TOUCHE PAS À MON POSTE : 100% médias, 100% darka !
Du lundi au vendredi à 18h45 sur C8.
Tous les extraits et émissions de "Touche pas à mon poste" sont à retrouver sur MyCANAL : https://www.canalplus.com/c8/tpmp/touche-pas-a-mon-poste
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00:00Il part en vacances, là.
00:02Il paraît que c'est mieux, le gars, où tu vas ?
00:04Je devais partir sur les îles de la mer Ionienne, en Grèce.
00:06Le problème, c'est que je n'ai pas réservé
00:08et tout a explosé.
00:10Je suis un coup qui réserve à la dernière minute.
00:12Je me fais avoir.
00:14Tu vas où ?
00:16Les Antilles, comme d'habitude.
00:18J'ai une vraie question, après.
00:20On verra.
00:22Je pars en Guadeloupe.
00:24Mais moi, je réserve longtemps, là-bas.
00:26T'as envie de tes potes, tu dis rien.
00:28On va aussi revenir chez toi.
00:30Tu vas où, Isabelle ?
00:32Je vais en Haute-Savoie, mais je te signale
00:34qu'il paraît qu'il fait 50°C en Grèce, à l'île Camarade.
00:36Très chaud, la Grèce, l'été.
00:38Il y a eu 3 morts, la semaine dernière.
00:40Comment ça va, Bernard ?
00:42En pleine forme.
00:44Bernard, toujours content.
00:46On a besoin de toi.
00:48Je vous écoute.
00:50C'est 50 euros, la réponse.
00:52C'est 50 euros, la réponse.
00:54Je n'y crois pas du tout.
00:56Le top des destinations
00:58pour cet été, peut-être.
01:00Dans le classement,
01:02peut-être qu'il va s'afficher,
01:04c'est quoi la destination préférée de l'année française ?
01:06Pour l'instant, la destination qui vient,
01:08on va peut-être le voir sur le tableau,
01:10c'est vrai que la Croatie, le Portugal,
01:12ce sont des destinations qui viennent...
01:14C'est accessible ?
01:16Oui, c'est accessible.
01:18L'Albanie, évidemment, c'est la grande destination
01:20parce qu'ils ont construit des hôtels de luxe
01:22à moindre coût.
01:24Le ski, c'est la montagne.
01:26Grâce au Covid, on a découvert
01:28les vertus de la montagne.
01:30En France, bien sûr.
01:32Pourquoi on nous dit
01:34destinations pas chères,
01:36les cyclades en Grèce ?
01:38C'est cher, les cyclades.
01:40Je vous rassure,
01:42ce n'est pas moi qui ai envoyé ce tableau.
01:44Mais je peux vous dire,
01:46Maros, Mykonos, etc.
01:48C'est hors de prix.
01:50C'est l'offre et la demande.
01:52Pour les cyclades,
01:54je ne peux pas vous garantir,
01:56il y a énormément d'avions qui ont été mis à disposition
01:58sur cet axe-là, donc automatiquement,
02:00on en fait la promotion.
02:02Bernard, si on n'a pas réservé ses vacances, c'est foutu ou pas ?
02:04Non, ce n'est pas foutu.
02:06Je vous le dis souvent dans cette émission,
02:08on en a parlé déjà, Pascal, la dernière fois
02:10et je me suis accroché avec Sacha là-dessus,
02:12rappelez-vous...
02:14Je le rappelle aux téléspectateurs
02:16que dans tous les cas, en dernière minute,
02:18ce n'est pas vous qui choisissez la destination,
02:20et c'est ça qui est important.
02:22Et ça, c'est vrai qu'on a du mal à l'accepter.
02:24Si vous avez décidé, comme il l'a fait, de partir en Guadeloupe
02:26et qu'il dit, je veux partir, là, je vais réserver dans une semaine,
02:28ce n'est pas lui qui va décider de la date de départ
02:30et peut-être qu'il va atterrir en Martinique
02:32au-delà de la Guadeloupe, d'accord ?
02:34C'est mieux en même temps, Bernard.
02:36Sauf si on est blindés.
02:38Si on réserve, évidemment,
02:40il y a deux méthodologies, Pascal.
02:42C'est où on réserve 8 mois à l'avance,
02:44et là, on a un tarif canon, mais avec des règles qui sont très strictes,
02:46la règle du RER, ça n'a rien à voir avec le transport,
02:48c'est réservation, émission du billet
02:50et règlement immédiat.
02:52Et là, le problème, c'est qu'après, pour annuler,
02:54c'est compliqué, il faut prendre une belle assurance.
02:56Et là, aujourd'hui, tout de suite, Bernard,
02:58on fait comment ?
03:00Là, en ce moment, il y a des...
03:02On t'appelle et on te dit, je peux aller en vacances ?
03:04Et on t'appelle et on te dit, je peux aller en vacances ?
03:06C'est ça, c'est toi qui vas choisir.
03:08Exactement. Je pense qu'aujourd'hui, la Ford demande d'aller sur les Canaries,
03:10sur l'Espagne et sur le Portugal,
03:12et la Croatie, c'est les quatre destinations
03:14les plus demandées et sur lesquelles il y a encore beaucoup d'offres.
03:16Parce que, justement, ce sont des nouvelles destinations.
03:18Alors, pas les Canaries, mais, par exemple, la Croatie,
03:20l'Albanie, c'est des destinations que vous ne voyez pas par le passé.
03:22Michel, il y a encore des billets ?
03:24Non, non, il y a encore Croatie, ça coûte une tonne.
03:26Ça dépend où tu vas, tu vois.
03:28Et les billets ? Juste les billets ?
03:30Un billet d'avion, aujourd'hui, par la période d'été,
03:32de juillet-août, sur des destinations européennes,
03:34on est entre 400 et 500 euros, c'est le minimum.
03:36Et si tu pars le lundi ?
03:38Alors, justement, cette avancance, c'est le jour de la réservation
03:40On réserve toujours, je vous le dis souvent dans cette émission,
03:42on réserve dans la nuit, du lundi au mardi,
03:44rappelez-vous,
03:462h, 3h du matin,
03:48parce que l'algorithme...
03:50Entre 2h et 3h du matin,
03:52pourquoi ? Parce que les
03:54tour opérateurs, les organisateurs de voyages
03:56rendent des allotements d'avions,
03:58des places d'avions qu'ils ont et qu'ils n'ont pas vendues.
04:00Ils les remettent en service, dans les ordinateurs.
04:02Et vous avez les comparateurs de prix qui moulinent
04:04et qui vous sortent des opportunités, et c'est pour ça qu'il faut se réveiller.
04:06Entre 2h et 3h du matin, ce soir, donc ?
04:08Exactement, cette nuit, entre lundi et mardi.
04:10Est-ce que je peux rebondir ?
04:12Partir, s'il vous plaît, partez un jeudi,
04:14rentrez un lundi, ne partez surtout pas un vendredi,
04:16c'est de la folie, vous avez payé 20% plus cher.
04:18Et si tu pars le lundi, ça va ?
04:20Oui, c'est parfait. Revenir le lundi,
04:22partir le jeudi ou partir le lundi, c'est parfait.
04:24Et demain matin vers...
04:26Attendez, c'est 50€ la réponse, je gère 150€.
04:28Les uns après les autres.
04:30Demain matin, vers 7h du matin,
04:32quand on se réveille normalement,
04:34est-ce qu'il y a encore les offres de 3h du matin de la veille ?
04:36Évidemment, si je suis plus précautionneux que toi,
04:38je vais y aller plus tôt, donc je vais te prendre la place.
04:40Il y a beaucoup de gens qui vont se réveiller à 3h du matin.
04:42Ne t'inquiète pas, ils se lèvent. Les jeunes,
04:44je veux dire ceux qui achètent en ligne,
04:46c'est des concurrents directement à notre génération.
04:48C'est des gens qui sont là et qui vont aller boire un verre
04:50et à 2h du matin...
04:52Est-ce qu'il y a encore une valeur ajoutée aujourd'hui
04:54à l'agent de voyage par rapport à Internet ?
04:56C'est lui qui va se lever à 2h du matin,
04:58donc c'est pas mal, ça !
05:00A quoi ça sert aujourd'hui ?
05:02C'est une question très importante aujourd'hui,
05:04vous savez que quand vous allez acheter dans une agence de voyage,
05:06même en ligne, parce qu'aujourd'hui il y a des agences de voyage en ligne,
05:08il faut être sûr que l'agence existe vraiment,
05:10ça veut dire qu'elle a un numéro d'immatriculation,
05:12je suis à tout France, qu'elle a une garantie financière,
05:14ça veut dire que l'agent que vous déposez,
05:16que vous soyez sûr qu'on vous le rende si elle dépose le bilan,
05:18l'agence en question, donc c'est pas anodin comme démarche,
05:20et qu'elle ait une garantie comme la PST financière
05:24et surtout qu'elle fasse partie des entreprises du voyage, des EDV.
05:28Comme ça au moins quand vous avez ces 3 labels,
05:30vous êtes sûr que vous allez réserver et qu'elle soit européenne.
05:32Mais est-ce qu'on va payer moins cher en agence ou sur internet ?
05:34Aujourd'hui les agences vendent aussi bien et à des prix très compétitifs.
05:38Pourquoi ? Parce que les tours opératoires
05:40qui sont dépendants de la distribution
05:42ont compris qu'ils sont incontournables les agences de voyage.
05:44Et avant l'agence de voyage était ouverte
05:46de 10h du matin à 18h.
05:48Aujourd'hui elle est ouverte 24h sur 24 avec son site internet.
05:50Vous allez envoyer un message à 23h,
05:52vous avez pris une réservation potentielle en option
05:54et le lendemain matin elle est là.
05:56T'as une garantie ? Attendez, les ans après les ans,
05:58quand tout le monde est parti, personne n'a préparé ses vacances ?
06:00Personne n'a préparé ses vacances ?
06:02Qu'est-ce qu'il dit ?
06:04Alors moi je vais juste rebondir sur ce qu'il vient de dire
06:06et je défends le propos de Bernard.
06:08Alors il y a la semaine dernière,
06:10le troisième tour opérateur mondial,
06:12européen,
06:14qui s'appelle FTI Group,
06:16a déposé le bilan,
06:18avec près de 11 000 salariés
06:20et il a laissé des milliers de clients
06:22sur la destination.
06:24C'est terrible.
06:26C'est pour vous dire que
06:28la différence qu'il y a aujourd'hui,
06:30ceux qui avaient pris leurs vacances par internet
06:32ont moins de chances de se faire rembourser
06:34que par ceux qui sont passés par internet.
06:36En France, FTI France,
06:38toutes les personnes qui ont acheté
06:40sur FTI France, en ligne
06:42ou en agence de voyage que vous dites,
06:44eux, la garantie financière de la profession,
06:46la PST,
06:48c'est l'assurance policière.
06:50C'est intéressant ce qu'il dit.
06:52C'est important ce qu'il dit.
06:54Attendez, je termine.
06:56Nasser a donné une information importante.
06:58Si vous avez acheté en France,
07:00la garantie financière de la profession
07:02du tourisme, la PST, va jouer en votre faveur.
07:04On va vous rembourser, on va vous faire faire
07:06ce voyage-là.
07:08Si vous avez acheté en frontalier,
07:10Pascal, en Allemagne,
07:12il n'y a pas de garantie.
07:14Après, je ne parle plus.
07:16J'ai vu tellement de gens.
07:18Moi, j'ai 35 ans dans la destination.
07:20J'ai vu des centaines, des milliers de personnes
07:22qui ont payé le moins cher possible,
07:24qui ont fait les crevards,
07:26pour un euro de plus via Internet.
07:28Quand on se trouve en galère,
07:30quand il y a une épidémie,
07:32quand il y a un tsunami...
07:34Je ne sais plus.
07:36J'ai jamais su choisir mes vacances.
07:38La différence qu'il y a,
07:40c'est quand on passe par une agence de voyage,
07:42le jour où il y a un tsunami,
07:44le jour où il y a un Covid,
07:46vous serez sécurisés.
07:48Est-ce que vous pouvez trancher
07:50votre vol de façon différente de l'hôtel
07:52ou est-ce qu'il faut réserver
07:54forcément le package ?
07:56Qu'est-ce qui est le plus avant-garde ?
07:58Sacha, c'est une excellente question
08:00parce que la notion de forfait
08:02est essentielle en agence de voyage.
08:04Je vous explique ça en deux mots.
08:06Si vous achetez un billet d'avion
08:08hyper intéressant, d'accord,
08:10et puis après vous achetez l'hôtel,
08:12comme les deux ne sont pas réunis
08:14sur la même facture,
08:16ce n'est pas un forfait.
08:18Si vous les regroupez,
08:20si vous achetez l'hôtel et le billet d'avion
08:22en même temps et que ça dépasse 24 heures,
08:24là vous êtes couverts par la garantie financière.
08:26C'est très important de le savoir
08:28parce que les gens ne le savent pas.
08:30Moi je vois mes enfants, j'avais 4 agences de voyage,
08:32je me dis mes enfants vont suivre la logique.
08:34Ils n'achètent pas et à chaque fois je leur dis
08:36là maintenant vous êtes dans la MERDE
08:38parce qu'on a acheté un billet d'avion hyper,
08:40qui n'était pas cher et donc automatiquement
08:42maintenant il faut trouver une solution.
08:44On en pense quoi des comparateurs de prix ?
08:46Je me méfie beaucoup des comparateurs de prix
08:48parce qu'il y a certains qui font de la pub,
08:50des compagnies aériennes.
08:52Est-ce que vous pouvez nous en citer un ou deux ou trois
08:54qui sont vraiment de vrais comparateurs ?
08:56Aujourd'hui vous avez Mister Fly,
08:58c'est les créateurs de Go Voyage de l'époque et de Pono.
09:00C'est eux qui ont créé Go Voyage en France.
09:02Ils ont converti ça à Mister Fly.
09:04Ils sont très sérieux en termes de fiabilité
09:06et en plus on peut agréger des hôtels chez eux
09:08avec HREZA, donc vous aurez la notion de forfait,
09:10ça c'est important.
09:12Et après vous avez d'autres comparateurs.
09:14Il faut rajouter les bagages et tout.
09:16C'est un autre débat,
09:18c'est le point de vue des compagnies locaux.
09:20Il faut en citer deux autres.
09:22Vous avez Go Voyage, vous avez Opodo,
09:24vous avez E-Dreams, voilà des marques.
09:26Je peux dire quelque chose ?
09:28Parce qu'il a cité trois...
09:30Donc moi j'ai un problème avec Opodo.
09:32Je peux le dire ?
09:34J'ai un problème avec Opodo.
09:36Je gère des litiges avec Julien Courbet tous les soirs.
09:38Opodo c'est Air France.
09:40En gros j'avais réservé mon vol
09:42via Opodo
09:44sur notre compagnie,
09:46la compagnie qui est trans-indienne.
09:48Il y a des Air France.
09:50J'explique le truc.
09:52Il l'a dit lui.
09:54Mais il aurait pu avoir un souci
09:56avec Lufthansa.
09:58La compagnie n'avait pas
10:00la réservation.
10:02La compagnie n'avait pas ma réservation.
10:04Je suis arrivée au guichet,
10:06vous n'êtes pas sur notre vol.
10:08Moi je poste parce que j'ai quand même la chance
10:10d'être journaliste et d'avoir une petite visibilité.
10:12Donc je mets une story et je tag Opodo.
10:14Et je leur dis voilà ce qui s'est passé.
10:16Comment on fait ?
10:18Vous ne pouvez pas imaginer le nombre de personnes
10:20qui m'ont envoyé des messages privés en me disant
10:22avec ce comparateur de prix et d'autres
10:24on a eu les mêmes galères.
10:26On a eu du mal à se faire rembourser.
10:28Alors Bernard...
10:30C'est quoi ça ?
10:32C'est quoi ça ?
10:34Beaucoup de gens je vous assure.
10:36Je vis ça tous les jours.
10:38Vous avez de la chance.
10:40Je vous donne la réponse.
10:42Vous avez raison.
10:44On ne peut pas faire d'omelette sans casser deux.
10:46C'est une règle que m'a toujours appris ma maman.
10:48Dans ce cas de figure, vous avez des centaines
10:50de milliers de billets d'avion qui sont vendus chaque semaine
10:52sur les compagnies aériennes.
10:54Certaines compagnies aériennes profitent
10:56d'un comparateur de prix pour vous dire
10:58qu'ils n'ont pas votre réserve parce qu'ils l'ont vendu.
11:00Ne l'oubliez pas ça aussi.
11:02C'est le vol surbooké.
11:04Et le surbook en France aujourd'hui,
11:06c'est donné des compagnies européennes
11:08qui sont soumis à une législation très claire
11:10sur laquelle si on vous surbook ou on vous annule
11:12votre vol, vous avez trois heures de retard.
11:14On vous rembourse entre 250 euros et 600 euros
11:16par passager. Voilà une information.
11:18C'est une bonne information.
11:20A vous de choisir.
11:22Ce n'est pas un argument de dire parce que passer un comparateur ça ne marche pas.
11:24Ludivine.
11:26Qui voyage beaucoup.
11:28Il y avait vraiment des cibles qui étaient dédiées
11:30au Last Minute.
11:32Est-ce que ça c'est encore tendance ?
11:34On n'a pas le droit de citer les marques.
11:48Est-ce que ça fonctionne encore ces sites-là ?
11:50Toujours pareil, vous avez différentes marques.
11:52Je les cite volontairement pour qu'on en ait plus.
11:54Il y a Last Minute, il y a Fram.
11:56Tout va bien, on a cité toutes les marques.
11:58Aujourd'hui, qu'est-ce qui est important ?
12:00Quand vous annulez vos vacances,
12:02vous allez partir avec vos enfants.
12:04Un de vos enfants a une autite, il ne peut pas prendre l'avion.
12:06Vous annulez, vous avez pris une assurance.
12:08Vous allez être remboursé par l'assurance.
12:10Ces places sont remises en service.
12:12Ces acteurs du voyage de dernière minute ont des bons hôtels
12:14et des bonnes places sans aucun problème.
12:16C'est ce qu'on appelle le surplus qui est revenu.
12:18Ce n'est pas obligatoirement des choses
12:20qui ne sont pas bonnes.
12:22Vous nous avez donné un horaire et un jour
12:24pour réserver nos billets moins chers.
12:26Est-ce qu'il y a un horaire et un jour
12:28pour réserver l'hôtel moins cher ?
12:30Ou l'allocation d'appartements.
12:32On revient toujours au phénomène de vente.
12:34Si l'hôtel n'est pas bien rempli une semaine avant,
12:36vous allez avoir des opportunités.
12:38Aujourd'hui, il y a des grands groupes
12:40de luxe qui sont partout en France
12:42avec une météo défavorable sur la Normandie
12:44et ailleurs dans le Nord-Ouest de la France.
12:46Pas qu'à la Normandie.
12:48Cette météo amène justement
12:50une baisse de fréquentation,
12:52donc des tarifs hyper intéressants.
12:54D'ailleurs, les hôtels sont souvent moins chers
12:56sur les sites qui leur appartiennent
12:58plutôt que sur les plateformes.
13:00Bien sûr, parce qu'ils leur donnent 25% de commission.
13:02Une question, il y a un vrai fléau,
13:04je pense que dans le public,
13:06y compris l'avion, vous avez pu le constater,
13:08ce sont les bagages cabine.
13:10Ah, merci !
13:12Je suis contente !
13:14J'ai eu ça, là !
13:16Ils ont tous changé les gabarits.
13:18Ils nous font payer des bagages cabine
13:20alors que c'était gratuitement.
13:22Est-ce que c'est légal ?
13:24La Commission européenne s'est mêlée de ça.
13:26On va mettre des mesures bien précises
13:28pour les bagages cabine avec un nombre de kilos.
13:30Un format aussi.
13:32Attends, Bernard, c'est déjà le cas,
13:34donc là, ils nous cassent le pied.
13:36Non, non, non, justement,
13:38comme c'était un petit peu le bazar,
13:40l'Europe a décidé de dire
13:42vous êtes compagnie européenne,
13:44vous allez tous rentrer dans ce cadre,
13:46vous n'allez pas abuser du client au dernier moment
13:48avec un surplus.
13:50Donc ça, ça va être réglementé, c'est important.
13:52Je pense qu'entre septembre et décembre,
13:54quel que soit la compagnie,
13:56on paye 30, 40 euros par supplément.
13:58J'ai payé 60 euros il y a 15 jours
14:00alors que j'étais bien placé pour le savoir
14:02et pourtant, on m'a dit, votre format ne rentre pas
14:04et j'ai été obligé de payer.
14:06Je suis persuadée
14:08qu'il y en a beaucoup qui se posent la question
14:10pourquoi est-on limité
14:12en quantité de liquide ?
14:14Pourquoi est-on limité en quantité ?
14:16Je voudrais la réponse de Bernard.
14:18Pourquoi ? On ne comprend pas.
14:20Les 100 ml, ça qui vous gêne,
14:22ça ne vous gêne pas.
14:24Non, non, non.
14:26Sophie, tu laisses répondre Bernard.
14:28Regardez, Sophie, comment ça se passe.
14:30Aujourd'hui, c'est 100 ml qu'on vous impose obligatoirement.
14:32Vous ne pouvez pas prendre plus.
14:34Maintenant, avec les nouveaux scanners qui viennent d'arriver
14:36en test à Paris, à Lyon
14:38et à Eastrow, en Angleterre,
14:40aujourd'hui, vous avez cette particularité de pouvoir,
14:42parce qu'avec le scanner, on voit exactement
14:44le produit qu'il y a dedans.
14:46Aujourd'hui, pourquoi on compte un genre de ça ?
14:48Parce que c'est plus facile à contrôler 100 ml
14:50qui peuvent être inflammables et qui peuvent causer
14:52des incidents très graves.
14:54Sophie, je suis désolé, même si vous dites non.
14:56Ce n'est pas le problème des 100 ml.
14:58Moi, ça me va très bien, les 100 ml.
15:00C'est qu'avant, on avait le droit d'avoir plusieurs petits sachets en plastique
15:02avec le bon format. Maintenant, ils ont changé, Bernard.
15:04Ce n'est plus qu'un petit sachet en plastique
15:06par personne.
15:08Mais n'empêche que quand vous allez acheter
15:10au Duty Free, Sophie,
15:12vous demandez un plastique bien spécifique,
15:14vous en avez trois.
15:16Vous avez trois achats.
15:18Et ils les prêtent automatiquement, Sophie.
15:20Ils n'ont pas le choix.
15:22Parce que vous avez acheté au Duty Free.
15:24C'est un deal aussi entre les aéroports et les compagnies.
15:26C'est du business.
15:28Mais oui, on ne s'en sort pas.
15:30Mais n'achetez surtout pas votre bouteille d'eau
15:32avant de passer le contrôle.
15:38Sophie, vous parliez des bagages.
15:40Isabelle, on a déjà eu cette question
15:42ensemble une fois pour les bagages.
15:44Pour éviter de les perdre, ces bagages.
15:4670 000 bagages par an, tout aéroport confondu.
15:48C'est énorme.
15:50Aujourd'hui, mettez une couleur différente.
15:52Tout le monde a toutes les valises qu'on connaît.
15:54Mettez vos coordonnées,
15:56votre mail, votre téléphone dans la valise.
15:58Parce que quand la police de l'air, les frontières,
16:00on vous arrache l'étiquette
16:02au moins dans la valise.
16:04Quand on ouvrira votre bagage, on aura vos coordonnées.
16:06On vous appellera direct.
16:08On peut mettre des trackers.
16:10Bernard, on peut vous appeler si on a un problème ?
16:12Ce soir, entre 2h et 3h du matin.
16:14Bonne soirée.
16:16Appelez-moi.