Depuis le 1er octobre, quand les secours appellent sur votre téléphone, c'est le 0 800 112 112 qui s'affiche systématiquement, que l'appel viennent des pompiers, des gendarmes, de la police ou du SAMU, et ce partout en Drôme comme en Ardèche.
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00:00Pompiers, gendarmes, police, secours, tous ont désormais le même numéro quand ils vous appellent
00:06ou que vous soyez d'ailleurs en Drôme ou en Ardèche.
00:08Notre info en plus ce matin, Alexandre Bertheau.
00:10C'est un changement qui date du 1er octobre, donc on s'est demandé ce qui changeait et à quoi ça servait.
00:17Donc, qu'est-ce qui change ?
00:18Ce qui change, ce n'est pas le numéro qu'il faut appeler, c'est-à-dire le 15 pour le SAMU,
00:25c'est-à-dire 17 gendarmes, 18 pompiers, 112 secours européens en général, partout en Europe.
00:31Ce qui change, c'est quand eux vous appellent, explique le commandant Thomas Hustache.
00:36Il est des pompiers de la Drôme, il est le chef du CTA CODIS,
00:39c'est le centre qui reçoit tous les appels, 200 000 appels par an dans le département.
00:44Ce qui change, c'est quand nous, on appelle les requérants,
00:47quand on appelle les citoyens pour X raisons.
00:50Avant, on affichait, pour le cas de la Drôme, un 18-18, je résume, mais un 18-18.
00:57Aujourd'hui, il y a une obligation réglementaire de notre ministère de tutelle
01:01qui nous impose de faire apparaître le 0800-112-112.
01:05Donc, Philippe, quand on reçoit un appel du 0800-112-112, on décroche.
01:12Un 0800-112-112, ce n'est pas une démarche commerciale, ce n'est pas du démarchage téléphonique,
01:17c'est les pompiers, la police ou le centre 15, donc la régulation médicale.
01:22Donc, le 0800-112-112, il faut décrocher.
01:25Ok, compris, Alexandre.
01:27Mais ça sert à quoi ? Ils appellent qui, les policiers, pompiers, gendarmes ?
01:30Alors, ce n'est pas tellement qu'ils appellent les gens, c'est plutôt qu'ils les rappellent.
01:34Ah oui, oui.
01:34Quand, par exemple, on les a appelés une première fois, c'est ce qu'explique le commande.
01:38D'accord.
01:38On a un appel initial et puis, sur le terrain, l'équipage a des difficultés à trouver l'adresse,
01:44a des difficultés à trouver la victime.
01:46Ils vont peut-être rappeler, justement, ce fameux requérant pour lui demander des précisions sur sa localisation.
01:52Voilà, ça peut arriver aussi en cas de personnes disparues, des gens qui contactent les pompiers,
01:57qui leur disent « j'arrive plus à joindre mon frère, ma sœur, qui de droit ? ».
02:02Et dans ce cas-là, on donne le numéro au secours.
02:05Les secours vont peut-être essayer d'appeler cette personne.
02:07Et bien, cette personne, sur son téléphone, le numéro qui s'affiche, c'est le 0800-112-112.
02:13Et ça arrivait que certains ne décrochent pas.
02:15Oui, mais Alexandre, il nous reste un tout petit peu de temps.
02:17Est-ce que vous avez un dernier conseil, peut-être, pour la route ?
02:19Oui, j'ai demandé au commandant.
02:21Quand vous appelez les secours et qu'il y a peu de réseau, ça peut arriver quand même en Dromardèche,
02:26eh bien, il faut préférer le 112 puisque les opérateurs téléphoniques,
02:31même si vous êtes dans une zone où il n'y a pas de réseau,
02:34transmettent l'appel d'un autre opérateur.
02:37Un réseau privé qui ne fonctionnerait pas.
02:40Les autres ont l'obligation de laisser passer cette communication sur son réseau.
02:44Sur un territoire mal couvert par les réseaux téléphoniques,
02:47il y a plus de chances de pouvoir atteindre les pompiers qu'en faisant le 18.
02:51Voilà, donc le 112 pour appeler.
02:54Et si on vous appelle avec le 0800-112-112, décrochez.
02:59Ce n'est pas de la pub, c'est vrai, en Drôme, en Ardèche et même partout en France.