui ont été livrés trop tard.
00:22 Si ce n'est pas le cas, vous pouvez faire jouer votre droit de rétractation 14 jours pour la vente en ligne.
00:27 Attention, il y a des exceptions, notamment pour les denrées périssables, les produits d'hygiène et les articles sur mesure.
00:34 Et dans certains cas, on peut également vous facturer des frais de retour.
00:37 La meilleure solution, ça reste donc d'anticiper le rush de la fin de l'année, après le Black Friday, puis la période de Noël.
00:45 Les volumes de colis sont considérables. L'an dernier, La Poste avait livré 100 millions de colis Simo sur les deux derniers mois de l'année,
00:51 25% de plus qu'en 2019. Et certaines sociétés privées, comme Relais Colis, étaient littéralement débordées.
00:57 10% des centres en région parisienne étaient en surcapacité. Du coup, les retards et les disparitions de colis sont assez fréquents.
01:05 Sur l'année 2021, UFC Que Choisir avait relevé 17% de colis en retard et jusqu'à 6% d'envois qui n'arrivaient jamais à destination pour les livraisons à domicile.
01:16 Et puis, si vous êtes en colère contre une société de livraison, sachez que vous êtes loin d'être le seul.
01:21 C'est l'un des secteurs d'activité où le taux de mécontentement est l'un des plus élevé.
01:25 Près d'un client sur quatre, lors d'un achat en ligne, affirme ne pas être satisfait par le service de livraison.