Mardi 11 février 2025, LES RENCONTRES DU RISK MANAGEMENT reçoit Yann Bocquillon (Directeur Général, IXI-Groupe)
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00:00Bonjour à toutes et tous, vous êtes sur BeSmart, nous sommes à Deauville pour les 32e rencontres du Risque Management, un événement incontournable organisé par l'AMRAE.
00:16Au fil de cette journée qui bat son plein, on va rencontrer ensemble les artisans du risque. Pour commencer, j'ai le plaisir d'accueillir à mon micro Yann Boquillon.
00:24Bonjour Yann.
00:25Bonjour Jonathan.
00:26Vous êtes Directeur Général Développement au sein du cabinet d'experts XIGroupe. Difficile de parler de risque si on ne parle pas des experts d'assurance.
00:33J'aimerais commencer par une question un peu large pour comprendre quels sont aujourd'hui les grands enjeux, les grands défis adressés aux métiers d'experts d'assurance.
00:42Un contexte probablement large, c'est à la fois l'idée d'indépendance de l'expert, l'idée de sa crédibilité, l'idée de sa compétence.
00:52Donc ça, c'est un sujet qui est devenu un peu plus prégnant ces dernières années.
00:56Notamment, on l'a vu dans les projets de loi sur l'attitude de l'expert dans le cas de sinistre sécheresse, dans les enjeux.
01:07Est-ce que l'assureur n'influence-t-il pas l'expert dans des objectifs de non-garantie par exemple ?
01:13Donc ça, c'est un sujet de la profession pour lequel la fédération s'est emparée.
01:18Et je pense pouvoir faire émerger à la fois une attestation de déontologie, de compétence.
01:26Et tout ça, la profession en a besoin.
01:29Je pense que c'est un enjeu qui nous concerne toutes et tous dans la profession d'expert.
01:35Après, en termes de métier, on le voit.
01:38Sans parler d'une bipolarisation entre des dossiers d'hyperfréquence, de fréquence,
01:43dans lesquels au fond, ce n'est pas forcément un besoin exclusivement de compétence,
01:47mais on a besoin surtout de capacité à traiter des flux.
01:50On voit qu'il y a aussi une complexité croissante.
01:54Et là, c'est l'autre pôle d'attente de l'expert.
01:57C'est le dossier plus technique, plus complexe, plus sensible.
02:01Et sur lesquels le rôle de l'expert est particulièrement attendu.
02:06Bien sûr, dans son approche d'évaluation technique, évaluation financière,
02:10recherche de causes, recherche de tiers responsables.
02:14Et aussi dans la partie qu'on pourrait appeler pédagogique, relationnelle,
02:21expliquer au fond tout le cheminement qui va se passer dans le traitement du dossier.
02:26Ce sont des éléments beaucoup plus d'image de l'assureur qui transparaissent à travers l'expert.
02:35Ce sont ces images-là que l'assuré va retenir.
02:38Mon assureur, c'est ceci ou mon assureur, c'est cela.
02:41Oui, le rôle de l'expert est aussi important dans la satisfaction client.
02:44Donc voilà deux enjeux, la réputation, l'indépendance de l'expert
02:48et puis sa compétence, notamment vers des sinistres à fort enjeu.
02:52On va en parler justement ensemble des sinistres à fort enjeu.
02:55J'entends au fil de cette journée le risque systémique.
02:58On parle notamment de risque climatique à cet égard.
03:01Je me tourne vers vous pour savoir, on le voit en ce moment à Mayotte par exemple,
03:06un événement dramatique d'ampleur.
03:08Comment les experts d'assurance ajustent leur méthode d'évaluation
03:12pour évaluer les sinistres causés par de tels sinistres ?
03:17On voit effectivement la volatilité croissante des conditions climatiques.
03:21Quels sont les modèles que vous déployez ?
03:23Est-ce que ce sont des modèles prédictifs ?
03:25Sur quelle base de données elles se calent justement ?
03:28Que pouvez-vous nous apporter là-dessus ?
03:31Il est certain que les dernières années ont vu l'arrivée de technologies nouvelles
03:37qui permettent à la fois de travailler sur le traitement de l'information,
03:43le traitement des flux qui arrivent parce que forcément dans ce type d'événements,
03:47on a des pics d'activités.
03:49On va utiliser de plus en plus des technologies que je vais appeler
03:53d'amélioration de productivité d'ensemble qui vont permettre le traitement des flux.
03:57Sur l'apport de la technologie dans le métier de l'expert,
04:01parce que la question elle peut s'envisager là,
04:04à l'évidence le fait de disposer d'un grand nombre de data devient stratégique
04:11et on voit émerger bien sûr tout un univers de start-up qui ont des excellentes idées
04:18mais la première matière c'est la donnée.
04:20Or les réseaux d'experts disposent de ces données-là.
04:23Alors aujourd'hui elles sont cloisonnées, chaque réseau a son historique
04:28mais c'est vrai qu'il y a un sujet de place qui pourrait se poser,
04:31c'est au fond on dispose d'un grand nombre d'informations.
04:34Donc ça c'est un élément qui peut nous permettre de sourcer des évaluations historiques
04:40et puis bien sûr après demain vous évoquez le prédictif,
04:45le prédictif c'est au fond est-ce qu'on peut être dans une prévention,
04:49une anticipation de certaines situations.
04:52Donc on va retrouver des réflexions sur est-ce que l'approche peut être détectée par une IA
05:03sur le fait qu'il y a un fait déclencheur comme par exemple sur les assurances agricoles,
05:08oui il y a eu de la sécheresse donc oui je peux déclencher l'indemnisation,
05:12presque on n'a pas besoin d'experts mais dans tous les cas est-ce que je peux anticiper
05:17que sur une zone après le passage d'une inondation,
05:20globalement ça va coûter autant à peu près à la profession etc.
05:25Donc oui ça aujourd'hui la technologie elle nous aide énormément
05:28et puis je pense qu'on n'est qu'aux premières années,
05:31on voit vraiment les développements, les images satellites aujourd'hui
05:35qui permettent d'aller identifier avant, après le sinistre.
05:41On sent vraiment que la technologie mise au service de la compétence d'un expert
05:45peut avoir énormément de valeur ajoutée pour l'assureur, pour l'assuré,
05:49pour l'expert bien évidemment amenant de la valeur ajoutée
05:52et puis si on est spécifiquement sur le climatique,
05:55il y a évidemment pour l'écosystème dans lequel nous sommes,
06:00l'assureur, l'expert, les entreprises qui interviennent,
06:04la prévention des risques elle devient vraiment déterminante.
06:09A cet égard l'appréhension du risque c'est aussi l'appréhension de l'imprévu par essence,
06:14c'est ce dernier et par l'intermédiaire effectivement de ces données qualifiées là,
06:17ces données satellitaires comme vous l'évoquez,
06:19on peut anticiper, on peut effectivement prévoir ce risque là.
06:23Merci à toutes et tous pour votre fidélité sur notre antenne,
06:26vous restez avec nous. Au revoir Jonathan.
06:28Et merci beaucoup Yann, vous restez avec nous pour ce tour d'horizon
06:31des grands enjeux du risque management et de l'assurance.
06:34L'ensemble de ces rencontres de l'AMRAE sont disponibles et visibles sur Bismarck, Bismarck.fr.