LE GRAND ENTRETIEN - SWISS CONNECT ACADEMY : cinq questions à Sébastien Junod
Swiss Connect Academy réinvente la formation des cadres avec des offres novatrices et une technologie de pointe. L’entreprise se positionne en tant que leader suisse dans ce domaine, offrant une gamme diversifiée de services allant des formations certifiantes innovantes à une plateforme d'apprentissage révolutionnaire.
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00:00 La Swiss Connect Academy dans le Grand Entretien et je vous présente tout de suite mon invité,
00:12 c'est le Directeur Général Sébastien Junot. Bonjour.
00:15 Bonjour. Bienvenue à vous. C'est quoi la Swiss Connect Academy ?
00:18 La Swiss Connect Academy, c'est une école spécialisée dans la formation d'adultes
00:23 qui propose trois types de produits ou services.
00:26 En Suisse, des formations certifiantes qui mènent à différents brevets,
00:30 notamment de spécialistes en conduite d'équipe, de finance et comptabilité.
00:34 C'est le développement intégralement in-house d'une plateforme d'apprentissage.
00:38 On met à disposition des entreprises qui gèrent l'apprentissage et la formation continue en interne.
00:44 Et puis, on a un service de consulting, d'ingénierie pédagogique,
00:49 où on offre des conseils pour développer des concepts et des parcours d'apprentissage,
00:55 principalement sur un modèle blended learning, c'est-à-dire avec une partie en ligne et puis une partie en présent.
01:00 J'ai appris ce mot en préparant l'émission. Blended learning, c'est quoi en détail ?
01:05 Ça fonctionne comment ? C'est un peu comme le whisky, un blend, donc un mélange.
01:10 Dans toute l'ingénierie pédagogique, on va créer un concept où, en fonction des objectifs d'apprentissage,
01:17 on va faire plutôt une partie en ligne, autonome ou alors en binôme de manière asynchrone,
01:23 et une autre partie qui sera en présentiel avec un modèle un peu plus classique d'informateur
01:30 qui anime une session de présentiel.
01:33 Ça existait déjà ? Ça s'est développé avec la crise Covid, le fait qu'il fallait réinventer un peu ces métiers
01:41 qui étaient basés surtout sur le présentiel ?
01:44 Je dirais que ça existait déjà bien avant le Covid. En tout cas, notre modèle blended learning,
01:49 on l'a commencé avant le Covid. Après, c'est vrai que le Covid a amené de l'attention sur ces modèles d'apprentissage
01:57 puisque pendant toute une période, plus personne ne pouvait se déplacer pour aller en formation.
02:02 Donc, ça a gagné en visibilité avec la crise Covid.
02:05 C'est quoi l'histoire de la création de l'école ? De quels constats l'équipe est partie pour créer la SwissConnect Academy ?
02:14 L'entreprise a été créée en 2010 pour former les cadres, d'abord sur un modèle exclusivement présentiel.
02:21 Puis, en 2017, la Poste suisse a lancé un appel d'offres pour la formation de ces cadres.
02:28 Nos deux fondateurs, René Muller et Thierry Ostetler, se sont mis ensemble pour répondre à l'appel d'offres.
02:35 René Muller avait une entreprise qui développait la plateforme d'apprentissage.
02:40 Thierry Ostetler était plus dans les aspects didactiques. Il avait développé tous les contenus.
02:47 La spécificité en Suisse, c'est que ça doit être dans les trois langues pour toucher les entreprises nationales.
02:52 Ils se sont mis ensemble, d'un côté la plateforme, de l'autre côté les contenus, pour offrir un package cohérent en termes de blended learning.
03:00 Est-ce qu'il y a eu un coup d'accélérateur récent dans l'évolution de l'entreprise ?
03:06 Si on doit faire un peu le bilan de la croissance de SwissConnect Academy, vous en diriez quoi ?
03:12 Le coup d'accélérateur, c'est de gagner cet appel d'offres avec la Poste suisse,
03:18 qui a amené un contrat avec les CFF, l'équivalent de la SNCF en Suisse, pour la formation de leurs cadres.
03:26 Une fois qu'on a des clients avec cette renommée, la réputation est, je ne vais pas dire faite,
03:33 mais en tout cas, ça donne un bon coup d'accélérateur.
03:35 À quel point il faut adapter les process de formation aux clients ?
03:41 Vous nous parlez de grands groupes, de groupes publics ou parapublics. J'imagine que vous avez aussi pas mal de clients privés.
03:46 À quel point vous vous adaptez finalement au profil de l'entreprise, au profil des cadres ?
03:51 Ou peut-être qu'il y a une méthode qui est suffisamment efficace pour que chaque entreprise rentre dans les cases ?
03:57 Dans les formations certifiantes, on est surtout adapté aux critères de certification.
04:04 Après, on est sur des compétences transférables, par exemple la gestion de conflits ou de la conduite d'équipe.
04:10 Que ce soit une personne qui travaille à la Poste, dans les télécommunications ou même sur un chantier,
04:16 il y a quand même des outils similaires pour résoudre un conflit. Donc, on est sur des compétences transférables.
04:22 Après, dans notre volet consulting, on a aussi la création de formations sur mesure
04:28 où là, ça sera un développement de parcours d'apprentissage qui se fera main dans la main avec le client
04:35 pour définir ensemble les objectifs et la manière de les atteindre.
04:39 C'est principalement des cadres ou pas seulement des cadres qui sont formés chez vous ?
04:44 Actuellement, c'est principalement des cadres, mais on est en train de s'élargir sur un spectre beaucoup plus large
04:51 de skills management, principalement axé sur les soft skills, les compétences molles en français.
04:58 Je trouve que ça sonne un peu mieux en anglais.
05:00 Ça sonne mieux en anglais, on est d'accord. Effectivement, l'attitude, beaucoup d'éléments
05:06 qui ne rentraient pas forcément dans les cursus de formation des grandes écoles.
05:12 De quels outils technologiques vous disposez pour aider vos apprenants et à quel point ça évolue ?
05:17 Ces outils technologiques évoluent.
05:19 On a notre propre plateforme qu'on développe en continu.
05:24 Toutes les six semaines, on a une mise à jour des nouvelles fonctionnalités, des améliorations, etc. sur la plateforme.
05:33 Après, depuis trois ans, on est très actif aussi dans le développement de l'intelligence artificielle
05:38 dans les parcours d'apprentissage, ce qui permet d'une part de personnaliser le parcours d'apprentissage des apprenants.
05:45 Ils vont avoir des contenus qui correspondent à leurs besoins, qui correspondent aussi à leurs préférences.
05:50 Et ça permet d'autre part, par les données qu'on peut livrer aux formateurs ou aux formatrices,
05:55 d'individualiser l'accompagnement avec des recommandations sur les points à renforcer, les points à suivre, etc.
06:02 Je veux bien creuser cette histoire de l'intelligence artificielle.
06:05 C'est la dernière génération de l'intelligence artificielle, qu'on dit générative, que vous utilisez.
06:11 Tout le monde connaît Jadipité, mais il y en a d'autres. C'est celle-là. Et comment vous l'utilisez ?
06:16 On utilise de l'intelligence artificielle générative, comme par exemple pour un bot, un robot qui fait Sparring Partner.
06:26 C'est notre développement qui est en cours.
06:29 Vous avez un conflit, vous mettez le robot dans le rôle de votre interlocuteur,
06:36 vous gérez ce conflit et vous recevez un feedback directement du robot.
06:42 Là, on est sur de la générative AI.
06:45 Ça veut dire que le robot s'est nourri de milliers, de dizaines de milliers ou plus de situations conflictuelles pour créer ce personnage ?
06:55 On n'en est pas encore aux dizaines de milliers. On est en plein développement avec ça.
06:59 J'espère que si on se revoit dans une année, je vous dirais que le robot s'est effectivement nourri d'une dizaine de milliers.
07:04 Vous serez le bienvenu, évidemment. On va en savoir plus sur SwissConnect Academy grâce à Virginie Masse avec quelques infos, quelques chiffres clés tout de suite.
07:14 Fondée en 2010, la société SwissConnect Academy a débuté son travail avec la Poste Suisse en 2018.
07:21 Le leader dans la formation des cadres collabore à ce jour avec 80 personnes, a déjà formé plus de 2000 personnes en leadership en Suisse et compte plus de 20 000 utilisateurs de sa plateforme.
07:33 Enfin, en 2022, la SwissConnect Academy a ouvert deux filiales à l'étranger.
07:37 Deux filiales qui viennent d'ouvrir à l'étranger. Dans quel pays ? Est-ce qu'il y a d'autres évolutions similaires en prévision ?
07:46 En 2022, on a ouvert une succursale en Allemagne et une en Uruguay pour le marché en Amérique latine.
07:54 La difficulté et en même temps l'avantage de la Suisse, c'est qu'il y a trois langues.
08:00 Après, on est très vite tourné vers l'étranger puisqu'on a tout qui est prêt en italien et tout qui est prêt en français.
08:07 Assez naturellement, on se tourne maintenant aussi vers l'Italie et vers la France pour poursuivre notre croissance.
08:13 Donc, marché italien, marché français à venir. Qui forme ? Comment se passe le recrutement des formateurs ?
08:20 Les formateurs chez nous, de par le concept et la plateforme qu'on a, ils ont un rôle à la fois de formateur et un petit peu aussi de community manager.
08:31 Parce qu'il y a une grande partie de l'apprentissage qui se passe de manière autonome ou alors en interaction, mais à distance.
08:40 On a des salles de classe virtuelles et là, le rôle du formateur, ça va aussi être d'animer cette salle de classe virtuelle, d'aller susciter le débat de manière assez régulière.
08:51 Donc, on n'est pas axé uniquement sur des compétences pédagogiques ou andragogiques, mais aussi sur des compétences.
08:59 Alors, évidemment qu'il faut un petit peu d'affinité avec le digital, mais aussi des compétences d'animateur, oui vraiment de community manager.
09:08 D'accord, donc ça veut dire que c'est des profils assez variés que vous recrutez ?
09:14 Oui, oui, oui, tout à fait. Alors après déjà, de par la configuration du pays, on a des personnes germanophones, des personnes francophones, des personnes italophones.
09:25 Et après, ils ont différents domaines d'expertise. Je dirais qu'ils ont quand même tous un bon background sur des formations en soft skills.
09:34 Et puis après, on travaille ensemble ces aspects justement de faire vivre une classe quand on n'est pas dans une salle de classe.
09:41 Ce qui est un sacré défi, et c'est un défi que les managers d'une manière générale doivent aussi relever avec le télétravail, évidemment.
09:48 Effectivement.
09:49 Et donc, quand vous formez des cadres, ça tombe bien. Merci beaucoup.
09:51 Merci.
09:52 Merci Sébastien Junod d'être venu nous présenter la SwissConnect Academy dans ce grand entretien.
09:57 (Générique)
10:00 Bismarck