Rendre le care management accessible : les défis de la solvabilité de la demande [Cathy Alegria]
Le potentiel du marché du care management apparaît immense. Au-delà des 3 millions de personnes âgées dépendantes, les prestations de conseil et de coordination des soins ciblent avant tout la population des aidants, dont les besoins d’accompagnement sont criants. Beaucoup d'entre eux éprouvent des difficultés pour concilier vie personnelle et rôle d’aidant, en particulier face à la complexité et à l’émiettement des services à domicile. [...]
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00:09 Le potentiel du marché du care management apparaît immense.
00:14 Au-delà des 3 millions de personnes âgées dépendantes,
00:17 les prestations de conseils et de coordination des soins
00:21 ciblent avant tout la population des aidants
00:24 dont les besoins d'accompagnement sont criants.
00:28 Beaucoup d'entre eux éprouvent des difficultés pour concilier vie personnelle et rôle d'aidant,
00:33 en particulier face à la complexité et à l'émiettement des services à domicile.
00:39 Comme le montre la dernière étude Xerfi Precepta,
00:42 le paysage concurrentiel se structure.
00:45 De nombreux acteurs ont déjà avancé leur pion,
00:48 tels que les spécialistes, les réseaux de services à la personne
00:52 ou encore les financeurs comme les groupes mutualistes,
00:55 les groupes de protection sociale et les sociétés d'assistance.
00:59 Les groupes d'EHPAD s'interrogent eux aussi à l'idée de franchir le pas
01:03 pour assumer pleinement un rôle de guichet unique.
01:07 Mais pour faire vraiment décoller ce marché,
01:09 d'importants défis restent à relever.
01:12 La capacité des acteurs à obtenir des financements pour solvabiliser la demande
01:16 s'avérera en particulier cruciale.
01:19 Dans ce contexte, quels sont les réelles perspectives du marché à court terme ?
01:24 Quels sont les business models à privilégier ?
01:27 Et à quelles évolutions du jeu concurrentiel faut-il s'attendre ?
01:31 Les experts de Xerfi ont pour cela analysé les initiatives déployées par les acteurs
01:35 pour démocratiser le care management.
01:39 L'étude de nombreux cas emblématiques permet de mettre en lumière trois leviers.
01:45 Premier d'entre eux, la création d'écosystèmes de partenaires
01:49 dans le but d'élargir la clientèle, de gagner en visibilité
01:53 et de répondre aux besoins d'accompagnement.
01:56 On assiste ainsi à la création de partenariats avec des prestataires de services,
02:01 des fournisseurs de solutions aux entreprises
02:04 et des intermédiaires tels qu'entreprises, bailleurs sociaux ou financeurs.
02:09 À ce titre, AG2R co-construit son parcours autonomie
02:13 avec l'appui d'acteurs de la Silver Economy,
02:16 tandis que Bulle d'autonomie réalise ses premiers pas en B2B2C
02:21 dans le cadre de sa collaboration avec Samsic.
02:24 La mise au point de modèles de tarification performants
02:28 constitue le deuxième des leviers actionnés.
02:30 Les experts de Xerfi reviennent ici sur les caractéristiques
02:34 et les points forts de plusieurs modèles de tarification pratiqués en B2B2C.
02:40 L'étude revient notamment sur le modèle économique biface de Prevancar
02:45 qui lui permet de se rémunérer en partie comme apporteur d'affaires.
02:49 Enfin, d'autres leviers sont mobilisés afin d'évangéliser le marché,
02:54 structuration de la profession autour d'organes de représentation,
02:58 essor d'offres de formation, référencement en ligne et ouverture d'agences,
03:04 spécifiquement dédiées au Care Management.
03:07 Albert et Clotilde qui misent sur la densification de son réseau physique
03:12 en est l'illustration.
03:14 [Musique]