Orange et moi - casse, vol : protéger votre mobile
Pour protéger votre mobile en cas de vol, casse, c'est ici : https://r.orange.fr/r/SOoemytcvpvm
Votre mobile a été volé ou cassé ? Pas de panique ! Assuré(e) chez Orange 24H mobile, vous pouvez déclarer votre sinistre 24h/24 et 7j/7 dans votre application Orange et moi ou dans votre Espace client sur orange.fr. Tout d'abord, suspendez votre ligne immédiatement en suivant les étapes afin d'empêcher son utilisation abusive par une tierce personne. Ensuite, déclarez votre incident à l'assurance, puis décrivez votre sinistre. Une fois votre demande traité et validée par l’assurance, Orange vous envoie un nouveau mobile en 24h.
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00:00 Bonjour, moi c'est Fabien. Je suis un peu tête en l'air.
00:03 Quand je sors, il arrive souvent que j'oublie mon portefeuille, mes clés ou mon mobile.
00:08 Eh bien figurez-vous que cette fois-ci, non, j'avais tout.
00:12 Mais j'avais oublié de fermer mon sac à dos. Et je connais quelqu'un qui en a bien profité.
00:16 Mon mobile volé, ça, c'est fait !
00:19 Heureusement, en cas de vol ou de perte de mon mobile, je sais que je peux compter sur Orange.
00:24 C'est simple. En me rendant dans mon espace client sur orange.fr.
00:29 Depuis l'écran d'accueil, je me rends dans la section mobile.
00:33 Je clique sur votre mobile.
00:36 Puis je clique sur mobile perdu ou volé.
00:39 Et je suspend tout de suite ma ligne en cliquant sur « Suspendre votre ligne ».
00:44 La petite pastille verte juste ici passe en rouge. Ma ligne est suspendue.
00:48 Ça, c'est fait !
00:50 Maintenant, comme on m'a volé mon mobile, Orange me propose plusieurs solutions très utiles
00:55 que je peux facilement choisir depuis mon espace client.
00:57 Je peux géolocaliser mon mobile, déposer une plainte en ligne,
01:02 déclarer l'incident à mon assurance, renouveler ma carte SIM et même remplacer mon mobile.
01:08 Quel gain de temps !
01:10 Vous savez quoi ? Je vais tout de suite remplacer mon mobile.
01:13 Pour ce faire, je clique sur « Remplacer votre mobile ».
01:17 Et là, j'ai le choix. Me faire prêter un téléphone dans les 24 heures
01:21 ou acheter un nouveau mobile en profitant des offres du moment.
01:24 Bref, aujourd'hui, Orange m'accompagne à chaque instant si je me fais voler mon mobile ou si je le perds.
01:31 C'est tout de même ration ! Merci Orange !
01:34 Bon allez, je vous laisse, je sors, j'ai une course à faire.
01:37 Qu'est-ce que j'ai bien pu faire de mon portefeuille ?
01:40 Oh non, ça va recommencer !
01:42 Sous-titres réalisés para la communauté d'Amara.org