Comment simplifier la relation entre les Français et l'administration ? C'est l'ambition d'Albert, mis en avant par le Premier ministre Gabriel Attal. Albert, c'est le programme d'intelligence artificielle du gouvernement. Il est déjà en place au niveau de l'administration fiscale pour répondre aux nombreuses questions que posent chaque année les Français sur leurs impôts. L'idée est désormais de le mettre en place dans tous les services publics.
Category
🗞
NewsTranscription
00:00 C'est le programme d'intelligence artificielle du gouvernement, qui a été créé par des ingénieurs français au sein même de l'État.
00:08 C'est déjà en place au niveau de l'administration fiscale, qui a toujours un coup d'avance en matière de numérisation,
00:12 pour répondre aux 16 millions de questions que les Français posent tous les ans sur leurs impôts.
00:17 Ça a été lancé à peu près à l'été.
00:19 Et là, l'idée, c'est de progressivement l'installer dans tous les services publics pour apporter des réponses par écrit aux demandes des administrés, des usagers, des citoyens.
00:28 Alors il y a des expérimentations qui ont été lancées au-delà des questions purement fiscales dans 26 agences locales France Service.
00:36 En octobre dernier, les résultats sont excellents.
00:39 Dans 70 % des cas, les agents, donc les fonctionnaires, mais aussi les usagers, sont très satisfaits.
00:44 Dans trois quarts des cas, la réponse générée par Albert est suffisamment parfaite, j'ai envie de dire, fiable, pour qu'à la relecture, l'agent, le fonctionnaire, n'ait pas à la réécrire ou à la corriger.
00:56 C'est un tchat GPT de Bercy en fait.
00:58 On peut le dire comme ça. C'est un tchat GPT de Bercy.
01:01 Les délais de réponse sont beaucoup plus courts.
01:03 On est passé de 7 à 3 jours en moyenne.
01:06 Et puis en plus, les mots utilisés...
01:08 Attends, 3 jours quand même pour avoir une réponse.
01:10 Oui, mais il faut qu'il y ait une réponse.
01:11 3 jours pour avoir une réponse des impôts.
01:12 Comme une réponse de l'administration fait fois, il faut qu'elle soit relue par...
01:16 Voilà.
01:17 Mais donc, 7 jours à 3 jours, c'est quand même pas mal.
01:20 Et puis, c'est des mots normaux, des mots clairs que tout le monde comprend.
01:22 Ce n'est pas un jargon complètement administratif.
01:25 Et donc, l'objectif à terme, c'est en fait de tout automatiser.
01:28 Alors, le Premier ministre a cité la retranscription des audiences judiciaires,
01:32 les dépôts de plaintes, les contrats du médicaux.
01:34 Là où on est en droit d'espérer quelque chose,
01:36 c'est que depuis Pompidou, on promet des simplifications.
01:39 Sauf que là, aujourd'hui, on l'a, l'intelligence artificielle.
01:41 Donc, il y a la technologie, il y a l'innovation qui permet d'imaginer
01:44 qu'effectivement, ce qui est mis en place va avoir des vrais effets,
01:47 concrets et visibles dans nos vies
01:49 parce que la réponse technique est là et opérationnelle.
01:51 - Qu'est-ce que veut dire le Premier ministre quand il dit qu'il veut débureaucratiser le pays ?
01:55 - Plein de choses.
01:56 Alors, automatiser des quantités de procédures, très rapidement,
01:59 certaines procédures comme le fait de l'arrivée d'un enfant dans une famille
02:01 ou sa scolarisation ou encore ce qu'on appelle la solidarité à la source.
02:05 On a fait le prélèvement à la source, maintenant, il y a la solidarité à la source.
02:07 L'administration va déterminer automatiquement les aides publiques
02:11 et tout ce à quoi vous avez droit qui vous sera versé automatiquement
02:14 pour éviter les non-recours.
02:16 Également, étendre, ouvrir plus de maisons France Service.
02:19 Alors là, ce sont des vraies maisons avec des vrais services publics
02:21 et des vrais gens qu'on peut voir physiquement.
02:23 Ce n'est pas de l'intelligence artificielle,
02:24 on va monter le chiffre à 3000 sur le territoire.
02:26 Il y a aussi la promesse que l'administration sera davantage joignable par téléphone.
02:32 - Alors ça, moi, je paye pour voir.
02:34 - Eh bien voilà, fin 2024, le Premier ministre dit
02:36 dans 84% des cas, on vous décrochera dans 30 opérateurs publics
02:41 comme la CAF, la police nationale.
02:43 Alors, on décroche.
02:44 Après, on a peut-être 20 minutes de petite musique de nuit.
02:46 Enfin, au moins, on décroche.
02:48 Ça va dans le bon sens Mathieu ?
02:50 Ça va dans le bon sens, si c'est pas des numéros verts où on attend pendant des heures.