Chaque jour, Roselyne Dubois répond à vos questions sur BFMTV.
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00:00Ça fait partie des sujets qui font beaucoup rager les téléspectateurs ce matin.
00:03Questions sur les nouvelles règles à la SNCF.
00:05Alors on vous a parlé des bagages, une autre disposition interpelle Mathieu.
00:08Qu'est-ce que c'est que cette histoire ?
00:09Si on n'est pas installé au bout d'un quart d'heure après le départ du train,
00:12on peut perdre son siège.
00:13Vrai ou pas ?
00:14On en parle avec vous Olivier Chiche-Portiche, journaliste BFM Business.
00:18Effectivement, c'est écrit noir sur blanc dans la réglementation de la SNCF.
00:22Oui, c'est l'association de défense de consommateurs UFC que choisir,
00:25qu'on connaît bien, qui a repéré ce changement dans les CGV,
00:28les conditions générales de vente de SNCF voyageurs,
00:31qui dit, en fait noir sur blanc, comme vous l'avez dit,
00:34ne pas occuper son siège ou au moins y laisser ses affaires
00:37dans les 15 minutes qui suivent le départ du TGV,
00:39ou d'intercités d'ailleurs,
00:41pour aller boire un café par exemple en voiture-bar au moment du départ,
00:44peut être considéré comme, entre guillemets, un abandon de poste.
00:48Abandon de siège du TGV.
00:50Voilà, en clair, le contrôleur peut considérer que le siège est désormais vacant
00:53et qu'il peut être donc réattribué à un autre passager.
00:56Et pourquoi ce délai de 15 minutes ?
00:58Alors, en réalité, le but, ce n'est pas d'enquiquiner les voyageurs.
01:01Le but de cette règle, c'est de permettre d'offrir un siège à un voyageur qui n'en a pas.
01:06Alors, c'est rare, mais ça arrive de voir des passagers
01:08qui montent à bord de TGV sans siège réservé.
01:10Ça peut être des gens qui ont raté...
01:12On a le droit, ça, en fait, de faire ça ?
01:13Oui, ça peut être des gens qui ont raté une correspondance, par exemple,
01:15ou qui ont raté leur train et qui prennent le suivant.
01:17On leur dit, montez à bord, vous verrez bien s'il y a de la place.
01:20Généralement, c'est un strapontin ou c'est voyager debout.
01:23Et c'est prévu pour strapontin, effectivement.
01:25Et là, en l'occurrence, cette règle, elle a pour objectif de permettre à ces voyageurs,
01:30au lieu d'être debout ou sur un fameux strapontin,
01:32d'avoir simplement un siège dans lequel ils pourraient s'asseoir.
01:35D'ailleurs, la SNCF, elle insiste et elle le souligne.
01:38Pour elle, cette règle, elle existe depuis toujours.
01:40Elle n'a pas été modifiée ou elle n'a pas évolué.
01:43Elle a juste été clarifiée à titre d'information, nous dit-on.
01:47Une clarification un peu comme celle des bagages,
01:49le nombre de bagages emportés dans les TGV qui a beaucoup fait parler récemment.
01:53Alors, les contrôleurs, est-ce qu'ils feront du zèle ou pas ?
01:56L'idée, c'est de ne pas gaspiller des places libres, en fait, c'est ça.
01:58Ce n'est pas de me chasser parce que je suis restée 17 minutes avec mon petit café
02:03et que je n'avais pas mis tout mon barda pour réserver ma place.
02:05Exactement. L'idée, encore une fois, ce n'est pas d'embêter qui que ce soit.
02:08C'est plutôt d'aider ces fameux passagers qui n'ont pas de place à en trouver une.
02:12Et si d'aventure, si d'aventure,
02:14vous n'avez pas occupé votre siège dans les délais impartis
02:17et que celui-ci a été rattribué à un autre passager,
02:20la SNCF l'assure, il suffit d'aller voir un contrôleur à bord et il vous trouvera une solution.
02:24Voilà, je pense que Mathieu est rassuré.