Retrouvez William Leymergie entouré d’experts, du lundi au vendredi en direct dès 12h30, pour une émission dédiée aux problématiques de notre quotidien.
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00:04 - Donc la livraison de médicaments chez vous, ça existe ?
00:09 - Oui, oui, ça existe.
00:10 Alors vous savez, après la livraison bien sûr de repas,
00:13 parce que ça c'est très populaire, mais même aussi de courses,
00:16 eh bien aujourd'hui, oui, vous pouvez vous faire livrer à la maison les médicaments.
00:20 Alors attention, vraiment les médicaments sur ordonnance.
00:23 Alors bien sûr, vous pouvez aussi vous faire livrer tous les produits
00:25 que vous trouvez en parapharmacie, mais les médicaments sur ordonnance,
00:28 et là c'est la vraie nouveauté.
00:30 Alors l'idée, c'est simplement de vous décrire un peu comment ça marche.
00:33 Tout d'abord, il faut vous connecter à une application qui vous permet de le faire,
00:37 donc j'en ai sélectionné quelques-unes,
00:38 LiveMed, Pharmaeo et MyMedics, par exemple,
00:42 sont trois sites sur lesquels vous pouvez vous connecter
00:45 pour vous faire livrer vos médicaments sur ordonnance.
00:48 Et ensuite alors, comment ça marche ?
00:50 Un, vous scannez votre ordonnance avec votre téléphone,
00:53 vous avez une photo de votre ordonnance,
00:56 puis vous envoyez votre carte vitale,
00:57 et ensuite après, vous choisissez une pharmacie partenaire d'un de ces sites,
01:01 souvent une pharmacie à proximité de chez vous,
01:04 parfois vous même vous le connaissez,
01:06 et à ce moment-là, le pharmacien, c'est bien un pharmacien
01:09 qui va préparer votre commande,
01:11 pas finalement des robots ou même des machines,
01:16 et qui vont ensuite vous livrer ici à domicile.
01:20 Ensuite, qu'est-ce qui est important ?
01:22 C'est une vraie question qu'on s'est posée,
01:24 c'est finalement, comment ça fonctionne ?
01:27 Je viens de vous l'expliquer, mais aussi surtout,
01:28 qu'est-ce qui est fait des données ?
01:30 Parce que quelque part, vous savez,
01:31 vous allez gérer des données ultra sensibles,
01:33 c'est-à-dire qui nous sommes,
01:35 quel type de médicament on va commencer à consommer,
01:39 qui va vérifier ses ordonnances,
01:41 comment ça se passe vraiment très concrètement.
01:43 Eh bien, face à cette nouveauté,
01:45 William, vous en avez parlé,
01:46 qu'est-ce qu'on a fait ici chez WAPT ?
01:48 - On a...
01:49 - Qu'est-ce ? - Qu'est-ce ?
01:50 - Exactement, donc on est allés sur le terrain.
01:52 Incroyable, vous avez vu, ils sont rodés.
01:54 On est allés sur le terrain.
01:55 - C'est comme à la télé.
01:56 - Voilà, exactement.
01:57 Vous allez voir comment ces nouveaux services
01:59 de livraison de médicaments à domicile fonctionnent.
02:02 On se retrouve tout de suite après.
02:04 Des médicaments livrés à domicile
02:10 au même titre qu'une pizza ou un plein de courses,
02:12 c'est désormais une réalité.
02:14 Moyennant un abonnement, cette pharmacie
02:16 s'est offerte les services d'une société spécialisée.
02:19 - Sur mon écran, j'ai une fenêtre pop-up qui apparaît
02:22 et donc qui me signale qu'une nouvelle commande est arrivée.
02:25 Je regarde ce qu'il y a dessus
02:27 pour vérifier toute la disponibilité des médicaments
02:30 et ensuite, j'imprime la commande.
02:32 Face à un système entièrement dématérialisé,
02:35 Mathilde ne peut rien laisser au hasard.
02:37 - On est extrêmement vigilants
02:39 puisque comme on n'a pas le patient en face de nous,
02:41 ça demande une double vérification de nous assurer que,
02:43 un, l'ordonnance n'a pas déjà été délivrée ailleurs
02:46 et la deuxième chose, que le médicament
02:48 fait partie des médicaments qu'on appelle non sensibles.
02:50 Ca veut dire que des médicaments pour lesquels
02:52 on peut avoir un trafic,
02:53 quand on n'est pas sûr, on préfère refuser.
02:55 Emballé dans un sachet opaque
02:57 pour garantir la confidentialité,
02:59 la commande est prête à partir.
03:01 - C'est la commande 19-208.
03:02 - Coût de la livraison pour le patient,
03:04 en moyenne 5 euros.
03:06 - L'idée, c'est qu'il y a certains médicaments
03:07 qui vont exiger qu'ils soient transportés
03:09 dans des sacs isothermes.
03:10 On voit par exemple des produits de vaccin
03:12 ou quoi que ce soit que votre pharmacien va vous conseiller
03:14 de le mettre directement au frigo en arrivant,
03:16 et bien là, c'est le même sujet.
03:18 - Dans le cas des médicaments sur ordonnance,
03:20 le patient doit scanner la prescription du médecin
03:22 et sa carte vitale.
03:24 Des informations de santé sensibles
03:26 qui ne peuvent pas tomber entre toutes les mains.
03:28 - Les données sont hébergées sur un serveur HDS.
03:30 C'est un serveur agréé pour les données de santé.
03:33 Et ensuite, pour avoir accès à ces données-là,
03:35 que ce soit le patient ou le pharmacien,
03:37 il va devoir se connecter sur son espace personnel
03:39 avec une authentification forte
03:41 pour avoir accès à cette donnée-là.
03:43 - Mais pour ce syndicat de pharmacien,
03:45 les garanties de sécurité des données
03:47 avancées par les prestataires de livraison
03:49 ne sont pas suffisantes.
03:51 - Ils ne sont pas contrôlés ni par un ordre
03:53 ni par une agence régionale de santé.
03:55 On n'est jamais certain
03:57 de ce que va faire le tiers
03:59 de l'information qu'on lui envoie.
04:02 - Autre point de discorde,
04:04 le conseil du professionnel de santé
04:06 dans son officine.
04:07 - Je pense toujours que c'est mieux
04:09 d'avoir un contact avec le pharmacien
04:11 parce qu'il y a toujours des conseillers données,
04:13 il y a toujours éventuellement des choses à dire
04:15 par rapport à la délivrance du médicament.
04:17 Si jamais ça doit être fait par un tiers,
04:20 il faut aménager ce dialogue
04:22 soit par un écrit que fait le pharmacien
04:25 soit par un contact possible, par téléphone.
04:28 C'est un peu plus compliqué.
04:30 - Depuis le Covid, les services de livraison à domicile
04:33 se développent principalement dans les grandes villes,
04:36 à l'image de Pharmao et de ses concurrents,
04:38 Facile, Livemeds, Mymedics et même La Poste,
04:41 via le service "Mes médicaments chez moi".
04:43 - Et tenez, merci.
04:45 - Bon, est-ce que les Français sont conquis
04:48 par ces services de livraison à domicile ou alors ?
04:51 Je ne sais pas, ils ne sont pas encore habitués.
04:53 - Alors figurez-vous que tous ces services de livraison à domicile,
04:56 ils évoluent de manière très progressive.
04:58 Ils ne sont pas tous logés au même niveau.
05:00 Par exemple, nos amis de la livraison par médicament,
05:03 on est allé interroger un de ses leaders.
05:05 Eux, ils ont à peu près 500 clients par jour qui se connectent.
05:09 Ça fait à peu près, si vous voulez,
05:11 180 000 connexions par an de commandes de médicaments.
05:15 Alors je vais vous donner un autre élément.
05:17 Sur les plateformes de livraison de repas,
05:20 par exemple, là, on est à, sur une uniquement de plateforme,
05:24 on est à 225 000 commandes par jour.
05:27 - Est-ce que c'est plus cher ? Parce que c'est...
05:29 - Oui. Alors vous avez automatiquement...
05:31 - On a dit ça ? - Oui, vous... Non, mais il y a automatiquement...
05:33 - On ne l'a pas dit, quoi.
05:34 - La livraison, vous avez automatiquement un coût du service.
05:36 On a longtemps cru.
05:37 - Ah non, mais d'accord, mais je suis juste pour savoir si ça...
05:39 - Oui, bien sûr, bien sûr, c'est automatique.
05:41 - Oui, mais c'est le service, ils payent.
05:43 - Vous êtes obligés.
05:44 Mais on a cru à un moment que ça allait être moins cher,
05:46 voire même gratuit, mais ça, ce n'était pas possible.
05:48 Alors, sur ces grandes plateformes qui livrent les repas
05:51 et les courses à domicile, comme Allo Resto ou bien Just Eat ou Deliveroo,
05:56 eh bien, elles se sont créées dans les années 2010.
05:59 Il faut savoir qu'il y a 43 000 restaurateurs
06:02 qui utilisent ce type de dispositif.
06:04 Essentiellement, ils ont explosé au moment du Covid,
06:07 parce que les pauvres restaurateurs, on ne pouvait plus faire...
06:10 aller au restaurant, se déplacer pour aller dans leur restaurant.
06:13 Eh bien, ils se sont organisés autour de ça.
06:15 Les grands leaders, bien sûr, c'est Uber Eats et Deliveroo,
06:18 l'américain et l'anglais.
06:20 - Et la livraison de course en moins d'une heure, ça, ça a explosé ?
06:23 - Alors ça, alors ça, voilà, ça, c'est intéressant.
06:25 - C'est absolument incroyable, vraiment.
06:26 - On a longtemps cru que ça allait être un peu magique,
06:28 c'est-à-dire dès qu'on allait avoir envie d'avoir, par exemple, une raclette,
06:33 on allait la recevoir dans la demi-heure.
06:35 Eh bien, ça a explosé.
06:36 C'est ce qu'on appelait à l'époque, vous savez,
06:38 les fameux dark stores, désolé pour cet angle-ci.
06:40 C'est-à-dire, ce sont finalement des acteurs
06:43 qui ont acheté des genres de mini-logistiques, vous voyez,
06:47 de mini-magasins au plus proche des centres vides
06:51 pour pouvoir vous livrer très, très, très vite.
06:53 Ces sociétés-là, elles ont fermé parce que leur promesse
06:57 était livraison en moins de 15 minutes.
06:59 Et finalement, ça coûtait plus cher que ce qu'ils étaient capables de facturer.
07:03 Donc ça, vous oubliez, les deux leaders, c'était Jeteer et Gorillaz,
07:06 ils ont fermé boutique, ils ont déposé le bilan.
07:09 En revanche, vous pouvez continuer à vous faire livrer vos courses à domicile.
07:12 Là, c'est facile, tournez-vous vers les grandes enseignes
07:15 de la grande distribution, Carrefour, Leclerc, Auchan, Intermarché,
07:18 Système U et encore d'autres.
07:20 Eh bien, ceux-là vous livreront à peu près avec des plages horaires,
07:26 avec des jours donnés, mais la livraison en moins d'une heure, vous oubliez.
07:29 - Bon, à quelles innovations maintenant ?
07:31 Parce que ça avance vite, cette affaire-là.
07:33 Est-ce qu'il faut s'attendre dans les prochaines années ?
07:35 - Alors oui, il y a des innovations et en particulier,
07:37 vous en avez parlé tout à l'heure, William,
07:39 de la fameuse innovation de livraison par drone de nos courses.
07:42 Ça, tout le monde en rêve et on en parle beaucoup.
07:44 Eh bien, c'est connecté à ma chronique sur les médicaments
07:47 parce que la première innovation en France,
07:49 elle est née d'un pharmacien girondin, il faut le saluer,
07:52 qui, lui, s'est mis en mouvement pour essayer, passionné de technologie,
07:57 il s'est dit, tiens, est-ce que je ne vais pas proposer à mes clients
08:00 de livrer les médicaments dans un rayon de 4 km
08:02 et particulièrement pour traverser la Garonne.
08:05 Vous connaissez bien cette région, William,
08:07 pourquoi c'est un obstacle pour aller rapidement ?
08:09 - Moi, je la traverse en paddle.
08:11 - Vous la traversez en paddle ? - Ça faisait longtemps que j'en avais.
08:13 - C'est magnifique. - C'est vraiment paddle.
08:15 - Non, ça vous évitera de le dire. - Exactement.
08:17 Et donc, du coup, avec ce drone-là,
08:20 lui, il a testé toute cette année 2023.
08:23 Donc, en fait, qu'est-ce qu'il fait ? Il prépare ses commandes,
08:25 il met la commande dans le drone et ensuite,
08:27 ce sont des pilotes experts de drones qui vont livrer directement les clients.
08:31 Apparemment, ça va se développer.
08:34 - Alors, c'est pour maison individuelle parce qu'il livre
08:36 les paparaîtres, les immeubles. - Bien sûr, tout à fait.
08:39 Alors, il faut savoir qu'on peut gérer ces livraisons par drone.
08:42 C'est en train de se développer.
08:44 C'est bien sûr encadré par la Direction générale de l'aviation civile
08:47 pour éviter les collisions, les accidents,
08:49 aussi bien en ville qu'à la campagne.
08:52 - On parlait tout à l'heure des robots.
08:55 On disait ça en riant, mais ça arrive aussi, ça.
08:57 - Oui, les robots aussi. Figurez-vous que ça existe,
09:00 particulièrement aux États-Unis.
09:02 Il y a une société qui est spécialisée là-dedans
09:05 pour fabriquer des robots livreurs.
09:07 Ça s'appelle Starship Technologies.
09:09 Imaginez un tout petit robot livreur que vous voyez ici
09:12 qui fait 60 cm de haut.
09:14 C'est une sorte de petit coffre.
09:16 Lui, il a un GPS. On sait où est-ce qu'il est.
09:18 Il peut monter les trottoirs, les escaliers, descendre et livrer ça.
09:21 Il a une autonomie assez forte.
09:24 - Il est mignon, en fait. - Il est très peu consommateur d'énergie.
09:27 Bref, il est à la fois écologique et efficace.
09:30 Et donc, ce petit robot va bientôt envahir nos villes.
09:34 - Oui, mais on peut l'intercepter et ouvrir pour piquer les...
09:37 - Non, non, non. - Il y a juste...
09:39 Je veux terminer pour dire que ces innovations,
09:41 elles sont en train d'être testées par Blot,
09:44 qui est un partenaire, qui est un acteur de la mobilité
09:47 en centre-ville, et par Carrefour.
09:49 Donc peut-être qu'on verra ces robots envahir.
09:52 - Ici, à horizon quoi ? 3, 4, 5 ans ?
09:55 - Non, c'est en train d'être testé actuellement.
09:57 Donc si jamais c'est efficace, on va le faire.
10:00 - On va bien rigoler en France. - Ça va se développer.
10:02 [Musique]