5ème partie de la Table Ronde "Du smart Data à la Customer Experience, le marketing se réinvente !"
Retour d'expérience de Pingki Houang, Directeur Général de Showroomprive.com : comment servir l’intérêt des marques (clientes) et des consommateurs ? Comment inciter les consommateurs à recommander en s'appuyant sur la data utile (smart data) ? Comment mettre en place des programmes relationnels PRM et CRM personnalisés et dynamiques grâce à la donnée comportementale ? Quels enjeux sur le mobile ?
Pingki Houang intervient à cette table ronde aux côtés de :
- Tanguy Favennec, Directeur du Développement Digital d’Air France
- David Charretier, Responsable CRM Business du Crédit Agricole
- Morvan Boury, Directeur Marketing Digital du Groupe Le Nouvel Observateur
Les Tables Rondes "Innovation & Cross-média" sont organisées par MC Factory http://www.mcfactory.fr/ en partenariat avec http://www.strategies.fr/ et IBM http://www.ibm.com/fr/fr/
Au programme de ce débat :
- Comprendre et prédire les comportements des consommateurs, lecteurs, shoppers…bancaires
- Quelle valeur attribuer aux datas : web analytics, mobile, historique multicanal, achats, social média…
- Influencer en temps réel leurs parcours grâce à une contextualisation personnalisée et multicanal
- Affiner les stratégies d’acquisition et de fidélisation
- Faire que le mobile apporte une expérience réelle
- Accroître les taux de conversion
- Comment adapter ses organisations pour offrir la meilleure expérience client
Retour d'expérience de Pingki Houang, Directeur Général de Showroomprive.com : comment servir l’intérêt des marques (clientes) et des consommateurs ? Comment inciter les consommateurs à recommander en s'appuyant sur la data utile (smart data) ? Comment mettre en place des programmes relationnels PRM et CRM personnalisés et dynamiques grâce à la donnée comportementale ? Quels enjeux sur le mobile ?
Pingki Houang intervient à cette table ronde aux côtés de :
- Tanguy Favennec, Directeur du Développement Digital d’Air France
- David Charretier, Responsable CRM Business du Crédit Agricole
- Morvan Boury, Directeur Marketing Digital du Groupe Le Nouvel Observateur
Les Tables Rondes "Innovation & Cross-média" sont organisées par MC Factory http://www.mcfactory.fr/ en partenariat avec http://www.strategies.fr/ et IBM http://www.ibm.com/fr/fr/
Au programme de ce débat :
- Comprendre et prédire les comportements des consommateurs, lecteurs, shoppers…bancaires
- Quelle valeur attribuer aux datas : web analytics, mobile, historique multicanal, achats, social média…
- Influencer en temps réel leurs parcours grâce à une contextualisation personnalisée et multicanal
- Affiner les stratégies d’acquisition et de fidélisation
- Faire que le mobile apporte une expérience réelle
- Accroître les taux de conversion
- Comment adapter ses organisations pour offrir la meilleure expérience client
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