La méthode Growth : 3 actions pour maximiser ses revenus ! Par Dorothée Raffray

Caroline Mignaux

Dans cet épisode, Dorothée Raffray partage sa méthode pour maximiser les revenus en marketing.  Ce que vous allez apprendre : Prioriser les actions marketing en se concentrant sur l'acquisition, la rétention et la recommandation Utiliser les OKR (Objective Key Results) pour définir les indicateurs et mesurer l'impact des actions Utiliser la méthode ICE (Impact, Confidence, Easy to Implement) pour prioriser les actions    CHAPITRES  05:13 Présentation de la méthode 06:06 Étape 1 : Atelier de mapping 07:12 Étape 2 : Définition des indicateurs 08:01 Étape 3: Priorisation des actions 11:39 Focus sur le revenu 13:28 Utilisation des OKR 15:25 Utilisation de la méthode ICE     SPONSOR  Je suis sur Hubspot, le logiciel Marketing n°1 pour améliorer l'expérience client. Découvrez comment aligner vente, marketing et service client : https://www.hubspot.fr/marketingsquare    AUTRES EPISODES  107. LA MÉTHODE POUR TRIPLER SES REVENUS EN FREELANCE  PAR FABIEN FERREIRA 365. COMMENT MAXIMISER SES VUES ?  PAR AXEL KALETKA (BEST OF ) 181. COMMENT GAGNER DE L'ARGENT AVEC YOUTUBE ? (14 SOURCES DE REVENUS) 284. COMMENT MAXIMISER VOS CAMPAGNES LINKEDIN ADS ? LE CIBLAGE PAR MONY CHIM !

Transcript

00:00Si vous êtes comme moi et que vous cherchez toujours à aller plus loin,

00:03alors vous allez adorer.

00:05Avec HubSpot, dites adieu aux opportunités manquées.

00:08Leur plateforme client unifiée est alimentée par l'IA,

00:11intègre des logiciels d'engagement client et un CRM vraiment intelligent.

00:16Ne me croyez pas sur parole.

00:17Découvrez par vous-même comment HubSpot peut accélérer votre croissance

00:21en alignant vente, marketing et service client.

00:24Rejoignez la révolution HubSpot

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00:34Bonjour à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode de Marketing Square.

00:38Aujourd'hui, on va parler stratégie de croissance.

00:41On va parler revenus, comment prioriser vos actions marketing

00:45pour maximiser le revenu, ne pas partir dans tous les sens,

00:49ne pas se laisser aveugler par les vanities métriques.

00:51Ces métriques qui nous rassurent mais qui ne sont pas de bons indicatifs business.

00:55Dorothée Raffray, entrepreneuse et formatrice en Gross Marketing

00:59est là aujourd'hui avec nous pour nous livrer sa méthode.

01:02Salut Dorothée, bienvenue dans le podcast.

01:04Hello Caroline, je suis trop contente d'être là.

01:07Moi aussi, ça fait pas mal de fois qu'on se croise.

01:09J'étais sûre qu'un jour, tu passerais par Marketing Square.

01:12J'attendais juste la bonne occasion.

01:14Merci à toi d'avoir postulé pour faire cet épisode

01:18qui va s'adresser aux professionnels du marketing, de la vente.

01:20Ça peut marcher à toute échelle aussi pour des solopreneurs.

01:23L'idée, c'est d'arrêter de courir plusieurs lièvres à la fois

01:27et commencer vraiment à mettre le doigt sur ce qui fait mal,

01:31mais ce qui en même temps fait avancer, c'est-à-dire le revenu.

01:34Est-ce que tu as remarqué toi aussi que souvent, employés comme entrepreneurs,

01:37on a tendance à regarder au mauvais endroit pour se rassurer

01:40ou pour esquiver le vrai sujet ?

01:42Tu l'as dit hyper justement, on veut courir plusieurs lièvres à la fois.

01:45Et du coup, on s'éparpille dans tout ce qu'on fait.

01:48Et du coup, on n'a pas les résultats qu'on veut.

01:50Alors aujourd'hui, tu vas nous livrer ta méthode.

01:53C'est le mélange de plusieurs acronymes.

01:56Pour ceux qui sont familiers du Gross, ça va vous rappeler les bancs de l'école.

01:59Pour ceux qui découvrent le podcast, restez avec nous, ne prenez pas peur.

02:03Je vous promets, ça ne fait pas mal et ça ne dure pas longtemps.

02:06On va parler des méthodes AR, OKR et même ICE.

02:10Et du coup, tu vas nous donner un peu ta méthodologie, ta tambouille en interne

02:14pour pouvoir accompagner, comme tu le fais sur le terrain,

02:17des entrepreneurs qui veulent justement maximiser leurs revenus

02:20et qui parfois regardent sans faire exprès, mal conseillés ou pas conseillés au mauvais endroit.

02:26À qui s'adresse cette méthode ? Plutôt marketer, plutôt sales ?

02:29Est-ce qu'il y a des prérequis pour pouvoir appliquer ce que tu vas nous communiquer aujourd'hui ?

02:34Alors déjà, ce qui est trop bien avec cette méthode,

02:36c'est qu'en vrai, elle correspond à tous les business.

02:38Ça marche pour du B2B, ça marche pour du B2C, ça marche pour du mobile.

02:42On est presque à la limite de la méthode de gestion de projet et de priorisation.

02:46Aujourd'hui, quels sont les résultats qu'on peut attendre de cette méthode ?

02:49Est-ce que c'est immédiat ? Est-ce que les premiers résultats arrivent hyper vite ?

02:53Ou est-ce que c'est un peu comme une stratégie SEO ?

02:55En fait, c'est la méthode des petits pas et ça peut durer longtemps.

02:58Ça dépend un peu de l'état de ton business à partir du moment où tu l'appliques.

03:02Si tu es déjà dans des logiques de croissance, que tu as déjà appliqué beaucoup de ces méthodologies-là,

03:06est-ce qu'appliquer ma méthodologie en particulier, ça va changer la donne ?

03:10Je ne pense pas.

03:11En revanche, ce que je vois aujourd'hui avec mes clients qui, du coup, n'ont pas ces méthodologies-là,

03:15qui font un peu leur marketing à la freestyle, on a des résultats assez vite.

03:21En ce moment, je bosse avec une marque qui s'appelle Familite, qui fait de la livraison de repas à domicile.

03:25Et Familite, on a commencé à bosser ensemble il y a un mois.

03:28Ils ont commencé par faire l'atelier exactement les méthodes que je vais appliquer.

03:31Et au bout de trois semaines, on a fait la semaine record de vente depuis un an et demi.

03:35Donc oui, il y a des choses qui s'appliquent très vite,

03:38mais ça dépend de l'état de ton business à partir du moment où tu te mets à l'appliquer.

03:41Génial. Tu nous as donné envie de passer à table.

03:44Est-ce qu'on peut imaginer un cas fictif, Dorothée, où tu nous amènes quelques mois en arrière

03:49quand tu as commencé à bosser avec eux ?

03:51Par quoi vous avez commencé ? Comment vous avez préparé le terrain ?

03:54Mais carrément, la méthode, elle se découpe en trois étapes.

03:57Ces trois étapes, elles commencent avec un atelier.

04:00Donc, c'est un atelier où, du coup, on va se poser sur ton business.

04:03Ton business, il se découpe selon les méthodes grosses marketing avec un schéma barbare qui s'appelle ARR.

04:09ARR, en fait, c'est les acronymes de acquisition.

04:13Comment est-ce que tu fais pour acquérir ton client ?

04:15Activation, ça, c'est hyper sous-côté.

04:17L'activation, c'est comment tu entraînes ton client à vivre la meilleure expérience possible avec toi.

04:22Ensuite, tu as la rétention.

04:24Comment est-ce que tu fais pour le faire revenir, le faire acheter, le faire rester plus longtemps ?

04:28La recommandation. Comment est-ce que tu fais pour lui faire parler de toi ?

04:31Et le revenu.

04:32Comment est-ce que tu fais pour que, malgré toutes les actions que tu mets en place, tu augmentes ton revenu ?

04:36Tu augmentes ton panier moyen, ton MRR, selon le capital qui est important pour toi.

04:41Quand on prend ce cycle de vie client, en fait, il faut le dessiner sur ta boîte.

04:46En gros, dans ta boîte, quand tu dessines le parcours que le client fait chez toi,

04:50il va passer forcément par ces cinq étapes.

04:52Il va tout le temps faire un peu les mêmes actions.

04:54Et le but, c'est d'identifier chez toi, quand un client est considéré comme acquis,

04:58quelle action autre que l'achat, parce que c'est trop facile.

05:01Tu te dis, oui, un client acquis, c'est un client qui a commandé un panier.

05:04Super. Ça, ce n'est pas possible.

05:05Un client acquis, par exemple pour Family Eats, c'est quelqu'un qui a ajouté au panier un repas.

05:10Puisqu'a priori, s'il a ajouté un panier, il est dans une intention forte d'achat.

05:14Si tu es dans un business B2B, une acquisition, c'est un rendez-vous prix,

05:17puisque tu sais très bien que pour vendre, tu as besoin que les gens prennent rendez-vous avec toi.

05:21Si tu vends des produits directement online, souvent, c'est de l'ajout au panier.

05:26Si tu es dans des business plus long terme, souvent, c'est du rendez-vous prix.

05:29Ensuite, tu as l'activation.

05:30L'activation, c'est qu'est-ce que tu peux mesurer comme moment

05:33qui prouve que la personne, elle est en train de se dire,

05:35waouh, ce produit, ce service, il me le faut, il me pète la tête.

05:39Ça peut être, je prends un exemple autre que Family Eat, mais je vais donner celui de Family Eat.

05:43Par exemple, au cinéma, ce moment où tu te dis,

05:45j'ai trop bien fait d'être là, c'est quand le film commence.

05:48C'est le moment où tu vois le Goldwin, le métro Goldwin, le petit lion qui rugit,

05:52genre, ça y est, tu vas passer un bon moment.

05:53Pour Family Eat, le vrai moment d'activation,

05:56c'est le moment où ils reçoivent leur premier panier,

05:58mais ce n'est pas mesurable de dire,

06:00ce n'est pas ce qui se passe quand les gens reçoivent leur panier.

06:03Donc, le moment d'activation, c'est le moment où les gens commandent un deuxième panier,

06:06puisque ce n'est pas un abonnement.

06:08Donc, pour eux, le signe d'une activation,

06:10c'est qu'a priori, quelqu'un a recommandé une deuxième fois.

06:12Ça veut dire qu'il est content.

06:13Et c'est quelque chose de mesurable.

06:15En fait, il faut vraiment, dans tes actions que tu dessines,

06:17c'est qu'est-ce que toi, en tant que marque, tu peux mesurer.

06:19La rétention, c'est pareil.

06:20Qu'est-ce que tu peux mesurer comme étant le signe que le client,

06:24c'est un client qui est acquis, sur lequel tu as besoin de moins faire d'efforts,

06:27sur lequel la période d'activation peut s'arrêter,

06:29parce qu'il est vraiment conquis par le service,

06:31et du coup, son comportement va peut-être changer.

06:33Typiquement, je reprends Family Eat.

06:36Family Eat, je ne sais plus si je l'ai expliqué,

06:37mais c'est un service de livraison de repas à domicile sans abonnement.

06:40Donc, comment est-ce qu'on fait pour distinguer le moment où on se dit,

06:43OK, le client, a priori, il est vraiment satisfait,

06:46et surtout, il va rester longtemps,

06:47parce que c'est comme ça qu'on va gagner de l'argent ?

06:49Eh bien, on observe chez Family Eat que le montant du panier moyen,

06:53il change environ au quatrième, cinquième panier commandé.

06:56Donc, ce qui est important, c'est d'amener les gens au cinquième panier.

07:00Il y a l'activation au deuxième.

07:02Il faut vraiment faire beaucoup, beaucoup, beaucoup d'efforts

07:03pour qu'ils commandent un deuxième.

07:04Et il ne faut pas relâcher ses efforts jusqu'au cinquième.

07:06Après, on peut se permettre d'être plus light dans la communication qu'on a avec lui.

07:11Comment est-ce que tu fais pour faire tomber quelqu'un amoureux de ta marque, en fait ?

07:14Dans la recommandation, là, il y a un truc hyper important que moi, je vois.

07:17La plupart des gens considèrent que ceux qui vont les recommander,

07:20c'est leurs meilleurs clients.

07:22Les clients qui te font les meilleurs paniers,

07:24qui te font le meilleur chiffre d'affaires à l'année,

07:26ce n'est peut-être pas ceux qui parlent plus de toi.

07:27Donc, c'est hyper important de mesurer qui va vraiment parler de toi.

07:31Donc, il faut mettre en place des indicateurs comme des NPS,

07:33des Net Promoter Score, c'est encore une abréviation américaine.

07:37Mais c'est cette question que tout le monde a déjà reçue de,

07:39sur une échelle de 1 à 10,

07:40de combien est-ce que vous nous recommanderiez à un collègue ou à un ami ?

07:43Toutes les personnes qui recommandent 9 ou 10,

07:45c'est sur eux que tu dois concentrer les efforts.

07:47Et ce qui est impressionnant, c'est que parfois,

07:49ceux qui vont te le plus recommander, ce n'est même pas forcément des clients.

07:52Tu peux avoir des prospects qui sont des supers ambassadeurs.

07:54Si tu as un business sur les réseaux sociaux,

07:56tu es le meilleur ambassadeur.

07:57Ça peut aussi être ceux qui partagent beaucoup tes publications.

08:01C'est des choses qui se mesurent, ça aussi.

08:02J'adore ce que tu dis sur les advocates parce que c'est très vrai.

08:06Et souvent, on a tendance à créer une corrélation entre les meilleurs clients,

08:10donc ceux qui dépensent le plus,

08:12entre les clients les plus récurrents, ceux qui reviennent le plus souvent,

08:15et ceux finalement qui font ta promotion.

08:18Et je te donne un exemple tout bête.

08:20Tu vois, on a organisé le premier dîner des créateurs.

08:23Et du coup, l'idée, c'est de se retrouver entre créateurs pour dîner, tout ça.

08:27Et c'est la personne la plus silencieuse pendant le dîner,

08:31qui n'a pas forcément montré son enthousiasme outre mesure pendant le dîner,

08:35qui, derrière, nous a fait la meilleure publicité.

08:38Et en fait, c'est marrant, c'est plutôt une question de sociotype.

08:41Et tu vas en avoir qui sont très verbeux.

08:43Du coup, sur le coup, ils vont te dire qu'ils sont hyper contents,

08:45ils vont vivre le moment.

08:47Mais derrière, ils ne vont pas penser à te laisser un avis,

08:49un commentaire à te recommander.

08:51Et tu vas en avoir d'autres dans le moment présent.

08:53Ils sont moins démonstratifs.

08:55Mais par contre, derrière, ce qu'ils adorent,

08:56c'est justement faire perdurer ses moments et devenir ton advocate.

09:00C'est assez marrant à quel point, de l'extérieur,

09:02il y a un nuage de fumée et c'est assez peu prédictible, finalement, tes advocates.

09:07Et rien à voir, effectivement, avec le panier d'achat.

09:09Et j'ai adoré que tu le rappelles.

09:11Et en parlant de panier d'achat, on passe à l'étape revenu, le nerf de la guerre.

09:15Le nerf de la guerre, c'est le revenu.

09:17C'est comment est-ce que tu fais pour te pricer correctement

09:20et pour augmenter tes paniers moyens,

09:22augmenter ce qu'on appelle ton MRR, ton Monthly Recurring Revenue,

09:26le revenu que tu peux faire revenir de façon récurrente tous les mois dans ta boîte,

09:30qui aujourd'hui est, je pense, la mesure de revenu la plus importante

09:34quand on a un business B2B.

09:35Et sur un business comme Familiq, pour eux, ils n'ont pas d'abonnement.

09:38Donc, ce qui est hyper important, c'est le panier moyen.

09:41Donc, on va faire ce qui s'appelle de l'upsell.

09:43Comment est-ce que tu fais pour faire que les gens ajoutent au panier ?

09:45Du cross-sell aussi.

09:47Tu leur fais prendre un plus gros panier ou du cross-sell,

09:49tu leur fais vendre d'autres produits.

09:51Ce qui est hyper important, c'est de mapper.

09:53On en revient à dessiner dans sa boîte et de se poser.

09:56Vraiment, l'exercice, si on connaît bien son business,

09:59on prend une feuille, un petit tableau et on le note.

10:02Si on a une équipe, c'est hyper bien de le faire en brainstorming

10:04parce que ça permet aussi que toutes les équipes

10:07se rendent compte de, en fait, c'est quoi les capillailles importantes pour la boîte.

10:10Moi, du coup, j'adore faire un exercice

10:12qui était à la base dédié vraiment au marketing.

10:15Et en fait, maintenant, avec certaines boîtes,

10:17quand je le fais juste sur ce format-là d'atelier,

10:19je leur demande, est-ce qu'il n'y a pas des gens d'autres services qui veulent venir ?

10:22Parce que ça permet à plusieurs services de l'entreprise

10:24de se reconcentrer autour de, en fait, les capillailles du business

10:27qui nous rapportent de l'argent. C'est ça.

10:29Alors du coup, tu dessines tout ça sur ta petite feuille en équipe.

10:33L'idée, c'est que tout le monde aussi soit partie prenante

10:35parce que ça permet de laisser entendre aussi à tout le monde

10:37qu'ils ont du poids, qu'ils sont décisionnaires.

10:40Donc ça, je pense que c'est important si tu veux embarquer les gens dans ton aventure

10:44et si tu veux justement les incentiver.

10:46Et puis, derrière, la méthode art,

10:48ils donnent leurs indicateurs d'appréciation.

10:51Donc ils vont dire, par exemple, notre indice d'acquisition, c'est ça,

10:54de rétention, c'est ça, les signaux, c'est ça.

10:56Et puis après, qu'est-ce qu'on en fait de cette feuille ?

10:58Cette feuille, ça va nous servir de guide de route pour les 2-3 prochains mois

11:02selon la taille de l'équipe.

11:03Là, je parle pour des équipes où il y a moins de 5 personnes dans l'équipe marketing.

11:08C'est-à-dire que si vous avez moins de 5 personnes,

11:10vous n'avez le droit dans les prochains 2 mois ou 3 mois,

11:14vous choisissez votre semaine,

11:16de ne travailler à l'augmentation que d'un seul de ces capillailles.

11:19En gros, c'est de dire, on va concentrer toutes les forces de l'équipe

11:22à bosser soit sur le capillaille de l'acquisition,

11:24soit sur le capillaille de la rétention,

11:26soit sur le capillaille de la recommandation.

11:28Et ce qui est assez marrant, c'est que souvent, les gens viennent me chercher en me disant,

11:31j'ai envie d'ouvrir de nouveaux leviers, j'ai envie d'entrer plus de clients.

11:34Et quand on regarde juste cette feuille-là, qu'on regarde les actions

11:37et qu'on regarde du coup les taux associés,

11:39on se rend compte que là où on n'est pas bon,

11:41ce n'est pas forcément l'acquisition.

11:43On se rend compte que parfois, il faut d'abord aller bosser la rétention,

11:46il faut d'abord aller bosser l'activation.

11:48Parfois, il faut même d'abord aller bosser le revenu

11:50avant de se dire, on va aller bosser l'acquisition, aller chercher de nouveaux clients.

11:54Viens, on va d'abord colmater le panier

11:56pour être sûr que quand on va commencer à rajouter du volume,

12:00il ne va pas exploser et fuir de partout.

12:02Et donc ça, c'est l'étape vraiment de choix, de se dire, ok, on fait ça.

12:05Et derrière, on utilise les OKR pour se dire, ok, si je dois augmenter ce capillaille,

12:10quelles sont toutes les actions qui sont liées à ce capillaille

12:13que je vais pouvoir mettre en place ?

12:14Les OKR, c'est le mot américain pour Objective Key Results.

12:18Donc voilà, je crâne avec un faux accent anglais.

12:21Mais ce que ça veut dire, c'est,

12:22quels sont les autres capillailles secondaires

12:25qui, quand eux, ils augmentent,

12:27ils font mathématiquement augmenter ce capillaille principal ?

12:29Le meilleur moyen pour les trouver,

12:31du coup, c'est d'utiliser ce que j'appelle un parcours client théorique.

12:35Je vais prendre l'exemple d'une campagne e-mail parce que c'est hyper clair.

12:39Si tu as décidé que ce qu'il te fallait pour toi,

12:42c'était d'obtenir des clients via des e-mails,

12:45eh bien, tu vas d'abord envoyer des e-mails.

12:48Puis ensuite, les prospects vont ouvrir l'e-mail.

12:51Une fois qu'il a ouvert, il va te répondre.

12:54Il va prendre rendez-vous.

12:55Il va venir au rendez-vous.

12:58S'il vient au rendez-vous, après, tu vas lui envoyer un devis.

13:01Et seulement après ça, il va le signer.

13:03Et là, bim, tu as un client.

13:04Ça, c'est un exemple de parcours client théorique.

13:06Tu as toujours des exceptions à droite, à gauche.

13:08Mais fondamentalement, à priori, tous tes clients passent par là.

13:11Et donc, tous tes KPI qui te servent à passer d'une étape à l'autre,

13:15par exemple de passer de j'envoie un e-mail à j'ouvre l'e-mail,

13:18c'est le taux d'ouverture de ton e-mail.

13:20Passer de l'e-mail est ouvert à je réponds,

13:22c'est ton taux de réponse, c'est ton taux de clic.

13:24Donc, tous ces taux-là, c'est des taux intermédiaires.

13:27Et ces taux-là, il faut aussi que tu ailles les mesurer.

13:29Et c'est là où tu vas te rendre compte que le bas blesse.

13:31En fait, c'est là où tu vas te rendre compte

13:32que mon taux d'ouverture n'est que de 20 %.

13:35Alors, sur ma newsletter, peut-être qu'il faudrait que je sois à 40.

13:38Alors, comment est-ce qu'on le sait ?

13:39On le sait en parlant au marché.

13:40On le sait, du coup, en faisant appel à des experts, en demandant.

13:43Il faut aussi un peu se comparer aux métrics de son marché.

13:46Mais une fois que tu as ces KPI-là,

13:47en fait, ça va te donner toutes les actions à faire.

13:49Et du coup, si tu fais toutes ces actions qui, elles, sont hyper concrètes,

13:52il faut que j'envoie le bon nombre de mails.

13:54Il faut que je fasse grossir ma base e-mail.

13:55Donc, s'il faut que je fasse grossir ma base e-mail, pareil, je reprends mes OKR.

13:59Pour faire grossir ma base e-mail, j'ai besoin de quoi ?

14:01J'ai besoin de mettre une pop-in sur mon site.

14:03J'ai besoin de créer une campagne de pub.

14:05Et du coup, tu vas mapper toutes ces actions.

14:07Ça va donner un paquet d'actions dans tous les sens.

14:10Et c'est là que tu utilises ICE, du coup, la troisième étape du process.

14:13ICE, c'est une matrice de priorisation.

14:15ICE, c'est pour Impact, Confidence et Easy to Implement.

14:19Et tu vas mesurer chacune de ces actions sur chacun de ces trois indicateurs-là.

14:23Par exemple, je veux ouvrir mon e-mail.

14:25Donc, je vais AB tester mes objets d'e-mail.

14:28AB tester mon objet d'e-mail.

14:30Est-ce que je pense que ça a de l'impact ou non ?

14:32Et je note cet impact entre 1 et 5.

14:345, je me dis, ouais, j'ai jamais AB testé mes e-mails.

14:37Je suis sûre que ça va me permettre de doubler mon taux.

14:40C'est 5, c'est sûr.

14:41Le deuxième indicateur, c'est la confiance qu'on va aussi noter entre 1 et 5.

14:44Et ça, c'est la confiance que tu as dans le résultat que tu viens de donner juste avant.

14:48En gros, c'est pour pondérer ton impact.

14:50C'est-à-dire, en fait, est-ce que je l'ai déjà fait ?

14:53Est-ce que je sais le faire ?

14:54Donc, par exemple, je me dis, en vrai, je n'ai jamais AB testé mes e-mails, je ne sais pas.

14:58Donc, oui, je me dis que c'est un impact de 5, mais ma confiance, elle n'est que de 3.

15:01Genre, j'ai un petit doute.

15:03Et derrière, je vais mettre le Easy to Implement.

15:05C'est Easy to Implement.

15:06Est-ce que ça me demande des ressources financières, humaines ou de temps ?

15:10Pareil, 1 à 5.

15:11AB testé des e-mails, ça me demande zéro temps, zéro argent.

15:15Et a priori, je sais le faire tout seul puisque c'est déjà moi qui utilise mon outil.

15:18Donc ça, 5 sur 5, pareil.

15:20Et après, je multiplie.

15:21Donc, j'ai 5 fois 3 fois 5.

15:23Je vais le faire de tête, 5 fois 5, 25 fois 3, 75.

15:27Du coup, j'ai un score de 75 et je fais ça sur toutes mes actions.

15:30Et quand je fais ça, du coup, j'obtiens des scores.

15:32Et là, il ne reste plus qu'à suivre l'ordre.

15:34Et ça te donne ton ordre de priorisation pour les 3 prochains mois.

15:38Tu sais que les 3 prochains mois, voilà toutes les actions que tu dois mettre en place.

15:42Et ce qui est hyper important avec cette méthode,

15:44c'est de se dire que du coup, les autres actions qui ne sont pas dans ce pipe-là,

15:49des actions de développement, je ne parle pas des actions de run,

15:51évidemment, le run, tu n'as pas le choix, l'opérationnel du quotidien, il faut le faire.

15:55Mais tes actions de développement qui ont vocation à faire croître le chiffre d'affaires de ta boîte,

15:59ça veut dire que pour l'instant,

16:01tu acceptes de les mettre de côté et de les traiter dans un second temps.

16:04Là, je suis arrivée chez Faminit il y a un mois.

16:06Il est venu me chercher en me disant « Oui, j'ai envie qu'on ouvre de nouveaux leviers. »

16:09On a fait ça.

16:10On s'est dit « En fait, non. »

16:11Là, sur les 2 prochains mois, la vraie métrix importante, c'est la rétention.

16:15On a mis la prio là-dessus.

16:16Là, on a fait la meilleure semaine qu'il y a fait depuis un an et demi.

16:20On est en train de mettre de nouvelles actions en place.

16:22Par contre, ce qu'on voit, c'est qu'en fait, on est en train de dépiler la tout doux encore plus vite que ce qu'on pensait.

16:26Donc, on va pouvoir passer peut-être à l'acquisition plus vite que prévu.

16:30Mais ça permet de se concentrer, de se dire « En fait, comme je mets mon énergie qu'à un seul endroit,

16:35mon impact, loi de Pareto, je mets 80% de mes efforts à un endroit. »

16:39J'adore. Merci de nous avoir livré tout ça.

16:41Tu nous as expliqué dans un premier temps comment prioriser ces actions.

16:45Je pense que les auditeurs en ont bien besoin.

16:48C'est l'occasion de faire le premier ménage de printemps.

16:50Ça y est, on attaque la période.

16:52Ensuite, tu nous as dit comment trouver ces OKR.

16:54Et puis, au final, tu nous as appris à faire un scoring avec la méthode ICE.

17:00D'ailleurs, Dorothée, est-ce que tu accepterais de nous mettre des petits extraits pour la newsletter

17:04pour ceux qui sont en train d'écouter le podcast d'une oreille distraite, les mains dans la vaisselle,

17:09et qui se disent « Ah, mais attends, je ne sais plus exactement ce qu'elle avait dit ».

17:12Est-ce que c'est OK pour toi ?

17:13Évidemment, l'idée, ce n'est pas qu'il y ait des infos confidentielles,

17:16mais qu'on puisse avoir un peu un aperçu de chaque étape avec tes tableaux à toi.

17:21Je pense que ça donnera pas mal d'éléments pour se projeter

17:24parce que tu nous as dit B2B comme B2C.

17:26Là, on a pris un cas e-commerce.

17:28Et je pense que ça peut être très intéressant de voir ça sur le papier.

17:31C'est tout de suite beaucoup moins intimidant que le fameux « pire que la feuille blanche », l'Excel blanc.

17:36Évidemment, je te mettrai des petits exemples.

17:39En plus, je viens de rebosser le design de mes tableaux, qui sont tous jolis, avec plaisir.

17:46Il y a carrément des designs de tableaux.

17:48Maintenant, j'ai envie de voir. J'espère que vous viendrez nous voir dans la rubrique bonus de l'épisode.

17:52Ce sera l'occasion aussi de retrouver Dorothée, qui est présente sur de nombreux canaux.

17:57Quel est ton canal préféré, Dorothée, pour recevoir des mots d'amour, des déclarations ambiancées,

18:03des questions éventuellement sur la méthode ou des sollicitations ?

18:06Qu'est-ce que tu préfères comme moyen de locomotion ?

18:09Celui sur lequel je suis le plus réactif, c'est LinkedIn.

18:11Merci beaucoup, Dorothée. On se donne rendez-vous sur LinkedIn.

18:14Merci pour tout ce que tu nous as partagé.

18:16Merci à tous pour votre écoute. Et puis, comme on dit chez moi, il n'y a plus qu'à. Ciao !

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