SMART RETAIL - Le retail, c’est se réinventer
L’IA est partout chez Sephora ! À l’instar des autres acteurs du retail, l’enseigne de parfumerie entend bien elle aussi tirer profit de l’intelligence artificielle. L’objectif : révolutionner l’expérience client. Du diagnostic de peau sur-mesure, à un miroir virtuel qui permet de tester les produits sans vraiment se les appliquer, la technologie entend bien personnaliser le parcours shopping de tous ses consommateurs.
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00:00 [Musique]
00:08 Bonjour à toutes et à tous, je suis ravie de vous retrouver depuis le One to One Retail à Monaco sur Bsmart,
00:14 l'événement des acteurs du retail et du e-commerce.
00:17 Alexandre Merson, directeur digital et IT Europe et Moyen-Orient chez Sephora est avec nous.
00:22 Bonjour.
00:23 Bonjour.
00:24 Merci beaucoup de répondre à nos questions.
00:25 Qu'est-ce que Sephora fait ici ?
00:26 C'est un événement incontournable, on rencontre les partenaires, les prestataires, mais aussi ses pairs.
00:32 À une époque où il y a, sur le sujet de l'IA en particulier, un alignement des étoiles,
00:36 entre une sortie d'une intense période de bricolage, d'innovation dans tous les sens,
00:40 il y a maintenant des acteurs très solides et des besoins business très bien exprimés.
00:45 Donc on vient parler concrètement de nos projets avec des partenaires potentiels ou existants.
00:50 Et l'intelligence artificielle chez Sephora, ça veut dire quoi ? Ça se concrétise comment ?
00:54 La data est partout dans notre business, nous sommes un retailer avec un souci d'excellence et de personnalisation de l'offre.
01:02 L'intelligence artificielle déjà est au cœur de tous nos process depuis de nombreuses années,
01:06 avec des algorithmes de personnalisation, de gestion des stocks, de la formation de l'information.
01:13 Avec l'arrivée du Gen AI, qui a été une claque pour beaucoup de gens,
01:18 qui n'avait pas toujours été anticipée par les acteurs, on arrive à une nouvelle ère
01:23 où on peut mettre la data entre les mains des décideurs.
01:26 Et la Gen AI chez nous, elle a plein d'usages.
01:28 Au cœur de tout ça, il y a le client d'abord.
01:31 Comment rencontrer ces 180 millions de clients, membres de notre programme de fidélité ?
01:36 On ne peut pas les connaître tous un par un ou une par une.
01:38 Donc l'intelligence artificielle nous permet de leur proposer des offres personnelles, pertinentes.
01:44 Un exemple concret ?
01:45 Vous venez sur le site, on vous reconnaît, on sait ce qui a plus de chances de vous intéresser,
01:50 ce qui correspond à vos besoins aussi, et on peut vous pousser, vous proposer des alternatives intéressantes
01:56 dans votre recherche.
01:57 Mais c'est aussi la conseillère de vente qui est au cœur de tout le business, de tout l'écosystème.
02:03 Nous sommes le plus grand acteur omnicanal.
02:05 Qui dit omnicanal, dit boutique.
02:07 Et en boutique, la conseillère de vente est équipée d'outils qui lui permettent d'accueillir une cliente
02:12 qui ne parle pas sa langue, de traduire son besoin, de lui faire des recommandations.
02:17 Et on a des outils qui nous permettent de simuler des fragrances pour vous aider à choisir votre parfum personnel.
02:24 Donc voilà, je vous dis, c'est au cœur de toutes nos préoccupations, avec toujours l'humain au centre
02:28 et l'IA étant un assistant.
02:30 Il n'y a aucune intelligence dans l'IA.
02:32 Il y a un accélérateur et une façon d'augmenter les collaborateurs, de leur permettre de développer
02:38 de nouvelles compétences.
02:39 Et c'est ça qui est extraordinaire et qui nous intéresse aujourd'hui.
02:42 Très rapidement, vous écoutez, on a l'impression que c'est que le début de l'intelligence artificielle.
02:46 On a à peine touché la surface.
02:49 On est au début et avant toute chose, il y a un effort de formation et d'information.
02:54 On est aujourd'hui à une période qui correspond à celle de l'avènement de la bureautique ou même de l'Internet.
02:59 Donc il va falloir apprendre.
03:01 Merci beaucoup Alexandre Mersenne d'avoir répondu à nos questions depuis le One to One Retail à Monaco.
03:06 Ce programme vous a été présenté par One to One Retail e-commerce.
03:12 Sous-titrage Société Radio-Canada