La SNCF, ce n’est pas qu’une flotte de TGV et des équipes de cheminots. Pour faire fonctionner les supports numériques de l’entreprise, de nombreux spécialistes de la tech et du numérique sont recrutés chaque année par SNCF Tech and Connect. On accueille la DRH Noëmie Loiseau dans le Grand Entretien.
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00:12 Le Cercle RH est un grand entretien pour accueillir une DRH, la DRH de la SNCF Connect & Tech.
00:19 Comme son nom l'indique dans votre titre, Noemi Loiseau, il y a la technologie, le numérique, et puis il y a toutes les connexions.
00:27 On est très heureux de vous accueillir parce que c'est un sujet qui paraît un peu orthogonal.
00:31 La SNCF, c'est des trains. En fait, non. La SNCF, c'est aussi de la data, c'est de la tech.
00:36 Quand je réserve un billet, ça se passe chez vous, on est d'accord. Tout passe par le numérique.
00:41 Le contrôleur regarde mon téléphone. Quand il scanne, ce n'est plus un billet papier, c'est quasiment fini.
00:46 C'est ça l'avenir de la SNCF ?
00:48 C'est tout à fait ça. Alors SNCF Connect & Tech, c'est une filiale privée de SNCF voyageurs
00:55 et avec deux activités, comme son nom l'indique. SNCF Connect, qui est vraiment notre site de e-commerce,
01:02 premier site de e-commerce sur la mobilité en France.
01:05 Ça a démarré d'une manière un peu K1 à K, vous vous rappelez. Ça a été revu et corrigé.
01:09 Ça a été revu et corrigé. On a aujourd'hui une croissance assez exceptionnelle
01:13 puisqu'on était à 15 millions de clients l'an dernier et 1,3 milliard de visites.
01:18 Il y a quelques chiffres pour vous donner un ordre de grandeur. C'est 209 millions de billets vendus.
01:24 Numériquement ? Numériquement.
01:26 Je pars à Avignon, j'ai mon billet sur le téléphone.
01:28 Tout à fait. Donc ça c'est vraiment la partie émergée de l'iceberg, SNCF Connect.
01:32 Et puis la partie tech qui finalement représente quand même deux tiers de nos effectifs.
01:37 Et là ce sont vraiment les équipes qui conçoivent, développent, maintiennent les outils digitaux pour le groupe SNCF.
01:44 C'est ça. Prestataire de la SNCF.
01:46 Exactement. Vous citiez par exemple le contrôleur avec son outil de contrôle.
01:51 C'est nous derrière la solution de contrôle. C'est pareil sur les écrans d'affichage en gare, etc.
01:57 Et donc on est prestataire pour la SNCF mais on est également tourné vers les autorités organisatrices régionales pour aussi proposer...
02:07 Île-de-France Mobilité.
02:09 Alors pas que.
02:10 Entre autres ?
02:11 Entre autres mais on a aussi par exemple remporté un projet sur la région PACA
02:16 où on est en charge de la conception de l'application d'informations voyageurs et de la distribution.
02:24 Ça c'est intéressant parce que c'est la partie non émergée.
02:26 Tout à fait.
02:27 Puisqu'en fait on voit l'outil du contrôleur mais on ne sait pas que derrière ce sont vos équipes.
02:31 Avec quand même une accélération en matière de recrutement.
02:33 On va parler de votre marque employeur et puis de tout ce que vous faites dans l'entreprise.
02:36 Parce que vous faites des choses assez intéressantes mais c'est une entreprise qui recrute.
02:41 Oui, tout à fait. C'est une entreprise qui recrute, qui est en forte croissance.
02:45 On a fait 300 recrutements l'an dernier.
02:48 On est à peu près sur la même tendance cette année.
02:50 Et on recrute essentiellement dans la tech.
02:53 C'est deux tiers, c'est des ingénieurs tech.
02:55 Mais ce qui est intéressant à savoir c'est que ce sont aussi bien des jeunes diplômés que des ingénieurs plus expérimentés.
03:01 Et dans tous les domaines, beaucoup de technologies différentes.
03:04 Alors évidemment je dirais le gros du bataillon c'est les développeurs.
03:07 Mais on a aussi des recrutements sur des métiers type data scientist etc.
03:13 Tous les métiers qui tournent aussi autour de la tech.
03:16 Et puis évidemment pour soutenir cette croissance, on a également des besoins dans les fonctions commerciales, le e-commerce ou les fonctions en support.
03:25 Un mot, je m'adresse à la DRH et je prends beaucoup de prudence pour vous poser la question.
03:30 Mais l'IA générative qui inonde les médias, papiers, télé, c'est un sujet j'imagine que SNCF Connect & Tech a intégré déjà ?
03:39 Oui, alors c'est un sujet, on n'a pas attendu que ça inonde.
03:42 C'est ça, vous étiez déjà en avance.
03:44 Tout à fait, on est déjà en avance.
03:46 On a par contre une démarche qui est très raisonnée par rapport à ça,
03:49 puisque évidemment il faut qu'on en tienne compte et ça peut être un outil utile pour faciliter la vie de nos clients, l'expérience client sur nos applis.
04:00 Ça peut être également un outil que l'on utilise pour faciliter la vie de nos collaborateurs par exemple.
04:05 Donc on est vraiment là, on travaille dessus, mais on a une approche toujours raisonnée et humaine, je dirais.
04:13 Donc l'humain au centre, c'est ce qu'on entend tout le temps.
04:15 Tout à fait.
04:16 Donc l'humain à la fin qui décide.
04:17 Oui, tout à fait.
04:18 Parce que c'est un enjeu, c'est la disparition des emplois au profit de cette terrible machine.
04:24 Avec 300 recrutements en 2023, vous l'avez évoqué, avec des métiers d'ingénieur, de data scientist et de développeur.
04:31 Et puis il y avait quand même une volonté, et ça c'est votre action, de fidéliser, de maintenir les collaborateurs au sein de l'entreprise.
04:38 Qu'est-ce que vous avez imaginé, qu'est-ce que vous avez inventé justement pour créer cet engagement ?
04:44 Alors en fait, on a vraiment retravaillé notre marque employeur et derrière à la promesse employeur.
04:50 Donc effectivement, on a revu un petit peu tous les volets de la Politicare.
04:54 C'est-à-dire qu'on a par exemple un package de rémunération qui est attractif.
04:58 On s'est beaucoup comparé aux pratiques du marché. Le marché de la tech, c'est un marché qui est extrêmement dynamique.
05:03 Concurrentiel, on ne peut pas dire.
05:04 Donc on est passé par exemple d'un benchmark annuel à un benchmark en temps réel.
05:10 Donc ça nous permet tout le temps de réajuster notre politique de rémunération.
05:14 On a une démarche de qualité de vie, des conditions de travail qui est fortement ancrée dans la culture de l'entreprise.
05:22 Parce qu'on a un programme qui s'appelle "I feel good" qui fête ses 12 ans cette année.
05:26 Donc on n'a pas surfé sur ce sujet qui est un peu à la mode.
05:32 On était assez précurseurs.
05:34 Et c'est un programme qui est structuré autour de trois axes.
05:38 Bien dans ma tête, bien dans mon corps et bien ensemble.
05:41 Et qui propose une palette, on va dire, d'action pour nos collaborateurs.
05:47 Par exemple, le "Bien dans ma tête", c'est vraiment ce qu'on a développé depuis deux ans sur la santé mentale.
05:52 On est vraiment sur le sujet des risques psychosociaux.
05:56 On propose vraiment à nos collaborateurs d'accéder à une plateforme en self-service de care et de prévention.
06:03 Qui leur permet ou d'avoir accès à des contenus ou de pouvoir être en contact avec des professionnels comme des coachs.
06:10 Et qui rencontrent par exemple un vif succès.
06:13 Ça c'est une de nos dernières innovations.
06:16 Feel Good, 12 ans que vous améliorez chaque année.
06:20 Et vous dites que la santé mentale en tout cas est plébiscitée.
06:23 Précisons quand même que si j'ai bien compris, tous les collaborateurs ne sont pas sur le même site.
06:27 On est sur trois sites.
06:29 Paris, Nantes, Lille et Paris.
06:31 Donc ça veut dire que vous DRH, il y a trois sites atomisés.
06:35 Comment on arrive à réunir toute l'entreprise ? Comment on fait là ?
06:39 Justement c'est l'intérêt aussi d'avoir une marque employeur forte.
06:42 Et d'avoir ces deux activités qui sont inclus dans notre nom.
06:47 Donc on a aussi beaucoup accès, et ça fait partie du pilier bien ensemble de I Feel Good.
06:53 Beaucoup accès à notre politique sur la convivialité.
06:56 Avec des rencontres très régulières avec les équipes.
06:59 On fait par exemple des after work sur chacun des sites auquel le comité de direction participe.
07:03 Où à chaque fois on rencontre énormément d'équipes.
07:06 Ça, ça crée beaucoup de liens.
07:08 On peut vraiment des événements, on peut réunir aussi au travers d'événements type des courses solidaires.
07:13 Par exemple là on va en lancer une très prochainement.
07:16 Ça permet de créer un peu d'émulation.
07:19 Un mot quand même parce que vous l'évoquiez rapidement.
07:22 On sait que le secteur de la tech et que les pépites, les talents de la tech s'arrachent.
07:28 C'est aussi une manière pour vous de donner envie à ces talents de venir vous rejoindre.
07:32 Parce que c'est vrai que c'est un marché excessivement concurrentiel.
07:36 Tout à fait.
07:37 Ça c'est un enjeu pour vous quand même.
07:38 C'est complètement un enjeu et effectivement ça y contribue.
07:41 Il y a aussi tout un tas d'autres actions.
07:44 Je pense qu'on a quand même pour nous d'être une entreprise de la French Tech.
07:48 Et avec une raison d'être qui est innovée pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.
07:53 Qui est une raison qui résonne beaucoup chez nos candidats.
07:57 Nombreux sont ceux qui candidatent d'abord parce que la raison d'être est alignée avec leurs valeurs.
08:02 Donc ça c'est quand même un atout que nous avons.
08:04 Et effectivement d'être uniquement en France sur trois sites français.
08:09 C'est aussi un atout que les candidats regardent maintenant.
08:13 Un enjeu de souveraineté aussi.
08:14 Parce que c'est vrai que c'est les enjeux de la tech.
08:16 On peut avoir des entreprises qui délocalisent ou qui ont des sites en Inde, en Chine, aux Etats-Unis.
08:21 Ce qui n'est pas le cas de SNCF Connect.
08:23 La suite c'est quoi ?
08:25 Parce qu'on voit chez vous quand même dans la manière dont vous décrivez votre entreprise.
08:28 C'est qu'il y a un côté un peu esprit start-up.
08:31 Il y a un peu de ça. Est-ce qu'il y a de ça ?
08:35 Moi je ne suis jamais rentré chez vous.
08:36 Alors il y a de ça.
08:37 On a même des collaborateurs qui sont depuis les débuts, il y a un peu plus de 20 ans dans l'entreprise.
08:44 Et effectivement c'était plutôt une start-up.
08:46 Ils étaient à 200.
08:47 Aujourd'hui on est 1200.
08:48 Donc on a gardé l'esprit de start-up mais quand même avec un peu de process.
08:53 Moi j'étais obligée de procéder un peu.
08:55 Oui il y a une DRH.
08:56 Dans le start-up il n'y a pas de DRH d'habitude.
08:57 Tout à fait. Mais effectivement il y a cet esprit notamment sur l'innovation par exemple qui reste toujours.
09:03 On travaille avec les méthodes agiles.
09:05 Donc il y a vraiment un esprit qui perdure au sein de nos équipes.
09:12 Je peux aussi illustrer, par exemple on est beaucoup dans la co-construction, y compris pour nos politiques RH.
09:19 Par exemple j'ai renégocié la Corte et les travails en fin d'année dernière.
09:23 On l'a renégocié.
09:24 3-2 ? Vous êtes resté sur 3-2 ?
09:26 Oui tout à fait.
09:27 C'est ça parce que certaines entreprises repassent à 1-4.
09:29 Oui, on est resté sur 3-2.
09:31 Donc 2 au travail, 3 en télétravail.
09:34 Tout à fait.
09:35 C'est un accord...
09:36 Exactement, avec de la souplesse.
09:38 On a ajouté de la souplesse et en fait cet accord on l'a négocié avec nos représentants syndicaux
09:44 après avoir fait une grande enquête auprès de l'ensemble de nos collaborateurs,
09:47 après avoir fait des focus group pour écouter un peu ce que les collaborateurs attendaient.
09:54 Et en écoutant et en consolidant.
09:57 Donc on a essayé de faire un accord qui soit le reflet des attentes de nos collaborateurs.
10:02 C'est une tradition quand on a un DRH, je lui pose toujours cette question sur ce qu'elle tire de cette expérience professionnelle.
10:10 Vous, en tant que femme, en tant que professionnelle, qu'est-ce que cette entreprise vous apporte ?
10:15 Comment elle vous fait grandir cette entreprise ?
10:18 C'est une bonne question.
10:20 Elle m'apporte ce devoir d'être toujours en veille.
10:27 Parce qu'on a quand même une population qui jeûne, la moyenne âge elle est de 37 ans.
10:33 Donc il faut toujours se remettre en cause, toujours se remettre en question, se challenger,
10:37 aller voir là où sont les meilleures idées.
10:40 Moi j'ai des collaborateurs qui sont toujours en train de dire...
10:42 Il faut dénicher quoi.
10:43 Voilà, ah mais là ils font ça, on ne pourrait pas le faire chez nous.
10:46 Donc il ne faut pas, moi je dis toujours à mon équipe, il ne faut jamais se reposer sur nos lauriers.
10:50 Ça c'est sûr, encore moins quand on a des équipes comme ça qui peuvent être volatiles.
10:55 Et ça nous pousse à être toujours à la pointe en fait dans tous les domaines.
10:59 Donc vous nous dites globalement que vous êtes une DRH qui n'a pas le temps de s'endormir sur ses lauriers.
11:03 Non, ça c'est sûr.
11:04 L'année qui vient, parce qu'on a vu qu'il y avait quand même une campagne de recrutement importante en 2023,
11:09 est-ce que vous êtes sur le même train en 2024 ?
11:11 Quels sont vos objectifs de recrutement avant de nous quitter ?
11:14 Oui, alors on est exactement sur le même trend, à peu près 300 recrutements, à peu près 60-65 alternants ou stagiaires.
11:23 Donc là on est en pleine période de recrutement des stagiaires,
11:27 parce qu'on a aussi vraiment une politique d'accompagnement des jeunes, de formation etc. qui est intéressante.
11:34 Et on est, par rapport à nos besoins de recrutement, on est plutôt conforme à nos prévisions pour le moment.
11:42 On reste toujours très attractif pour l'instant, avec des milliers de candidatures.
11:48 Pour la quatrième année consécutive, vous avez été récompensé par le classement "Great Place to Work".
11:54 Vous avez une raison d'être et vous êtes une entreprise qui attire.
11:58 Vous pénérez à recruter ou pas ? Parce qu'on nous dit qu'on recrute beaucoup,
12:01 mais enfin la réalité c'est que vous pouvez mettre beaucoup d'annonces et pas recruter.
12:04 Ça se passe bien ? J'ai vu que ça se passait très bien.
12:06 Oui, ça se passe très bien.
12:07 Vraiment, on a... alors je pense aussi que le marché...
12:10 J'ai eu plaisir d'entendre une entreprise qui dit qu'on arrive à recruter.
12:12 Oui, j'ai entendu les autres témoignages. Effectivement, c'est pas tout à fait le même contexte.
12:16 Non, ça se passe plutôt bien. Je pense qu'on a aussi un marché qui se détend un petit peu quand même.
12:21 Il y a un contexte aussi économique. Donc la conjoncture fait que ça se détend un peu.
12:26 Mais comme je vous le disais tout à l'heure, on reste vraiment attractif parce qu'entreprise de la tech en France
12:31 adosse un grand groupe et au service des mobilités durables. Donc ça c'est vraiment le combo.
12:37 Quand vous achetez votre billet, en tout cas, basiquement, ce sont les collaborateurs qui sont dans les équipes de SNCF Connect
12:44 et puis tous les autres sujets tech qui impactent. Vous parliez de PACA, l'affichage, le numérique, ça sera vous ?
12:50 Parce que c'est en cours je crois, c'est pas encore tout à fait...
12:53 Merci à Noémie Loiseau d'être venue nous éclairer à la fois de vos ambitions mais de tout ce que vous faites à l'intérieur
12:58 de cette entreprise qui est assez incroyable et qui grossit, il faut le dire, et qui grossit d'année en année.
13:03 Merci de nous avoir rendu visite, DRH de SNCF Connect and Tech, entreprise filiale privée.
13:08 Il faut le préciser, vous n'avez pas le statut des agents SNCF, on est bien d'accord.
13:13 On n'a pas la même courbance collective, on n'a rien de pareil.
13:17 Et peut-être même pas la même culture, non ?
13:19 Et pas la même culture.
13:20 Si j'ai bien compris. C'est bien cela.
13:22 Oui, oui, vous avez bien compris.
13:23 J'ai bien compris. Merci Noémie Loiseau de nous avoir rendu visite, c'était un vrai plaisir.
13:27 On tourne une page et j'accueille mon invité, c'est Fenêtre sur l'emploi, pour terminer notre émission.