Des étudiants recrutés pour aller rendre visite aux personnes âgées isolées

Sud Radio

hier

Avec Alain Monteux, président de Tunstall Vitaris

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##LA_VIE_EN_VRAI-2025-04-29##

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00:00Le Petit Matin Sud Radio, 5h-7h, Maxime Trouleau.

00:05C'est donc un service et un moment d'échange avec un étudiant pour lutter contre l'isolement de nos personnes âgées.

00:11C'est ce que propose l'entreprise Tunstall Vitaris. Bonjour Alain Monteux.

00:16Bonjour Maxime Trouleau.

00:18Merci d'être avec nous en direct sur Sud Radio. Vous êtes président de cette entreprise, Tunstall Vitaris.

00:23Votre entreprise qui propose donc des prestations classiques de conciergerie, problèmes de billétricité, plomberie par exemple.

00:28Mais vous avez récemment eu l'idée de ne pas simplement apporter un service, mais d'aller un peu plus loin, d'offrir finalement un lien social.

00:36Comment cette idée est née Alain Monteux ?

00:39Alors d'abord, nous, nous sommes une société de téléassistance, on est même le numéro 1.

00:43Nous avons 250 000 bénéficiaires connectés à nos services tous les jours.

00:47Et 92% des appels qu'on reçoit ne sont pas des appels d'urgence, ne sont pas des appels de malaise,

00:52mais ce sont des personnes qui ont besoin de parler, qui ont besoin d'échanger.

00:56Et comme nous sommes connectés 24 heures sur 24, elle nous appelle aussi pour demander des services de conciergerie, comme vous avez cité.

01:04Et puis, on s'est aperçu qu'il y avait plein de petits services qui étaient demandés et auxquels on ne pouvait pas répondre.

01:09Et on fait aussi des appels sortants pour lutter contre l'isolement.

01:12On s'est aperçu que ce n'était pas assez.

01:14Et on a pensé avec un partenaire à envoyer des étudiants à domicile pour résoudre ces petits problèmes du quotidien.

01:23Donc, on peut penser à changer une ampoule.

01:25Vous voyez, vous envoyez un électricien, il ne va pas changer une ampoule, ce n'est pas son métier.

01:28Donc, les personnes âgées, il faut monter sur l'escabeau, c'est un peu dangereux.

01:31Donc, c'est des petits aller faire les courses, aller se promener.

01:35Et puis, après, on est passé sur des rendez-vous patients.

01:39J'ai envie de me remettre aux échecs ou d'échanger, de faire un peu de piano et d'échanger avec un étudiant qui fait ça.

01:45Donc, c'est comme ça qu'on a eu l'idée d'amener des étudiants à domicile en complément de nos services pour échanger.

01:52Vous savez qu'il y a, selon la dernière étude des Petits Frères Dépose, 3 900 000 personnes âgées qui n'ont quasiment pas de relation amicale.

02:01Donc, l'idée, c'est vraiment au travers de ces prétextes, passions ou des petits services de quotidien, de ramener du lien social, de ramener du lien intergénérationnel.

02:10Puis, surtout, d'échanger, de parler autour d'une passion ou du sujet qui vous intéresse.

02:16Et cette relation avec la jeunesse aussi qui est extrêmement intéressante.

02:20Comment, du coup, ça fonctionne concrètement ?

02:23Vous parlez d'étudiants.

02:24Expliquez-nous, est-ce que c'est un certain nombre d'étudiants ?

02:27Racontez-nous comment ça fonctionne exactement à la montée.

02:31C'est des étudiants qui ont souhaité faire ce service, qui sont recrutés.

02:38Donc, ils sont recrutés.

02:39Il y a des entretiens.

02:40Il y a une grille d'analyse.

02:43C'est très sérieux.

02:44Et on va retrouver le même type de profil que sur nos services de téléassistance.

02:48On va retrouver des gens qui sont bienveillants, qui sont empathiques, qui ont envie d'aider les personnes âgées, qui, pour beaucoup, ont eu une histoire personnelle qui fait qu'ils ont eu un parent, un grand-parent, une tante, qui a pu bénéficier, par exemple, des services de téléassistance Vitaris, ou qui n'ont pas pu en bénéficier et qui auraient aimé pouvoir en bénéficier.

03:11Qui ont vu des personnes âgées de la famille un peu seules ou qui étaient éloignées de leur grand-père qu'ils auraient pu aimer plus voir.

03:20Et ils se disent, moi, je vais apporter ce service que je n'ai peut-être pas pu apporter à mes proches ou que j'ai apporté à mes proches, vous avez les deux cas, et qui sont très engagés dans ces démarches-là.

03:32Donc, après, on essaye de faire des couples personnes-étudiants pour avoir un échange au long terme.

03:39Après, vous avez des personnes qui préfèrent changer d'étudiant parce qu'il y en a un, ça va être du piano, l'autre, ça va être du petit bricolage, du jardinage, de l'aide administrative, de l'aide informatique.

03:50Et voilà, donc, vous vous abonnez au service de téléassistance en prenant cette option et vous avez, après, à votre choix, autant de visites d'étudiants que vous voulez par semaine et par mois.

03:58Oui, l'objectif, c'est de garder ce lien sur le long terme.

04:01Effectivement, alors, combien, est-ce que vous savez, alors, ça débute, ce dispositif, mais est-ce que vous savez déjà à peu près combien de personnes bénéficient de ce dispositif ?

04:11Est-ce que vous avez des chiffres, peut-être des objectifs aussi à la montée ?

04:14Alors, je vais, je ne pouvais pas vous donner des chiffres précis parce qu'on démarre.

04:19Donc là, aujourd'hui, c'est plusieurs centaines de personnes.

04:21L'idée, c'est d'en avoir plusieurs milliers parce qu'on croit beaucoup à ce service-là.

04:26Et c'est vraiment complémentaire de la téléassistance et que ça répond à un besoin vraiment d'échange et de se sentir moins seul.

04:34Vous nous avez dit tout à l'heure, 92% des appels concernent donc ces appels de conversation, j'allais dire ça comme ça.

04:42Est-ce que vous avez été étonné de ce chiffre ? Ça paraît énorme, 92%. Vous avez combien d'appels d'ailleurs ? C'est plusieurs millions ?

04:49On gère 2,5 millions d'appels en 30 par an. Donc, c'est énorme. Et donc, 92%, oui, ce sont des appels pour vérifier qu'il y a quelqu'un au bout du fil ou pour un besoin de conversation inavouée.

05:04Et c'est pour ça d'ailleurs qu'on fait aussi plus d'un million d'appels sortants pour rappeler ces personnes, pour passer du temps avec eux, 10 minutes, 15 minutes, toutes les semaines et échanger.

05:15Donc, ça paraît à la fois pas beaucoup et beaucoup pour certaines personnes qui ne voient pas grand monde de la journée et qui souvent nous disent, j'ai vu l'infirmière, mais ce n'est pas pareil.

05:27C'est du professionnel, même si les infirmières font un boulot formidable et beaucoup sont dans l'échange. Pour les personnes âgées, souvent, ce n'est pas la même chose.

05:35C'est un magnifique, une très belle initiative que l'on met en avant ce matin sur Sud Radio. Merci beaucoup Alain Monteux d'avoir été notre invité. Merci infiniment. Je rappelle que vous êtes le président de Tunstall Vitaris. Bonne journée à vous.