Comme chaque jour dans le Live Switek, Roselyne Dubois répond à vos questions sur l'actualité.
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00:00 dans ces colis perdus, revendus au poids.
00:02 Oui, alors en ligne, on a ces vidéos d'ouverture de colis mystères,
00:05 quasiment en direct, qui font un carton.
00:07 Vous ne savez pas évidemment ce que vous avez acheté,
00:10 mais vous espérez une bonne surprise.
00:12 Le gros lot a pris cassé.
00:14 Il y a d'ailleurs des sites spécialisés aujourd'hui qui en ont fait un business.
00:16 On en trouve aussi dans les marchés, dans les centres commerciaux.
00:19 Ces colis sont souvent vendus au poids.
00:21 Mais est-ce vraiment un bon plan de Mandroxane ?
00:24 Bonjour Lionel Mauguin, merci d'être avec nous.
00:26 Vous êtes journaliste, chef de rubrique chez 60 millions de consommateurs.
00:29 Vous avez enquêté et alors on peut littéralement tomber sur tout et n'importe quoi.
00:36 Surtout sur n'importe quoi.
00:38 Je suis désolé de rabattre la joie, mais franchement, on a enquêté,
00:42 comme vous le dites, et en réalité, il n'y a pratiquement aucune chance
00:48 qu'on tombe sur des produits intéressants.
00:53 C'est un business qui s'est développé à partir de la loi AGEC contre le gaspillage,
00:58 qui interdit la destruction de produits non alimentaires.
01:01 À partir de cette loi, il y a eu ce business des colis perdus,
01:06 des colis mystères qui s'est développé dans les galeries marchandes,
01:09 dans les boutiques éphémères sur Internet,
01:12 où vous achetez au poids des colis dont vous ignorez le contenu.
01:17 Et la particularité, c'est que le vendeur ignore aussi le contenu.
01:21 Donc on est en présence d'une transaction qui est tout à fait atypique.
01:27 Et nous avons demandé l'avis de nos juristes à 70 millions de consommateurs,
01:32 et en réalité, on constate que vous n'avez absolument aucune garantie.
01:36 Si vous tombez sur un produit qui ne fonctionne pas,
01:39 vous ne pouvez pas vous retourner contre le vendeur,
01:41 parce qu'il ne savait pas ce qu'il vendait.
01:43 S'il y a un vice caché, même constat,
01:47 si vous avez une contrefaçon, pareil, vous ne pouvez rien faire,
01:50 parce que vous ne serez même pas en mesure de démontrer
01:53 que vous avez acheté ce produit-là, ce colis-là, auprès du vendeur qui l'a fait.
01:58 Il y a un vrai problème de qualité,
01:59 parce qu'en fait, ces colis, on ne sait pas forcément d'où ils viennent.
02:02 Il y en a beaucoup qui espèrent que ce sont des colis comme Amazon,
02:05 par exemple, qui n'ont pas trouvé leur destinataire.
02:06 Mais en fait, Amazon réutilise déjà ces produits non arrivés.
02:11 En fait, il va les réétiqueter.
02:12 On a peu de chances de tomber sur un iPhone.
02:16 Absolument. Amazon remet en vente les colis qu'il reçoive.
02:21 S'il y a un problème, il le reconditionne.
02:24 Il y a aussi beaucoup de produits qui sont donnés aux associations.
02:29 Donc, effectivement, ils font appel à des déstockers,
02:32 comme on dit, en quatrième lieu.
02:35 Donc, vraiment, c'est pour du matériel ou des produits
02:38 qui n'ont vraiment aucun intérêt.
02:39 Je suis désolé de le dire aussi clairement.
02:42 Donc, effectivement, il peut y avoir un attrait, le colis mystère, la surprise.
02:48 Mais ne vous faites aucune illusion.
02:52 Amazon, c'est le quatrième circuit.
02:54 Et puis, la Poste a des circuits où ils ouvrent les colis non réclamés
02:59 et ils les revendent aux enchères chaque année.
03:01 Donc, voilà.
03:03 Bonne question de Jessica.
03:07 Alors qu'on a vu ça aussi dans les supermarchés, les chariots mystères,
03:10 où là, les grandes surfaces savent ce qu'elles mettent dedans.
03:12 Est-ce que ça, c'est plus sûr ?
03:13 Est-ce que ça, ça vaut un peu plus le coup ?
03:15 Alors ça, c'est un peu plus sûr parce que les grandes surfaces
03:17 sont des gens sérieux.
03:18 Et effectivement, ils ont surfé sur cette mode marketing.
03:23 Et effectivement, il y a des chariots mystères chaque vendredi
03:25 chez Auchan ou chez Carrefour.
03:29 Ils savent ce qu'ils mettent dedans.
03:31 Donc, ça, c'est la grande différence.
03:32 Le vendeur sait ce qu'il y a dans le chariot mystère.
03:35 Et il garantit, si vous tombez sur un produit, un petit électroménager,
03:41 vous aurez la garantie légale de deux ans.
03:45 Vous serez protégé par rapport à ça.
03:46 Donc, c'est un peu différent, effectivement.
03:49 Merci beaucoup, en tout cas, Lionel, d'avoir été avec nous.
03:51 On y voit un peu plus clair.
03:52 Pour les joueurs, après tout, c'est un coup de roulette.
03:55 Mais voilà, il y a toujours ce petit goût.
03:57 Oh, j'ai le choix de trouver des claquettes en plastique,
03:59 cassées en taille 32.
04:00 Mais pourquoi pas ?
04:02 Made in China.
04:02 Pourquoi pas ?
04:04 C'est un bon exemple.
04:05 C'est un bon exemple de claquettes cassées.