Experte du nettoyage de bureaux et de commerces haut de gamme depuis sa création en 1988, l’entreprise familiale PBS Bureaux accompagne tout au long de l’année de nombreuses entreprises et commerces dans l’entretien de leurs locaux. La société propose depuis plusieurs années des services de nettoyage écoresponsables offrant un environnement de travail à la fois propre et sain.
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00:00 Bonjour à toutes et à tous et bienvenue au Peninsula à Paris dans votre émission Les entreprises à succès.
00:04 Bonjour Charles Ramos.
00:05 Bonjour Jessie.
00:06 Vous êtes responsable QSE de l'entreprise PBS Bureau et êtes ici pour nous parler de la réussite de votre entreprise familiale.
00:12 Tout à fait, je suis là aujourd'hui pour parler de l'entreprise PBS Bureau, entreprise fondée en 1988 par mon papa.
00:17 Nous sommes spécialisés en entretien de bureaux et de commerce sur Paris et sa région.
00:21 Nous disposons actuellement de 240 collaborateurs et d'à peu près 150 clients.
00:25 On va s'installer pour parler de votre succès story.
00:28 Avec plaisir, on y va.
00:29 Allez, c'est parti.
00:30 Charles, vous l'avez dit, votre père José Ramos est le fondateur et gérant de PBS Bureau depuis plus de 30 ans maintenant.
00:50 Vous êtes à présent en pleine passation puisqu'il est temps pour lui de prendre sa retraite.
00:54 Alors, dans un secteur aussi concurrentiel que sont les entreprises de nettoyage et d'entretien,
00:58 comment a-t-il fait et comment avez-vous fait pour tirer vos épingles du jeu face aux multinationales qui détiennent, elles, 80% du marché ?
01:06 Alors, on a essayé, je pense, depuis la création, ce qu'a essayé mon père de faire, c'est de se différencier justement de ces grands groupes multinationaux.
01:14 D'une part, par la croissance commerciale, que nous n'avons décidé de le faire qu'en croissance interne
01:20 versus la croissance externe pour la plupart des grands groupes qui sont présents sur le secteur.
01:25 Par également de l'autofinancement, ce qui nous permet d'avoir notre indépendance.
01:29 Je pense que c'est notamment dans les temps qui courent quelque chose de très important et donc je souhaite continuer dans cette direction-là.
01:36 Et après, ça se joue à travers les services que l'on propose.
01:40 On essaye d'avoir une gamme de services la plus complète possible tout en restant spécialisé dans le nettoyage sans s'évader dans le multiservice.
01:49 Donc, comme le recyclage des déchets, comme l'utilisation de produits écologiques,
01:55 tout type de petits services que peuvent avoir besoin nos clients, que ce soit des petits travaux de plomberie, des petits travaux de débarras.
02:02 On essaye d'avoir une offre la plus globale possible, sur mesure, adaptée aux besoins de nos clients.
02:08 On s'adapte au maximum aux besoins de nos clients.
02:12 Vous avez également obtenu la certification Calipropre en 2017.
02:15 C'est ça. Donc, dans un premier temps, nous avons obtenu cette certification-là dans un but de récompenser un peu tous les efforts qui avaient été mis en place par les équipes
02:24 et le travail qui est réalisé chez nos clients.
02:26 Et ça s'est poursuit après, en 2019, par l'acquisition de la norme ISO 9001 et 14001.
02:32 Donc, ça a été une grosse récompense pour l'ensemble des collaborateurs qui oeuvrent chaque jour chez nos clients.
02:38 Elle consiste en quoi, ces normes ?
02:39 La 9001 sur la partie qualité, donc ce qui est tous nos process d'intervention opérationnelle,
02:46 aussi de façon de la gestion de l'entreprise, les achats, les ressources humaines, tous les process de l'entreprise.
02:54 Et la partie 14001, du coup, liée à l'environnement.
02:57 Donc, les différents processus qu'on met en place pour économiser les énergies, pour limiter nos déchets
03:04 et tout ce qui touche justement à notre impact sur la planète.
03:08 Bravo pour ces normes et ces certifications.
03:11 Merci.
03:11 Prof de votre bon travail.
03:13 À ce jour, vous disposez d'un portefeuille de 150 clients répartis dans toute l'île de France.
03:17 Et c'est vrai qu'en règle générale, le métier d'agent d'entretien est un métier à fort turnover.
03:22 Comment vous l'expliquez ? Comment faites-vous pour parier à cela ?
03:25 Tout à fait.
03:25 Alors, nous, on a la particularité d'avoir justement un turnover qui est plutôt faible pour la profession.
03:30 D'une part, par l'attention qu'on apporte à chacun de nos agents,
03:35 car c'est eux qui véhiculent l'image de l'entreprise chez nos clients.
03:39 Donc, on se doit de leur donner les meilleurs moyens pour travailler.
03:44 Et nous, notre devoir, c'est d'avoir un œil sur ce travail-là.
03:51 Vu que c'est un travail qui est de l'ombre en grande partie,
03:54 on essaie justement de les mettre en avant, de valoriser un peu ces métiers-là
04:00 qui ne sont pas évidents pour la plupart de nos agents,
04:04 qui habitent loin, qui font beaucoup de trajets,
04:08 qui travaillent pour des sommes qui ne sont pas forcément très élevées.
04:15 Et donc, ce n'est pas facile.
04:18 On les accueille au bureau s'ils ont des besoins, que ce soit personnel,
04:22 que ce soit sur de l'accompagnement, sur des démarches administratives ou autres.
04:27 On met beaucoup de moyens sur la formation de nos agents,
04:31 donc de la formation interne qui est réalisée par nos responsables d'exploitation,
04:36 directeurs d'exploitation, sur site, chez nos clients,
04:38 mais aussi par le biais de la formation externe,
04:41 par le biais d'un organisme externe qui se déplace chez nos clients
04:45 pour former nos agents sur des besoins plus spécifiques.
04:48 Et après même, via des certificats de qualification professionnelle,
04:51 via l'organisme de formation de notre branche.
04:55 Alors, ces approches dont vous parliez, qui sont très humanistes,
04:58 ce sont des approches qui sont plutôt rares dans les entreprises,
05:01 encore plus dans ce genre de secteur.
05:03 Est-ce que c'est une vision qui a été mise en place par votre père déjà auparavant ?
05:07 Oui, je pense que dès le départ, c'est quelque chose qui a été important,
05:09 justement, d'avoir cette reconnaissance envers les agents.
05:12 On a des agents qui sont présents depuis la création de l'entreprise.
05:16 Donc, je pense que ça traduit bien les engagements que l'on porte.
05:21 S'ils sont là depuis plus de 30 ans, c'est qu'ils s'y sentent bien.
05:25 C'est sûr, c'est sûr.
05:26 Vous avez rejoint l'aventure pour votre part en 2016 en tant que responsable QSE
05:30 et à présent, votre père est en pleine transmission
05:32 pour que vous puissiez reprendre le flambeau.
05:35 Quels sont, d'après vous, les principaux paramètres essentiels pour une bonne passation ?
05:39 Je pense que d'une part, c'est de connaître un peu toutes les spécificités du métier,
05:43 les différents aspects, que ce soit la partie opérationnelle ou la gestion de l'entreprise.
05:48 Il y a plein de paramètres dans cette activité qui rentrent en jeu
05:53 et je pense qu'il faut le temps pour les assimiler
05:55 afin de pouvoir continuer l'aventure dans les meilleures conditions.
06:00 Donc c'est une stratégie long terme, une passation, ce n'est pas quelques semaines ?
06:03 Non, je pense que là, ça fait maintenant 7 ans,
06:06 je pense que c'est le minimum pour pouvoir connaître les différents secteurs,
06:12 les différentes spécificités.
06:14 Parce que le fait d'avoir plein de collaborateurs qui sont à temps partiel,
06:19 par exemple, ou sur des multi-sites, ça demande quand même pas mal de gestion
06:25 et je pense qu'il faut le temps.
06:27 Ce n'est pas en quelques mois qu'on peut comprendre ces spécificités.
06:31 Oui, bien sûr.
06:32 Votre père a été là depuis plus de 30 ans,
06:35 ça représente la figure de l'entreprise auprès de vos clients.
06:39 Est-ce qu'il y a un changement ?
06:41 Alors sur ce point-là, il y a des clients qui sont toujours attachés à mon père,
06:45 d'autres plus à moi maintenant.
06:48 Je pense qu'il sera toujours présent, même si c'est de plus loin.
06:52 Donc je pense que c'est bien
06:54 et je trouve que c'est aussi bien que certains clients restent attachés
06:59 justement à dialoguer plutôt avec mon père.
07:01 Ça permet d'avoir ce lien et je pense que c'est ce que les gens aussi apprécient
07:04 dans notre structure, de garder ce côté familial.
07:07 On a chacun nos différences et nos points de vue,
07:09 donc c'est toujours intéressant, je pense, pour nos clients.
07:13 Ça reste aussi très touchant.
07:14 En tout cas, merci beaucoup Charles Ramos d'avoir répondu à mes questions.
07:17 Puis je vous souhaite de continuer cette très belle aventure familiale
07:20 le plus longtemps possible.
07:21 J'espère. Merci beaucoup pour l'accueil.
07:23 Avec plaisir.
07:24 Et je vous dis à très bientôt pour un nouveau numéro des entreprises à succès.
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