Les arnaques aux faux conseillers bancaires sont en très forte augmentation depuis quelques mois: des escrocs se font passer pour des conseillers de notre banque.
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00:00 Toutes ces compétences se trouvent facilement sur Telegram.
00:03 Il suffit d'en maîtriser le jargon.
00:05 Et pour les débutants, il existe même des formations d'apprentis escrocs.
00:10 Nous avons contacté l'un de ces formateurs.
00:14 Pour 100 euros, il nous propose un suivi complet.
00:18 « Je vais t'expliquer toutes les petites limites que tu vas sortir aux personnes
00:25 pour jouer avec leur cerveau, pour être crédible. »
00:29 « D'accord. »
00:31 Il fournit l'argumentaire à suivre face au client.
00:34 Une trame détaillée qu'il complète avec des astuces
00:37 pour paraître le plus naturel possible.
00:40 « Le texte que je vais te fournir, il ne faudra pas l'apprendre par cœur.
00:43 Tu as l'air de bien parler, mais le texte, il faut le comprendre.
00:48 Ça doit être naturel.
00:50 En gros, tu vas sûrement rater tes premiers trucs.
00:55 Mais les premiers trucs que tu vas faire, ils vont te permettre de capter les petites failles
01:01 que tu as sur le terrain, pour constater que tu as réussi quelque chose.
01:06 C'est la prédiction.
01:07 En fait, il faut jouer avec la personne. »
01:09 Première étape, mettre la victime en confiance.
01:13 « Par exemple, tu demandes si un de vos proches a déjà été arnaqué, escroqué.
01:20 Tu vas lui dire que tu fais ce métier-là,
01:23 parce que justement, ma mère ou ma tante a été escroquée,
01:27 on aurait bien les arrêté.
01:28 Tu vois ce que je veux dire ?
01:29 À un moment donné, il faut rentrer un peu dans le personnel pour voir.
01:32 Il faut le matrixer un peu. »
01:34 Deuxième étape, flatter son interlocuteur.
01:38 « Ne vous inquiétez pas, monsieur.
01:39 Regardez, pour vous mettre en confiance, d'ailleurs, vous avez bien raison,
01:42 on conseille à tous nos clients d'avoir le même comportement que le vôtre,
01:46 la même réaction.
01:47 Ne vous inquiétez pas, je vais vous envoyer un SMS avec le nom de la banque
01:51 et vous dire que vous êtes en communication avec le service Antifraude. »
01:54 Enfin, ne pas hésiter à insuffler un sentiment d'urgence.
01:58 « En fait, tu dois le mettre en panique,
02:00 parce que c'est toi le héros dans l'histoire.
02:02 C'est toi qui le sauve. »
02:03 Avant de mettre fin à l'appel,
02:05 le formateur fait miroiter des rendements impressionnants.
02:08 « T'as vu, frérot, si t'es pas con, tu fais au moins tes deux cas par jour. »
02:14 Tous les arnaqueurs suivent un script similaire.
02:16 Mais sont-ils vraiment convaincants ?
02:18 Pour le vérifier, nous avons créé de faux profils de clients
02:22 et mordu à la pas de sites frauduleux.
02:24 En moins de 24 heures, nous avons été contactés par six faux conseillers.
02:30 C'est bien le numéro de la banque que nous avons renseigné qui apparaît sur le téléphone.
02:34 « D'accord, vous êtes bien madame Bretouillette ? »
02:36 « Oui, c'est moi. »
02:38 Il reprend toutes les fausses informations que nous avons renseignées en ligne.
02:43 « 59 000 ? Très bien.
02:45 Si je peux me permettre de poser votre carte pour les paiements Internet.
02:48 On a trois paiements.
02:49 On a un paiement de 900 euros et deux paiements de 700. »
02:53 Avec cynisme, l'arnaqueur prétend nous défendre
02:56 contre l'escroquerie qu'il est en train de mettre en œuvre.
02:58 « Vous n'avez pas demandé de régler un PV ces derniers temps ?
03:01 Un abonnement Netflix ? Non ? »
03:04 « Il y en a énormément.
03:05 Je ne vous cache pas que nous, on n'arrête pas.
03:07 Des fois, c'est compliqué.
03:09 En plus de temps, c'est plus facile.
03:11 On obtient les annulations beaucoup plus rapidement. »
03:13 Après une dizaine de minutes de discussion,
03:16 nous lui annonçons que nous sommes journalistes.
03:18 « En fait, moi, je suis journaliste.
03:20 J'ai entendu parler de l'arnaque au halo. »
03:23 « Au halo ? »
03:24 « Oui. »
03:25 « Des personnes qui se font passer pour des conseils bancaires
03:27 et justement qui créent des comptes. »
03:30 « D'accord, normal. »
03:31 Il garde un appelant déroutant.
03:32 « Le but, c'est de nous contacter pour sécuriser. »
03:34 « Vous ne faites pas du halo, en fait ? »
03:37 « Non, pas du tout. Je ne fais pas du halo.
03:39 Si vous souhaitez, je vous donne vos éléments,
03:41 votre adresse, votre numéro de téléphone,
03:43 votre carte bleue.
03:44 Moi, si je suis un producteur,
03:45 déjà, les frangins ne vont pas vous le dire.
03:46 Ça, c'est sûr.
03:47 Mais en aucun cas, je suis un producteur
03:49 puisque je vous ai donné tous vos éléments bancaires et personnels. »
03:52 Mais il met fin à la conversation rapidement.
03:54 « Rappelez-moi quand vous trouvez ça.
03:56 Non, bizarre. D'accord.
03:57 Je vous conseille de faire au mieux.
03:59 Je vous souhaite une bonne soirée. »
04:00 « Vous pouvez me donner un autre numéro ? »