Mejorar tus relaciones personales y profesionales con técnicas de escucha activa. ¡Aprende cómo!
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00:00Muchísimas gracias y vamos arrancando con los temas del día de hoy y bueno ya
00:06le mencionaba a Marta al inicio del programa vamos a hablar con el maestro
00:09Iván Álvarez acerca de la comunicación que en específico de la comunicación la
00:15importancia de la escucha activa. Bienvenido maestro, ¿cómo está? Muy bien,
00:19muchas gracias. Y bueno creo que es bien importante luego cuando cuando nos
00:24dedicamos a la comunicación, pieza clave y fundamental sobre todo por ejemplo en
00:29el programa que es muchísima improvisación, escuchar, aprender a
00:32escuchar y analizar lo que estamos escuchando ¿no? Es una habilidad bastante
00:37compleja para para adquirir y es importantísima porque nos permite
00:41construir relaciones saludables en todos los niveles, regularmente llevamos el
00:45tema de la comunicación mucho pareja pero nos sirve mucho para el trabajo por
00:49ejemplo para construir una buena relación con nuestros hijos, vamos es
00:52muy flexible, es muy versátil la herramienta de escucha activa,
00:55es una habilidad importantísima. Claro, claro. ¿Y cómo podemos ver o cómo podemos
01:00identificar que la otra persona en efecto si nos está escuchando y si está
01:04poniendo atención a lo que nosotros estamos diciendo?
01:07Ok, a ver, yo creo que es bidireccional ¿no? Tanto el observar si la otra persona
01:12nos está escuchando como nosotros poner la atención. Hay algunas algunos consejos
01:17vamos a decir como muy muy generales, por ejemplo este dirigir tu atención, dirigir
01:23tu lenguaje corporal a la otra persona, escuchar sin interrumpir, a lo mejor para
01:28frasear lo que te está diciendo la otra persona para poder profundizar sobre lo
01:32que se está hablando, no dar consejos, no ponerte como como
01:37ejemplo quizá y si tú del otro lado ves lo mismo pues quiere decir que hay una
01:41hay una escucha activa. Claro, oye y bueno también no sé si te ha pasado Omar
01:45cuando ninguno de los dos está conectado y sólo quieren atropellarse
01:50para yo voy a hablar, yo voy a decir, pero no estás escuchando lo que la otra
01:54persona te dice y si lo escuchas sólo es para pensar en cómo vas a contestarlo
01:58no estás realmente escuchando ¿no? ¿De qué manera podemos nosotros vigilarnos
02:03mientras estamos teniendo conversaciones para que este tipo de cosas no suceda?
02:07Como todo, esto va a suceder en la práctica ¿no? pero cuando nosotros notemos
02:12que estamos entrando como en una discusión con una persona, ahí es donde
02:16tendríamos que intentar parar, tratar de recapitular lo que la otra
02:21persona está diciendo, tratar de tener un poco de empatía, entender las emociones
02:25de la otra persona, procesarlo y entonces sí probablemente dar una respuesta.
02:30Claro, creo que otra parte bueno también que podría ser muy importante es
02:34mantenerte neutral ¿no? muchas veces como tú lo dices cuando estás en una
02:39discusión lo que quieres es ganar, entonces ponerte en un lugar donde
02:43digamos tú te calmes y no estés como al mismo nivel de la otra persona para
02:49entonces bajar a la otra persona en tu mismo nivel ¿no? podría ser. Exacto, de alguna
02:53manera es comprender y esta comprensión no necesariamente implica tener un
02:58acuerdo total en lo que la otra persona está diciendo ¿no? podemos tener
03:02desacuerdos pero sí garantizar que estamos escuchando a la otra
03:06persona, que estamos comprendiendo el mensaje que quiere dar, cuáles son sus
03:10necesidades, los sentimientos alrededor de lo que nos está diciendo y seguramente
03:14vamos a tener una comunicación mucho más efectiva. Claro y es que es bien
03:17importante porque todo el tiempo estamos comunicando incluso sin palabras ¿no? lo
03:21que tú dices, incluso el lenguaje corporal a veces estás hablando con
03:25alguien mientras está haciendo otra cosa y ahí totalmente aunque te esté
03:28escuchando y que probablemente se esté reflexionando pues tú te sientes como si
03:32no te estuvieran escuchando y eso puede pues traer muchos problemas y también
03:37conflictos innecesarios, otra cosa también de la comunicación son los
03:40malos entendidos ¿no? y en el consejo que decías parafrasear ¿podrías darnos un
03:45ejemplo de cómo podríamos hacer este tipo de parafraseos? Claro cuando la
03:49otra persona me está dando un mensaje yo voy a parar un poco y voy a tratar de
03:53regresarle la información que me dio explicado con mis palabras, esto un
03:58poco como para reafirmar si lo que me está llegando es realmente lo que la
04:02otra persona quiere informar ¿ok? y ya me corregirá la otra persona si va por
04:07ahí o si probablemente hay un error de entendimiento ¿ok? excelente ¿y cómo
04:13podemos hacer por ejemplo en el tema de lograr empatizar un poco más? creo que
04:18muchas veces a lo mejor jamás vamos a poder sentir lo mismo que siente la
04:23otra persona y a veces eso de alguna forma nos cierra ¿no? a llegar a empatizar
04:28tal vez como se debería entonces ¿cómo podemos empezar con eso? Claro y
04:33regularmente se nos dificulta un poco empatizar porque probablemente el tema
04:38del que estamos hablando para nosotros no es tan importante como lo puede ser
04:41para la otra persona probablemente un ejercicio que puede ser interesante es
04:45tratar de ponerme en la situación en la que estoy discutiendo con una persona de
04:48algo que sí es importante para mí y de alguna manera podemos entender cómo lo
04:53está viendo la otra persona podemos aceptar de alguna manera sus sentimientos
04:56las emociones que están ahí y responder en consecuencia de eso. Claro es que es
05:02muy importante estar con esta escucha y es que luego pareciera que tenemos que
05:08decir algo a fuerza ¿no? o sea como que tenemos que ser partícipes dar algún
05:12consejo poner hacer que todo se trate de nosotros y creo que en la escucha activa
05:16es más importante el silencio y a veces también tomarte tu tiempo en analizar
05:21lo que te están diciendo y no dar una respuesta inmediata ¿no? porque eso
05:25también como que dificulta como que vas digamos avanzando pero a marchas
05:30forzadas para que la plática se termine. Sí es correcto estoy de acuerdo
05:35hay que hay que tratar de de alguna manera
05:40tratar de entender lo que la otra persona quiere decirnos en el contexto
05:45en el que nos lo quiere decir y tratar de parar un poquito sobre sobre las
05:50opiniones que damos a veces lo único que necesitamos es justo eso que nos
05:54escuchen este no necesitamos un consejo ¿no? el hecho de que nos puedan escuchar
05:59de hecho nos ayuda a reflexionar y a estructurar la información incluso si yo
06:04creo que la otra persona podría estar en un error esta misma escucha activa
06:07puede hacer que la otra persona a lo mejor se dé cuenta. Claro claro y bueno
06:12yo tengo otra pregunta creo que hay muchas personas allá afuera que a lo
06:16mejor son muy buenas escuchando pero no son muy buenas dando consejos y eso es
06:22algo que a mí me suele pasar yo escucho mucho a las personas y si logro
06:26empatizar con ellas pero a veces yo me siento mal porque nunca doy como o bueno
06:32no nunca pero si la mayoría de las veces no doy un consejo o no no doy como una
06:37palabra ¿cómo puedo demostrarle a la otra persona que en efecto si estoy
06:41escuchando que si le estoy poniendo atención pero que vaya no tengo como
06:46algo que decirle o ¿me doy a entender? sí sí se lo puedes decir tal cual el
06:51hecho de decirle a una persona oye entiendo por lo que estás pasando y de
06:54verdad este puedo sentir lo que estás sintiendo este probablemente yo no he
06:58pasado por algo por algo así pero te entiendo no y que sepas que puedes
07:02contar conmigo etcétera etcétera es suficiente yo diría que no estamos como
07:06muy obligados a dar un consejo decir si no tienes que decir no digas nada claro
07:10y hacerlo evidente eso también te permite que no sea un malentendido de
07:15ah no estoy ignorando me da igual sino más bien decir no tengo palabras para
07:19decirte en este momento pero entiendo que sea importante para ti este tema no
07:23y aquí estoy algo bien interesante creo que lo hemos comentado mar es que cuando
07:28nosotros hablamos de algo que estamos sintiendo o algún proceso que estamos
07:31pasando muchas veces nos permite darle estructura y eso ya de por sí es un
07:37alivio ¿cómo es que funciona esto a nivel pues digamos del cerebro o de la
07:41mente? porque el contar lo que nos está pasando nos da tanta paz. Que interesante
07:46lo que mencionas porque de hecho cuando una persona por ejemplo con un problema
07:49de salud mental viene a ti que no tienes a lo mejor las herramientas el único
07:55consejo que puede funcionar es justamente este de la de la escucha
07:57activa muchos de los pensamientos que sostienen algunos de nuestros problemas
08:02son automáticos no están muy razonados entonces cuando tenemos que explicárselos
08:08a la otra persona tenemos que estructurarlos tenemos que ponerles un
08:12orden vamos a decir y a veces eso es suficiente para que nosotros mismos
08:17empezamos a entender ese pensamiento. Ahora sí que caemos en cuenta nos
08:21cae el 20 no de repente cuando estamos diciéndolo no genera tanta lógica y
08:26hasta tú mismo tienes la respuesta así que claro claro ya estoy entendiendo el
08:30por qué es esto. Y nunca lo había visto así oye nunca había visto como o sea las
08:34personas que escuchan también pueden ser una herramienta para la otra persona en
08:40que esa misma persona pueda estructurar sus ideas y las pueda organizar mejor y
08:44también darse cuenta de lo que está pasando no cuando lo cuentas cuando lo
08:49dices entiendes perfectamente ya cuál es la situación cuál es el escenario
08:53entonces nunca lo había visto desde esa perspectiva y es muy interesante. Es muy
08:57interesante y creo que esos son procesos que se llevan muchísimo en la terapia
09:00no porque es al final un tema dialéctico en donde una persona
09:04retroalimenta la otra y muchas veces con sólo escucharlo es como ok exacto.
09:09Maestro por favor nos puede dar los medios para contactarlo para asistir a
09:14terapia para acercarnos a este autoconocimiento y sobre todo una mejor
09:18relación y comunicación con los demás. Claro que sí estamos en el Centro de
09:22Psicología y Neurociencia Cognitiva en el whatsapp 444 202 2742.
09:27Muchísimas gracias