Fondé en 2018 par Augustin Doumbe, Delivery Academy est un organisme spécialisé dans la formation des livreurs urbains. La mission de Delivery Academy est de permettre la montée en compétences des livreurs en garantissant la meilleure expérience client possible.
Après plusieurs années d’expériences dans la logistique et le transport, Augustin Doumbe a souhaité innover afin de répondre aux nombreux enjeux du secteur d'activité de la livraison à domicile dans le cadre du dernier kilomètre. En sa compagnie, nous allons découvrir comment Delivery Academy apporte une solution concrète aux défis du secteur.
Après plusieurs années d’expériences dans la logistique et le transport, Augustin Doumbe a souhaité innover afin de répondre aux nombreux enjeux du secteur d'activité de la livraison à domicile dans le cadre du dernier kilomètre. En sa compagnie, nous allons découvrir comment Delivery Academy apporte une solution concrète aux défis du secteur.
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00:00Comment la formation des livreurs permet-elle de gagner de nouveaux clients ?
00:03C'est ce que nous allons voir aujourd'hui avec la société Delivery Academy,
00:06depuis le Royal Monceau à Paris.
00:21Augustin Doumbé, bonjour.
00:23Bonjour.
00:23Vous êtes le fondateur de Delivery Academy.
00:26Qu'est-ce qui vous a inspiré à créer cette société ?
00:28Après votre expérience dans la première start-up de livraison urbaine, YouOrder.
00:32L'inspiration, évidemment, vient d'un constat social,
00:35puisque j'ai cette opportunité de pouvoir manager des centaines de livreurs.
00:39Et je me suis rapidement aperçu que le sujet dans la livraison du dernier kilomètre
00:44est évidemment un sujet social, un sujet de la valorisation des livreurs,
00:48et comment un transporteur pourrait capitaliser, pourrait accompagner ses salariés,
00:54son people, pour mieux performer et mieux, surtout,
00:59entrer dans ce métier dit rapide et facile,
01:02mais qui, en réalité, est un intérieur métier.
01:05Alors aujourd'hui, parlons aussi des principaux défis
01:09que vous rencontrez dans le domaine de la livraison.
01:11Vous parlez du dernier kilomètre.
01:12Est-ce que vous pouvez nous en dire plus ? Quels sont les défis ?
01:15Bien sûr. Dans le dernier kilomètre, il y a notamment trois défis.
01:18J'en parlais.
01:18Le premier défi, évidemment, est un défi social.
01:21C'est la capacité à trouver le bon profil au bon moment.
01:24Évidemment, compétent. C'est la raison pour laquelle nous sommes là.
01:26Avec, évidemment, ce sujet de valorisation du métier.
01:30Donc, je prends un exemple, ce stéréotype de recruter un livreur à 10 heures
01:34et de le mettre dans le véhicule à 14 heures.
01:36Ça, clairement, c'est un des sujets du métier.
01:39Donc, ce sujet social.
01:41Évidemment, le sujet environnemental.
01:43Évidemment, parce que vous savez que le transport aujourd'hui,
01:45le transport logistique, c'est 10% du PIB français.
01:47Donc, quand il y a un sujet politique ou social ou environnemental,
01:51nous sommes en frontal.
01:53Donc, évidemment, c'est le rafraîchissement des flottes.
01:56Comment les politiques, l'écosystème et les outils accompagnent
02:00ce sujet du dernier kilomètre et du transport
02:02pour rafraîchir les flottes avec des véhicules et électriques.
02:05Et alors, quelle est votre mission principale avec Delivery Academy ?
02:09Ma mission principale est relativement simple, de manière macro.
02:11C'est, évidemment, valoriser la supply chain, valoriser le dernier kilomètre
02:16et enfin valoriser les hommes et les femmes qui nous livrent au quotidien.
02:19Évidemment, ça passe par mes fonctions de président,
02:22mais c'est principalement ça, cette mission principale dans cet écosystème.
02:26Alors, Augustin, concrètement,
02:28qu'est-ce que l'innovation et l'impact social signifient pour vous ?
02:31Innover, c'est évidemment avoir de l'impact
02:33et d'être capable de pouvoir proposer des solutions au marché
02:36à ce secteur qui n'existe pas.
02:37Effectivement, quand j'ai créé Delivery Academy,
02:39il n'y avait pas d'académie spécialisée pour les livreurs urbains.
02:43Et on s'est focalisés sur trois points.
02:45Évidemment, le point social qui est le majeur,
02:47de pouvoir valoriser le secteur.
02:49En plus, les hommes et les femmes qui livrent au quotidien.
02:52Et ça, c'était capital pour nous.
02:54Deuxièmement, évidemment, ce vecteur environnemental,
02:56puisqu'aujourd'hui, le transport à la lucide
02:58représente quand même 10% du PIB français.
03:00Donc, il y a cet impératif d'être acteur, d'être locomotive sur ce sujet.
03:04Donc, typiquement, je prends un exemple,
03:06cette capacité à remplacer les véhicules,
03:09les parcs thermiques avec des véhicules électriques.
03:11Sans oublier, évidemment, un vecteur techno.
03:14On parle beaucoup de techno, d'application, du digital.
03:16Comment le dernier kilomètre s'est digitalisé ?
03:19Se digitalise.
03:20Et ça passe par les techno d'optimisation, de livraison.
03:25Donc, évidemment, ces trois points sont omniprésents aujourd'hui
03:28dans nos produits et dans notre écosystème.
03:32Parlons de vos programmes de formation que vous proposez.
03:35Est-ce qu'elles contribuent ?
03:36Est-ce que les livreurs ont une évolution professionnelle ?
03:39Évidemment.
03:40Évidemment, aujourd'hui, j'ai pris l'exemple du Speed Recruiting,
03:43un livreur qui est recruté en 10 minutes,
03:45VS un de nos produits,
03:47qui permet au livreur d'être formé et accompagné sur trois semaines.
03:50Donc là, en termes de résultats, on passe d'un 9h30, d'un mois et demi,
03:54dans le premier exemple, à quasiment deux ans.
03:56Parce qu'on prend le temps d'accompagner le livreur,
03:58on prend le temps de lui présenter le métier, l'entreprise,
04:01le secteur et le défi,
04:04afin qu'il puisse également, lui, se projeter,
04:06s'inscrire dans cet écosystème.
04:08Évidemment, ça marche.
04:09Et c'est un des résultats très, très forts de nos produits
04:13et de notre accompagnement.
04:15D'accord, donc c'est en fait un onboarding
04:17qui permet donc au livreur de bien démarrer leur carrière.
04:19C'est valable avec tous les types d'entreprises
04:22avec lesquelles il souhaite travailler ?
04:23Tous types de métiers, tous types de transporteurs,
04:26que ce soit un transporteur qui livre en trois minutes sur un produit de trois minutes,
04:30que ce soit un transporteur qui livre en colis sur un timing de 30 secondes.
04:34Cette capacité à sublimer l'expérience client,
04:36parce que vous savez, aujourd'hui,
04:38le seul visage qu'on voit de plus en plus dans ce métier,
04:41entre la carte bleue qui est mise par le consommateur
04:43et le colivré, c'est le livreur.
04:46Donc, c'est le livreur qu'on voit quasiment seulement dans ce parcours.
04:51Donc, il a cette responsabilité de pouvoir représenter la marque et son employer.
04:56Est-ce qu'on peut parler rapidement de vos partenariats actuels,
04:59notamment avec DoorDash, par exemple, ou avec d'autres ?
05:02Évidemment.
05:02Qu'est-ce que vous pouvez apporter ?
05:04Un partenariat principal aujourd'hui, je prends un partenaire évidemment historique,
05:08qui est le groupe Top Chrono, qui est évidemment le leader dans son secteur,
05:11évidemment qu'on l'accompagne depuis quelques années.
05:13Et c'est un très beau groupe qui est très ouvert, très innovant d'ailleurs,
05:17et qui casse les codes également dans le transporteur classique.
05:21Et c'est avec ce type de partenaires qu'on est capable également de pouvoir casser les codes,
05:26de pouvoir avancer et défricher ce marché qui a encore un bel avenir devant lui.
05:32Qu'est-ce que je peux vous souhaiter pour 2025 ?
05:35Plus de clients, plus de kiff, évidemment continuer d'avancer,
05:38surtout et surtout plus d'innovation sociale, plus d'impact.
05:41Et c'est ça qui est le plus important.
05:42J'en suis sûre que l'impact aura lieu.
05:44En tout cas, merci beaucoup Augustin, je vous souhaite le meilleur pour 2025.
05:47Merci beaucoup.
05:48Merci également, je vous dis à très bientôt pour une prochaine émission sur Forbes.fr.