Retrouvez William Leymergie entouré d’experts, du lundi au vendredi en direct dès 12h30, pour une émission dédiée aux problématiques de notre quotidien.
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00:00Alors Roland, ça s'est passé où et ça s'est passé quand ?
00:09Direction le petit port de Marseille où un propriétaire loue très régulièrement son appartement.
00:16Elle vient inspecter les lieux dès que l'appartement est libre.
00:20En fait, c'est elle qui gère véritablement son compte.
00:22La propriétaire.
00:23La propriétaire, c'est elle qui gère son compte Airbnb.
00:25Elle est passée par personne d'autre et donc elle fait les entrées, elle fait les sorties.
00:29Et là, en l'occurrence, elle est venue visiter l'appartement qu'elle a loué pour voir que tout était vraiment à sa place et en ordre.
00:36Que le locataire est bien parti.
00:38Et là, elle découvre à cette occasion, dans la salle de bain, sur le meuble vasque où il y a cette vasque-là,
00:45elle remarque une tâche comme ça avec le gel douche qu'a laissé le locataire qui est ouvert.
00:52Et véritablement, peut-être qu'en se lavant les mains une dernière fois, vous avez la vraie photo.
00:58Vous voyez qu'à l'intérieur du tiroir, il y a cette tâche qui a collé finalement, qui s'est imprégnée.
01:03Parce que c'est l'objet du délit que vous voyez là.
01:07Vous avez le gel douche ouvert et manifestement, cette tâche a coulé.
01:11Et là, le propriétaire, on peut s'y attendre.
01:13Est-ce qu'une tâche dans un tiroir, un meuble ?
01:16On loue son appartement.
01:18Et là donc, son propriétaire écrit au locataire.
01:22Et voici d'ailleurs le locataire, ce qu'il publie sur son Twitter, sur son réseau X.
01:29Mort de rire, mon Airbnb qui me demande de lui payer 300 euros
01:33parce que j'ai laissé un gel douche dans le meuble de la salle de bain et que ça a fait une tâche.
01:37Donc, il prend en partie la stratosphère véritablement de son réseau X.
01:42Et tenez-vous bien, William, 17 millions de vues.
01:47C'est incroyable.
01:4917 millions de vues, ça a fait le tour du monde quasiment pour cette tâche.
01:55Parce que tout le monde passe aujourd'hui par ce réseau très connu.
01:58Il y a d'autres réseaux de location entre particuliers.
02:01Mais là, ce réseau, c'est quand même aujourd'hui le premier réseau.
02:03Ils sont présents partout dans le monde.
02:06Quand on veut louer un appartement, on a cette application sur notre téléphone
02:09et on va tout de suite sur Airbnb.
02:11Et donc évidemment, il dit, regardez ce que le propriétaire a eu,
02:16300 euros pour une tâche dans un tiroir.
02:20On a vu le mail du locataire.
02:23Mais est-ce qu'on sait exactement ce que la propriétaire, dont vous parliez tout à l'heure,
02:28lui a écrit quand elle lui a envoyé un mail ?
02:31Elle lui reproche photos à l'appui, donc les photos qu'elle a envoyées.
02:36Elle lui dit, bonsoir, lors de l'état des lieux et nettoyage de l'appartement que vous avez occupé,
02:40j'ai pu constater que vous aviez laissé des gels douche
02:44qui étaient ouverts et qui ont coulé dans mon tiroir.
02:47Et donc tâchez le tiroir. Malheureusement, le tiroir du bas ne se vend pas seul.
02:51Il faut changer l'ensemble du meuble tâché.
02:54J'ai d'ailleurs contacté un artisan pour changer le meuble.
02:57Et elle lui envoie donc les photos avec le récapitulatif des événements.
03:01Et évidemment, notre locataire a publié également sur Twitter.
03:05Il y a un truc qui s'appelle l'éponge. On la mouille un peu et on nettoie en fait.
03:08Vous pourriez peut-être lui écrire.
03:10Je vais lui écrire une lettre tout de suite.
03:11Je vais vous donner ses coordonnées.
03:13Elle affirme, la propriétaire, avoir changé le meuble.
03:16Ça lui a coûté 290 euros.
03:19Elle dit, vous êtes un locataire imprudent.
03:22Vous avez oublié de revisser le bouchon de ce gel douche.
03:26Et j'en suis aujourd'hui victime.
03:28Bon, alors du coup, le locataire continue.
03:32Lui, il dit, mais je n'ai pas envie de payer ces sommes demandées pour le rassemblement.
03:37Il n'y a rien à faire.
03:38Lui, ça lui paraît scandaleux. Et qu'est-ce qui se passe ?
03:41Alors lui, il lui dit, tout simplement, je ne compte absolument pas vous payer.
03:45Et vous indemnisez de cette tâche.
03:47C'est une simple tâche de savon.
03:49Alors le propriétaire essaye de la madouer quand même.
03:52Encore une nouvelle correspondance qui lui est envoyée.
03:55Il lui dit, je suis désolé monsieur, quand vous êtes rentré, le meuble n'était pas comme cela.
04:00Il était en bon état.
04:01La moindre des choses, c'est de respecter les lieux dans lesquels vous êtes entré.
04:05Il fait un peu appel à son sens civique, à la moralité de ce propriétaire, de ce locataire.
04:10Elle essaye vraiment de la madouer pour tenter de récupérer ses 290 euros.
04:15Et cette publication, encore une fois, cette correspondance est publiée.
04:20Tout le monde prend un témoin.
04:22La Stratosphère X s'intéresse à cette affaire où il est question de 300 euros pour un meuble qu'on doit changer.
04:28Et donc la propriétaire de dire, je maintiens ma demande de dénommagement auprès de Airbnb.
04:36C'est-à-dire qu'elle dit, si véritablement vous ne payez pas, je vais demander à Airbnb de m'investir.
04:41On en est là.
04:42Et du coup, comme ça fait le tour du monde, Airbnb, ils sont au courant.
04:47Ils voient ça sur Twitter.
04:48Et la plateforme Airbnb a été contactée pour résoudre le litige.
04:53J'ai dit, maintenant, comment est-ce qu'on va pouvoir traiter ça, trouver un compromis ?
04:57Le locataire a quand même répondu parce qu'il ne se laisse jamais faire.
05:02A chaque fois qu'il a au moins la politesse et la courtoisie de répondre toujours le propriétaire.
05:07Il lui dit, j'ai pris la peine de nettoyer l'ensemble du Airbnb avant de quitter les lieux ainsi que de retirer les draps,
05:12ce que ne font jamais les locataires.
05:14Donc là, il dit quand même, moi, j'ai très bien agi.
05:16Je vous ai seulement laissé un shampoing et un gel douche en pensant au prochain locataire.
05:20Donc, il a cru bien faire en le faisant.
05:22Et là, Airbnb dit, c'est Lucille Figaro, d'ailleurs, qui est passionnée.
05:28Dans le journal Le Figaro, ça a été repris.
05:31Le Figaro a été passionné par cet échange et par cette affaire.
05:35Et là, c'est elle, d'ailleurs, qui a publié cette histoire,
05:38qui a contacté Airbnb en leur disant, qu'est-ce que vous comptez faire ?
05:41Comment ça se passe pour le locataire ?
05:43Pour Airbnb, on dit, écoutez, le locataire n'a rien à payer.
05:48Pour nous, l'affaire est close.
05:49Il n'a pas à payer cette somme de 300 euros.
05:51Il n'a pas à indemniser.
05:53Nous ne demandons pas de paiement au locataire pour les articles signalés
05:57après un examen attentif des informations disponibles.
06:00Mais tout de même, pour satisfaire le propriétaire, Airbnb s'est tournée
06:05vers ce qu'on appelle la garantie d'édommagement qui existe dans les contrats de location.
06:10Attendez, mais vous savez de combien elle est, la garantie d'édommagement ?
06:14Elle est de 2,7 millions d'euros, soit 3 millions de dollars.
06:18C'est-à-dire que lorsque vous louez un appartement,
06:20vous bénéficiez de cette garantie en tant que propriétaire.
06:24Et si des meubles ou un dommage ou des biens sont détériorés,
06:29jusqu'à obtenir, avec un dossier que vous devez formuler,
06:33vous pouvez obtenir une indemnisation.
06:35Oui, mais là, on parle d'une trace de chambre,
06:37mais par contre, il y a des vraies dérives parfois,
06:39où il y a des faits énormes dans les Airbnbs.
06:41Peut-être que ça peut aller jusqu'à 2 millions de dollars.
06:44Donc là, c'est 300 euros.
06:46Ça va.
06:47Donc Airbnb, ils ont payé.
06:49Alors Airbnb va regarder le dossier.
06:51Il faut savoir que si ça vous arrive,
06:53parce qu'on peut toujours retirer un enseignement,
06:55si ça vous arrive, il faut savoir que vous avez,
06:57sur résolution des litiges, dans la plateforme Airbnb,
07:00vous demandez l'intervention d'Airbnb en expliquant,
07:03ça s'appelle Air Cover, la garantie.
07:05Je couvre la couverture qui s'appelle donc cette garantie.
07:10Et puis vous avez soit un service de nettoyage supplémentaire,
07:13et là c'est le cas, c'est-à-dire qu'on vient nettoyer,
07:15on ne change pas le tiroir.
07:16Elle n'avait pas de raison de changer le tiroir.
07:18Comme dit Anthony, même s'il est l'héritier des Winsdor,
07:21comme il le répète souvent,
07:23il connaît les us et les coutumes pour nettoyer.
07:26J'ai écrit une lettre d'ailleurs.
07:28Non, non, c'est bien parce que cette lettre,
07:30on voit en fait une lettre type,
07:32au cas pour toutes les tâches sur les étagères.
07:36Et voilà, une demande de remboursement peut se faire.
07:38Et demande de remboursement qui pourra certainement être écrite.
07:41Qu'est-ce que vous avez écrit sur votre lettre ?
07:42Chère madame la propriétaire, je vous fais peur de ma colère
07:44suite à votre demande de changement du tiroir d'une commode
07:46datant visiblement de l'époque de Louis XIII.
07:48300 euros pour une tachounette.
07:50Achetez une éponge, un peu de savon et les tâches évanouissent.
07:54Au revoir.
07:55Avec cordialement Anthony.
07:57Bien à vous.
07:58Bien à vous Anthony.
07:59Monsieur Ruiz.
08:00Je vous présente mon assistant quand même.
08:02C'est lui le scribe de mon cabinet
08:04qui écrit toutes les lettres.
08:06On va récupérer votre adresse s'il vous plaît.
08:10Que je vous envoie cette lettre.
08:12Voilà, je vous propose.
08:14Merci beaucoup Anthony.
08:15Merci maître.