1 stratégie par jour pour (enfin) OSER ➞ https://linktw.in/JAyvHX
Vous gérez tout, tout seul ?
L’impression d’être le CEO, le stagiaire et le comptable en même temps ?
Vous n’êtes pas censé tout porter sur vos épaules.
Dans cet épisode, Romain Collignon vous explique comment sortir (enfin) de l’opérationnel.
Déléguer ? Oui. Mais déléguer vraiment : tâches, responsabilités ET décisions.
Objectif : Redevenir le pilote, pas celui qui passe ses journées à éteindre les feux.
Prêt.e à lâcher votre rôle de stagiaire pour devenir CEO ? 💼
📖 CHAPITRES
00:00 - Pourquoi l’opérationnel vous tue à petit feu
01:05 - Run vs Build : le vrai rôle du CEO
02:13 - Comment (vraiment) déléguer et libérer son agenda ?
04:29 - Les premières tâches à déléguer (et comment s’y prendre)
05:03 - Outils et contrats : bien s’entourer sans se ruiner
07:04 - Créer une culture d’entreprise forte (même à temps partiel)
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ÉducationTranscription
00:00On peut gérer son business en travaillant un jour par semaine seulement dans l'opérationnel.
00:05C'est jamais un problème de personne, c'est toujours un problème de process.
00:08Parfois on est notre propre manager toxique.
00:09Si tu penses que ça coûte cher d'embaucher un pro,
00:11imagine ce que ça te coûte d'embaucher un amateur.
00:14Il y a un truc que les entrepreneurs ne connaissent pas, c'est la valeur de leur temps.
00:17Bonjour à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode de Marketing Square.
00:21On parle aujourd'hui du cauchemar de l'entrepreneur, l'opérationnel.
00:25Je suis avec Romain Collignon, il est le fondateur du Mastermind Squared.
00:29Il est aussi le cofondateur d'une boîte qui s'appelle Fractional
00:32et qui place des COO.
00:34À t'en partager Romain, bienvenue dans Marketing Square.
00:36Merci Caroline, bonsoir.
00:38Tu t'interromps une mini-seconde pour te donner un bon plan pour te développer.
00:41Les impôts, tu les détestes et pourtant, ça pourrait être un super levier pour ton business.
00:46Sur Akazi, tu peux optimiser ta fiscalité sans truiner, à partir d'une centaine d'euros par mois.
00:51C'est un outil clé en main qui va te faire gagner du temps,
00:53autant sur ta comptabilité que sur tes déclarations d'impôts, ton optimisation fiscale.
00:57Tu peux le connecter directement avec ta banque,
00:59tu peux gérer tout au même endroit, au même moment.
01:02Et le mieux dans tout ça, c'est qu'il gère tout pour toi.
01:04Rendez-vous sur akazi.io ou clique sur le lien en commentaire, tu m'en diras des nouvelles.
01:08Bon épisode !
01:08T'es l'une des personnes les plus douées sur la partie opérationnelle.
01:12Qu'est-ce qu'on doit garder ? Qu'est-ce qu'on doit déléguer ?
01:14Comment avoir plusieurs business à la fois sans y laisser sa santé ?
01:17Pour toi, c'est quoi les clés d'un business qui s'automatise ?
01:20Déjà, est-ce que c'est une légende ou est-ce que ça peut être vrai ?
01:22Il y a du vrai et de la légende.
01:24Dans une boîte, il y a, pour un CEO, deux types de tâches.
01:27Il y a des tâches de run, des tâches qui sont obligatoires pour que le business y tourne,
01:31marketing, sales, opérations.
01:33Et puis, il y a des tâches de build, donc de construction,
01:35de nouveaux projets qui vont faire croître la boîte.
01:37Et donc, il y a plein de choses qu'on peut automatiser.
01:39Alors, quand on dit automatiser, c'est structurer
01:41pour libérer l'entrepreneur des tâches opérationnelles.
01:44Est-ce qu'un entrepreneur, il est très bon dans le run, pas forcément dans le build ?
01:47Est-ce que c'est deux personnes différentes que tu nous as décrites ?
01:50Est-ce qu'on peut passer du run au build ?
01:51Qu'est-ce que tu observes en général ?
01:53Ça dépend du degré de maturité de l'entreprise et de l'entrepreneur.
01:55Bien souvent, quand on démarre, quand on est solo, on fait les deux.
01:57On est obligé, on doit créer les nouveaux projets.
01:59On est son propre stagiaire.
02:00Exactement.
02:01Et c'est ça l'idée, c'est à un moment donné de ne plus devenir son propre stagiaire.
02:04Et il y a un moment donné, quand la croissance de la boîte, elle est suffisante,
02:06il faut pouvoir, quand on a commencé seul, se dissocier.
02:09Et donc, il y a effectivement ce qu'on appelle les entrepreneurs visionnaires,
02:11les CEOs visionnaires, ceux qui ont les idées, ceux qui implémentent les projets,
02:14qui vont builder justement la croissance.
02:15Et puis après, il y a les COO, donc on va dire les intégrateurs,
02:19des entrepreneurs qui, eux, sont focussés sur l'interne de la boîte
02:22et qui vont gérer le run, qui vont structurer, qui vont mettre en place les systèmes,
02:25les process, gérer les équipes pour faire tourner la boîte.
02:27Eux, tu les places à temps partagé.
02:29Ce n'est pas un peu contre-intuitif de gérer l'opérationnel à temps partagé ?
02:33Ce n'est pas une des fonctions les plus, finalement, vitales de la boîte ?
02:36Alors, le côté à temps partagé, il faut savoir qu'il y a trois types de délégation.
02:39Il y a la délégation des tâches, des responsabilités et des décisions.
02:42Et au final, on se rend compte que dans une boîte,
02:44prendre des décisions ou même des responsabilités,
02:46on n'est pas obligé d'avoir quelqu'un à temps plein pour faire ça.
02:48Par contre, effectivement, un CEO à temps partagé va s'entourer d'une équipe
02:51à qui il va pouvoir déléguer des responsabilités,
02:53des tâches bien spécifiques du run de quotidien.
02:56Mais si un CEO faisait toutes les tâches quotidiennes, etc.,
02:59il n'investisse pas son temps de la meilleure manière.
03:00Toi, tu dis qu'aujourd'hui, on peut gérer son business
03:03en travaillant un jour par semaine seulement dans l'opérationnel.
03:07Chez Squared, aujourd'hui, je passe une journée,
03:09des fois même une demi-journée par semaine sur ces tâches de run,
03:12sur cet opérationnel.
03:13On a vraiment une méthode que j'ai appliquée
03:15et qu'on applique aussi avec nos clients,
03:16qui consiste à centrer la boîte sur l'entrepreneur
03:19et se dire qu'un entrepreneur, il a tout un tas de tâches,
03:22mais on peut les mettre dans quatre catégories.
03:23Il y a des tâches pour lesquelles il est incompétent,
03:25et ça, c'est mieux de le déléguer.
03:26Il y a des tâches pour lesquelles il est compétent.
03:27C'est mieux aussi de déléguer quand quelqu'un peut les faire mieux que soi-même.
03:30Et il y a aussi des tâches où il est excellent,
03:31et ça, c'est souvent très, très dur de le déléguer
03:33parce qu'on pense qu'on ne peut pas trouver meilleur que soi pour le déléguer.
03:35Et c'est là qu'on voit le changement et la clé dans la délégation de l'entrepreneur.
03:38Et il y a les tâches de zone de génie,
03:39ces responsabilités qui nous mettent vraiment en énergie
03:41et qui apportent beaucoup de valeur dans la boîte.
03:43Et comment on arrive à faire ça justement une journée par semaine ?
03:45C'est un processus itératif dans lequel on va commencer à déléguer
03:49soit à des systèmes, soit à des process,
03:50soit à des automatisations, on t'en parlait tout à l'heure,
03:52soit à des équipes, toutes les tâches pour lesquelles on est compétent,
03:54puis compétent, puis excellent.
03:56Et il ne reste au final que cette zone de génie.
03:58Maintenant, dans l'opérationnel,
03:59on a toujours besoin d'être en soutien des équipes,
04:01même si elles font quasiment tout le travail.
04:02Et cette demi-journée, cette journée-là,
04:04c'est ça que je passe chez Squared aujourd'hui.
04:06Et c'est ce niveau qu'on peut avoir en termes d'opérationnel, en termes de temps.
04:09Parfois, on est notre propre manager toxique à se dire qu'on est indispensable,
04:12que notre business roule pas sans nous.
04:13Et c'est nous qui créons cette culture de boîte.
04:16Comment est-ce que tu fais pour qu'un entrepreneur puisse déléguer
04:19quand il a l'impression que rien ne peut tourner sans lui ?
04:22Ce qui, je pense, doit être parfois le cas.
04:23La première clé, c'est le jour où on a recruté quelqu'un,
04:25meilleur que soi, à un poste.
04:26Et qu'on voit en fait la différence de se dire
04:28en fait, il y a meilleur que moi là-dessus.
04:29Ça peut être sur le marketing, ça peut être sur le sales, etc.
04:32On a aussi des exemples, par exemple, d'arrêts forcés pendant une semaine,
04:35deux semaines où l'équipe a dû se débrouiller sans le CEO.
04:38On revient, ça marche, quoi.
04:39Et donc, il y a aussi un petit peu ce test-là.
04:41Moi, je sais que j'ai mis beaucoup de temps avant de déléguer.
04:44Pareil, je pensais pouvoir faire mieux que tout le monde, etc.
04:46Et en fait, j'étais obligé à un moment donné, le jour où je suis devenu papa.
04:48C'était il y a cinq ans.
04:49Et où je me suis dit, en fait, je veux passer mes week-ends
04:51avec mon petit garçon qui est arrivé.
04:52Je veux être là dans mes soirées.
04:53Je ne peux pas continuer à travailler comme je le faisais avant.
04:55Donc, tu as été un petit peu dos au mur face à d'autres responsabilités,
04:59mais pour d'autres entrepreneurs, c'est en fait la sensation
05:01d'avoir zéro temps libre, de s'épuiser à la tâche,
05:04de ne plus être créatif, de ne plus être productif.
05:06Comment est-ce que tu peux conseiller un entrepreneur sur la partie
05:11à déléguer absolument en premier ?
05:13Tu nous as dit tout à l'heure les tâches non essentielles.
05:15C'est quoi, pour donner des vrais mots ?
05:17Ça va être l'administratif, le paiement des factures.
05:19Souvent, il y a le service client.
05:21Je crois qu'il y a un truc que les entrepreneurs ne connaissent pas.
05:23C'est la valeur de leur temps.
05:25Envoyer une facture à un client, si on fait ça au taux horaire,
05:27on se rend bien compte qu'un entrepreneur qui a passé une heure à envoyer des factures,
05:30s'il passait cette heure-là sur une autre tâche qui serait de lancer une nouvelle offre,
05:33le ratio pour la boîte, il est énorme.
05:34Donc, quand on prend conscience de ça,
05:36c'est d'ailleurs un petit exercice qu'on peut faire sur l'ensemble des tâches que l'on fait.
05:38On se rend compte qu'on peut vite déléguer à des êtres humains,
05:41mais aussi à des systèmes, à des automatisations, à de l'IA, etc.
05:44C'est quoi les outils dont on doit s'accompagner pour débuter ?
05:46Un truc tout bête, un Ocean, un Asana.
05:49Qu'est-ce que tu leur mets dans leur boîte à outils ?
05:51Pour moi, il y a trois types d'outils qu'on doit avoir.
05:52Un gestionnaire de tâches.
05:53C'est un gestionnaire de tâches qui va permettre de lancer des projets,
05:55mais aussi d'avoir ce récurrent chaque jour, chaque semaine, chaque mois.
05:58Un système de communication qui n'est pas WhatsApp, mais Slack, c'est très bien.
06:01Pourquoi pas WhatsApp ?
06:02J'ai vu ton regard accusateur.
06:05WhatsApp for business ?
06:06WhatsApp, ça c'est bien pour faire du business, pour la relation client.
06:09Mais pas en interne ?
06:10En interne, en fait, c'est la meilleure façon de se faire interrompre
06:13dans des périodes de focus, etc.
06:15Et après, il faut un outil de gestion de documentation.
06:17Donc un Google Drive, par exemple, c'est parfait.
06:19Je sais que, par exemple, nous, sur Slack,
06:20on l'utilise juste quand il y a un truc à résoudre sur le moment.
06:23Sinon, en fait, Asana, Ocean peut très bien le faire aussi.
06:26C'est notre façon aussi de communiquer au sein même d'une tâche.
06:28Il y a une question sur le management qui me taraude encore.
06:31C'est un peu lié à cette problématique de recrutement.
06:33Comment est-ce que tu arbitres sur freelancing, CDI, CDD ?
06:37Ça, c'est un petit peu, pour moi, la contrainte, c'est déléguer, oui.
06:40Mais avec toutes les formes de contrats, on a vite fait de flipper, de se dire
06:43mais attends, est-ce que ça ne me prend pas toute ma marge de déléguer ceci ou cela ?
06:47Comment est-ce que tu aides les entrepreneurs à créer un peu leur système de délégation ?
06:52Nous, je sais qu'on recrute toujours en imaginant le long terme.
06:55Et ce n'est pas parce qu'on va à un contrat freelance, etc.,
06:57qu'on ne s'imagine pas avoir une collaboration long terme.
06:58Quand même, tu sens que ça peut devenir un CDI.
07:00Nous, par exemple, l'événementiel chez Square, c'est quelque chose qui est très important.
07:03On n'a pas envie de perdre la connaissance ou même de changer régulièrement.
07:06Mais on commence par un freelance pour déjà tester.
07:08Et après, t'as aussi, et ça, moi, je l'ai découvert,
07:10on a Laurie dans l'équipe qui est en CDI chez nous, mais à temps partagé.
07:12Donc, elle est trois jours chez nous et deux autres jours dans une autre boîte.
07:15Mais elle est en CDI. Donc, ça aussi, c'est une alternative.
07:17Des fois, on se dit CDI, c'est plein temps.
07:19Et pourquoi, du coup, cette organisation ?
07:21Parce qu'elle est sur un pôle administratif et financier
07:24et qu'on n'a pas besoin de quelqu'un à plein temps, tout simplement, sur cette mission-là.
07:26OK, mais tu l'as quand même pris en CDI ?
07:27Parce qu'on a besoin de ce rôle tout le temps, en fait.
07:30D'accord. Pourquoi pas du freelance ?
07:32Ça aurait pu être du freelance.
07:32Je ne sais pas si tu as lu le livre de Reed Hastings
07:35qui s'appelle Une règle, pas de règle.
07:37C'est sur la culture d'entreprise Netflix.
07:38Il parle de la stratégie de la rockstar et dit en fait,
07:41arrêtez de vous battre pour recruter dix employés moyens.
07:44Il faut mieux investir dans une seule rockstar,
07:46payer beaucoup plus que les prix du marché.
07:49Comment tu conseilles sur les premiers recrutements ?
07:52J'ai deux règles.
07:53Il y en a une, c'est toujours de recruter meilleur que soi au démarrage.
07:56Deux, la deuxième question à se poser, c'est est-ce que la nouvelle personne
07:59qui va intégrer l'équipe rehausse le niveau de l'équipe ?
08:01Et quand on recrute quelqu'un, on dit je ne sais pas,
08:04il ne faut généralement pas y aller.
08:05Et souvent, on ne sait pas faire ça parce qu'on n'a jamais goûté à avoir un A-player,
08:09c'est le ferme terme, la rockstar dans son équipe.
08:11Mais effectivement, ça change tout.
08:13Un A-player peut abattre trois B-players en même temps.
08:16Il y a cette expression que j'aime beaucoup, c'est
08:17si tu penses que ça coûte cher d'embaucher un pro,
08:20imagine ce que ça te coûte d'embaucher un amateur.
08:22Et en fait, il y a cette notion aussi d'investissement
08:24et souvent, c'est un déblocage de l'entrepreneur,
08:26d'investir peut-être avec l'argent, pas cette sécurité, etc.
08:29Mais c'est sûr que c'est le meilleur move de prendre quelqu'un de senior
08:31avec l'expertise, avec l'expérience, avec le réseau.
08:34Ça accélère tellement les choses.
08:35C'est quoi aujourd'hui le principal goulot d'étranglement de croissance ?
08:38Les entrepreneurs autour de toi, là où ils perdent le plus d'argent ?
08:41Il y a une innovation constante et permanente.
08:44Donc, si tu ne restes pas dans le cœur des gens et dans l'air du temps,
08:47tu disparais très rapidement.
08:49Nous, on est dans le business en ligne, l'industrie en ligne,
08:51la vente de programmes, de formations.
08:52Leanboard marchait énormément.
08:54Et là, on voit depuis deux ans, trois ans,
08:57il faut aller justement avoir une démarche plus commerciale,
08:59plus sales, plus hotline,
09:00parce que tout simplement, il y a beaucoup plus d'acteurs sur le marché depuis le Covid.
09:03Et les prix, notamment, d'acquisition sur les régies publicitaires explosent, etc.
09:06Donc, c'est une industrie que c'est de professionnaliser.
09:08Et surtout, il faut faire preuve de discernement
09:11en recrutant des rock stars sur ces domaines-là.
09:13Quand tu as autant de personnes enfractionnées, une attente partielle,
09:15toi, tu es là un jour par semaine.
09:17Comment tu crées une culture d'entreprise qui est forte ?
09:19C'est quoi tes meilleurs conseils ?
09:20Mon premier conseil, c'est un livre, si tu ne l'as pas lu,
09:22que je te conseillerais de lire, qui s'appelle « Vivid Vision » de Cameron Heyroll.
09:25Il est sur ma liste désormais.
09:26Il est sur ta liste, très bien.
09:27Et c'est de pouvoir aussi projeter l'équipe, et ça, c'est le rôle du CEO,
09:30et l'embarquer sur qu'est-ce que va devenir la boîte.
09:32Ça, c'est une des facultés de l'entrepreneur,
09:34de pouvoir voir dans le futur et de pouvoir embarquer les équipes.
09:37On est responsable, en tant que CEO, de la culture de la boîte.
09:39La culture, c'est quoi ? C'est la vision, je viens d'en parler.
09:41La mission, c'est pourquoi on se lève chaque matin.
09:43Et les valeurs de la boîte.
09:44Et moi, je pilote toute la boîte avec les valeurs cœur.
09:52On met en avant des collaborateurs pour des choses qu'ils ont faites dans la semaine.
09:55Et moi, je mets toujours « parce que », « valeurs cœur », « un tel ».
09:57On a une valeur cœur, par exemple, de l'énergie dans chacune des interactions.
09:59En félicitant sur les valeurs cœur, on crée une culture de boîte, etc.
10:03Et ça permet justement d'avoir une autonomie dans les décisions des collaborateurs,
10:06parce qu'ils savent que si quelque chose qu'ils vont faire respecte une des valeurs de la boîte,
10:09c'est dans l'ADN, on sera toujours bon.
10:11Comment est-ce que tu croises valeurs cœur, mission, vision,
10:14avec la réalité de ce objectif, la rentabilité de la boîte ?
10:17Scorecard.
10:18Scorecard, tableau des scores.
10:20Et justement, tous les lundis, quand on a nos réunions,
10:22que ce soit avec mon CEO, marketing ou sales,
10:25on commence toujours par réviser.
10:27Alors, c'est un Google Sheet.
10:28Ok, c'est quoi le nombre de leads ?
10:29C'est quoi le nombre de conversations qu'on a lancées ?
10:30C'est quoi le nombre de caller 1, de caller 2 ?
10:33Et en fait, on pilote ça chaque semaine.
10:34Donc, on a une plussion chaque semaine.
10:36Hyper carré.
10:37Très carré.
10:37Mais au moins, ça permet de savoir,
10:39ok, tiens, qu'est-ce qui s'est passé cette semaine ?
10:40Il y a ça qui a fonctionné, génial.
10:42Hop, feedback loop.
10:43Et on remet ça dans le process.
10:45Donc, soit il y a un truc qui n'a complètement pas marché,
10:47ça devient un sujet de discussion de l'argument.
10:49Comment tu gères la feedback loop ?
10:50Ça m'intéresse, c'était aussi dans mes questions.
10:52Comment est-ce que tu organises le transfert de la donnée
10:54pour que tout le monde ait l'info ?
10:55Moi, quand je te parle de mes meetings à moi,
10:56il faut savoir que mon CEO, lui, a des meetings
10:58avec les pôles de l'équipe, chaque semaine aussi.
11:01Des fois, c'est chaque semaine.
11:02Des fois, c'est toutes les semaines.
11:02Des fois, c'est tous les mois.
11:03On a, par exemple, un programme same page tous les mois
11:06où, justement, on fait descendre à toutes les équipes
11:08qui sont responsables des programmes des masterminds,
11:10les informations.
11:11Il y a les coachs dedans.
11:11Il y a les personnes qui s'occupent de l'événementiel,
11:13du succès des clients.
11:14Et donc, en fait, on a des instances
11:15pour faire redescendre l'information.
11:16Après, quand c'est très opérationnel,
11:18tu vois ce qui est intéressant, des fois,
11:19quand on a un cas client avec qui ça ne se passe pas forcément bien,
11:22aussi, l'idée de se dire, c'est pourquoi on a eu ce client-là ?
11:24Et je sais que les valeurs cœur de la boîte sont clés.
11:27Et par exemple, chez Squared et chez Fractional, c'est pareil.
11:29Est-ce que ce client va nous mettre en énergie ou non ?
11:33Et si ce n'est pas le cas, on ne prend pas.
11:34Et je sais que j'ai fait ce choix drastique au démarrage
11:37de refuser du business.
11:38Derrière, c'était trop d'énergie.
11:40Ça nous coûtait beaucoup plus cher à gérer.
11:41Et ça en est même devenu une valeur cœur.
11:43Donc, juste le truc, c'est quand on recrute,
11:45est-ce qu'à la fin d'un call de recrutement,
11:46j'ai plus d'énergie à la fin du call qu'au démarrage ?
11:49Et quand on fait un call de vente, c'est exactement la même chose.
11:51On passe à la section ping-pong.
11:52Est-ce que tu connais le principe de cette section ?
11:54J'ai un très bon revers.
11:55Je fais le service, tu gères le revers.
11:57Si tu dois choisir une seule tâche à faire en tant que CEO chaque semaine,
12:01laquelle est la plus essentielle ?
12:03Une tâche, c'est checker le scorecard.
12:05La scorecard, en fait, tout le monde la remplit
12:07ou il n'y a que deux top people et ses descendants ?
12:10Non, en général, chaque collaborateur est responsable d'un chiffre.
12:13Ça, c'est une bonne chose.
12:14Un seul chiffre ?
12:15Il peut choisir lequel ?
12:16Parce que moi, j'ai plein d'idées.
12:17Non, non, un seul chiffre.
12:18Mais en tout cas, moi, ce serait de regarder ça
12:20parce que pour moi, c'est le pouls, la pulsation du business.
12:22Ça permet d'avoir en un snapshot le pouls.
12:24Si tu sens que tu retombes dans l'opérationnel contre ton gré
12:28alors que tu voulais déléguer,
12:30comment réagis-tu pour sortir de l'entrave ?
12:32Il faut que tu mettes une deadline à cet opérationnel.
12:34C'est juste pas se dire « j'ai récupéré le truc à jamais ».
12:36Deadline et passer le maximum de temps
12:38pour que ce problème de revenir dans l'opérationnel ne soit plus.
12:42Ton équipe t'appelle constamment pour des sujets mineurs
12:44alors que tu essaies de te concentrer sur la stratégie.
12:47Que fais-tu ?
12:47Ça n'arrive jamais.
12:49C'est vrai, ça n'arrive pas ?
12:49Ça n'arrive pas.
12:50Mais comment ?
12:51Ça, tu le mets au niveau de l'onboarding,
12:53tu mets ça au clair.
12:54Tu n'es jamais sollicité sur des trucs ?
12:56Non, les sujets auxquels on discute avec moi,
12:58c'est toujours le lundi matin, grosso modo.
13:00Les résultats stagnent malgré tes efforts de délégation.
13:03Comment tu identifies la contrainte ?
13:05Tu nous as un petit peu répondu tout à l'heure.
13:06C'est quoi les bonnes questions à se poser quand on stagne ?
13:09Quand on stagne, le mieux, c'est de discuter avec des entrepreneurs
13:12qui sont juste un peu avancés que nous.
13:13Parce qu'en gros, eux, avec leur perspective,
13:15ils vont se voir quelques mois, quelques années plus tôt
13:18et ils vont pouvoir t'indiquer potentiellement que c'est là que t'as ta contrainte.
13:20D'où les masterminds.
13:21Un collaborateur te demande ton aide pour une urgence en plein milieu de la journée.
13:25Mais là, c'est Romuald, par exemple.
13:27Qu'est-ce que tu fais ?
13:27Si c'est Romuald, mon CEO...
13:30Il écoute, on lui enverra cet épisode.
13:33Il est là, il est en train de mettre un commentaire,
13:35il ne sait pas encore ce qu'il a écrit.
13:36Ça, ça n'arrive jamais.
13:37Tu le sais, c'est 4-5 fois dans l'année.
13:39D'où l'importance de travailler avec des rockstars.
13:41Évidemment, je prends parce que ça n'arrive jamais.
13:43Comment est-ce que tu gères s'il y a une cellule de crise ?
13:45Est-ce que tu as un espèce de document qui dit aux gens,
13:47voilà, s'il y a un problème, voilà comment est-ce qu'il y a l'aide ?
13:49Est-ce que ça aussi, tu le documentes ?
13:51En fait, quand il y a un problème, l'importance des valeurs cœur,
13:53c'est que peu importe comment vous allez le résoudre,
13:55si ça rentre dans les valeurs,
13:56vous n'aurez jamais la mauvaise réponse.
13:58Maintenant, nous aussi, dans une culture, je pense dans la boîte,
14:00c'est que ce n'est jamais un problème de personne,
14:02c'est toujours un problème de process.
14:03C'est-à-dire que si quelqu'un fait la chose et que ça ne marche pas,
14:06feedback loop, qu'est-ce qui n'a pas marché ?
14:08Qu'est-ce qu'on aurait pu faire différemment
14:10si on devait recommencer ce truc de zéro ?
14:11Donc en fait, on crée de l'apprentissage de la culture
14:14qu'on va effectivement après documenter sur un ocean, etc.
14:17pour que la prochaine fois où cette chose-là arrive,
14:18on ne fasse pas la même erreur.
14:19Merci Romain d'être venu nous partager tout ça dans Marketing Square.
14:22Où est-ce qu'on peut aller se renseigner sur toi,
14:24en savoir plus sur tes activités, t'envoyer un message de remerciement ?
14:28C'est quoi le meilleur canal ?
14:29LinkedIn, c'est très bien.
14:30LinkedIn, c'est ton fief.
14:31Ouais, ça devient mon fief.
14:33Ça devient ton fief, trop bien.
14:34Merci Romain d'être venu nous voir.
14:36Merci à tous pour votre écoute et à très vite pour un prochain épisode.
14:39Ciao !