Bienvenue dans ce nouvel épisode de "Tendances Inno", le podcast dédié à l'exploration des enjeux et tendances du numérique autour du Web 3, proposé par Docaposte, acteur référent français de la confiance numérique. Marine Adatto et Alex Watenberg, co-fondatrices de Wagmi Trends, vous emmènent dans un voyage passionnant pour décrypter l'impact du Web 3 et des communautés sur les marques.
Dans cet épisode, nous avons le plaisir d'accueillir Kevin Zaoui, Strategic Manager chez Bary.ai, qui partagera avec nous son expérience, son expertise et sa vision du Web 3.
Olivier Senot, Directeur de l'innovation chez Docaposte, nous donnera des éclairages précieux sur les enjeux liés à cette révolution numérique.
Préparez-vous à plonger dans un monde de réflexion et d'innovation ! Au programme de cet épisode, des questions stimulantes seront posées à notre invité :
✅ Comment le Web 3 et les communautés représentent-ils un tournant majeur pour les marques ?
✅ Quels sont les principaux éléments que les COMEX prennent en compte lorsqu'ils s'intéressent au Web 3 ?
✅ Comment la technologie transforme-t-elle la relation client dans ce nouveau contexte ?
✅ Quelles sont les typologies de marques qui tirent le meilleur parti de cette nouvelle donne ?
Avant de conclure, Olivier partagera avec nous une vision prospective sur l'impact de l'approche Web 3 sur les marques. Il nous parlera de l'importance croissante du sentiment d'appartenance dans notre vie numérique et des stratégies que les marques adoptent pour exploiter l'égo des consommateurs afin de créer des expériences uniques et valorisantes.
Olivier explorera également la possibilité que le Web 3 serve de catalyseur pour concilier les approches extrême-occidentale et orientale de l'égo. En redonnant le contrôle de leurs données aux utilisateurs et en fournissant de nouveaux outils aux marques, le Web 3 pourrait-il favoriser le bien commun ?
En conclusion, cet épisode stimulant vous apportera de nouvelles perspectives sur l'évolution des marques à l'ère des communautés et une compréhension approfondie de cette révolution numérique.
Un grand merci à Kevin Zaoui et Olivier Senot pour leur participation et leur expertise.
Nous espérons que vous trouverez cette discussion aussi passionnante qu'enrichissante. N'oubliez pas de suivre Docaposte et Wagmi Trends sur les réseaux sociaux pour rester informés des prochains épisodes.
Retrouvez cet épisode passionnant :
sur votre plateforme de podcast préférée : https://smartlink.ausha.co/tendances-inno-le-podcast-web3-de-docaposte
sur notre site : https://www.docaposte.com/blog/podcast/tendances-inno
N''hésitez pas à nous faire part de vos commentaires et à partager cet épisode s'il vous a plu. Nous serons ravis de vous lire et de vous répondre !
Retrouvez cet épisode sur le site de Docaposte ainsi que sur toutes les plateformes de Podcast.
Dans cet épisode, nous avons le plaisir d'accueillir Kevin Zaoui, Strategic Manager chez Bary.ai, qui partagera avec nous son expérience, son expertise et sa vision du Web 3.
Olivier Senot, Directeur de l'innovation chez Docaposte, nous donnera des éclairages précieux sur les enjeux liés à cette révolution numérique.
Préparez-vous à plonger dans un monde de réflexion et d'innovation ! Au programme de cet épisode, des questions stimulantes seront posées à notre invité :
✅ Comment le Web 3 et les communautés représentent-ils un tournant majeur pour les marques ?
✅ Quels sont les principaux éléments que les COMEX prennent en compte lorsqu'ils s'intéressent au Web 3 ?
✅ Comment la technologie transforme-t-elle la relation client dans ce nouveau contexte ?
✅ Quelles sont les typologies de marques qui tirent le meilleur parti de cette nouvelle donne ?
Avant de conclure, Olivier partagera avec nous une vision prospective sur l'impact de l'approche Web 3 sur les marques. Il nous parlera de l'importance croissante du sentiment d'appartenance dans notre vie numérique et des stratégies que les marques adoptent pour exploiter l'égo des consommateurs afin de créer des expériences uniques et valorisantes.
Olivier explorera également la possibilité que le Web 3 serve de catalyseur pour concilier les approches extrême-occidentale et orientale de l'égo. En redonnant le contrôle de leurs données aux utilisateurs et en fournissant de nouveaux outils aux marques, le Web 3 pourrait-il favoriser le bien commun ?
En conclusion, cet épisode stimulant vous apportera de nouvelles perspectives sur l'évolution des marques à l'ère des communautés et une compréhension approfondie de cette révolution numérique.
Un grand merci à Kevin Zaoui et Olivier Senot pour leur participation et leur expertise.
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00:00 Bienvenue dans Tendancy Know, un podcast proposé par Docapost, acteur référent français de la
00:13 confiance numérique. Notre objectif, vous partager les enjeux et tendances du numérique autour du
00:18 Web3. Dans cet épisode, nous parlerons plus particulièrement du Web3 et des communautés,
00:22 un tournant pour les marques. Nous sommes Alex Vattenberg et Marine Adato, cofondatrice de
00:27 YMeetrends. Aujourd'hui sur notre plateau, nous accueillons un invité de choix qui va nous parler
00:31 de son parcours, de son expertise et de sa vision du Web3. J'ai nommé Kevin Zahoui,
00:37 Stratégic Manager chez Bari.ai. Pour nous accompagner, Olivier Sonnaud, directeur de
00:43 l'innovation chez Docapost, qui nous éclaira plus concrètement sur ce sujet et les enjeux
00:48 associés. Nous espérons que cet épisode vous offrira de précieux enseignements et de nouvelles
00:53 perspectives. Sans plus attendre, mettez vos écouteurs et plongeons ensemble dans cette
00:58 nouvelle exploration. Olivier, c'est à toi ! Accompagner les novices dans le Web3, c'est
01:02 certainement ce qui définit le mieux ou à minima le moins mal ton activité. Au côté des grandes
01:08 marques pour leur apprendre à marcher dans le Web3, l'enjeu est énorme, colossal. Les
01:13 changements de mentalité sont très importants et la marche parfois haute. Alors Kevin, livre-nous
01:20 la secrète sauce qui fait le succès de Bari. Bonjour Kevin ! Bonjour Marine ! Kevin, une
01:26 première question, en quoi est-ce que le Web3 et les communautés enclenchent un tournant pour les
01:30 marques ? Je répondrai à cette question en trois points. Donc un premier axe, on va dire marketing,
01:35 un axe plutôt fidélisation et un dernier axe autour de tout ce qui concerne la transparence.
01:40 Sur le premier axe, marketing, c'est vrai que grâce au Web3, les marques aujourd'hui peuvent
01:44 bénéficier de nouvelles manières et moyens de communiquer. On va avoir de nouveaux réseaux
01:49 à part entière comme Twitter qui était un peu délaissé par les marques à l'ère du Web2,
01:54 qui aujourd'hui prend une toute nouvelle place à l'ère du Web 3.0. On a de nouveaux réseaux comme
01:59 Discord par exemple qui permet aujourd'hui d'animer et d'engager des communautés d'une manière beaucoup
02:05 plus poussée qu'on a pu le voir sur les réseaux traditionnels. Et donc cet aspect marketing est
02:10 très important aujourd'hui pour les marques. Cet aspect marketing, on le retrouve sous différentes
02:14 activations chez les marques et malheureusement qui n'apportent pas réellement de valeur pour
02:18 les utilisateurs. On a pu voir des marques lancer des collections NFT et des projets additionnels
02:23 autour des technologies Web3, uniquement pour surfer sur la tendance, surfer sur le buzz Web3.
02:29 Chez Barry, on essaye de se concentrer sur la valeur qu'apportent réellement les projets à
02:33 ses utilisateurs et c'est notre rôle d'accompagner les marques à cadrer ces projets ambitieux et à
02:38 créer un impact fort pour ses utilisateurs. Le deuxième axe autour de la fidélisation client,
02:42 aujourd'hui les marques peuvent bénéficier du Web3 pour créer des communautés engagées et
02:47 loyales et le socle de cet aspect communautaire, c'est la technologie NFT. Grâce à cette
02:52 technologie NFT, les marques peuvent construire des communautés au sein même de leur communauté.
02:57 Elles peuvent faire bénéficier un nombre limité de personnes à des avantages exclusifs, à un
03:02 parcours innovant et immersif et une roadmap qui donnerait envie à n'importe quel aficionado d'une
03:08 marque de rentrer et de s'investir dans cet univers au sein même de sa marque préférée.
03:13 On a pu le voir avec Tarbox notamment et son programme Odyssée qui est venu améliorer son
03:18 programme de fidélisation existant en intégrant cette technologie NFT en faisant gagner des cadeaux
03:23 exclusifs à ses utilisateurs. Et donc Kevin, tu nous as parlé de transparence aussi tout à l'heure.
03:28 Exactement, aujourd'hui on sait qu'on est dans une société où la confiance entre les marques et les
03:33 consommateurs commence à s'ébranler et aujourd'hui les consommateurs ils veulent avoir un maximum
03:37 d'informations que ce soit sur leurs produits ou sur la marque elle-même. Aujourd'hui la blockchain,
03:41 la technologie blockchain, elle va pouvoir répondre à cette problématique car on a la possibilité de
03:47 traquer, de tracer les différentes informations, produits ou autres directement en temps réel sur
03:53 la blockchain. Nous chez Barry on a la chance d'accompagner des grands groupes et notamment
03:57 Coca-Cola Company sur la traçabilité produit de plusieurs millions de bouteilles et demain le
04:01 consommateur pourra scanner un QR code et avoir accès à toutes les informations produits de la
04:06 récolte des malts par exemple pour une marque de bière jusqu'à la mise en bouteille donc vraiment
04:10 sur toute la chaîne de manufacture toutes les étapes clés sont inscrites dans la blockchain.
04:14 Ce procédé amène énormément de valeur à la fois pour la marque mais aussi pour le consommateur,
04:19 beaucoup de transparence et une relation de confiance exacerbée entre les deux parties.
04:23 Kevin quels sont les vecteurs d'approche des Comex lorsqu'ils s'intéressent au Web3 ?
04:28 Alors chez Barry on a la chance justement de pouvoir parler avec des Comex de différents
04:33 horizons et c'est vrai qu'on a différents vecteurs qui se dégagent. Je vais en citer cinq. Le premier,
04:38 on remarque qu'on a vraiment un vecteur on va dire d'exploration d'opportunités. On a des Comex
04:43 qui souhaitent vraiment s'initier à ces différents sujets et qui dédient des équipes à du benchmark,
04:48 à de la veille sur ces nouvelles technologies pour vraiment comprendre les tenants et les
04:51 aboutissants et comprendre comment ces nouvelles technologies peuvent venir disrupter leur
04:55 business. Le deuxième vecteur pourrait s'apparenter on va dire à de l'adaptation de stratégie,
05:00 ne pas venir disrupter totalement un business mais venir l'améliorer, venir mettre le curseur
05:05 à un endroit spécifique plutôt que de changer toute la chaîne de valeur avec des technologies
05:10 Web3. On a pu le voir comme évoqué précédemment avec Starbucks qui ne vient pas révolutionner son
05:15 programme de fidélisation mais bien l'améliorer grâce à l'ajout de NFT et de mécanismes Web3.
05:21 Le troisième vecteur pourrait s'apparenter à de la collaboration ou de la croissance externe,
05:26 venir vraiment s'appuyer sur des experts du secteur pour cadrer des projets et développer
05:31 des projets qui amènent de la valeur. Le quatrième ce serait vraiment autour de la sensibilisation,
05:35 la formation des équipes. On a énormément de Comex qui nous sollicitent chez Barry pour
05:41 justement former leurs équipes en interne. L'idée c'est de pouvoir former un maximum de personnes et
05:45 que eux-mêmes puissent porter cette nouvelle parole, évangéliser ces nouveaux sujets au
05:50 sein de l'écosystème de leur marque. Le dernier point, le dernier vecteur que j'aborderai ce serait
05:55 un vecteur de réserve, un vecteur un peu frileux de se lancer sur ces nouvelles technologies. On a
06:00 des Comex qui ne voient pas forcément les valeurs ajoutées que peuvent amener le Web3 au sein de
06:05 leur business existant. Et c'est notre rôle chez Barry de leur prendre la main et de venir cadrer
06:11 avec eux un projet qui amène de la valeur, mais qui surtout répond à leurs enjeux existants qu'on
06:16 aura posé au préalable avec eux. Kevin, si on se positionne maintenant d'un point de vue relation
06:21 client, est-ce que tu peux nous expliquer en quoi la technologie la bouleverse ? Alors oui,
06:26 donc d'un point de vue relation client, aujourd'hui on sait qu'on est dans une société qui est assez
06:30 centralisée, c'est-à-dire une société où les données sont maîtrisées, collectées et
06:35 exploitées par 4-5 grandes sociétés qu'on connaît tous ici autour de la table et on l'a accepté. Et
06:40 aujourd'hui le Web3 vient vraiment rabattre ces cartes-là avec différents principes, différentes
06:45 philosophies. Donc la première ce serait la DAO, un acronyme pour Decentralized Autonomous
06:50 Organization. Aujourd'hui on sait qu'on est dans une société assez verticale, assez hiérarchique,
06:54 où les décisions sont prises de haut en bas. Avec le Web3, on change de scope et on est sur
07:00 une société beaucoup plus horizontale et autonome. Les décisions sont prises par tous et sont votées
07:06 par tous. Grâce notamment aux technologies NFT, les détenteurs de chaque NFT peuvent par exemple
07:11 avoir un droit de vote sur une décision qui doit être prise en communauté. On a l'exemple parfait
07:16 avec le magazine 20 minutes qui a lancé son édition dédiée Web3 20 Minutes et a lancé 999 NFT et les
07:24 détenteurs de ceci pourront avoir un droit de vote sur les différentes tribunes, les différents
07:29 sujets, les thématiques à aborder lors des différents numéros du magazine. Le deuxième
07:34 point est vraiment autour de la donnée. Avec le Web3, aujourd'hui les consommateurs ont le choix
07:39 de partager leurs données ou non avec les différents sites qu'ils fréquentent, les différentes marques
07:44 qu'ils apprécient. Et aujourd'hui en tant que consommateur, je peux décider si oui ou non je
07:48 souhaite donner, faire partager mes différentes données à ma marque préférée. Le troisième point,
07:54 ce serait vraiment autour de la co-création. Co-création entre la marque et le consommateur
07:58 et les communautés pourraient venir aider les marques à impliquer les clients dans ce processus
08:03 de création de produits ou de vision future pour la marque. L'idée c'est vraiment de redonner du
08:08 pouvoir à la communauté et de leur donner un pouvoir même de décision sur ce que peut devenir
08:13 la marque dans un futur proche. Le dernier point serait autour des paiements. On sait qu'aujourd'hui
08:18 quand on parle de Web3, on parle de crypto-monnaie. Ces technologies de paiement vont vraiment
08:22 bouleverser l'écosystème parce que je ne dépendrai plus d'un organisme tiers pour payer des choses et
08:28 vivre au quotidien. On a l'exemple parfait avec Beaugrenelle, un centre commercial français qui a
08:33 permis en fait à ses clients de payer des cartes cadeaux en crypto-monnaie directement pour pouvoir
08:38 acheter des produits au sein de son centre. Quelle typologie de marque ont aujourd'hui le plus
08:42 profité de cette nouvelle donne ? Aujourd'hui on a plusieurs segments qui se démarquent sur
08:47 l'utilisation qui est faite du Web3. Tout d'abord les marques retail pour citer Lacoste qui a un
08:53 exemple de stratégie très poussée à destination de ses consommateurs. Lacoste n'a pas fait les
08:58 choses à moitié. Il a dédié son Twitter à son projet Web3 et a construit une roadmap très
09:03 long-termiste qui délivre de la valeur tout au long du chemin pour ses détenteurs, pour sa
09:07 communauté. Lacoste coche beaucoup de best practices et notamment cette idée de redonner
09:12 du pouvoir à sa communauté en les faisant voter sur certaines décisions de la marque. Le deuxième
09:17 exemple que je prendrais ce serait Nike sur le côté retail. Nike avec une stratégie différente
09:21 plutôt de croissance externe qui est venu acheter un studio Web3 qui s'appelle Artefact et qui
09:26 bénéficie de son aura d'expert Web3 et peut proposer des expériences très très poussées sur
09:32 l'écosystème Web3 aujourd'hui. Enfin Adidas qui lui est venu vraiment avec une stratégie à part
09:38 entière est venu acheter un NFT de la collection Bordape pour en faire son Nigeri Web3 et au-delà.
09:45 Parce qu'aujourd'hui c'est vrai qu'avec ce Bordape on a toute la propriété intellectuelle
09:48 qui va avec et on peut l'utiliser que ce soit dans des publicités, que ce soit en Nigerie. Vraiment
09:53 une nouvelle manière de marketer et de communiquer à sa communauté. La deuxième typologie je dirais
09:59 que ce sont bien évidemment les marques du luxe. On entend énormément le luxe lié au terme Web3 et
10:04 c'est vrai que les marques de luxe sont très présentes. Que ce soit Gucci avec des expériences
10:08 métaverses de jeux ou d'expositions artistiques NFT mais aussi Prada qui donne la possibilité à ses
10:13 consommateurs d'avoir accès à des produits exclusifs et des NFT exclusifs une fois par
10:17 mois. Donc vraiment cette notion de privilège, d'exclusivité et d'appartenance qu'on retrouve
10:22 à la fois dans le Web3 et dans les marques de luxe. La troisième typologie je dirais que ce
10:26 sont les groupes médias qu'on croise beaucoup chez Barry et qu'on accompagne énormément et qui
10:30 souhaitent se lancer sur ces nouvelles technologies pour proposer de nouvelles expériences. Des
10:34 nouvelles expériences à la fois immersives mais qui viennent changer le monde audiovisuel qu'on
10:39 connaît aujourd'hui en se basant sur ces technologies NFT mais aussi des technologies
10:42 métaverses ou autres pour créer de nouvelles expériences. Avant de conclure, Olivier va nous
10:47 ouvrir les chakras de réflexion sur ce sujet. Olivier, on t'écoute. Merci Kevin. Les marques
10:53 ont depuis toujours à cœur de connaître leurs clients. Rien de nouveau là-dessus. Pourtant
10:58 l'approche Web3 semble changer un peu la donne. Dans une société ultra connectée mais devenue
11:03 très impersonnelle, les faits communautés, le sentiment d'appartenance prend une place de plus
11:08 en plus centrale dans la vie numérique citoyenne et sociale. La matérialisation de l'appartenance
11:13 à un club plus ou moins fermé aiguisant le besoin humain à se généraliser de se positionner comme
11:19 différent parmi ses semblables. Les générations XYZ, les early user mais aussi early addict,
11:25 n'échappent pas à ce besoin animal de se distinguer des autres et flatter l'ego conscient
11:31 ou inconscient de chacun. Et le Web3 offre un terrain de jeu quasi infini pour le faire. En
11:36 offrant des récompenses symboliques comme les NFT, des PoHap, les marques cultivent l'ego et distillent
11:41 auprès de leurs adeptes un sentiment de prestige. Rassemblés en communautés, maximisés par la
11:47 transparence que tu as évoqué, l'effet d'appartenance à un groupe exclusif s'auto-nourrit
11:53 de ce sentiment. L'exploitation de l'ego peut s'observer aussi sous un angle positif. Les marques,
11:58 en utilisant cette tactique, proposent des événements, mobilisent leur communauté pour
12:02 telle ou telle cause et, couplés à une récompense sous forme de NFT, deviennent créateurs de valeurs
12:07 non marchandes pour la société dans son ensemble. Chaque individu recevant une distinction qu'il
12:12 pourra arborer fièrement sur les réseaux sociaux, aujourd'hui, dans le métaverse, demain, et sous
12:18 forme de pins, oui oui, souvenez-vous de cette hype des années 80 que l'on peut déjà croiser
12:23 aujourd'hui. Rappelons à tous, dans la vie réelle, leur singularité. L'ego, souvent considéré dans
12:29 le système de pensée occidental comme une partie essentielle de l'identité personnelle, source de la
12:35 conscience de soi et de la capacité à penser et à agir de manière autonome, est aussi très critiqué
12:41 pour sa tendance à favoriser l'individualisme, au détriment des relations sociales et de la
12:45 communauté. Honni des systèmes de pensée extrême orientale, car associés à l'ignorance et à la
12:51 souffrance, l'ego reste un paramètre central dans notre capacité à vivre en harmonie avec les autres
12:57 et avec notre environnement. Alors le web3, en redonnant le contrôle de ses données aux
13:01 utilisateurs, en leur offrant par la DAO la possibilité d'influer sur leur environnement,
13:06 et en fournissant de nouveaux outils aux marques, sera-t-il le creuset d'une alchimie réconciliatrice
13:12 entre approche extrême orientale et occidentale de l'ego au profit du bien commun ? Vous avez 4 heures.
13:17 Et voilà cet épisode touche à sa fin, nous espérons que cet échange vous aura apporté de
13:22 nouvelles connaissances sur l'évolution des marques à l'ère des communautés, ainsi que
13:26 de nouvelles perspectives de compréhension. Nous remercions chaleureusement Kevin Zawie,
13:31 ainsi qu'Olivier Sonnaud pour leur participation et leur expertise, et nous espérons que vous
13:36 avez apprécié cette discussion passionnante et enrichissante. N'oubliez pas de nous suivre sur
13:41 les réseaux sociaux de DocaPost et de Wagmeetrends pour être informé des prochains épisodes.
13:45 Tendancy Knows, c'est fini pour aujourd'hui, mais n'hésitez pas à nous envoyer vos commentaires
13:49 et bien sûr à partager cet épisode s'il vous a plu. Nous serons ravis de vous lire et de vous
13:54 répondre. Merci de nous avoir écoutés et à très bientôt pour un prochain épisode avec un leader
13:59 du Web3. Retrouvez cet épisode sur le site de DocaPost ainsi que sur toutes les plateformes de podcast.
14:04 [Musique]