Chaque jour, Roselyne Dubois et son équipe répondent à vos questions sur l'actualité.
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00:00 Peut-être allez-vous profiter du long week-end de Pâques ou des Pondemais pour prendre l'avion.
00:04 Mais connaissez-vous vos droits en cas de retard, d'annulation, de bagage perdu ?
00:09 Selon une étude, près d'un passager sur deux est mal informé et du coup ne réclame pas les sommes que les compagnies lui doivent,
00:15 des sommes qui peuvent être parfois très importantes.
00:18 Gaëtan Mélin, on va passer tout ça en revue avec vous parce qu'on a tout à y gagner.
00:23 Mon avion a eu trois heures de retard par exemple.
00:25 À combien ai-je droit ?
00:27 Alors si effectivement votre avion part d'un pays de l'Union Européenne et que votre avion a plus de trois heures de retard,
00:33 vous avez le droit à une indemnisation.
00:35 Attention bien sûr, sauf cas exceptionnels comme par exemple s'il y a des problèmes météorologiques ou bien encore un problème géopolitique.
00:43 On pense à une situation politique dans un pays compliqué.
00:47 Donc ça prend tout simplement en compte une nuit d'hôtel que vous n'avez pas utilisée ou bien une journée de travail perdue.
00:53 Et vous pouvez demander jusqu'à 600 euros d'indemnisation.
00:57 Si votre vol a cinq heures de retard et que vous n'avez pas voyagé,
01:02 et bien là vous pouvez tout simplement demander un remboursement complet de votre billet.
01:07 Et en plus on voit c'est en fonction de la distance.
01:09 Effectivement on peut avoir des compensations plus ou moins importantes.
01:12 Maintenant si le vol est carrément annulé Gaëtan, qu'est-ce qui se passe ?
01:15 Alors la compagnie aérienne a jusqu'à sept jours pour vous rembourser.
01:20 Sauf bien sûr si vous avez été informé 14 jours avant de l'annulation de votre vol.
01:26 Si par exemple vous avez été réacheminé vers votre destination finale dans une heure proche de celle qui a été prévue.
01:34 Ou bien encore si la compagnie peut prouver que l'annulation est liée à des circonstances exceptionnelles comme tout à l'heure,
01:41 c'est-à-dire un problème météorologique ou bien encore à des problèmes politiques dans le pays où vous deviez partir,
01:49 où vous deviez aller, pardon.
01:51 Dernière question sur le surbooking parce que ça arrive beaucoup plus souvent qu'on ne pense.
01:53 Est-ce qu'on peut toucher des indemnités ?
01:55 Ah oui tout à fait, la compagnie doit impérativement vous indemniser.
01:58 J'ai payé, je décolle.
01:59 Voilà, si on vous refuse un embarquement, elle vous est due si la compagnie vous a remboursé également votre billet.
02:08 Et le montant de l'indemnisation va tout simplement varier en fonction de la longueur de votre trajet.
02:13 Donc vérifiez bien tous vos droits en cas de retard de votre avion.
02:18 On a le droit aussi de passer en première classe si on prend l'avion d'affaires.
02:21 Ça c'est de la négociation avec les hôtesses.
02:23 C'est bien aussi la négociation, toujours poli, ça marche toujours très bien.
02:26 Merci Gaëtan pour ces rappels.