LE GRAND ENTRETIEN - COMPUTACENTER : cinq questions à Anne Mérinville
Computacenter, acteur majeur des technologies de l’information et des services IT, redéfinit la collaboration et la transformation numérique à l’échelle mondiale, fort de son expertise et de ses valeurs centrées sur le développement durable et l’innovation.
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00:00Le grand entretien avec Anne Mérinville qui est présidente de France de Computacenter.
00:11Bonjour Anne Mérinville.
00:12Bonjour Michel.
00:13Qu'est-ce que c'est que Computacenter ?
00:15Alors Computacenter est une société qui a deux facettes, deux grandes facettes.
00:19La première c'est une société de distribution informatique et la seconde grande facette
00:24c'est que c'est une société de service autour de l'informatique évidemment.
00:28Les deux facettes étant alliées le plus souvent mais pas de façon systématique.
00:33Et on jongle un petit peu avec cette dualité d'identité de Computacenter en France aujourd'hui.
00:41Quelle est l'histoire de cette société mondiale ?
00:43Alors cette société a été créée en 1981 par deux entrepreneurs britanniques qui ont
00:51fait de cette boîte ce qu'elle est aujourd'hui.
00:53Ils sont toujours présents aujourd'hui dans l'actionnariat de l'entreprise.
00:57La filiale française a été créée en 1995 si ma mémoire est bonne et on existe aujourd'hui
01:03dans un certain nombre de pays.
01:04Quelles sont les valeurs de la société ?
01:05Alors les valeurs de la société elles sont assez simples.
01:10On place nos clients en priorité, on tient nos promesses, on est fidèle.
01:16Donc c'est la fidélité qui prime.
01:18On s'occupe d'un petit nombre de clients, on les sélectionne évidemment.
01:25Et puis derrière ça, on a forcément des employés qui sont le reflet de cette longévité
01:33et de la bonne relation avec le client.
01:35C'est nos collaborateurs qui font le boulot évidemment.
01:38Donc les valeurs de la boîte c'est cet ensemble de choses.
01:43Donc on est une société extrêmement sympathique.
01:45Que proposez-vous à vos clients ?
01:47Alors nous proposons...
01:49Et qui peut être client ?
01:52Ah oui, alors je vais vous répondre à qui peut être client d'abord et ensuite ce qu'on leur propose.
01:58On a décidé il y a quelques années de se focaliser sur les grandes entreprises privées françaises,
02:03à centres de décision français, et les grandes organisations publiques.
02:08Cette décision n'a pas été une décision facile à prendre,
02:10mais il a fallu poser une priorité pour s'occuper bien des clients qu'on a aujourd'hui.
02:18Et ensuite que proposez-vous à vos clients ?
02:20Alors nous leur proposons trois choses.
02:22La première c'est la distribution de matériel informatique, qu'il soit physique ou logique.
02:28Donc on parle de cloud, on parle d'infrastructure,
02:31on parle d'équipement, on parle de poste de travail,
02:33on peut parler d'infrastructure télécom, de réseau, de sécurité.
02:38Et on propose ces solutions-là dans un mode d'acquisition,
02:43donc on est revendeur d'équipement ou de solution.
02:46On est installateur, intégrateur, on implémente ces solutions,
02:51on les fait fonctionner et ensuite on les gère pour les clients.
02:54Donc on fait le bout-en-bout autour de l'informatique de nos clients.
02:58Donc on est capable d'être l'infogérant de certaines grandes boîtes françaises,
03:03que je ne citerai pas là, ou on peut être simplement un expert
03:08qui va intervenir pour passer d'une situation A à une situation B
03:14en termes d'IT chez un client donné,
03:17ou on peut simplement être celui qui revend des équipements.
03:21Vous êtes focalisée sur les grandes entreprises et les grands groupes.
03:23Exactement.
03:24C'est un choix...
03:25C'est un choix éclairé, on va dire.
03:28Et c'est un choix qui est le même,
03:31quelle que soit la filiale dans laquelle on se place,
03:33qu'on soit en France, en Allemagne, au UK, en Suisse, en Belgique,
03:39aux Pays-Bas, aux Etats-Unis.
03:41Vous l'avez tous donné.
03:42Sur quoi repose votre savoir-faire ?
03:46Nos collaborateurs, en premier lieu.
03:49Ce sont eux qui détiennent l'expertise.
03:52Ça va aller faire le lien avec les défis d'aujourd'hui.
03:58Notre expertise, elle repose aussi sur nos partenariats, évidemment,
04:01parce que pour être revendeur de solutions,
04:03il faut être partenaire avec ceux qui construisent et qui définissent ces solutions.
04:07La place de l'innovation est capitale ?
04:11La place de l'innovation est capitale sans être décidée par nous.
04:15C'est-à-dire que nous sommes une entreprise
04:18qui relayons des solutions qui sont produites par d'autres.
04:22Là où notre innovation va jouer,
04:25c'est dans la façon dont on va intégrer ces solutions ensemble,
04:29dans la façon dont on va délivrer un service final au client
04:32en utilisant des solutions existantes sur le marché.
04:35Donc quand on délivre, par exemple, un service desk,
04:38donc une hotline pour les utilisateurs finaux,
04:41on peut utiliser des outils plus ou moins innovants
04:45pour aider le service desk à délivrer le service qu'il a à produire.
04:49On parle d'outils d'analytique,
04:51on parle pourquoi pas d'outils d'intelligence artificielle.
04:54Donc on met le degré d'automatisation pertinent
04:58en face de ce que nous avons à traiter.
05:00Alors vous fournissez le service et ensuite vous accompagnez les clients
05:03ou vous les laissez se débrouiller ?
05:05Alors on peut les accompagner très très très longtemps.
05:08On a des clients pour qui on travaille depuis 15-20 ans, on va dire.
05:13En France, on va fêter nos 30 ans.
05:16Je pense qu'on a quasiment un ou deux clients qui sont avec nous depuis le départ
05:20de l'existence en France.
05:26Et l'objectif, c'est effectivement de rester à côté de nos clients
05:30et de continuer de travailler avec eux le plus longtemps possible.
05:33Les accompagner dans leur transformation.
05:35La plupart sont avec vous depuis très longtemps alors ?
05:37La plupart sont avec nous depuis très longtemps.
05:39Vous ne vous recherchez pas de clients ?
05:41Si, le vrai challenge aujourd'hui,
05:44c'est effectivement de toujours être au rendez-vous pour nos clients
05:47qui sont nos clients depuis longtemps.
05:49D'être capable de faire rentrer,
05:52de prendre des parts de marché, on va dire.
05:54Globalement, l'IT, on a une chance folle.
05:56L'IT, c'est un secteur qui marche très bien.
05:59On a des transformations à venir, c'est changeant.
06:02Il y a toujours des solutions à comprendre, à venir implémenter.
06:06Là, on le voit avec l'intelligence artificielle en ce moment.
06:09Tout le monde a ce sujet-là en bouche.
06:11Personne ne sait vraiment dans quel contexte il va l'utiliser,
06:13mais il veut l'utiliser.
06:15Donc, on a une place qui est chouette.
06:18On est sur un marché qui est extrêmement porteur.
06:21Néanmoins, la guerre, la compétition est présente.
06:27On a besoin d'aller prendre des parts de marché.
06:31Donc, avoir de plus en plus de clients
06:33dans cette cible de clients qu'on s'est fixé, qui sont les grands clients.
06:36On va voir les chiffres de votre société avec Virginie Masse
06:38et on se retrouve juste après.
06:40Computacenter Group, c'est plus de 20 000 collaborateurs dans le monde
06:44et 70 pays couverts par leur activité.
06:47En France, l'entreprise est présente sur 17 sites.
06:50Elle travaille avec plus de 2 000 collaborateurs sur le territoire
06:54qui ont plus de 9 ans d'ancienneté en moyenne.
06:57Enfin, Computacenter Group a enregistré 8,1 milliards d'euros de revenus en 2023.
07:04Donc, Virginie vient de nous dire que les chiffres du groupe
07:06qui sont assez impressionnants,
07:07le chiffre d'affaires mondial est de 8,8 milliards 100.
07:10C'est ça pour 2023 ?
07:11Exactement.
07:12C'est colossal.
07:13Exactement. C'est une société qui pèse.
07:16Alors, on se pose la question de savoir pourquoi
07:19est-ce qu'on n'est pas plus visible en France ?
07:20En France, on a 2 000 collaborateurs.
07:232 000 collaborateurs, on est dans la taille des entreprises de taille intermédiaire.
07:26Comme on ose le dire.
07:28Ce n'est pas une vie facile.
07:31Les entreprises de cette taille-là en France n'ont pas une vie très facile.
07:35C'est plus facile d'être plus petit.
07:36C'est plus facile d'être beaucoup plus gros.
07:38Pourquoi ?
07:39Parce qu'on a un certain nombre de contraintes qui s'imposent à nous,
07:42qui font que le poids relatif de ces contraintes,
07:47qu'elles soient administratives, qu'elles soient réglementaires,
07:50fait qu'on fonctionne comme une grosse boîte localement.
07:55Donc voilà, on est 2 000 personnes.
07:562 000 personnes, c'est une entreprise qui n'est pas petite.
08:03Et on se retrouve en compétition avec des très petits,
08:08extrêmement experts, qui peuvent être parfois très régionaux en France,
08:12ou avec des beaucoup plus gros que nous,
08:14qui ne font que du service et qui ne font pas de distribution.
08:17Parfois, certains ne font que de la distribution et ne font pas de service.
08:19Donc on est dans quelque chose de très protéiforme en termes de concurrence et de compétition.
08:25Donc il faut à chaque fois...
08:25Quelle est la différence avec vos concurrents ?
08:27Alors justement, vous nous avez définis en partie, mais...
08:30Alors, en dehors du fait qu'on est beaucoup plus sympa, c'est ça ?
08:33Ça se voit tout de suite.
08:35Donc en dehors de ça, je pense qu'on a la chance d'être adossé à un groupe qui n'a pas de dette.
08:46Donc aujourd'hui, on fonctionne avec des capitaux qui sont les capitaux investis au départ.
08:53L'entreprise est rentrée en bourse en 1998, je crois, à la Bourse de Londres.
08:59Et depuis cette époque-là, on est dans une stabilité financière qui est incroyable,
09:04tout en étant dans une logique de croissance et de développement.
09:07Donc pas de mauvais investissements, pas de zone à risque,
09:11ce qui est extrêmement fort pour un client.
09:14Quand un client se dit, est-ce que je travaille avec Computacenter ou est-ce que je travaille avec une autre société,
09:17Computacenter a une stabilité financière qui est impressionnante.
09:22C'est aussi un point fort pour les collaborateurs, pour ceux qui veulent nous rejoindre, évidemment.
09:26Venir travailler pour une boîte qui n'a pas de soucis, de cash, c'est quelque chose d'important.
09:30Ça nous permet aussi de faire des investissements.
09:32Donc on a récemment, en France, acquis la filiale Biti Services sur le territoire national, il y a trois ans.
09:39Cette acquisition-là, on peut se permettre de le faire parce qu'on est dans cette situation.
09:43Quels sont vos objectifs à court et moyen terme ?
09:46Continuer. Continuer de se développer.
09:51Être plus visible, notamment être plus visible, on va dire, du français client final qui, lui, ne nous voit pas.
10:03Parce qu'on fait du B2B, quand on fait du B2B, on ne s'adresse pas au consommateur directement.
10:09Mais quand on est un employeur sur la place française, on a besoin d'être visible.
10:14Donc on a récemment lancé une campagne pour parler de nous en termes d'employeur.
10:19Et cette campagne, elle est évidemment relayée sur les réseaux sociaux, etc.
10:23Mais notre objectif, c'est d'être un employeur attractif.
10:28C'est ça, notre objectif, on va dire, à court terme.
10:30Et à moyen terme, évidemment, c'est de continuer de montrer cette stabilité et de continuer de ravir nos clients.
10:37Parce que nos clients sont extrêmement importants.
10:40Ce sont eux qui changent le monde, les clients qu'on adresse aujourd'hui.
10:45Merci beaucoup.
10:47Merci Michel.