Segmenter son marché par la souffrance du client [Laurent Maruani]
La reconnaissance de l'importance de la douleur et de son traitement médical est une longue marche. Celle subie en entreprise par les salariés fait le plus souvent l'objet d'un traitement à la marge. Cachez cette douleur que je ne saurais voir … mais les souffrances du client, devraient faire l'objet d'une priorité stratégique [...]