Ceo Talk, Renna:«L'Intelligenza artificiale una leva per aumentare la produttività delle aziende»

Intervista a Walter Renna, ceo di Fastweb

Transcript

00:00Come è utilizzata ad oggi l'intelligenza artificiale nella sua azienda e quali sono

00:18le sfide aperte?

00:19L'intelligenza artificiale, soprattutto con la generativa, è una grande rivoluzione che

00:23può migliorare la produttività dell'azienda.

00:26In questo momento noi lo utilizziamo prevalentemente in ambito di customer care come supporto

00:32all'agente, quindi in grado di individuare la procedura per risolvere il problema in

00:37maniera molto efficace e di offrire all'agente uno script per essere molto efficace nella

00:43gestione del cliente e questo ci aiuta sicuramente a migliorare la produttività, ma anche a

00:48incrementare la qualità del servizio che offriamo ai nostri clienti.

00:51Ma non solo questo, lo stiamo utilizzando in ambito acquisti per analizzare le gare

00:56che facciamo durante le procedure di acquisto, oppure analizziamo i reclami che arrivano

01:04all'audit e tanto altro anche in ambito HR, ci permette davvero di avere anche una qualità

01:10e un'esperienza dei nostri dipendenti sicuramente superiore.

01:14E come sviluppate le competenze dei vostri dipendenti?

01:18Per noi l'intelligenza artificiale è un pilastro della nostra strategia, quindi stiamo

01:22lavorando per diffondere queste competenze al massimo all'interno dei 3.200 dipendenti

01:28di FASTORB e lo facciamo su tre livelli, abbiamo un nucleo di specialisti, per loro ci vuole

01:34una formazione dedicata di altissimo livello, poi c'è un secondo livello che è quello

01:39della formazione un po' più generalista, dove tutti i nostri ragazzi che lavorano sulle

01:44AI sono protagonisti, sono loro davvero gli insegnanti di questi course di formazione interna

01:49che siano sia fisici sia online e poi il terzo, forse quello più importante, il training

01:54on the job, noi abbiamo offerto dei modelli di intelligenza artificiale generativa aperti

01:59a tutti, tutti lo possono utilizzare e già oggi mille persone tutti i giorni utilizzano

02:05questi modelli.

02:14Sottotitoli creati dalla comunità Amara.org