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00:00La Evaluación Nacional de Calidad de Internet Fijo 2023 muestra mediciones por provincia durante
00:09las 24 horas del día de los cuatro operadores que abarcan el 90.5% del mercado, Colby, Liberty,
00:17Telecable y Tigo. Esta evaluación fue realizada entre el 1 de enero y el 31 de diciembre del año
00:24pasado a través de equipos de medición instalados en diferentes partes del país que recogen la
00:31información de la velocidad recibida. Esta información es enviada a un centro de procesamiento
00:38de datos donde se obtiene el resultado de las cuatro variables de calidad evaluadas,
00:44velocidad de descarga, velocidad de envío, retardo local que mide la velocidad de respuesta de las
00:51consultas en internet cuando se dirigen a un servidor local y retardo internacional.
00:58Todos los operadores cumplen, a excepción de uno, con el umbral del 80% mínimo que debe ofrecer un
01:06operador en el servicio de internet fijo. Por ejemplo, si usted contrata una velocidad de 100
01:12megavaltes por segundo, lo mínimo que podría recibir y lo mínimo que es aceptable es que
01:17usted reciba un 80. Estamos hablando de que usted lo mínimo que debe recibir es el 80% de lo que
01:23contrata. En ese sentido, vemos como de los cuatro operadores evaluados hay uno que incumple con esto
01:31básicamente a ciertas horas del día. Por ejemplo, se determinó que el operador Telecable incumple
01:37con esto a partir de las 4 de la tarde más o menos hasta las 11-12 de la noche. En Alajuela
01:46también hay un bajonazo en Cartago que no es tan pronunciado como en Alajuela. Lo mismo pasa en
01:53la provincia de Guanacaste donde hay una caída enorme de la velocidad a partir de avanzadas
02:00horas de la tarde, a partir de las 4-5 de la tarde y este comportamiento se da en varias provincias.
02:06Esos son los resultados por provincia. En Alajuela, el operador Telecable registra
02:13entre las 6 de la tarde y las 10 de la noche valores de 65% respecto del umbral del 80%.
02:21En Cartago, el desempeño de Telecable registra una brecha de cumplimiento del 1% dado que
02:28obtiene 79% respecto del umbral del 80% en torno a las 9 de la noche. En Guanacaste,
02:36entre las 6 de la tarde y las 10 de la noche, Telecable registra valores del 54% respecto del
02:44umbral del 80%. En Punta Arenas, de 7 de la noche a 9 de la noche, Telecable registra una brecha
02:52de cumplimiento del 21% dado que obtiene 59% respecto del umbral del 80%. En las provincias
03:02de San José y Heredia, los operadores cumplieron con el umbral reglamentario de todas las
03:07mediciones. El informe de la SUTEL tiene como objetivo que el usuario cuente con información
03:13técnica para que pueda hacer su reclamo ante el operador. El reglamento del Servicio de
03:20Prestación de Telecomunicaciones hace mención del factor de ajuste de calidad que se refiere
03:26a la existencia de una falla comprobable en el servicio, por lo que usted como usuario puede
03:32establecer una queja al operador y solicitar un reajuste en su tarifa por compensación.
03:39En caso de no recibir respuesta en 10 días, puede elevar su queja a la SUTEL.