7-à-dire | Appolinaire Amon N'gbeke, directeur de la facturation à la CIE - Vidéo Dailymotion

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Transcript

00:00 Les Ivoiriens se plaignent du coût élevé de l'électricité dans un pays qui fournit

00:11 du courant à ses voisins, notamment le Ghana, la Guinée, la Sierra Leone, le Liberia, le

00:17 Bénin et le Burkina Faso.

00:19 En l'espace d'une année, les tarifs d'électricité ont augmenté deux fois.

00:24 Les Ivoiriens trouvent salés les dernières factures de consommation d'électricité distribuées

00:29 par la CIE dans le but de comprendre le fonctionnement de la facturation.

00:34 La rédaction de cette info s'est donné les moyens de recevoir pour ce nouveau numéro

00:38 de CETADIR, M. Hamon Mbeke Apollinaire, directeur de la facturation exerçant à la CIE.

00:45 Merci d'être en notre compagnie.

00:47 Merci de mon invité.

00:48 Alors, sur proposition de l'ANARE, qui n'est rien d'autre que l'autorité de régulation

00:54 de l'électricité, l'État de Côte d'Ivoire fixe le prix du kilowatt-heure à travers

00:59 des arrêtés intermilitaires.

01:01 Le dernier date du 27 décembre 2023 entrait en vigueur le 1er janvier 2024.

01:07 A cette occasion, une hausse de 10% a donc été décidée.

01:11 La CIE qui est donc en relation avec les clients se doit donc d'appliquer le prix du kilowatt-heure.

01:17 Mais la question que se posent généralement les usagers est la suivante.

01:22 Comment le montant de la facture se calcule-t-il sur une période bien déterminée?

01:27 Merci, donc de façon succincte, je vais vous résumer le processus de calcul d'une facture

01:32 d'un client.

01:33 La première étape consiste donc à aller collecter les index au niveau du client.

01:38 Cette collecte peut se faire soit de façon physique, c'est-à-dire on a notre collaborateur

01:40 qui se déplace au pied du compteur pour pouvoir donc collecter cet index, ou alors à distance,

01:45 c'est-à-dire de façon numérique.

01:46 D'accord.

01:47 Avec cet index qui est collecté, nous allons faire donc la différence entre cet index

01:50 qui a été collecté et celui qui a été collecté il y a deux mois environ, puisque

01:53 les factures se font tous les deux mois.

01:55 C'est cette différence-là qui constituera donc votre consommation.

01:58 Cette consommation est multipliée par le prix du kilowatt-heure.

02:01 A cela, nous ajoutons les taxes, les taxes conformément à l'arrivée interministérielle

02:09 et donc nous obtenons à la fin le montant de la facture à payer.

02:12 On aura l'occasion de revenir sur les taxes parce que c'est un sujet que nombreux d'ivoiriens

02:17 ont pu aborder dans leurs plaintes.

02:19 On entend souvent dire que la période du début de l'année est particulièrement propice

02:24 à la hausse de la facture d'électricité.

02:26 Pourquoi, selon vous?

02:27 Les périodes du début de l'année sont propices à la hausse de la facture d'électricité

02:32 tout simplement parce que les consommations des clients pendant cette période-là ont

02:37 tendance à augmenter.

02:38 Ce qu'il faut savoir, c'est que nous avons trois facteurs principalement qui influencent

02:42 la consommation d'un client.

02:44 Dites-nous.

02:45 Les équipements dont ils disposent, leur état, ainsi de suite.

02:49 Notre habitude de consommation, c'est-à-dire est-ce que nous laissons les équipements

02:53 allumer plus longtemps ou moins longtemps.

02:55 Et malheureusement, ou je ne dis pas malheureusement, mais le troisième facteur qui intervient,

03:00 c'est bien entendu le temps, c'est-à-dire le climat.

03:02 Vous convenez avec moi que lorsqu'il fait plus chaud, on a tendance à laisser nos équipements,

03:06 notamment les climatisés, allumer beaucoup plus longtemps.

03:08 Bien entendu, qui dit équipements allumés beaucoup plus longtemps, dit aussi consommation

03:12 d'énergie qui augmente.

03:13 Ce sont les trois principaux facteurs qui influencent la consommation d'un client.

03:19 Ma seconde question est relative aux variations des tarifs d'électricité.

03:23 Mais avant, je vous propose de suivre un élément vidéo.

03:27 Il s'agit de la plainte d'une citoyenne ivoirienne.

03:30 Si la régie nous le permet, on va regarder ensemble.

03:33 Moi, ma facture, chez moi, j'ai payé 120, 130, 140.

03:40 La facture est venue 185 000.

03:43 Je me suis dit, ok, c'est pas grave.

03:46 Je n'ai même pas discuté, j'ai payé.

03:48 Parce que moi-même, les 10%, je ne savais pas c'était combien qui devait s'ajouter.

03:53 Mais quand une facture de 180 000 devient 250 000 francs CFA, attend, vous voulez voir

04:04 peu pour bien quoi ? Vous ne trouvez pas que vous nous étouffez un peu trop ? Comment

04:10 on peut comprendre que nous on vend l'électricité aux autres et ils payent moins cher que nous ?

04:17 Moi, ma maison, c'est une société, c'est une usine.

04:23 Quand vous-même, vous vous levez, vous venez donner une facture comme ça à quelqu'un,

04:30 à un particulier, ça ne vous fait pas peur.

04:33 Vous êtes serein.

04:35 Vous comptez sur quoi ?

04:37 Retour sur le plateau, je suis en compagnie de M. Hamon Koumbéke Apollinaire, directeur

04:42 de la facturation à la CIE.

04:44 Nous venons de regarder cette vidéo.

04:46 Vos impressions ?

04:48 Effectivement, c'est une vidéo qui nous est parvenue.

04:51 Nous avons donc rencontré la cliente et nous avons analysé ensemble avec elle ses habitudes

04:57 de consommation de 2 ans.

04:58 Donc la conclusion à laquelle nous sommes arrivés, c'est que la hausse de sa facture

05:04 est bien due à une augmentation de sa consommation.

05:07 Est-ce que c'est quelque chose qu'elle reconnaît ?

05:10 Oui, oui, oui.

05:11 Après discussion, c'est quelque chose qu'elle a reconnu.

05:13 Effectivement, elle a consommé davantage, ce qui fait que ça s'est répercuté sur le

05:21 montant de sa facture.

05:22 Je vous ai expliqué tout à l'heure que le montant d'une facture n'est pas essentiel.

05:26 C'est donc votre consommation multipliée par le prix du nucléo-électrique.

05:29 C'est ce qui sous-entend que plus vous consommez, plus votre facture sera bien entendu élevée.

05:35 Du coup, vous êtes en train de nous faire comprendre qu'il y a différents facteurs

05:38 qui peuvent influencer les variations des tarifs d'électricité.

05:42 Non, pas des tarifs, mais des consommations.

05:44 Des consommations.

05:45 Des consommations des clients.

05:46 Alors, mais par moment, le tarif d'une facture varie à une autre.

05:51 Comment on justifie cela ?

05:54 Les tarifs sont en fonction, je dirais, de l'ampérage auquel on s'occupe, de l'usage

06:00 qu'on fait de l'électricité.

06:01 Parce qu'il y a grosso modo deux usages.

06:03 Il y a un qui est pour l'électricité, soit on fait un usage domestique, c'est-à-dire

06:06 pour nos maisons, ou alors pour un besoin professionnel.

06:09 Bien entendu, selon qu'on est au tarif social, c'est-à-dire au tarif domestique, pardon,

06:15 ou qu'on est au tarif professionnel, le prix du cuivre va changer effectivement.

06:18 Alors, il n'y a pas seulement les montants de la facture sur le papier physique, et cela

06:25 me permet de rappeler que l'arrêté interministériel du 27 décembre dont on parlait a également

06:30 décidé une augmentation des taxes appliquées sur la facture d'électricité.

06:34 La CIE qui agit donc comme un véhicule qui récolte donc les taxes pour le compte de

06:39 l'État ne perçoit rien pour le travail.

06:42 Que pouvez-vous nous dire des différentes taxes qui sont incluses dans la facture ?

06:47 Il y a grosso modo 5 taxes, mais je vais m'arrêter sur 3.

06:52 Il y a la Rédévance de l'électricité à son réel, qui est en fait une taxe qui est

06:56 prélevée pour constituer un fonds afin de développer le réseau électrique.

06:59 Il y a la taxe rémunératoire d'enlèvement des os du ménager, comme on l'a dit sur

07:04 le processus de rente claire, et nous avons la Rédévance RTI.

07:08 Comment ces taxes sont-elles calculées ?

07:11 La première taxe, qui est donc la taxe de Rédévance de l'électricité à son réel,

07:16 est constituée d'une part fixe, qui est égale à 100 francs, et d'une part variable.

07:20 Cette part variable dépend de la consommation et de l'ampérage auquel nous avons souscrit.

07:26 Je m'explique.

07:29 Cette consommation est multipliée par un coefficient.

07:34 Ce coefficient peut être égal à 1, à 1,06 ou alors à 1,10.

07:38 Mais prenons le cas le plus simple où ce coefficient est égal à 1.

07:41 C'est-à-dire que pour un client qui aura consommé 200 kWh, la taxe de Rédévance

07:45 de l'électricité à son réel est égale à 100 francs, qui est donc la part fixe,

07:49 plus 1 multiplié par 200, qui est donc sa consommation.

07:53 Il aura donc à payer 300 francs.

07:56 Je répète, il y a une part fixe et une part variable, qui est donc fonction de sa consommation.

08:04 On doit donc comprendre qu'il y a une corrélation entre le montant des taxes à payer et la consommation du client.

08:08 Exactement.

08:10 La deuxième taxe dont je parle, c'est la rédévance, la taxe rémunératoire dans le ventre des autos ménagères.

08:15 Cette taxe, selon qu'on l'a à Abidjan ou à l'intérieur d'une commune, le montant n'est pas tout à fait le même.

08:23 Je m'explique.

08:25 A Abidjan, nous avons donc notre consommation qui est multipliée par 2,5.

08:30 C'est ce qui déterminait la taxe dans le ventre des autos ménagères.

08:33 Dans les autres communes, à l'intérieur du pays, c'est 1 franc multiplié par votre consommation.

08:39 Pour prendre un exemple concret, à Abidjan, vous avez consommé 1,5, le client a consommé 200 kWh.

08:44 A Abidjan, il aura payé comme taxe dans le ventre des autos ménagères, 2,5 fois 200, soit 500 francs.

08:51 Et pour l'intérieur, il n'aura payé que 200 francs.

08:54 En début d'année, c'est-à-dire en janvier 2024, le ministre ivoirien Mamadou Sangavour, chargé des mines du pétrole et de l'énergie,

09:04 annonçait un ajustement du prix de l'électricité de 10%.

09:07 Certains clients constatent plutôt une hausse de 20% dans le réajustement.

09:13 Est-ce que c'est quelque chose dont vous êtes informé?

09:16 Oui, disons que c'est plein de réclamations des clients qui nous parviennent, que nous traitons bien entendu au cas par cas.

09:22 Mais je voudrais d'abord rappeler que le 10% qui a été annoncé, conformément à l'arrêté,

09:32 a été appliqué régulièrement sur le prix unité de kilowattheure.

09:37 Donc d'où viennent ces plaides alors?

09:39 Comme je l'ai expliqué tantôt, la consommation d'un client, pour faire la facture d'un client,

09:45 on a sa consommation qui est multipliée par le prix unité.

09:47 Donc lorsque votre consommation augmente naturellement,

09:51 c'est-à-dire aujourd'hui, lorsqu'on prend cette période où de façon naturelle,

09:55 la consommation a tendance à augmenter, à prix égal, on aurait connu une hausse, parce qu'on a consommé plus.

10:04 Donc associé au 10% d'ajustement sur le prix unité,

10:09 les deux effets combinés donnent cette impression d'avoir une hausse au-delà de 10%.

10:14 Mais ce sont les prix de 10%, les 10% ont bel et bien été appliqués rigoureusement sur le prix de kilowattheure, conformément à l'arrêté.

10:20 Alors parmi les trois précités, après donc les taxes d'ordure ménagère, il y a également la redéfense RTI.

10:25 Effectivement, il y a la redéfense RTI qui est calculée de cette façon,

10:30 c'est-à-dire pour le client au tarif social 5A, c'est 2 francs par kilowattheure consommée.

10:36 Sans toutefois dépasser 2.000 francs par bimestre.

10:40 Et pour les autres tarifs, c'est 2.000 francs par bimestre.

10:43 Alors on va supposer que je reçois une facture, je ne suis pas d'accord avec le montant qui y est inscrit,

10:49 quelles sont les attitudes à adopter?

10:52 Vous pouvez donc appeler le 800 822, qui est un numéro gratuit jusqu'au 30 juin, pour avoir d'autres informations,

10:59 ou alors envoyer un message WhatsApp au 01 50 179 179.

11:03 On peut répéter s'il vous plaît?

11:05 Je disais donc le 800 822, qui est un numéro gratuit jusqu'au 30 juin, ou alors un message WhatsApp au 01 50 179 179.

11:16 Les plaintes peuvent ne pas finir demain, pourquoi le numéro 800 822 est seulement disponible jusqu'au 30 juin?

11:27 En fait ce numéro est disponible jusqu'au 30 juin parce que nous sommes aujourd'hui en début d'application de l'ajustement tarifaire.

11:34 Donc nous avons estimé que pendant deux mois, on pourrait encore se plaindre de la facture liée à cet ajustement tarifaire.

11:42 C'est l'exemple à lequel ça a été posé jusqu'au 30 juin.

11:44 Du coup vous êtes en train de nous faire comprendre que la CIE est ouverte aux négociations et à l'écoute de ses clients?

11:48 Tout à fait, tout à fait.

11:49 Avoir des factures élevées peut être aussi dû à une mauvaise utilisation des appareils électroménagers, aux ampoules allumées à longueur de journée.

11:58 Vous qui êtes spécialiste en la matière, vous êtes quand même le directeur de la facturation à la CIE,

12:04 quelles sont les bonnes attitudes à adopter pour payer une facture raisonnable?

12:09 Je pense que pour payer une facture raisonnable, il y a des petits gestes qu'il faut adopter,

12:14 mais qui à la longue ont un impact significatif sur le montant de la facture.

12:18 Prenons le cas des ampoules, comme on l'avait dit tout à l'heure, il faut simplement s'équiper d'ampoules basse consommation.

12:24 Les ampoules LED, comme on l'a dit, qui se vendent dans le commerce, bien entendu qui se vendent aussi dans nos boutiques CIE,

12:29 sont des ampoules qui, surtout pour les endroits où les ampoules doivent rester allumées longtemps,

12:36 ça nous fait gagner, d'abord en économie de l'énergie, et surtout les ampoules duent également beaucoup plus longtemps.

12:45 Prenons le cas des ventilateurs, lorsqu'on quitte une chambre, il faut simplement éteindre la lumière.

12:52 La lumière vient entreprise des ventilateurs.

12:56 Allons sur les frigos. Aujourd'hui, les frigos, lorsqu'on est dans les cuisines, ça va être contenu souvent de l'exécutivité des espaces,

13:02 nous avons tendance à coincer les frigos, il faut les laisser au minimum de 10 cm, pour que l'air puisse circuler,

13:09 et c'est ce qui permet naturellement de refroidir le frigo, qui aura donc besoin de moins d'énergie pour pouvoir fonctionner.

13:16 Voilà donc quelques conseils, notamment sur cet équipement.

13:22 Pour finir, avec le climatisateur, c'est un équipement qui consomme beaucoup,

13:29 ce qui est conseillé, c'est qu'au moins deux fois par an, il y ait un entretien du climatisateur.

13:34 Au moins deux fois par an.

13:37 On a fini cette émission, est-ce que vous avez un dernier mot à ajouter ?

13:40 Le dernier mot que je voudrais ajouter, c'est de rassurer les clients, pour dire que le processus de facturation est un processus totalement transparent,

13:47 où nous avons plusieurs étapes de contrôle, mais toutefois, si un client reçoit sa facture,

13:53 pour lequel il a quelques soucis de compréhension, nous sommes tout à fait ouverts, je l'ai dit tout à l'heure,

13:57 à travers nos canaux habituels, WhatsApp, Instagram, Facebook, et ainsi de suite.

14:02 Bien entendu, avec le numéro 179 également qui est disponible.

14:05 Est-ce que la CIU a déjà eu tort dans la délivrance d'une facture ? Je veux parler du montant.

14:11 Non, pas du montant. Comme je vous l'ai expliqué tout à l'heure, il y a un processus, un processus, un pouvoir donc abouti au calcul de la facture.

14:19 Il peut arriver effectivement que c'est une erreur humaine, qu'au moins de collecter l'index, il y a une erreur sur cet index.

14:26 Donc, le calcul de la facture n'est pas d'une erreur. Mais par contre, parce qu'on s'est trompé au départ sur l'index.

14:30 Donc, on part de l'index. Exactement.

14:33 Merci à M. Hamonk Beke Apollinaire. Je rappelle que vous êtes directeur de la facturation à la CIE, Compagnie Variante d'Électricité.

14:40 Je vous remercie.

14:41 Mesdames et messieurs, cette émission est terminée. Merci de l'avoir suivie.

14:44 Restez sur cetteinfo et sur cetteinfo.ci. Les programmes se poursuivent.

14:49 [Musique]

7-à-dire | Appolinaire Amon N'gbeke, directeur de la facturation à la CIE

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