Spécialisée dans les voyages sur mesure en Thaïlande et en Asie du Sud-Est, l’agence de voyage ÔDASIE vous concocte des aventures d’exception pour créer des souvenirs authentiques et inoubliables.
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00:00Comment réserver en quelques clics depuis une application mobile votre prochain voyage en Asie du Sud ?
00:05C'est ce que nous allons voir avec l'entreprise Audazie sur les entreprises à succès depuis le Royal Monceau à Paris.
00:24Véronique et Nicolas, bonjour.
00:26Bonjour Alexia.
00:27Alors vous êtes un couple fondateur de l'agence de voyage Audazie.
00:31Vous allez nous expliquer cette aventure entrepreneuriale que vous avez initiée tous les deux depuis la Thaïlande.
00:36Alors comment ça a commencé ?
00:38Ça a commencé en Égypte déjà.
00:40Ah oui ?
00:41Ça a commencé en Égypte.
00:42On était profs de plongée tous les deux.
00:45On avait toute notre clientèle masculine qui se plaignait beaucoup de ne pas faire des voyages en famille
00:52puisque c'était des plongeurs qui faisaient uniquement de la plongée.
00:56Et un jour, l'idée nous est venue de se dire on voudrait bien faire la Thaïlande avec les familles
01:04et pourquoi pas créer un espèce de menu où monsieur peut plonger et madame peut faire un massage ou autre chose de son choix.
01:12Donc voilà, l'idée elle a commencé simplement comme ça.
01:15Et donc c'est comme ça que vous faites rêver vos clients Nicolas ?
01:18Alors ouais, c'est comme ça.
01:19On s'est rencontrés nous en Thaïlande exactement et c'est à partir de là que ça a commencé réellement.
01:24On s'est vraiment donné une idée de se dire qu'est-ce qu'on a envie de faire de nos vies.
01:27Et puis en regardant le commandant Cousteau, on s'est dit la plongée c'est chouette quoi.
01:32Ah oui, donc là on vient vraiment à la genèse.
01:34Donc c'était d'abord Thaïlande.
01:35Vous regardez l'émission Cousteau, vous dites là c'est génial, on va faire ça.
01:39On va faire ça.
01:40On est tombés amoureux de la mer et on s'est rencontrés comme ça sur une petite île au milieu de la mer de Chine.
01:45Sous l'eau.
01:46Et de là est apparu l'envie de créer une agence de voyage plongée et culture afin de faire profiter au maximum des fonds marins
01:58et aussi des merveilles de la culture asiatique à nos futurs voyageurs.
02:02Donc là aujourd'hui vous êtes en Thaïlande, vous proposez surtout des voyages en Asie du Sud-Est, c'est bien ça ?
02:07Ouais, c'est vraiment le même truc.
02:08Pourquoi l'Asie du Sud-Est exactement ? C'est vraiment la région principale pour la plongée ?
02:13Parce qu'on est tombés amoureux.
02:14Carrément, on est tombés complètement amoureux de cette région.
02:17Puis c'est facile, c'est facile pour y vivre, c'est facile pour avoir les enfants, tout est facile en Thaïlande.
02:23Alors vos voyages évoluent comme votre vie de famille d'ailleurs.
02:26Est-ce que c'est cela votre force ?
02:28C'est ça.
02:29On a commencé à deux en étant deux jeunes plongeurs zeltes.
02:34Sans enfant.
02:35Ah oui sans enfant, c'est pas pareil.
02:38Et au fur et à mesure, on a donc créé des voyages qui nous ressemblaient.
02:43On avait des jeunes enfants, donc on attirait les familles avec jeunes enfants.
02:47Maintenant, nos enfants sont un peu plus grands.
02:49Donc on a vraiment toute cette possibilité, cette perception des différents voyages en fonction des différentes catégories de voyageurs.
02:55Oui, et bizarrement, notre clientèle a suivi par rapport aux âges de nos enfants.
02:59Je ne peux pas vraiment expliquer pourquoi, mais je pense que ça doit se sentir, on doit les attirer comme ça.
03:05Maintenant, on a beaucoup de familles avec des ados.
03:07On n'a pas les mêmes besoins quand on a des enfants en bas âge que quand on a des enfants un peu plus vieux.
03:12Et puis bientôt, on va intéresser aussi les jeunes seniors, parce que nos enfants vont partir.
03:15Donc, on va avoir d'autres envies avec moins de possibilités physiques.
03:18Donc, on va créer d'autres voyages, d'autres formules.
03:21Et c'est ça notre force, je pense.
03:22Alors, est-ce qu'on peut rentrer un petit peu plus dans le détail de votre application mobile ?
03:25Puisqu'en quelques clics, on peut programmer son prochain voyage.
03:28Comment ça fonctionne très concrètement ?
03:30Alors, on a développé Audazy Plus par besoin de nos voyageurs qui avaient avant un carnet de voyage, on va dire classique, sous format papier.
03:41Puis, on s'est dit qu'on va développer quelque chose d'un peu plus pertinent, genre de Trip Advisor pour les locaux,
03:47où on va vraiment positionner toutes nos bonnes informations, toutes nos adresses, tout ce qui est bar,
03:53tout ce qui est endroit magnifique pour les couchers de soleil, les meilleurs centres de messages, tout à l'intérieur.
03:59C'est vraiment les bons plans et la facilité d'accès où les clients maintenant ont tout sur leur application,
04:04leur carnet de voyage, leur possibilité de réserver des activités supplémentaires.
04:07En parallèle, voilà.
04:09Que ce soit vraiment un outil pratique. On a eu le temps pendant le Covid.
04:12C'est ça. Et puis, cette conciergerie en ligne où le voyageur arrive directement, il est chouchouté à l'aéroport.
04:19Et il a quoi que ce soit comme problématique ou non problématique, il peut nous joindre en français 24 heures sur 24 grâce à cette application.
04:26Dans l'expérience client, comment ça se passe ? Il faut télécharger l'application avant de partir pour pouvoir tout booker en avance ou il faut être sur place ?
04:32Et à ce moment-là, on télécharge l'application. Qu'est-ce que vous recommandez ?
04:35Généralement, je dirais, l'historie, ce serait plutôt le voyageur nous fait une demande et puis Véronique va les appeler par exemple.
04:46Moi, j'ai tous mes clients en ligne. Déjà, on va créer vraiment le sur-mesure. Je ne fais pas un circuit sans avoir la personne en ligne.
04:53Je veux savoir ses besoins, ses attentes, ses envies. Donc, on va vraiment faire ça sur du sur-mesure.
04:59C'est important ce que vous dites.
05:02Tous nos clients, on les a en ligne une fois, deux fois ou trois fois pour être bien sûr de comprendre leurs besoins et puis pour les rassurer aussi, pour leur dire qu'on est sur place.
05:10Donc, c'est vraiment à la fois familial et à la fois hyper innovant.
05:15C'est capital pour nous, c'est que les clients puissent nous joindre à tout moment. Hors de question de tomber sur une messagerie.
05:22Pour nous, on reste humain avant tout. Même si on est dans la technologie avec une super application, on a toujours la possibilité d'avoir un des agents en ligne tout de suite, au moment présent.
05:34De là, on crée le circuit. Quand on est avec le client au téléphone, le voyageur, le futur voyageur, quand on est avec le futur voyageur au téléphone, on va lui créer son circuit en même temps.
05:44Donc, on va pouvoir positionner les différents éléments qu'il a besoin, ce qu'il a envie en termes d'hôtellerie.
05:50Et à la fin de la discussion, généralement, il nous faut une vingtaine, trentaine, quarantaine de minutes pour lui envoyer son circuit directement sur l'application.
05:57D'accord. Donc, c'est extrêmement intéressant parce qu'effectivement, digitalisation ne veut pas dire automatisation.
06:03Il y a vraiment un contact humain et du sur-mesure.
06:07C'est vraiment important.
06:09Ce qui est cool aussi, c'est la rapidité.
06:11C'est ça. Il y a beaucoup de nos clients qui nous disent que c'est génial parce qu'on vous a demandé quelque chose et on l'a eu dans la nuit.
06:16Les gens, on est à l'heure. Maintenant, on veut tout, tout de suite et très vite.
06:20Le voyage, c'est pareil. On veut savoir tout de suite où est-ce qu'on va aller, où est-ce qu'on va dormir, combien de temps et combien ça va coûter.
06:25Et ça, c'est notre force, je pense aussi. C'est de pouvoir répondre immédiatement à la clientèle.
06:31Alors, il y a une dimension très éco-responsable aussi. Est-ce qu'on peut en parler ? Comment vous avez réussi à mettre cette dimension-là dans vos offres ?
06:38Pour nous, déjà, l'écologie, on est les premiers à observer la problématique avec les champs marins.
06:44J'imagine.
06:45Donc, la suite, en fait, elle est venue simplement pour nous, personnellement. Déjà, on essaye de faire au mieux pour l'écologie.
06:52On est vachement attaché à ne pas vendre des Dolphinariums.
06:55Pas d'animaux.
06:56Pas d'animaux, pas monter sur les dos des éléphants, faire attention aux circuits courts. On est vraiment intégré dans cette dynamique d'écologie.
07:02Ça nous paraissait naturel d'utiliser des hôtels qui font de même, en fait, tout simplement.
07:06Alors, c'est une innovation assez particulière. Et bravo pour ce que vous faites, parce qu'effectivement, ça change dans ce secteur d'activité.
07:13Qu'est-ce qu'on peut vous souhaiter pour 2024-2025 ? Est-ce que c'est plus de technologies dans vos offres, plus de clients, plus de destinations ?
07:21Oui, des nouvelles destinations.
07:24Tout à la fois.
07:25Oui, des nouvelles destinations.
07:26On va avoir la Malaisie, gentiment, la Malaisie qui va se développer, parce qu'on a vu qu'il y a quand même certaines saturations sur certains endroits,
07:34on va dire en Asie du Sud-Est, et il y a quand même pas mal de belles choses aussi à découvrir ailleurs,
07:38tout en respectant aussi le nombre de personnes qu'on peut envoyer à une destination bien spécifique.
07:43Par exemple, là, sur Phuket ou sur certains endroits, on peut imaginer qu'il y a un petit peu de monde à certains moments de l'année.
07:49Donc, on ne va pas overclouder, trop mettre de gens au même endroit.
07:53On va plutôt essayer de les localiser ailleurs, comme en Malaisie, où c'est magnifique à Borneo.
07:59Il y a très peu encore de structures qui proposent ce genre de voyage mixte entre la Thaïlande et la Malaisie.
08:06Donc, ça, c'est des choses qu'on a envie de développer, comme on fait aussi sur le Cambodge ou le Vietnam.
08:11Nos voyageurs sont vraiment à la recherche, comme nous d'ailleurs, quand on voyage nous-mêmes, vraiment du hors sentier battu, loin des touristes.
08:18Alors, ils sont touristes, forcément.
08:20Il y a des immanquables que, de toute façon, ils ne manqueront pas.
08:25Mais dans la partie, par exemple, balnéaire, on essaie vraiment de trouver des trucs, des petits coins où ils peuvent découvrir le pays,
08:31que ce soit la Thaïlande, la Malaisie, l'Indonésie, peu importe.
08:34Mais vraiment où ils sont dans des endroits un petit peu cachés qu'on va, nous, leur trouver.
08:38Alors, juste une question quand même par curiosité.
08:40Si demain, j'ai envie de partir en Thaïlande, c'est quoi vos cinq top coups de cœur, des top activités que je devrais faire ?
08:46Ok.
08:47On va commencer par Bangkok.
08:48Bangkok, c'est sûr.
08:49On va commencer par Bangkok.
08:50Une super ville, Bangkok.
08:51Une fenêtre électrique dans les petites ruelles de Bangkok, complètement perdue.
08:55Du street art de folie Bangkok où on va goûter plein de street food génial.
09:00Bangkok.
09:01Une petite croisière sur le Chao Phraya.
09:03C'est le fleuve des rois qui va remonter directement sur Ayutthaya.
09:05Où là, vous allez coucher du soleil, voir les temples s'illuminer la nuit.
09:09C'est exceptionnel.
09:10On continue avec Patalum, le sud de la Thaïlande.
09:14Ça, il ne faut pas le dire à tout le monde.
09:16La plus grande réserve d'oiseaux de Thaïlande où on est entre un lac et la mer.
09:21Où on va voir la pêche au carré avec des rayons de soleil.
09:24C'est magnifique.
09:25Spécial photo pour les gros fans de photo.
09:27Les bouffres d'eau.
09:28Le relevé du soleil, c'est sublime.
09:29C'est vraiment sublime.
09:30Et puis, il y a aussi le parc national de Khao Sok.
09:32Le parc national de Khao Sok, c'est la plus vieille forêt au monde.
09:35Elle a 160 millions d'années.
09:36Et on est au milieu de grandes pierres, de calcaires, un petit peu comme Pandora.
09:41Jurassic Park.
09:42C'est magnifique.
09:43Ça, c'est super beau.
09:44Et puis, pour Balnéa.
09:45Balnéa, on dit quoi à Balnéa ?
09:47Tu peux dire Kohai.
09:49C'est un petit peu notre petit coin secret.
09:51Les Maldives.
09:52Les Maldives Thaï.
09:53C'est superbe.
09:54Il y a les tortues qui viennent pondre sur la plage.
09:56Il y a les coraux dans tous les sens.
09:58Vous pouvez partir, faire de la plongée directement de la plage avec des petits bungalows.
10:02Les petits bungalows, les pieds dans l'eau.
10:03C'est top.
10:04Voilà.
10:05Vous m'avez convaincu.
10:06Donc, je vous contacte.
10:07Et ensuite, je télécharge l'application.
10:08Si j'ai bien compris, j'aurai tout ce programme.
10:09Avec plaisir.
10:10C'est super.
10:11Merci beaucoup Véronique et Nicolas pour cet échange.
10:13C'était passionnant.
10:14Vous m'avez fait voyager.
10:15Vous avez fait voyager, je pense, tous ceux qui nous écoutent et qui nous regardent.
10:17Merci infiniment.
10:18Merci, Alexa.
10:19Merci à vous.
10:20Et je vous donne rendez-vous pour une prochaine émission sur les entreprises à succès.