La société Delta Process révolutionne le monde de l’architecture commerciale et du parcours client, en transformant des défis d’accessibilité en solutions innovantes d’inclusion pour tous.
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00:00 [Générique]
00:06 Le Grand Entretien avec Julien Allard qui est directeur de ACO et Julien Monnet qui est directeur de Tadeo.
00:12 Bonjour Julien et Julien.
00:14 Ces deux sociétés sont regroupées dans Delta Process, c'est ça ?
00:19 Complètement.
00:20 Qu'est-ce que c'est que Delta Process ?
00:22 Alors Delta Process pour commencer, c'est une entreprise dont l'activité d'origine est la maîtrise d'œuvres et la science à maîtrise d'ouvrages.
00:29 Donc c'est une entreprise qui était spécialisée dans l'accompagnement de grandes enseignes sur le déploiement de leur concept de magasin en France.
00:36 Et ce qui nous rassemble aujourd'hui c'est les solutions ACO et Tadeo.
00:40 Et en fait ces solutions ont été créées comment ?
00:42 C'est qu'on s'est rendu compte du problème d'accès d'une personne sourde ou malentendante dans un établissement.
00:47 Avec cette expertise d'architecture, ce qu'on a créé pour une grande enseigne française de téléphonie qu'on peut citer qui s'appelle SFR.
00:56 En fait ils nous ont demandé à l'époque avec l'architecture de créer pour eux un avatar, un personnage interactif qui allait gérer le service client dans un magasin.
01:04 Donc on mettait ce personnage sur des bornes.
01:06 En fait c'était le service client d'SFR qui était déporté dans le magasin.
01:09 Et on a fait ce test avec ce personnage sur le magasin SFR des Champs-Elysées.
01:13 Donc ça c'était dans les années 2000-2001.
01:15 Et au bout d'un mois d'utilisation de ce personnage, la direction d'SFR nous ont demandé à ce que ce personnage puisse s'exprimer en plusieurs langues étrangères du fait d'être implanté sur les Champs-Elysées.
01:25 Et nous en fait de là on a étudié le panel de langue en rapport avec la téléphonie mobile.
01:30 Et on s'est rendu compte que les premiers utilisateurs du téléphone portable c'était les personnes sourdes et malentendantes avec le texto.
01:36 Donc c'est là où a commencé l'aventure Axio et Tadeo.
01:39 On a créé en première partie la solution Tadeo qui est une solution d'aménagement du poste de travail.
01:43 Mais là je vais laisser Julien présenter cette solution.
01:46 - Alors Julien, donc vous êtes directeur de Tadeo. Alors pour bien tout comprendre, vous êtes sourd de naissance et vous lisez sur les lèvres.
01:57 - Absolument.
01:57 - Et vous avez un appareil qui est un appareil Tadeo qui vous permet de pouvoir suivre une conversation tout à fait normalement.
02:04 - Exactement. En fait il faut savoir que les personnes sourdes ou malentendantes qui s'expriment oralement font de la lecture labiale.
02:10 Donc ils lisent sur les lèvres. Mais la lecture labiale ne couvre que 30% du message.
02:15 Le reste c'est ce qu'on appelle la suppléance mentale.
02:17 C'est-à-dire boucher les trous en fonction de ce que l'on comprend avec les sons qui nous restent, avec le comportement des uns et des autres.
02:24 Et donc c'est pour ça qu'on a créé Tadeo.
02:26 Et donc ce métier de transcription que j'ai en ce moment même pour vous comprendre, c'est pour compléter la lecture labiale,
02:33 voire la remplacer lorsqu'on ne voit pas la personne.
02:36 Donc les appels téléphoniques. On ne voit pas la personne.
02:39 Donc c'est pour ça que les personnes sourdes ont très longtemps été isolées des appels téléphoniques,
02:42 qui en l'occurrence est un moyen de communication qui est universel.
02:45 - Et donc comment ça marche ?
02:47 - Très concrètement, c'est un métier. Ce sont des hommes et des femmes qui ont été formés à un métier qui s'appelle la e-transcription.
02:53 C'est 5 ans de formation dans notre centre de formation qui se trouve dans le Jura, dans un petit village.
02:58 Et ils apprennent une technologie de transcription en temps réel,
03:03 avec une qualité qui est exigée par nos premiers clients qui étaient les employeurs, pour leurs collaborateurs sourds ou malentendants.
03:09 Donc c'est une histoire, c'est l'origine de Tadeo en 2006.
03:11 C'est donc d'avoir de la transcription en temps réel, avec la qualité intégrale et instantanée.
03:16 Et c'est aussi d'avoir de la visiointerprétation en langue des signes française,
03:19 parce que vous avez une part importante des personnes sourdes ou malentendantes
03:22 qui s'expriment en langue des signes, qui est une langue à part entière.
03:25 Sur nos plateformes à distance, nous avons des transcripteurs, comme pour moi en ce moment,
03:29 mais nous avons aussi des interprètes en langue des signes française.
03:31 - Alors l'appareillage, donc là, vous avez...
03:34 - Vous allez le prendre.
03:35 - Cet écran donc qui est là, on peut le montrer.
03:38 - Bien sûr.
03:39 - Donc une traduction simultanée.
03:41 - Une transcription.
03:42 - Une transcription, oui.
03:43 - Une transcription.
03:45 Et donc au fur et à mesure, vous lisez la conversation
03:48 que vous percevez en général par une lecture sur les lèvres,
03:51 et pour être plus sûr, là c'est plus précis.
03:54 - C'est exactement ça, c'est que vous résumez parfaitement la complémentarité
03:57 de la lecture labiale et des autres solutions techniques ou humaines qui peuvent exister.
04:01 Et donc si par exemple j'ai un doute dans ce que j'ai compris par ma lecture labiale,
04:05 je vais me réfugier sur la transcription,
04:06 et comme ça je suis certain de recevoir 100% de votre message.
04:09 - Alors ça c'est à destination de qui ?
04:11 - Bah de personnes sourdes, mais pas que.
04:13 - Pas que.
04:14 - Et c'est un point qui est très important,
04:15 et je suis ravi que vous posiez la question sur cet angle,
04:18 parce que à l'origine, quand on a créé Tadéo,
04:21 on s'est dit "on va pas créer Tadéo pour les personnes sourdes,
04:23 mais pour les entendants".
04:24 Alors ça peut paraître surprenant,
04:26 mais parce que la surdité c'est le seul handicap qui est porté par la personne sourde
04:30 et qui est subi par les autres,
04:31 parce que c'est la communication qui est touchée.
04:33 Quelque part, c'est autant vous qui utilisez Tadéo que moi en ce moment.
04:37 Parce que quand vous vous exprimez,
04:39 vous avez la certitude que je vous comprends,
04:40 grâce à ma lecture labiale et avec Tadéo,
04:42 donc on a pensé la solution pour le collectif de travail,
04:45 c'est-à-dire la personne sourde,
04:46 et les proches collègues, les managers, les clients, etc.
04:50 Et donc Tadéo est né de cette volonté-là.
04:52 - Alors on a compris ce qu'était Tadéo,
04:53 et Axéo c'est quoi alors ?
04:55 Julien.
04:56 - Eh ben, l'autre Julien.
04:58 [Rires]
04:59 Axéo j'ai envie de vous dire, c'est la petite soeur de Tadéo.
05:02 Alors pourquoi ? Parce qu'en fait,
05:03 avec Tadéo aujourd'hui on équipe un certain nombre de postes de travail
05:06 pour permettre à la personne sourde ou malentendante
05:08 d'exprimer ses talents en entreprise et en milieu professionnel.
05:11 Et ces personnes qui étaient équipées de cette solution
05:13 nous ont fait remonter un second besoin,
05:15 en disant "grâce à la solution de Tadéo,
05:17 en milieu professionnel je peux communiquer,
05:19 émettre, recevoir des appels téléphoniques,
05:21 assister à des réunions ou des formations".
05:23 Mais quand ils sortaient du cadre professionnel,
05:25 ils n'avaient plus aucune solution pour contacter,
05:27 soit par téléphone à établissements publics ou privés,
05:29 ou même être accueillis en face à face dans ces mêmes établissements.
05:32 Donc la solution Axéo en fait, ça va permettre de mettre en place
05:35 un parcours citoyen ou un parcours client complètement accessible
05:39 de l'appel téléphonique à l'accueil en face à face.
05:41 Donc en fait Axéo c'est vraiment la solution d'accessibilité
05:44 pour permettre à une personne sourde
05:46 soit de consommer, soit d'exercer son droit de citoyen.
05:49 Et Tadéo la solution en milieu professionnel.
05:51 On va voir les chiffres de vos sociétés avec Virginie Mass
05:55 et on se retrouve juste après.
05:56 La société Delta Process a été fondée en 1993.
06:00 Puis en 2007, c'est la solution Tadéo qui a été créée
06:04 pour permettre aux collaborateurs sourds et malentendants
06:07 d'être autonomes dans leur communication du quotidien.
06:10 Cinq ans plus tard, en 2012 donc,
06:12 c'est la solution Axéo qui a vu le jour.
06:15 Le nombre de collaborateurs est de 120 répartis sur toute la France.
06:19 Aujourd'hui, Axéo c'est plus de 50 000 établissements équipés.
06:23 Donc Virginie nous dit qu'il y a 50 000 établissements qui sont équipés,
06:25 c'est impressionnant.
06:29 On a l'avantage de se dire que c'est déjà une solution
06:32 qui concerne aussi bien le secteur public que le secteur privé,
06:36 avec une réglementation en place qui impose justement à ces établissements
06:39 de mettre en place une solution pour permettre à un citoyen
06:42 ou un client de pouvoir s'exprimer et d'échanger correctement.
06:45 Donc oui, 50 000 établissements accessibles aujourd'hui
06:47 et donc avec un parcours complet, encore une fois,
06:49 de l'appel téléphonique, permettre déjà à une personne sourde
06:51 de prendre une information à distance
06:53 et d'aller à la rencontre des gens dans les ERP avec cette solution.
06:57 - Alors 50 000 établissements, qui sont ces clients ? Qui sont-ils ?
07:01 - Pour la partie Tadeo, c'est très variable parce que les personnes sourdes,
07:04 vous les trouvez dans tous les secteurs d'activité,
07:06 quelle que soit la structure.
07:08 Donc ça va des très grands groupes, comme nos clients qui sont à l'origine de Tadeo,
07:11 je vais citer Air France, BNP Paribas, Crédé, Ricollet, ça.
07:15 Et puis à l'autre bout du spectre, vous avez les auto-entrepreneurs,
07:17 les toutes petites entreprises.
07:19 C'est ça aussi, c'est l'histoire aussi des personnes sourdes du malentendant
07:22 qui ont leur carrière professionnelle en fonction de leur propre histoire personnelle.
07:26 Et notamment, l'enjeu, c'est de pouvoir proposer à ces personnes,
07:29 faire savoir à ces personnes qu'il y a des solutions qui existent aujourd'hui.
07:33 Donc vous avez vraiment le spectre des très grands groupes,
07:35 des ministères, des PME, des entreprises états et intermédiaires,
07:39 des professions libérales.
07:40 Nous avons des avocats qui utilisent Tadeo.
07:42 Donc on a un périmètre extrêmement intéressant d'utilisateurs de Tadeo aujourd'hui.
07:47 - Et pour Axeo ?
07:48 - Eh bien, pour Axeo, ça va être, j'ai envie de dire, un peu le même principe.
07:51 Les établissements publics et privés,
07:53 enfin on équipe des ministères, des CHV,
07:56 qui ont énormément de communes,
07:57 on a 20 000 communes équipées aujourd'hui de cette solution.
07:59 Et dans le privé, on va équiper 70% du parc des banques et assurances de France.
08:04 Et puis après, vous avez des grandes enseignes comme FNAC, Darty, Boulanger, Decathlon.
08:08 Et la mise en place, dans n'importe quelle situation,
08:12 que ce soit en public ou en privé, exactement le même principe,
08:14 de mettre en place un parcours complètement accessible.
08:16 - Est-ce qu'il y a une signalétique pour informer les malentendants, les sourds,
08:21 qu'il y a ce dispositif, ou comment ça se passe ?
08:24 - Quand je vous parle justement de permettre de l'accueil téléphonique
08:27 et de l'accueil en face à face, il y a plusieurs signalétiques, oui.
08:30 La première, pour permettre à une personne sourde de contacter un service client, par exemple,
08:34 on va retrouver sur le site internet de l'entité,
08:37 un pictogramme en rapport avec la surdité,
08:39 ce qui va permettre à la personne sourde de cliquer sur ce pictogramme
08:42 et d'avoir l'information et d'accéder à notre solution,
08:43 pour pouvoir communiquer à distance.
08:44 On va retrouver ces mêmes pictogrammes aussi à l'accueil des établissements,
08:48 pour informer les personnes sourdes qu'une solution mise en place
08:50 pour échanger en face à face.
08:51 - Comment accompagnez-vous vos clients ?
08:54 - Alors, ce n'est pas le même accompagnement,
08:56 selon que ce sont des clients Axeo ou des clients Tadeo,
08:59 parce que nos clients sur Tadeo, ce sont les ressources humaines,
09:02 les missions handicap, vraiment les équipes internes aux employeurs
09:06 qui sont dédiées à l'accompagnement de leur personnel en situation de handicap,
09:10 et donc on fait des points réguliers avec eux,
09:12 et surtout, c'est aussi accompagner l'utilisateur, la personne sourde,
09:15 qui encore une fois a sa propre histoire,
09:17 et par contre, on équipe de Tadeo des personnes qui, de fait de leur surdité,
09:20 ont été confrontées à l'isolement professionnel,
09:23 ne participaient plus aux réunions, ne pouvaient pas téléphoner,
09:26 et donc ça créait une problématique dans le collectif de travail.
09:28 Et donc, une fois qu'on met en place Tadeo,
09:30 ils ne vont pas se mettre à utiliser Tadeo du jour au lendemain,
09:32 ce n'est pas possible.
09:33 Donc on a une équipe de formateurs qui font une suivi qualité,
09:37 qui font des points réguliers avec les utilisateurs
09:39 pour vérifier que tout se passe bien.
09:41 - Et pour vous ?
09:42 - Alors, moi je rajouterais un point,
09:43 parce que Julien parle justement d'accompagner la personne sourde,
09:46 mais là c'est plutôt, je vais parler de notre expérience à nous deux,
09:49 en tant que collègues,
09:51 l'accompagnement du collectif de travail est aussi très important.
09:54 Parce qu'il va falloir aussi rééduquer les entendants
09:56 qui travaillent avec les personnes sourdes
09:57 dans leur mode de communication.
10:00 Je dis souvent sur le ton de l'humour,
10:01 on peut vite constater que moi j'ai un débit de parole qui va vite pour le coup,
10:04 il faut faire attention à son débit de parole,
10:06 il faut faire attention à articuler correctement,
10:07 pour le confort de la personne sourde,
10:10 mais aussi on a tendance à faire quelque chose entre entendants,
10:12 on se coupe la parole.
10:13 Et dans un collectif de travail, c'est...
10:15 Oui, il faut vraiment éviter ça.
10:17 Alors pour la partie Axio, c'est différent,
10:19 parce qu'en fait les personnes sourdes et malentendantes connaissent cette solution
10:21 et l'utilisent, je dirais, en tant que consommateurs ou citoyens,
10:25 mais là on va plutôt accompagner l'établissement
10:27 dans la communication qui va découler de la mise en place d'Axio.
10:30 Parce que j'ai envie de se dire, de se rendre accessible c'est bien,
10:32 mais d'informer la population des personnes sourdes
10:34 que l'établissement est rendu accessible, c'est mieux.
10:36 Donc là notre travail va être d'accompagner l'établissement
10:38 dans sa communication externe,
10:40 et dans la formation des équipes en interne sur la mise en place de la solution
10:43 et faire tomber, je dirais, l'appréhension
10:45 de l'accueil d'une personne sourde ou malentendante dans un établissement.
10:47 - Une dernière question, quels sont vos objectifs à court et moyen terme
10:50 pour les entreprises ?
10:52 - Ah ben là c'est surtout maintenant le développement de nouvelles solutions.
10:55 Parce que grâce à nos métiers,
10:57 on se rend compte que l'expertise que l'on a,
11:00 notamment sur le métier de l'écrit par exemple,
11:03 on a commencé à développer il y a maintenant deux ans
11:06 une solution qui s'appelle "Axio Senior",
11:08 pour accompagner les personnes âgées dans un établissement de soins,
11:11 dans un EHPAD ou dans le maintien à domicile,
11:13 et de lui permettre, grâce à notre solution,
11:15 de pouvoir communiquer avec les proches,
11:17 parce qu'une personne âgée avec une baisse d'audition,
11:20 qui va juste échanger, avoir que la voix comme mode de communication,
11:23 va comprendre que 50% du message.
11:25 Donc le fait d'avoir l'appui de l'écrit dans sa communication
11:27 va lui permettre de comprendre 100% du message.
11:29 Donc là c'est une solution qui a été développée maintenant deux ans
11:32 et qui a été en thèse dans un EHPAD depuis un an maintenant,
11:35 qui est une réussite.
11:36 Donc là on commence à commercialiser cette solution.
11:40 Mais on a aussi une autre solution qui s'appelle "Access aux langues",
11:42 parce que je vous parlais tout à l'heure qu'on équipe 20 000 communes aujourd'hui,
11:45 et les communes qui étaient équipées de cette solution
11:47 pour le citoyen sourd ou malentendant,
11:49 nous ont dit "Mais est-ce que vous ne pouvez pas nous accompagner
11:51 dans la relation avec un citoyen qui ne maîtrise pas le français ?"
11:54 Donc là on s'est dit "On va remplacer notre interprète en langue des signes
11:57 par un interprète en langue étrangère,
11:59 et on permet aussi à ces communes de pouvoir échanger
12:01 et de communiquer avec un citoyen qui ne maîtrise pas le français."
12:03 - Et pour Tadeo, les objectifs ?
12:05 - Alors il y a un objectif auquel on croit fermement dans notre entreprise
12:08 et à laquelle je suis personnellement très attaché,
12:10 parce que j'ai fait mes études pendant les années 90
12:13 où le numérique n'existait pas encore,
12:15 et donc l'accessibilité, notamment dans l'enseignement supérieur,
12:19 était très problématique pour les personnes sourdes,
12:21 avec les cours en enfants et en filles, etc.
12:23 Et donc nous, comme on a développé une transcription
12:26 de qualité experte en vocabulaire métier,
12:28 c'est un métier qui intéresse beaucoup l'établissement de l'enseignement supérieur,
12:32 afin que tous les étudiants puissent recevoir l'information
12:35 avec la même qualité que les autres étudiants entendants.
12:39 Et donc c'est un acte de développement depuis plusieurs années,
12:42 et là on est en train de passer un cap assez intéressant
12:44 pour que les étudiants, aujourd'hui, aient la chance
12:47 que les gens de ma génération n'ont pas pu avoir.
12:49 - Merci beaucoup à vous deux. Merci bien Julien et Julien.
12:52 - Merci. - Merci Barbu.
12:53 [Musique]
12:56 Bismarck
12:58 [SILENCE]