¿Tienes una tiendita? Esta es la estrategia de Coca-Cola Femsa para digitalizarte con Juntos Plus

CDN Television

En entrevista con el periodista de negocios Miguel Pallares, Juan Pablo de Velasco Director de Capacidades Comerciales y Marketing en Coca-Cola FEMSA, nos platica sobre:  - ¿Cómo beneficia la digitalización a las tienditas?  -¿Cuánto más compra una tiendita digitalizada?  -¿Qué es la plataforma Juntos+? ¿Cuál es su impacto?  -¿Qué hay detrás de la estrategia de Coca-Cola con la Inteligencia Artificial y la digitalización?  -¿Cuántos millones de clientes atienda la empresa en los 10 países donde opera?  -Prosperidad compartida y poner al cliente en el centro  -Ventajas de la digitalización  -Beneficios para el tendero con la digitalización  -Recomendaciones para tienditas, emprendedores y empresarios

Transcript

00:00Ideas de Negocios presenta Gigantes Corporativos, con Miguel Payares, Economía, Empresas, Negocios, Bienvenido, Bienvenido, Bienvenido

00:17¿Qué tal? ¿Cómo están? Bienvenidos a todos a Gigantes Corporativos, este programa de Ideas de Negocios Televisión, mi nombre es Miguel Payares

00:25y hoy me encuentro con Juan Pablo de Velasco, el es Director de Capacidades Comerciales y Marketing en Coca-Cola FEMSA

00:33y además de darte la bienvenida, mi estimado, quisiera también aprovechar para una pregunta

00:39y quisiéramos saber un poco más, ¿quién es Coca-Cola FEMSA?

00:44pero también preguntarte, ¿qué es esta plataforma de la que hoy vamos a hablar Juan?

00:49que es Juntos Plus, ¿nos podrías platicar? Bienvenido

00:52Claro que sí Miguel, mucho gusto, primero que nada muchas gracias por el tiempo y mucho gusto también estar aquí con tu auditorio

01:01Mira, primero te cuento de Coca-Cola FEMSA, Coca-Cola FEMSA es el embotellador del sistema Coca-Cola más grande del mundo en términos de volumen

01:10tenemos la operación, la producción, distribución y venta de todo el portafolio de la compañía Coca-Cola en Latinoamérica

01:19en nueve países de Latinoamérica, incluyendo la mitad de México, Brasil, Argentina, Colombia y algunos países de Centroamérica

01:28y la plataforma Juntos Plus es nuestra plataforma business to business, nuestra plataforma digital

01:35es parte de nuestra visión, como Coca-Cola FEMSA, de convertirnos en la plataforma comercial favorita de nuestros clientes

01:43esta plataforma es una manera que nosotros tenemos de contactar con nuestros clientes del canal tradicional, tienditas, bares, fondas

01:51directamente de una forma digital para hacer tanto transacciones como acciones de valor agregado y es un poco de lo que queremos platicar hoy contigo

02:01Excelente, excelente, fíjate que estuve revisando un poco la información de ustedes y quisiera comenzar con algunas preguntas

02:08a ver, déjame ver si entendí bien, entonces Juntos Plus es una plataforma, ustedes le llaman omnicanal, es decir

02:15para hacerlo en términos sencillos, una persona que tiene una tiendita, una tienda tradicional

02:21puede a través de una aplicación o a través de una página web, tú me aclararás, hacer un pedido

02:29lo que normalmente llegaban y te hacía el camión de Coca-Cola, ahora lo hacen a través de estas nuevas formas

02:36¿Estoy entendiendo bien?

02:39Exactamente Miguel, mira te cuento un poco, históricamente, justamente como dices, originalmente

02:45todo el sistema embotellador y todo el sistema de marcas de consumo en el canal tradicional

02:50pues básicamente iba un camión, el camión levantaba pedido, en el mismo camión tenía el producto y lo entregaba

02:56la primera evolución muy importante que se tuvo en el sistema embotellador

03:01hace alrededor de 25 años se generó la preventa, que es, va una persona de ventas, genera un pedido un día previo

03:08y al día siguiente el camión va ya con el pedido específico para el cliente, hemos venido operando así

03:14de una manera física desde hace como te decía 25 años y bueno, a raíz de la pandemia, incluso un poco antes

03:21empezamos a evolucionar las formas de contacto que tenemos con nuestros clientes, entonces precisamente hoy

03:28hablamos de una plataforma unicanal porque el cliente tiene varias formas de contactarnos

03:33dependiendo lo que le acomode o lo que quiera hacer, estos canales principales de contacto que tenemos hoy

03:40sigue siendo nuestra fuerza de ventas, que es muy relevante, es la base de toda nuestra plataforma

03:45y adicional tenemos un chatbot, Whatsapp, a través de un chatbot tenemos automáticamente también contacto

03:52tenemos una página web y tenemos también una aplicación de la cual estamos lanzando la nueva versión

03:58con varias cosas de valor agregado que ahora platicaremos, pero es la manera en la que podemos contactar

04:03a nuestros clientes, adicional tenemos también un sistema de telventa que viene siendo sustituido

04:08de manera consistente en cuanto a la venta por estas páginas web, aplicación y chatbot

04:14Perfecto, perfecto, creo que me queda muy claro este tema y nada más para apuntar todavía más en esto

04:22que nos comentabas al inicio que son el embotellador más grande del mundo por volumen de ventas

04:27de todo este gran sistema de Coca-Cola Company, quisiera pues resaltar el impacto que tiene

04:34en estos países, me mencionaste perdón 17 países en donde tienen

04:399 países, operamos en 10 países Miguel y tenemos la plataforma ya activa en 9 de esos 10 países

04:4510 países y plataforma activa en 9, ¿cuál es el que falta Juan?

04:51Es Venezuela, en Venezuela tenemos algunos temas particulares como te imaginarás por la situación

04:56política y económica del país, entonces tenemos parcialmente la plataforma pero yo te diría

05:01todas estas capacidades de las que vamos a platicar están evolucionadas en el resto de países

05:06algunos más avanzados que otros

05:08Y tengo aquí algunos datos también para seguir dimensionando el impacto de una empresa como ustedes

05:14que llegan a millones diría yo de consumidores, tú por favor corrígeme cada punto que doy

05:19pero tengo 56 plantas de manufactura, 252 centros de distribución

05:25y bueno siempre muy enfocados y creo que desde hace tiempo al tema sostenible

05:30una visión de generar valor y también creo que en estos tiempos muchos he hablado

05:36de la prosperidad, prosperidad compartida, platícame un poco de esta visión

05:41¿Qué hay detrás de la compañía? ¿Qué hay detrás de su visión? Brevemente por favor

05:46Eso es bien importante Miguel, nosotros el año pasado y hemos seguido este año

05:52estamos evolucionando los principios detrás de Coca-Cola FEMSA

05:57y el primer principio que tenemos es poner a nuestro cliente en el centro

06:01y poner a nuestro cliente en el centro va detrás de esta visión de prosperidad compartida

06:06nosotros hoy particularmente en el canal tradicional, el canal tradicional como lo conocemos

06:13las fondas, las tienditas, atendemos arriba de 2 millones de clientes

06:18en promedio cerca de dos veces por semana

06:21es decir, tenemos 4 millones de contactos en promedio todas las semanas

06:26con dueños de pequeñas tienditas, de pequeñas compañías, si lo queremos ver así

06:32en los 10 países de América Latina donde trabajamos

06:35uno de los grandes temas que están enfrentando este tipo de canales fragmentados

06:39es la pérdida de competitividad por la falta de digitalización, data y ventajas competitivas

06:46que otro tipo de canales empiezan a tener de una manera más relevante

06:50canales organizados, canales digitales, etc.

06:53Entonces, pensando en esta prosperidad compartida y en que en todos los países de América Latina

06:58estas tienditas son un motor importante de la economía para muchas familias

07:03estamos entregando a través de la plataforma capacidades que de otra forma no necesariamente tendrían

07:10capacidades de flexibilidad en hacer su pedido, algunas capacidades de algunos servicios financieros

07:16propuestas de pedido óptimo basado en inteligencia artificial

07:20entonces tenemos varias funcionalidades detrás de esta plataforma

07:24que permiten a estos dueños de tiendas, de fondos, de restaurantes

07:28pues tener este tipo de inteligencia para mejorar la rentabilidad y la prosperidad de sus negocios.

07:35Excelente, excelente. Sólo déjame apuntar este tema también que me parece relevante

07:41para quienes nos escuchan o nos ven en este video podcast

07:45creo que una empresa como Coca-Cola FEMSA también tiene este poder para mover la aguja en diferentes temas

07:52con estos 2 millones de clientes que atienden en estos ya me decías 10 países

07:58creo que lo que ustedes mueven en la economía, lo que ustedes mueven en cuanto a digitalización

08:04si puede hacer un cambio relevante en estos que nos dices pequeñas tienditas

08:09que a la vez son una gran porción del mercado y que en México mueven muchísimo la economía

08:15rápidamente te quiero hacer otras preguntas, tengo aquí algunos datos de lo que nos pusimos a investigar

08:20y quisiera preguntarte algunos datos nuevos que nos puedas aportar para la audiencia

08:25por ejemplo, tengo que esta plataforma Juntos Plus atiende o tiene un millón de usuarios activos hasta la fecha

08:35tal vez preguntarte desde cuando la lanzaron y este millón cuando se lanzó

08:39también tengo esta cifra de 1046 millones de dólares ya en ventas digitales

08:45pero para ponerlo en perspectiva, tengo este dato, corrígemelo por favor

08:4934% de todas sus órdenes ya son digitales

08:54¿Qué datos nuevos hay? y platícame un poco de este impacto que tienen

08:59Totalmente Miguel, lo primero que te diría es el tamaño de la plataforma

09:04la plataforma arrancó desde su lado digital ligeramente antes de la pandemia

09:11yo te diría que antes de la pandemia el 0% de nuestra venta corría a través de canales digitales para el tradicional

09:19hoy como dices es 34% de las órdenes y cerca del 28% del ingreso total de la compañía

09:27ya se genera a través de pedidos digitales, de toda esta plataforma del lado digital que te decíamos

09:33esto muy impulsado principalmente por México y Brasil, nuestras dos operaciones más grandes

09:38donde tiene mayor madurez la plataforma

09:41luego me decías ¿cuándo y cómo llegamos a este millón de clientes?

09:45hoy tenemos cerca de 1.1 millones de clientes, arriba de la mitad de nuestros clientes

09:49es lo que estamos llamando usuarios activos mensuales, monthly active users

09:55que son los clientes que al menos una vez al mes generan una compra a través de la plataforma

10:01más del 50% de nuestros clientes están ahí arriba a través de los distintos canales

10:07tanto chatbot como aplicación

10:09y como te decía esto se ha venido desarrollando en los últimos 3 años, 4 años desde el 2020

10:15y este 1.1 millones de clientes lo logramos en diciembre del año pasado

10:20seguimos creciendo, de hecho otro dato interesante que te diría es que estamos lanzando ya la nueva versión de la aplicación

10:26en 3 países más durante julio, lo estamos lanzando en Colombia, en Guatemala y en Panamá

10:31con eso tendremos ya 5 operaciones arriba ya con la última versión de la aplicación

10:37y pues esperamos seguir creciendo tanto el número de clientes

10:40como las veces que interactúan con la plataforma para comprar y para hacer otras cosas

10:46así como la cantidad económica o el monto de compra que hacen cada vez en nuestra plataforma

10:54muy interesante estos puntos que me comentas

10:57quisiera preguntarte también, un poco tu sabes que como periodistas de negocios

11:03dentro de este nuevo mundo también digital

11:05siempre estamos en busca de la noticia, que viene hacia adelante

11:08permíteme hacerte algunas preguntas

11:10¿cuándo podría llegar este 28% del total del ingreso al 50%?

11:19¿lo ves en 10 años, en 5 años?

11:21también permíteme decir este 1.1 millones de clientes

11:26¿esperas que se pueda duplicar en los próximos 5 años?

11:29¿más bien buscan llegar a 1.5?

11:32esa sería mi segunda pregunta

11:33y la otra es ¿cuánto esperan llevar la facturación?

11:37me dices que el 50% de los clientes ya están en la plataforma

11:41esta facturación que te mencionaba

11:44estos 1.046 millones de dólares

11:47¿qué esperan también de ellos?

11:50de acuerdo, son muy buenas preguntas

11:53yo lo que te diría de nuevo

11:55el principio que tenemos en mente es poner al cliente en el centro

11:58entonces, si bien tenemos una mentalidad de crecimiento

12:01para seguir empujando el valor de la plataforma

12:05el cliente también debe tener opción

12:07a decidir cómo quiere interactuar con nosotros

12:10la principal pata que tenemos dentro de la plataforma

12:13es definitivamente nuestra fuerza de ventas

12:15nuestra fuerza de ventas sigue siendo un diferenciador

12:18que físicamente estemos tocando a los clientes

12:21nos ayuda a hacer un desarrollo de mediano a largo plazo

12:24lo que sí hemos encontrado es que en América Latina

12:27en los dueños de este tipo de negocios

12:29están mucho más ávidos de digitalizarse

12:32de lo que hubiéramos creído, Miguel

12:34es decir, es relativamente rápido

12:37cuando el cliente ve el valor

12:39y entiende lo que está detrás de la plataforma

12:41y ahora te hablo un poco de las ventajas

12:43que tiene para un cliente esta plataforma

12:45empieza a montarse

12:47de una manera cada vez mayor y mayor

12:49¿qué ventajas tiene para el cliente?

12:51bueno, puede pedir en el momento que quiera

12:53se puede subir a la plataforma y hacer el pedido

12:55puede revisar de manera detallada

12:57todo el portafolio de producto que tenemos

12:59así como las promociones

13:01personalizadas para cada tipo de cliente

13:04puede tener un seguimiento a su pedido

13:06puede ver su pedido donde está ahí adentro

13:08y otro tema interesante que hemos lanzado

13:10es también un plan de lealtad

13:12tenemos un plan de lealtad dentro de la plataforma

13:14que le genera puntos a los clientes

13:16por interactuar con nosotros

13:18adicional a esto

13:20y utilizando inteligencia artificial

13:22y otro tipo de tecnologías

13:24estamos también haciendo una propuesta

13:26de pedido sugerido para los clientes

13:28optimizamos el pedido con base

13:30en lo que clientes similares piden

13:32lo que el cliente necesita

13:34son ese tipo de capacidades

13:36que cuando el cliente se empieza a montar

13:38empieza a ver mucho valor

13:40cada vez que tiene una interacción con nosotros

13:42a través de la plataforma

13:44entonces, contestando un poco a los datos que dices

13:46tenemos 1.1 millones de clientes

13:48tenemos que seguirlo empujando

13:50si vemos que podemos seguir creciendo

13:52hasta cerca de 1.5 millones

13:54de clientes interactuando

13:56allá dentro de la plataforma

13:58una vez que terminemos la expansión

14:00en todos los países

14:02definitivamente

14:04el ingreso tiene que seguir creciendo

14:06también en consecuencia

14:08lo que sí sabemos es que un cliente

14:10que interactúa de modo omnicanal con nosotros

14:12genera pedidos

14:14más grandes en el tiempo

14:16y genera más valor también para el cliente

14:18en el tiempo, entonces nos conviene a todos

14:20al cliente y a nosotros

14:22empezar a meterlo en este modo omnicanal

14:24y como te decía, el número de clientes

14:26pues sí tenemos un target

14:28de 1.5 millones de clientes

14:30en el corto-mediano plazo con todas estas capacidades

14:32que estamos desarrollando

14:34perfecto, perfecto

14:36muy interesante

14:38excelente, y fíjate, quiero destacar

14:40las ventajas que nos dices

14:42para alguien, yo también

14:44tal vez es un sesgo, un sesgo inconsciente

14:46pero sí pensaría que tal vez

14:48un tendero tradicional, un dueño de tienda

14:50no quiere meterse en el tema digital

14:52pero qué bueno que nos dices

14:54si quieren y además estas ventajas

14:56a cualquier hora del día ya no es necesario

14:58que pase el camión, cualquier hora me conecto

15:00y llega, si hay una demanda

15:02importante, si hay muchas

15:04fiestas alrededor de mi tienda

15:06si se me acabó un producto, ya no

15:08nos tenemos que esperar este tiempo

15:10también este tema de darle

15:12seguimiento, promociones

15:14el tema de lealtad, creo que eso puede apoyar también

15:16mucho la dinámica

15:18o el bolsillo de las personas

15:20ahora, gracias por estas cifras que me dices

15:22bueno, esperar a llegar a 1.5

15:24millones en lo que está este tema

15:26de la actualización me decías

15:28y yo quiero

15:30aclarar algo

15:32que me queda un poco la duda

15:3450% de los clientes me

15:36dicen, me dices ya están

15:38en Juntos Plus, esta plataforma

15:40omnicanal de Coca-Cola

15:42FEMSA para hacer sus pedidos

15:44pero el

15:4628%

15:48del ingreso

15:50ahora, déjame ver

15:52aquí, 50%

15:54de los clientes generan el

15:5628% del ingreso

15:58pero aún así me dices que hay un ticket más

16:00alto, quisiera como un poquito comprender

16:02la lógica detrás

16:04claro, claro, buena pregunta Miguel

16:06mira, los clientes como te decía

16:08el 28%

16:10del ingreso

16:12se genera a través de los 50% de los

16:14clientes que al menos una vez al mes

16:16hacen compra en digital, pero esto no

16:18quiere decir que sean solamente digitales

16:20de hecho, la potencia de la plataforma

16:22es que es omnicanal, es decir

16:24todos los clientes siguen teniendo

16:26frecuencias físicas y visitas físicas

16:28de nuevo nuestra fuerza de ventas

16:30siendo el motor principal de crecimiento

16:32que tenemos, pero los clientes

16:34tienen también frecuencias adicionales

16:36o visitas adicionales digitales

16:38es decir, todos tienen visita física

16:40algunos, el 50%

16:42se están metiendo a digital

16:44todo cliente que compra de manera

16:46omnicanal tiene un ticket mayor, es decir

16:48lo que más nos conviene es cómo se complementa

16:50la visita física con la

16:52visita digital y también para el cliente

16:54¿por qué? porque complementa pedidos

16:56complementa pedido sugerido

16:58accede a otro tipo de promociones cuando entra

17:00a través de los dos canales, entonces

17:02es por eso que el 28%

17:04del ingreso es digital

17:06generado a través del 50% de los

17:08clientes que también tienen visitas

17:10físicas, es decir Miguel, no son solamente

17:12digitales, hay visita física

17:14y visita digital

17:16perfecto, me queda súper claro, ahora pasando

17:18a esta parte ya

17:20mitad de la entrevista, rápidamente

17:22preguntarte, ya sabemos las

17:24ventajas que puede tener

17:26esta plataforma, ahora quisiera saber

17:28¿qué indicadores

17:30benefician a los tenderos? por ejemplo

17:32yo veo uno, la rapidez

17:34el ingreso, puedes tener mayor facilidad

17:36de que te llegue el producto, es más ingreso

17:38es mayor eficiencias

17:40también en la dinámica como de negocio

17:42¿qué otros indicadores se ven

17:44impactados de manera positiva?

17:46Mira, un indicador

17:48importante para los tenderos y tú

17:50lo platicabas hace rato, es precisamente

17:52el tendero pierde venta

17:54en el momento que se queda seco de nuestro producto

17:56es decir, en el momento que

17:58a través de la preventa, no pueden

18:00planear muy bien la demanda que van a

18:02tener en los siguientes días y pierden venta

18:04es decir, no tienen cierto producto

18:06uno de los indicadores que

18:08estamos cuidando mucho con este diseño

18:10del pedido sugerido, por ejemplo a través de

18:12digital y de las promociones, es

18:14minimizar ese número de

18:16clientes secos que llamamos, es decir

18:18que el cliente no pierda venta por no

18:20tener producto. Otro punto

18:22interesante que también tiene mucho que ver con nuestro

18:24modelo de negocio, es como saben nosotros

18:26tenemos muchos empaques retornables

18:28entonces cuando el cliente

18:30tiene una visita en la mañana y tal vez no tienen

18:32suficiente envase para darnos

18:34la caja vacía y que nosotros le demos una caja

18:36nueva, pues de nuevo tiene envase

18:38ocioso el día siguiente que no pudo

18:40renovar por producto nuevo

18:42y pierde venta, entonces el

18:44abrirle estas ventanas de pedido a lo largo

18:46del día, le generan una mucho

18:48mejor planeación de la demanda para el

18:50cliente, entonces eso es algo

18:52importante. Siguiente, los clientes

18:54muchas veces no conocen

18:56el portafolio completo, entonces el

18:58número de productos y categorías que nos

19:00compra un cliente cuando entra digital es mayor

19:02porque tiene acceso a ver el

19:04portafolio completo de productos

19:06y por último también, de nuevo

19:08estamos utilizando tecnología e inteligencia artificial

19:10para mandar promociones

19:12personalizadas, es decir

19:14promociones que tienen mucho que ver con el

19:16consumo que tiene cada uno de los clientes

19:18son promociones que le generan

19:20una rotación mucho mayor

19:22y que tiene mucho más sentido con el tipo

19:24de negocio, todo esto hace

19:26que el cliente venda más

19:28planee mejor la venta y evite

19:30quedarse seco de nuestro producto

19:32serían algunos de los indicadores donde el cliente

19:34ve el beneficio de utilizar la plataforma

19:36perfecto, portafolio

19:38y otro importante, te diría, perdóname

19:40te completo una, perdóname Miguel

19:42un tema interesante también es

19:44con el traqueo de la orden

19:46nosotros estamos diciéndole cuando le va a llegar

19:48el camión, el cliente

19:50asegura que tiene listo todo

19:52el dinero para recibir todo el

19:54producto, porque también hay veces que ciertos

19:56clientes, sobre todo clientes que viven

19:58al día, clientes más pequeños, no

20:00necesariamente están listos con todo

20:02el dinero o lo utilizan para otra

20:04cosa, ya ves que no podemos entregar el

20:06producto completo, entonces esa

20:08entrega completa en tiempo y forma

20:10avisándole cuando vamos a llegar

20:12es otro beneficio adicional para el

20:14cliente, pero pues para esta prosperidad

20:16compartida de la cual hablabas, eso sería

20:18perfecto, perfecto, te agradezco

20:20esta explicación, me quedan muy claros los puntos

20:22ahora preguntarte, también

20:24aquellos que nos escuchan en el podcast o

20:26nos ven en este video podcast, comentarles

20:28que Coca-Cola FEMS es una compañía

20:30pública, es decir, cotiza

20:32en el mercado de capitales, en la Bolsa

20:34Mexicana de Valores, por lo tanto también

20:36hay ciertas cifras que no pueden compartir,

20:38hay ciertas cifras que guardan ciertas

20:40expectativas y justo porque

20:42lo comento, porque

20:44ahora Juan que estamos platicando sobre

20:46este tema, estamos platicando con Juan Pablo

20:48de Velasco, Director de Capacidades

20:50Comerciales y Marketing de Coca-Cola FEMSA

20:52quiero preguntarte algo, pero no sé

20:54si se tenga esa cifra y es

20:56¿cuánto podrían aumentar

20:58los ingresos

21:00de un tendero digitalizado

21:02o que se sume a

21:04Juntos Plus? ¿Se tendrá

21:06alguna, esa cifra o tal vez

21:08¿cuánto aumenta su ticket

21:10promedio? Tal vez tendrás

21:12dentro del radar esta cifra

21:14Mira

21:16Miguel, varía mucho

21:18lo que te puedo decir, algo

21:20que sí es público y podemos platicar

21:22entre más aumenta el nivel

21:24de digitalización del cliente

21:26hay un mayor incremento en venta, es decir

21:28conforme va utilizando todas

21:30las bondades de la plataforma en mi canal

21:32empieza a incrementar la venta

21:34yo te diría en términos de cantidades

21:36hay clientes, dependiendo su madurez

21:38el tamaño, el tipo de utilización

21:40que le da la plataforma, que crecen

21:42entre sus ingresos, entre un 1%

21:44y un 5%, podríamos

21:46tener todo adentro de ese espectro

21:48es un crecimiento bien interesante

21:50porque además es un crecimiento

21:52que no genera un costo incremental para el

21:54cliente en ningún momento y que al contrario

21:56genera muchas eficiencias también en su modelo

21:58de operación, al tener mucha más claridad

22:00como te decía, de cuándo le va a llegar

22:02el producto, de qué le va a llegar, entonces

22:04más allá del incremento en venta, creemos que

22:06también eficientamos mucho el modelo

22:08del día a día de nuestros clientes, entonces

22:10serían como las dos palancas de valor, Miguel

22:12que estaríamos viendo a través de la utilización

22:14de la plataforma en mi canal. Perfecto

22:16Juan, antes de que se nos acabe el tiempo

22:18tengo dos preguntas más, quiero

22:20saber y preguntarte

22:22si es posible, conocer

22:24qué está pasando en cuanto

22:26a la visión de Coca-Cola Femse, creo que

22:28como empresarios,

22:30emprendedores, las personas dentro del mundo

22:32corporativo, podemos aprender

22:34mucho de ustedes, yo

22:36sinceramente los veo ya como

22:38una empresa tecnológica, están

22:40migrando del consumo

22:42o se están fortaleciendo del consumo

22:44a lo tecnológico, qué ventajas

22:46o qué puedo ver, es que

22:48ustedes pueden tener trackeado, rastreado

22:50en dónde aumenta la demanda, en qué

22:52puntos y también hacer

22:54proyecciones, aumenta en ciertos

22:56momentos con la temporada de calor

22:58o con la temporada de frío,

23:00ciertos productos, pueden ustedes

23:02adelantarse, también pueden hacer no solo

23:04proyecciones, ver cómo se mueven, si hay

23:06algún movimiento económico en algún país,

23:08alguna baja en la demanda,

23:10es decir, a través de la tecnología ustedes

23:12están reforzando esto

23:14y bueno, sé que hay mucho

23:16más atrás de

23:18lo que hace no solo Coca-Cola Femse, sino

23:20el holding Femse en este tema tecnológico.

23:22Mi pregunta en específico es

23:24¿qué hay detrás?

23:26¿cuál es la visión en este tema tecnológico?

23:28¿están buscando ser una empresa

23:30de este tipo? ¿están migrando hacia

23:32allá? ¿cuál es su filosofía

23:34en este sentido? ¿y qué nos recomiendas

23:36también a nosotros desde clientes,

23:38tienditas, emprendedores,

23:40directivos

23:42de lo que está haciendo Coca-Cola

23:44Femse para atender

23:46esta nueva realidad

23:48tecnológica que a todos nos está tocando?

23:50No, totalmente

23:52Miguel, mira, yo lo primero que te diría

23:54ahí es

23:56efectivamente esta evolución

23:58de pensamiento está detrás de la

24:00visión refrescada de Coca-Cola Femse

24:02la cual es convertirnos en la

24:04plataforma comercial favorita para

24:06nuestros clientes y consumidores.

24:08Las ventajas competitivas que hemos

24:10tenido, bueno, es definitivamente, como

24:12bien decías, tener detrás todo el holding

24:14y la potencia de Femse en América

24:16y en México, ni se diga, tener detrás

24:18marcas del portafolio Coca-Cola,

24:20tener la mejor fuerza de ventas física

24:22que hemos tenido y tener la mejor fuerza de distribución.

24:24Esas eran ventajas, son

24:26ventajas competitivas que nos han permitido

24:28llegar a donde estamos. Lo que sí sabemos es que

24:30si no evolucionamos este pensamiento

24:32pues hay amenazas

24:34y nuevos modelos de negocio

24:36que pueden intermediar o

24:38obstaculizar esas ventajas competitivas.

24:40Nuevas compañías

24:42digitales que utilizan la data, etc.

24:44En esta visión de plataforma

24:46lo que sí tenemos que hacer y

24:48estamos haciendo es incorporar también

24:50como una ventaja competitiva

24:52la utilización de la data

24:54que ya tenemos, que como dicen por muchos lados

24:56pues los datos es el nuevo oro.

24:58Tenemos una gran cantidad de data

25:00por la gran variedad que tenemos y la

25:02tecnología, tecnología a la cual hoy ya

25:04tenemos acceso y hemos venido

25:06trabajando en los básicos

25:08de esta tecnología durante ya

25:106-7 años para poder tener

25:12este tipo de algoritmos de inteligencia artificial

25:14que tenemos. Entonces en la visión

25:16es definitivamente ser esa plataforma

25:18Miguel y esa plataforma pasa

25:20por mantener y seguir

25:22potenciando nuestras ventajas competitivas

25:24históricas, la marca, la gente

25:26la distribución que tenemos

25:28sumada a

25:30la data y la tecnología

25:32puesta a trabajar para

25:34generar esta prosperidad compartida.

25:36Nosotros ganamos cuando nuestros

25:38clientes ganan y siguen creciendo, entonces

25:40en esa visión de mediano plazo esa es la forma

25:42en la que vemos crecerlo.

25:44Y como recomendación a la segunda

25:46parte de tu pregunta, yo te

25:48diría que este tema de data

25:50inteligencia artificial es un tema al que hay que entrar

25:52y cuanto antes se

25:54le entre mejor y

25:56cuanto antes se le entienda mejor

25:58y pasa no solamente por contratar

26:00o crear tecnología, sino

26:02por tener un cambio de manera de pensar

26:04desde el liderazgo, que creo que ha sido algo

26:06muy relevante y consistente en FEMSA

26:08y en Coca-Cola FEMSA, que pasa

26:10por toda la gente, ¿no? ¿Qué cosas nuevas hay

26:12que aprender? ¿Qué formas de trabajar?

26:14¿Qué hay que desaprender? ¿Qué hemos venido

26:16haciendo durante muchos años? ¿Cómo

26:18incorporar a nuestras ventajas

26:20competitivas esta nueva

26:22información,

26:24estas nuevas tecnologías que están a nuestro alcance?

26:26Y sobre todo desde negocio,

26:28Miguel, algo muy importante es

26:30la tecnología, la información,

26:32la data tiene que estar al servicio del

26:34negocio. Tiene que haber casos de uso

26:36contundentes que le generen

26:38una ventaja al negocio y a nuestros

26:40clientes y a las comunidades donde trabajamos

26:42pues para que sea sostenible, ¿no? Eso es un

26:44poco la visión y la recomendación

26:46que estamos viendo, Miguel. Juan

26:48Pablo de Velasco, además

26:50de ser ingeniero industrial, ya tienes

26:52más de 20 años dentro

26:54de Coca-Cola FEMSA, tengo

26:56entendido. Te agradezco mucho, no solamente

26:58la información,

27:00los datos, la perspectiva

27:02que nos das en puntos clave

27:04tanto digitalización como

27:06tema de prosperidad compartida como

27:08el tema de cómo aumenta

27:10esta plataforma Juntos Plus, el

27:12rendimiento, la rentabilidad de

27:14los tenderos y hacia dónde

27:16van. Creo que nos dejas ver hacia dónde va la

27:18compañía y vemos una compañía de la

27:20cual podemos aprender y también

27:22saber qué tendencias ustedes están

27:24contemplando y adaptando

27:26a este negocio. Te quiero agradecer

27:28mucho. Gracias por estar aquí en Idas de Negocios, Juan.

27:30Al contrario,

27:32Miguel, muchas gracias. Un gusto estar con

27:34ustedes. Excelente. Pues

27:36amigos, con esto terminamos la

27:38entrevista de hoy. Por favor,

27:40coméntenos, síganos en las redes sociales,

27:42estamos como arroba

27:44IdeasNegociosTV o como

27:46arroba Miguel Payares. Cuídense,

27:48esto fue Gigantes Corporativos y

27:50hasta la próxima.

27:52Subtítulos realizados por la comunidad de Amara.org

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