#MarcaEmpleadora | Habilidades del futuro
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CreatividadTranscripción
00:00¿Cómo les va? Buenas tardes, soy Hernández Goñi,
00:03director de Cronista.
00:05Me acompaño a Miriam Álvarez Iturre,
00:07que es directora de personas de Movistar Argentina.
00:09Miriam, un gusto que nos acompañes como siempre
00:12para poder charlar un poco sobre lo que están viendo ustedes
00:18en términos de habilidades para poner en juego
00:21en una empresa que tiene una transformación,
00:24yo diría casi permanente de su creación.
00:27Así que gracias por acompañarnos.
00:29Gracias, gracias a ustedes.
00:31Una de las cosas que me gustaría como punto de arranque
00:33si querés plantear es qué tiene como Movistar hoy
00:38para dar como marca empleadora en un contexto
00:40donde la economía todavía no está dando las señales
00:44que necesita para reactivar el empleo.
00:47Hay como búsquedas, hay intenciones,
00:50pero estamos así como con cierta expectativa.
00:53Y las empresas también creo que tienen que mirar ese mercado
00:56como preguntándose quién es el que está del otro lado
01:01buscando y qué es lo que podemos ofrecer.
01:04Mirá, es una pregunta que nos interpela permanentemente
01:08porque las necesidades, es verdad que los mercados
01:12están un poquito, las empresas estamos un poco más ralentizadas
01:15en incorporación, pero las demandas de los clientes
01:19no frenaron y el avance tecnológico tampoco.
01:21Entonces no frenó la demanda interna,
01:24la necesidad de transformarte,
01:25la necesidad de incorporar nuevos skills o maneras nuevas
01:30de hacer las cosas adentro de la organización.
01:32Recién hablaban hace un ratito en el panel de automatizar,
01:35informatizar, simplificar la llegada de inteligencia artificial.
01:39Y a veces resolver eso con los propios recursos,
01:41con un mercado que está un poquito en contracción,
01:45por supuesto que es difícil.
01:46Entonces yo creo que ahí tenemos un desafío que es doble.
01:51Por un lado, ser atractivos para las personas
01:53que saben hacer estas cosas que tienen estos nuevos skills
01:59que necesitamos y que están fuera de la organización
02:02y ser atractivos para ellos.
02:03Pero también ser responsables con los recursos
02:07que tenemos internamente en las organizaciones
02:09y ser responsables en términos de yo no puedo tener
02:13una fuerza laboral que se me desactualiza,
02:15no puedo tener personas que van perdiendo
02:17vigencia profesional.
02:19Entonces creo que es un poco trabajar en los dos mundos,
02:22en asegurarme que tengo herramientas,
02:25tiempo disponible, un mapa de por dónde empezar
02:29para que la gente que trabaja dentro de la organización
02:31vaya desarrollando esos skills.
02:33Y al mismo tiempo hacer de eso un entorno atractivo
02:36para personas que están fuera de la organización.
02:38Digan, ese es un lugar donde quiero estar,
02:40ese es un lugar donde cuando lo que hoy se deje de estar vigente
02:44van a seguir pensando en mí como alguien que se tiene
02:46que seguir actualizando.
02:49Es interesante, hablamos de que Movistar es una compañía
02:54que nació como una empresa de comunicaciones,
02:57y hoy creo que tiene un entorno más ligado a la tecnología.
03:02Me gustaría saber un poco, cuando salís a buscar,
03:04qué habilidades son las que priorizan,
03:06qué skills mirás en el mercado.
03:09Bueno, para empezar, Movistar Telefónica,
03:12el grupo Telefónica, que es, muchas veces cuando llego
03:15a trabajo en Movistar, me siento que Movistar Telefónica
03:16es el grupo Telefónica cuya marca más importante
03:20en Latinoamérica es Movistar y vivo en Brasil,
03:24pero en Argentina es Movistar.
03:27Telefónica es un grupo de 100 años.
03:30Yo a veces pienso, en abril del 24 cumplimos 100 años
03:34como compañía.
03:35Y digo, ¿qué pasaba en el mundo hace 100 años?
03:38¿Qué vendían las personas que trabajaban en Telefónica
03:40hace 100 años?
03:41No había pasado ni la Segunda Guerra Mundial.
03:44O sea, había muchas cosas y yo no sé,
03:46todo lo que nosotros aprendimos de historia
03:48del último siglo sucedió mientras que ya había personas
03:51de Telefónica trabajando que tuvieron que ir reinventándose
03:54permanentemente.
03:56Entonces, algunas cosas han quedado en el ADN, por supuesto,
03:59como en cualquier ser vivo de 100 años,
04:03hay cosas que quedan en el ADN,
04:04pero también hay renovaciones y modificaciones
04:07en las capas de fuera que se han ido dando.
04:10Entonces, hay cosas cuando salís a buscar,
04:13y en algún lugar buscamos cierto matching con nuestra cultura,
04:17con una cultura de compromiso, con una cultura de innovación,
04:21con una cultura de mucho respeto,
04:23con una cultura de diversidad.
04:25Hay un plato, si querés, que se llena con lo actitudinal
04:29y yo creo que eso le pasa a todas las compañías,
04:31pero algunas cosas son tan rankeadas más arriba que otras,
04:35depende de la cultura que la organización quiera fomentar.
04:37Pero después están las otras cosas que tienen que ver
04:39con las tecnologías aplicadas a los distintos roles
04:43que las organizaciones tienen.
04:44Por ejemplo, hoy un técnico de campo tiene que saber
04:48instalar fibra, instala fibra óptica.
04:51Entonces, voy a salir a buscar personas que puedan hacer
04:55ese tipo de instalación o que tengan la capacidad
04:57para aprenderlo.
04:59Muy importante no quedarte con la foto de lo que la persona
05:02sabe hoy, sino tratar de crear un video futuro
05:05de esto es lo que sabe hoy, pero tiene la plasticidad,
05:08tiene la capacidad, tiene la apertura para poder aprender
05:12sobre su base que traiga, lo nuevo que vaya necesitando.
05:15Porque cualquier cosa que salgas a buscar by the book hoy,
05:19dentro de un tiempo te queda fuera de mercado si la persona
05:23no viene con la actitud de mantenerse vigente.
05:26Lo actitudinal en ese sentido sería casi como predominante
05:30en el foco de esa mirada, de esa búsqueda,
05:33porque entiendo que la foto que hoy puede ofrecerte
05:37en términos de habilidades es una foto que va a cambiar
05:39tanto como puede cambiar el negocio de una compañía.
05:43Pero si asumimos que muchas veces escuchamos hablar
05:47a la par de la inteligencia artificial que las cosas
05:50que uno aprende hoy dentro de 10 años se van a dejar de usar
05:52o de utilizar, está claro que uno lo que busca es alguien
05:56que tenga esa capacidad constante de cambio y de adaptación.
05:59Esa es un poco la matriz más común.
06:04Sí, viste que hoy se habla mucho de las habilidades,
06:07buscábamos skills de tecnología, ahora todos queremos saber
06:11algo más de inteligencia artificial y el que hace doble clic
06:14ya te habla de la inteligencia artificial generativa.
06:18Y dentro de tres meses vamos a tener cosas nuevas
06:21y más nuevas y más nuevas.
06:23Entonces, siempre vamos a tener que estar con esa vocación
06:25de aprendizaje.
06:28Pero yo creo que hay algo que está de base que es la curiosidad
06:33que tenga la persona.
06:35En este mundo donde yo te decía, se buscan las habilidades
06:39tecnológicas y lo que se denominan habilidades blandas.
06:42Que para mí de blandas no tienen nada, porque blando,
06:45no sé si remite a lo poderoso que es.
06:47Creo que me gusta más el término de, que no es mío,
06:50se lo copió alguien que lo escuché y me gustó mucho,
06:52que es las habilidades poderosas.
06:55No son habilidades blandas, son habilidades poderosas.
06:58¿Por qué?
06:58Porque son las que me van a potenciar que si no sé hoy
07:01de Chats y PT, pero tengo la capacidad blanda o esa poderosa
07:06de capacidad de aprendizaje, de ser curioso,
07:10de ser comprometido con el aprendizaje,
07:12dedicarle tiempo y querer aprenderlo lo voy a poder incorporar.
07:16Me gusta, te la voy a copiar, las habilidades poderosas.
07:19Porque blanda, te lo devalúa un poco, ¿viste?
07:22Sí, pareciera como que decís, bueno, ¿qué sabe hacer?
07:24Y poco, ¿sabe cosas blandas?
07:26Claro, exacto.
07:27Son las que ganan hoy.
07:29Pero no es mío, yo se lo copié a alguien y lamentablemente
07:31no me acuerdo a quién, si no le agradecería.
07:32Vamos a buscarlo, para eso está Chats y PT.
07:35Exacto.
07:36Y, bueno, hablamos acá cuando uno busca y después lo que vos
07:40mencionaste también como muy vertical es el re-skilling,
07:43es lo que Movistar hoy le da a su equipo, a sus colaboradores
07:47también para estar a la altura y para mantener ese nivel
07:50de empleabilidad que tiene hoy.
07:51¿Por dónde van un poco ahí las tareas?
07:54¿Cómo se enfoca ese re-skilling?
07:56Mirá, nosotros tenemos, para dar un número que va a ser
08:01representativo de un poquito de cómo lo estamos abordando.
08:05Nosotros tenemos una organización de 10.000 personas.
08:08No todas las personas hacen un trabajo que está atravesado
08:11por lo último de tecnología.
08:13Eso, lo último de tecnología está mucho más cerca de un
08:17ecosistema digital que hoy tiene un tamaño de aproximadamente
08:201.500 personas.
08:21¿Dentro de la compañía?
08:22Dentro de la compañía, sí, sí.
08:23Dentro de la organización.
08:25Estas 1.500 personas, ¿cómo se armó este grupo?
08:29Y la verdad es que se fueron, algunas personas se incorporaron
08:32de fuera, que por supuesto siempre hace falta nutrir
08:35y oxigenarte un poco también a los recursos internos,
08:40y aprender de otros porque son muchas las compañías
08:42que están trabajando en esto y está bueno aprender
08:44de otros también.
08:46Pero el 77% de este ecosistema digital son personas
08:50que estaban en la organización y que cambiaron de rol
08:53porque aprendieron algo, se fueron, decimos reinventando,
08:57pero en realidad no sé si es reinventando.
08:58Una persona que es un lingüista se capacitó de determinada
09:02forma en un tiempo corto y hoy es un lingüista computacional.
09:05Alguien que trabajaba en una tienda comercial aprende
09:10de lo que es el UX, que está tan de moda como nombre,
09:14de lo que es la experiencia de ese consumidor y pasa
09:17a trabajar en UX en el ecosistema digital.
09:19Entonces, hay pequeñas cosas que te van haciendo pasar
09:22de escala y que te van aumentando la empleabilidad,
09:25el entusiasmo por tu propia renovación.
09:29Hace poco hicimos, hace dos semanas,
09:32hicimos un evento interno que se llamó
09:36el Digital Talent Summit.
09:37¿Y en qué consistía esto?
09:39Consistía en primero tener unas charlas donde compartíamos
09:41los testimonios de las personas que hicieron
09:43este proceso personal, que hay que atravesarlo también
09:46porque te apareces en un equipo donde son todos techies
09:50y vos decís yo no sé si voy a saber a la altura de,
09:52y si el equipo te va a bancar, si el equipo te va a acompañar,
09:54si el jefe te va a pedir resultados inmediatos.
09:57Entonces, esto es un proceso personal de valentía,
10:00ponerte a hacer algo que no era lo que estabas haciendo
10:03hasta ahora.
10:04Absquilearte, resquilearte, todas estas palabras que usamos
10:06para decir estoy haciendo algo que está fuera de mi zona
10:08de confort y que yo no lo sabía hacer.
10:10Entonces, hay un entorno, un jefe, unos compañeros,
10:13que te bancan hasta que vos podés hacer ese catch up.
10:18Después, tu propia voluntad de poder ponerte a estudiar
10:22y aprender y equivocarte y poner la cara y seguir hacia adelante.
10:26Entonces, el evento tenía estos testimonios
10:29y tenía una especie de feria de empleos interna
10:32donde cada responsable de algo que hay que hacer
10:34contaba qué es lo que necesitaba.
10:37Porque vos leís una descripción de puestos y son chinas,
10:39en el sentido de algunas cosas no se entienden.
10:43Hay gente que dice pero yo parecido a esto sé,
10:45pero por ahí con esas siglas no.
10:47Y no estás tan lejos.
10:49No está tan lejos eso que se pide en algunos puestos de trabajo
10:52de otros.
10:53Entonces, lo que queríamos era acercar esa supuesta complejidad
10:57a tu día a día.
10:58Es muy poquito lo que hay que recorrer.
11:00¿Te animás?
11:01Es poquito lo que tenés que, por ahí te tenés que comprometer
11:04un poco, unos meses en proceso de aprendizaje.
11:07¿Te animás a cambiar?
11:08Porque si no, cuando vos hacés búsquedas internas
11:10en la organización, a veces la gente no se anima a moverse.
11:14Depende mucho de cómo presentás un perfil de búsqueda.
11:16A veces uno siente que está lejos de lo que están pidiendo
11:20y dice, bueno, no me animo, o me quedo donde estoy,
11:24qué más como, mi zona de confort.
11:25¿Y cómo evaluás, funciona, cuál es el nivel de retención
11:35que consiguen con este tipo de políticas?
11:37¿Cuál es el nivel de satisfacción que muestra hoy
11:41los colaboradores de la compañía?
11:44Mirá, sería bastante tramposo para nosotros pensar
11:48que si hace dos años teníamos una rotación de los perfiles
11:52más técnicos, y hoy tenemos la rotación bajo a la mitad,
11:56porque lo que vos me preguntabas al principio,
11:59en un mercado que hoy está un poquito más recesivo,
12:03en este momento, que no quiere decir que no haya búsquedas
12:05de tecnología, al contrario, lo que digo es,
12:08está un poquito más recesivo, aplaudirte,
12:10porque disminuyó la rotación, no está tan bueno,
12:14no hay que dormirse en los laureles con eso.
12:16Pero sí creo que nos sirvió a nosotros en su momento,
12:21cuando la rotación estaba muy alta,
12:23nos sirvió para poner las barbas en remojo,
12:26como decía mi abuela, poner las barbas en remojo
12:28y empezar a hacer cosas que tuvieran que ver
12:30con actualizar nuestra propuesta de valor,
12:32todo esto de la flexibilidad que trajo la pandemia,
12:36que no sea solamente un modelo híbrido de trabajo,
12:39sino que sea también flexible, estoy en un área,
12:43pero puedo participar en proyectos,
12:44que sea ágil y que sea dinámico,
12:47no solo la flexibilidad del lugar físico y los días,
12:50sino también la flexibilidad de la forma de trabajo.
12:53Ofrecer balance en términos de conexión
12:56y desconexión digital.
12:57Que a veces nos dicen, bueno, pero Telefónica o Movistar
13:00están ofreciendo desconexión digital.
13:02Sí, parece como un oximorón, pero la realidad es que
13:06queremos que la gente esté conectada
13:09donde tiene que estar conectada.
13:11Y la verdad que a veces estos límites tan difusos
13:14que también nos trajo la pandemia,
13:16nos hacía que se nos estiraran demasiado horarios,
13:18que la gente estuviera interrumpiendo
13:20muchos momentos personales,
13:21y al final esa falta de equilibrio no suma bienestar
13:26y disminuye mucho tu propuesta de valor en el mercado,
13:29tu punto de diferenciación.
13:31Y además creo que lo que estamos hoy ofreciendo
13:33como algo muy fuerte es el entorno de aprendizaje.
13:37Es un entorno de aprendizaje donde entran el error,
13:40la experiencia, el compañerismo.
13:43Yo creo que hoy la gente aprende,
13:45hace un tiempo se hablaba de que la gente aprende
13:4770% en el trabajo, en el on the job,
13:5020% con los compañeros,
13:55y el otro 10% en aula típica.
13:58Y la verdad que a eso le falta un porcentaje
14:00que no sé cuánto es hoy todavía,
14:02no sé, ya se evitará en algún momento,
14:04pero le falta el porcentaje del tiempo
14:06que uno le dedica solo a aprender.
14:07Yo creo que hoy todo el mundo se levanta
14:09y en algún momento mira un reel de algo,
14:11un video de algo, eso también es microlearning.
14:13Eso es también, depende qué elija,
14:15qué contenido elija ver,
14:16esos también son momentos en los cuales
14:18yo voy aprendiendo cosas,
14:20y que después el entorno me permita trasladarlo
14:22a la tarea, trasladarlo a lo que la empresa produce,
14:27digamos, y al mismo tiempo aprender de compañeros.
14:29Pero la empresa te tiene que ofrecer,
14:31y nosotros somos responsables de diseñar
14:34un entorno flexible y amigable para que eso suceda.
14:37Miriam, se nos terminó el tiempo,
14:41pero rescato mucho que Movistar,
14:44que es una empresa que su propósito básicamente
14:46es conectar personas,
14:49tenga también este propósito hacia sus colaboradores
14:52de priorizar una buena conexión,
14:55porque en definitiva es lo que motoriza la retención,
15:00lo que mejora la empleabilidad,
15:02lo que consigue que aquellos con los que trabajan
15:06todos los días se enfoquen en su propósito.
15:09Así que creo que es un buen camino,
15:11y me parece que los resultados hablan más
15:13de lo que podemos hacer nosotros en esta charla.
15:16Así que gracias por acompañarnos.
15:18Por favor, gracias a ustedes.
15:19Bueno, con esta voz que me queda,
15:21seguimos ahora en un segundo más.