Huissier de justice de formation, Vanessa Petit a notamment travaillé avec des agences et des syndics pour régler des contentieux locatifs.
Mais dans le monde de l’immobilier, elle se rend compte des problèmes d’organisation, d’écoute et de modernité dans la gestion des conflits entre les locataires et les propriétaires.
Arrivée à Montpellier il y a quelques mois, à 32 ans, elle décide de quitter la profession pour proposer ses services.
Démel Immo créé il y a quatre mois, propose une alternative aux propriétaires et locataires en détresse en proposant des services modernes répondant aux difficultés pratiques.
Maximiser les chances de résolution à l'amiable avec des méthodes de recouvrement par la communication, entre locataire/propriétaire.
Mais dans le monde de l’immobilier, elle se rend compte des problèmes d’organisation, d’écoute et de modernité dans la gestion des conflits entre les locataires et les propriétaires.
Arrivée à Montpellier il y a quelques mois, à 32 ans, elle décide de quitter la profession pour proposer ses services.
Démel Immo créé il y a quatre mois, propose une alternative aux propriétaires et locataires en détresse en proposant des services modernes répondant aux difficultés pratiques.
Maximiser les chances de résolution à l'amiable avec des méthodes de recouvrement par la communication, entre locataire/propriétaire.
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00:00 Il est quasiment 7h15, c'est l'heure de l'écho d'ici avec Vanessa Petit que nous recevons ce matin dans le studio de France Bleu et Rond.
00:05 Bonjour Vanessa Petit !
00:06 Bonjour !
00:07 Bienvenue donc chez nous, c'est la première fois que vous venez à la radio ?
00:10 Exactement !
00:10 Alors vous êtes impressionnée ou pas ?
00:12 Un petit peu !
00:13 Non mais c'est pour vous dire que sinon il n'y a pas de quoi être impressionnée.
00:16 Enfin je veux dire, ça va très bien se passer, vous allez voir.
00:18 Vous venez d'où vous ?
00:19 Je suis originaire d'Aix-en-Provence.
00:21 D'accord, mais là ce matin vous n'étiez pas à Aix-en-Provence quand même ?
00:23 À Aiguemort.
00:24 À Aiguemort, dans le département du Gard. Et vous êtes venue sans fougasse. Alors on n'a pas la fougasse d'Aiguemort ?
00:31 Ben Aiguemort c'est quoi ? C'est les remparts et c'est la fougasse.
00:33 C'est vrai.
00:34 Et les salins aussi, c'est vrai. C'est très très beau.
00:36 On parle un petit peu d'immobilier, alors expliquez-nous exactement.
00:39 Ce n'était pas prévu qu'on parle de fougasse avec Vanessa Petit.
00:41 Et pourtant !
00:42 Non, je n'ai pas été prévue.
00:43 On va parler de Demel Imo, donc vous êtes la créatrice, vous avez lancé cette activité il y a 4 mois.
00:50 J'ai mis un petit peu de temps à comprendre ça venait d'où Demel.
00:53 Demel c'est pour démêler des situations un peu compliquées, immobiliers, entre propriétaire et locataire.
01:00 Exactement.
01:01 Alors Vanessa vous êtes une ancienne huissiere de justice ?
01:04 Je suis huissière de justice de formation.
01:06 Et j'ai décidé de quitter la profession et les contraintes que l'on pouvait rencontrer qui étaient inhérentes aux professions juridiques.
01:19 J'ai voulu proposer des services qui permettent d'aider les propriétaires et les locataires qui rencontrent des problèmes, des conflits d'ordre locatif.
01:33 Aider les deux ?
01:34 Exactement, oui, parce qu'à mon sens on a trop tendance à oublier les locataires qui peuvent aussi être confrontés à des problèmes.
01:42 On parle souvent d'un payé, c'est souvent le problème numéro un rencontré par les propriétaires.
01:47 Mais les locataires peuvent aussi avoir des litiges avec leurs propriétaires.
01:52 Bien sûr.
01:53 Sur quoi ?
01:54 Des réparations par exemple qui pourraient incomber aux propriétaires et qui malgré les relances n'interviennent pas.
02:01 Souvent ces locataires se retrouvent embêtés et n'ont pas forcément de moyens, mis à part un avocat, de lancer une procédure qui peut être très coûteuse au regard du problème rencontré.
02:20 Donc il y a ça, il y a les problèmes d'un payé, il y a les problèmes de non-restitution des dépôts de garantie.
02:24 Exactement, j'en ai pas mal.
02:26 Là vous êtes plutôt du côté des locataires aussi.
02:28 Oui, oui.
02:29 C'est pas mal, en tout cas ces conflits entre propriétaires et locataires, ils sont nombreux au point d'imaginer en créer une activité à part entière autour de ça.
02:35 Complètement, complètement.
02:36 C'est un problème qui ressort beaucoup lorsque les locataires quittent leur logement avec des points de désaccord propriétaires-locataires qui en résultent.
02:48 Donc vous ce que vous faites en fait c'est de la médiation d'une certaine manière.
02:52 Exactement, dans mes interventions je propose des interventions qui sont un petit peu différentes que ce que l'on rencontre avec le biais des professions juridiques.
03:05 La loi a prévu des interventions qui sont basées plus sur la pression, les menaces.
03:15 Y compris la menace du lubicier de justice.
03:18 Exactement, ils ne peuvent rien y faire puisque c'est la loi qui le prévoit.
03:22 Et je propose justement d'intervenir et d'essayer au maximum de rétablir la communication.
03:32 Essayer d'éviter que ça se termine devant un tribunal en fait.
03:34 Exactement.
03:35 Quand ça se termine sur un tribunal, c'est que quelque part il y a eu un échec. Enfin c'est pas quelque part, il y a eu échec de la médiation.
03:40 Effectivement, moi ce que je propose c'est vraiment de maximiser les chances de résoudre un conflit avant de passer au stade de tribunal et de perdre deux ans de procédure et des frais.
03:52 Mais alors comment vous faites, parce que j'imagine que le conflit parfois est quand même bien profond.
03:57 Comment vous faites pour arriver à mettre... Est-ce que d'abord vous y parvenez et quels sont vos outils et vos armes pour y parvenir ?
04:03 Je discute beaucoup avec le propriétaire ou le locataire qui vient à ma rencontre sur la nature du problème, sur la relation de confiance qui s'est installée entre les deux.
04:16 Les échanges aussi avant d'intervenir, parce que je ne vais pas intervenir de la même manière selon qu'il y ait déjà eu des échanges verbaux un peu vifs.
04:27 Ou que la personne choisisse de faire appel à moi directement sans avoir encore entamé ce processus de dialogue.
04:35 Et j'essaye effectivement de trouver un petit peu les leviers psychologiques qui vont essayer un petit peu de...
04:43 Débloquer la situation.
04:45 Exactement.
04:46 Alors, pardon de vous poser la question à ce terme là, mais quel est votre pourcentage de réussite, quand je dis réussite, c'est-à-dire qui fait qu'on évite d'aller jusqu'au conflit judiciaire ?
04:55 C'est très variable et ça dépend aussi des raisons pour lesquelles on fait appel à moi.
05:01 En général, ils sont plutôt de l'ordre de 70% à ce jour.
05:07 Ah quand même ?
05:09 Et après, effectivement, ça dépend de la personne.
05:15 Alors effectivement, ce que j'ai pu remarquer quand même dans mes interventions, c'est qu'il y a beaucoup de personnes qui font des dénis, qui essayent un petit peu de mettre de côté.
05:23 Je les rencontre dans les problèmes de loyers impayés.
05:27 Il ne faut pas oublier que quand... Sauf cas exceptionnels, mais quand les personnes refusent, ne payent pas leur loyer, c'est qu'il y a quand même des soucis derrière.
05:37 Effectivement, ce qui est regrettable, c'est qu'au lieu de rétablir le dialogue, ils ont tendance à laisser tout de côté.
05:43 Et on part après dans des procédures longues.
05:46 On vous trouve comment, Vanessa Petit ? Et donc je rappelle le nom, Demel Imou, sur Internet, tout simplement ?
05:51 Exactement, on me trouve via mon site Internet et sur les réseaux sociaux, Instagram, Facebook, LinkedIn.
05:56 Et votre projet, je termine par ça rapidement, c'est de créer une appli. Vous aimeriez bien créer une appli ?
06:01 Alors j'aimerais par la suite trouver des partenaires pour créer effectivement une plateforme.
06:07 Ici à Montpellier, ça ne devrait pas être très compliqué. Il y a ce qu'il faut en start-up et en entreprise.
06:13 Oui, voilà. Donc j'aimerais beaucoup développer ce concept et trouver des partenaires qui se joignent à moi dans ce projet.
06:19 L'appel est lancé ce matin dans les Codici. Merci d'être venue nous parler ce matin de Demel Imou, comment démêler des conflits immobiliers.
06:27 Vanessa Petit, sa créatrice, était donc dans le 6/9 ce matin et on en remercie.
06:32 Merci.
06:33 Vous retrouvez toutes ces infos en tout cas et les liens sur notre site Internet Francebleu.fr.
06:37 Il est 7h21, les Codici, c'est terminé pour aujourd'hui. Dans un instant, on va partir dans un magasin de jouets.
06:43 Alors là, dans la série "Je fais des bonnes journées", ceux qui bossent dans les magasins de jouets,
06:47 je peux vous dire qu'en ce moment, elles sont longues les journées.
06:50 Mais comment ça se passe pour d'ouvrir dans un magasin de jouets ?
06:52 Réponse en 3 minutes après celui qui sera ce soir sur la scène du Rock Store à Montpellier.
06:56 Il est en concert, Charlie Winston avec Like a Hobo.