Permettre aux salariés de se former et de développer leurs capacités : cette indispensable mission revient au responsable formation. Pour cela, il cherche d'abord à comprendre les besoins du salarié en affinant ses demandes. Il l'oriente ainsi vers la formation la plus adaptée, en consultant les catalogues de différents organismes. Au sein d'un grand groupe, il peut aussi être chargé de vendre des formations à ses différentes antennes.
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