Pour Oaky, placer le bon client dans la bonne chambre au bon prix relève d’un ciblage et d’un calcul précis : le logiciel de vente incitative permet aux hôtels d’augmenter leurs revenus en vendant automatiquement des surclassements, des expériences et plus encore tout au long du parcours du client.
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00:00 Bonjour à tous et bienvenue à Fouquet's à Paris pour notre nouvelle émission.
00:03 Et bienvenue à vous, Eric Tengen.
00:05 Merci, Jessie. C'est un plaisir d'être ici.
00:06 Vous êtes le cofondateur suédois d'Aukey,
00:09 l'entreprise de l'optique de l'hôtel, la meilleure optique de l'hôtel.
00:12 Absolument.
00:13 Ce que nous faisons, c'est aider les hôtels et les chaînes d'hôtels
00:15 à faire plus d'argent et à améliorer l'expérience des visiteurs
00:17 grâce à l'optique vraiment cool, à travers la voyage des visiteurs.
00:20 Ça a l'air très intéressant.
00:22 Eric, es-tu prêt à nous inspirer et nous donner les clous
00:25 sur l'optique moderne ?
00:27 Je suis prêt. Allons-y.
00:30 Eric Tengen, d'abord, qu'est-ce que l'upselling exactement ?
00:41 C'est une bonne question.
00:42 Je pensais que peut-être que peu de monde sait ce que l'upselling est.
00:44 Donc, l'upselling, essentiellement, si vous achetez un produit,
00:47 l'upselling est un produit ou service supplémentaire
00:50 que vous achetez qui appartient à ce produit original.
00:53 Donc, pour un reste à l'hôtel, vous achetez toujours un chambre à l'hôtel,
00:56 mais vous avez toujours cette opportunité d'ajouter
00:59 la santé, le spa, le parking, le déjeuner, l'amélioration de la chambre,
01:02 le départ et le départ.
01:04 - Des activités peut-être ? - Toutes sortes de choses.
01:06 Des choses à faire à la 3e partie à l'extérieur de l'hôtel, etc.
01:10 Donc, pour moi, quand je parle de l'upselling,
01:12 c'est cette grande série d'expériences
01:15 que vous pouvez ajouter à cette chambre originalement achetée.
01:18 Donc, c'est pour les clients. Et qu'est-ce qu'il y a des resorts ?
01:22 Oui, ce que vous faites ensuite, c'est que vous regardez chaque hôtel,
01:25 et chaque hôtel a différentes opportunités en termes de ce qu'il peut acheter.
01:28 Plus vous avez des chambres, plus vous avez de possibilités.
01:31 Le départ et le départ, ce sont des choses standard que tout le monde peut faire.
01:35 Mais l'upselling, pour nous, est un sujet créatif.
01:40 Par exemple, on a des chaînes d'hôtels qui ont découvert
01:43 qu'il y a beaucoup de voyageurs de business qui viennent les rester
01:46 quand ils sont seuls.
01:47 Donc, ils ont commencé à acheter des poissons d'or
01:50 et ils les mettent à l'intérieur de la chambre à l'hôtel
01:52 pour qu'ils puissent les envoyer en note.
01:54 Comme, "Hey, Jassi, je sais que tu ne vas pas seuls,
01:56 ici, il y a un poisson d'or qu'ils peuvent acheter."
01:57 Et ils envoyaient les profits à une organisation de droits des enfants.
02:01 Tous les types de choses, vraiment.
02:02 Nos hôtels ont vendu jusqu'à présent 8000 différents types de choses.
02:07 Donc, c'est très, très cool en termes de créativité,
02:10 ce que vous pouvez faire.
02:12 Mais, encore une fois, ça se trouve, je pense,
02:14 nous, en tant que fournisseurs, nous aidons les hôtels à découvrir
02:16 ce qui est possible, et ensuite, pour les hôtels,
02:19 pour comprendre ce qu'ils peuvent en fait acheter.
02:21 Vous avez reçu l'award du meilleur software d'apprentissage,
02:23 6 ans de développement, sur le site de HotelTechReport.com.
02:28 Qu'est-ce qui fait d'Oki si spécial
02:30 par rapport à d'autres softwares pour vous ?
02:33 Peut-être que je peux l'expliquer,
02:35 comment nos clients expliquent Oki.
02:38 Nous sommes super faciles à utiliser,
02:40 nous sommes intégrés dans toute leur stack de technologies.
02:42 Mais je pense que la chose la plus importante,
02:44 c'est que nous les comprenons vraiment.
02:45 Nous sommes vraiment obsédés
02:47 par ne pas gagner le marché de l'hôtel,
02:50 mais vraiment comprendre le marché de la niche
02:52 que nous suivons, particulièrement les chaînes d'hôtels
02:55 avec un potentiel de vente élevé.
02:57 Donc, ils devraient avoir plus de types de chambre,
02:59 plus de choses à vendre, etc.
03:01 Et nous faisons tellement d'interviews avec eux,
03:03 nous passons tellement de temps avec eux,
03:04 pour vraiment comprendre ce qu'ils veulent.
03:06 Et puis, c'est juste,
03:07 si nous pouvons faire mieux que tout le monde,
03:09 alors nous serons toujours les meilleurs solutions
03:12 pour eux dans le marché.
03:14 Et c'est là que je suis très fier de dire
03:16 où nous sommes, et probablement une raison
03:18 pour laquelle nous avons gagné ce prix,
03:20 depuis tellement de temps.
03:21 Oui, oui, et vous pouvez en être fier,
03:24 pour être sûr.
03:25 Donc, le data est le déterminant
03:27 pour toute la software Upselling.
03:28 Au moment où vous investissez dans l'apprentissage machine,
03:31 ce qu'on appelle ML,
03:32 et l'intelligence artificielle,
03:34 comment pensez-vous que vous allez améliorer
03:36 la performance des indicateurs clés
03:38 pour vos clients avec ces nouvelles technologies?
03:42 Oui, le data, pour nous, fait deux choses.
03:44 Plus d'automation,
03:46 et plus de personnalisation.
03:47 Donc, en termes d'automation,
03:49 quand vous travaillez avec n'importe quel produit,
03:52 vous devez généralement le mettre en place,
03:53 ou vous devez configurer les choses
03:55 dans le fond.
03:56 Là, nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle
03:58 et le machine learning pour, par exemple,
03:59 le mettre en place automatiquement,
04:01 pour que tous les paramètres,
04:03 pour que vous assurez que le bon accord
04:04 va aux bons clients,
04:06 nous faisons cela par segmentation, par exemple,
04:08 que tout cela se passe complètement automatiquement.
04:10 Et nous pouvons regarder,
04:12 si nous inscrivons un hôtel à Champs-Élysées,
04:14 alors nous regardons les autres 50 hôtels
04:16 que nous avons dans des endroits similaires,
04:19 des endroits géographiques,
04:20 et nous voyons quel type de visiteurs
04:21 voyagent chez eux,
04:22 quel type de délais fonctionnent le mieux là-bas,
04:25 quand devriez-vous vendre à quel type de visiteurs,
04:26 et puis nous pouvons vraiment incorporer
04:28 ce type de connaissances automatiquement
04:30 dans le nouveau hôtel à Champs-Élysées.
04:31 Donc, quand ils vont en direct,
04:32 ils ont le bon équilibre
04:34 en fonction de ce que les autres hôtels
04:36 similaires réussis font.
04:38 Et l'autre chose, c'est la pièce de personnalisation.
04:40 Et c'est vraiment comme,
04:42 plus vous vendez,
04:43 plus de données sont générées,
04:44 et nous comprenons,
04:45 qu'est-ce que vous cherchez vraiment?
04:48 Combien de délais devrions-nous vous montrer?
04:49 Quel prix est-il parfait pour vous?
04:51 Vous pouvez aller tellement dans les détails,
04:53 quelle photo, nous vous montrons une autre photo
04:55 quand vous achetez un déjeuner
04:56 contre un autre visiteur, par exemple.
04:58 Oui, il y a des millions d'exemples, vraiment,
05:00 mais l'automation et la personnalisation,
05:02 je dirais, sont les deux clés.
05:04 Ce qui est très bien avec ce software,
05:06 c'est qu'il y a des bénéfices pour les clients
05:08 et pour les endroits similaires.
05:09 Absolument.
05:10 Le bénéfice pour les visiteurs, c'est juste,
05:12 oh mon Dieu, je suis en train de passer
05:13 un très, très bon jour,
05:14 et je suis en train de customiser
05:17 ce que je veux en plus.
05:19 Et de l'aspect des hôtels,
05:21 d'une manière très automatique,
05:22 vous pouvez aller à vos visiteurs
05:24 et extendre cette sensation incroyable
05:26 que vous avez dans l'hôtel
05:28 et faire ce voyage numérique
05:29 à travers les visiteurs.
05:31 Et finalement, vous résultez
05:33 avec des visiteurs plus heureux,
05:34 ce qui résulte en plus de profits.
05:35 Donc, Eric, parce que vous êtes une personne visionnaire,
05:38 j'aimerais connaître votre vision
05:40 pour l'avenir de Epsaling.
05:42 Oui, c'est une très bonne question.
05:45 Finalement, tout va se passer
05:48 en donnant aux visiteurs
05:49 la meilleure expérience possible.
05:51 Et la voie de l'avenir
05:52 est tout à fait en matière de données.
05:54 Comment pouvons-nous consommer plus de données
05:57 et être plus intelligents
05:58 avec ce que nous faisons
05:59 en utilisant l'apprentissage machine
06:00 ou l'intelligence artificielle
06:02 en termes de comment nous faisons
06:03 le setup pour l'hôtel
06:05 le mieux possible?
06:06 Différents visiteurs
06:07 seront montrés
06:08 différents types de contenu
06:09 en fonction de leur position dans le voyage,
06:10 de la prixe dynamique
06:11 sur presque tous les types de contrats.
06:14 C'est quelque chose
06:14 que nous aurons déjà l'année prochaine
06:16 ou dans les deux prochaines années.
06:17 Une vraie, vraiment hyper-personnalisée
06:19 vente d'achats à travers le voyage de visiteurs.
06:20 Mais si vous regardez vraiment vers l'avenir,
06:22 je pense même que vous pourrez
06:24 mettre des verres
06:25 et VR vraiment expérience
06:26 comme dans l'hôtel
06:28 et avoir des odeurs
06:29 de la Sofitel
06:31 sous la Champs-Élysées ou quelque chose comme ça.
06:33 OK.
06:33 Je ne suis pas sûre
06:34 que c'est le meilleur odeur que vous pouvez avoir,
06:36 mais c'est un exemple.
06:37 Oui, oui, oui.
06:38 Je n'ai jamais été là,
06:39 mais ça a l'air romantique.
06:40 Oui.
06:41 Je ne sais pas si vous pouvez vraiment
06:42 essayer d'avoir de l'expérience.
06:44 Parce que ce que nous voyons,
06:45 c'est que plus le contenu est,
06:47 plus les taux de conversion sont élevés.
06:49 Donc, dans le futur,
06:51 si vous pouvez faire
06:51 de ça vraiment accessible
06:53 en termes de "Oh mon Dieu,
06:54 je me sens vraiment comme si je suis là",
06:55 ça serait sensible pour moi
06:56 que les visiteurs d'hôtel
06:57 soient comme "Oui, c'est ce que je veux".
06:59 Donc, je pense que
07:00 c'est un futur comme ça
07:02 où nous allons.
07:03 Merci beaucoup, Eric.
07:05 C'était un plaisir de vous avoir ici.
07:06 De la même manière, merci beaucoup.
07:07 Au nom de tout le monde à Oki,
07:09 merci beaucoup d'avoir nous.
07:10 De rien.
07:11 Et à tous,
07:11 pour une nouvelle édition de notre show.
07:13 Merci.
07:14 Merci à tous !
07:16 Merci à tous !