SMART JOB - Les RH et la grande distribution
Comment recruter et fidéliser dans le secteur de la grande distribution ? Du côté de LIDL, on tente le pari de l’originalité avec des recrutements en marge de matchs de handball féminin. La directrice exécutive RH du groupe, Laëtitita de Montgolfier, est l’invitée de SMART JOB.
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00:00 (Générique)
00:12 Le Cercle RH est un grand entretien aujourd'hui
00:14 avec la DRH de Lidl, Lidl France.
00:18 J'accueille Laetitia de Montgolfier.
00:20 Bonjour, Laetitia. Je suis ravi de vous accueillir.
00:22 Alors, on a souvent parlé de Lidl.
00:24 On avait accueilli votre prédécesseuse,
00:26 il y a maintenant un peu plus de deux ans,
00:27 qui était de nous parler des transformations.
00:29 Puis on va continuer avec vous, évidemment.
00:31 - Je suis déjà venue. - Vous êtes déjà venue.
00:32 D'abord, un petit mot sur vous,
00:34 parce qu'on va parler des actions et de la manière dont vous recrutez,
00:36 qui est très originale et très disruptive.
00:39 Quand vous êtes arrivée chez Lidl,
00:40 parce que vous avez un parcours assez intéressant
00:42 dans le RH, Amazon en particulier, et d'autres entreprises,
00:47 qu'est-ce que vous vous êtes dit ? C'était quoi vos grands défis ?
00:49 C'était quoi vos... Qu'est-ce que vous vous êtes dit, tout simplement ?
00:52 Je me suis dit que j'intégrais une entreprise
00:55 avec une véritable attention envers ses salariés,
01:00 notamment sur l'approche santé, sécurité, qualité du travail.
01:03 Je me suis dit aussi que je trouvais une entreprise,
01:06 et c'est le point commun avec Amazon,
01:08 très orientée en faveur de ses clients.
01:10 Et ça, c'est des... Voilà.
01:11 Aussi bien pour, évidemment, l'entreprise en tant que telle,
01:14 mais d'un point de vue RH,
01:15 le focus sur les clients internes, c'est aussi très important.
01:17 46 000 salariés, vous êtes la DRH,
01:20 qui avait, voilà, prérogatif sur 46 000 salariés.
01:23 97 % sont en CDI.
01:25 Tout à fait.
01:26 On va rentrer dans le détail dans quelques instants,
01:28 mais est-ce que, comme beaucoup d'entreprises aujourd'hui,
01:30 de l'agroalimentaire, de la grande distribution, de l'industrie,
01:33 est-ce qu'il y a des difficultés à recruter encore aujourd'hui ?
01:36 Nous recrutons en permanence.
01:38 Il y a certains secteurs, certaines localisations
01:41 sur lesquelles, en effet, il y a un peu plus de difficultés,
01:45 mais on est aussi là pour s'adapter à un marché,
01:47 donc on recherche des solutions,
01:49 et on est toujours à l'écoute de nouvelles initiatives,
01:52 et c'est notamment pour ça que je suis venue aujourd'hui.
01:53 Je suis allé sur votre site, 2205,
01:55 ça a peut-être bougé depuis, c'était il y a deux heures,
01:57 offre d'emplois, et puis il faut aller sur le site,
01:59 c'est assez intéressant, parce qu'ensuite,
02:01 il y a des localisations et des postes,
02:03 on les appelle les équipiers, la plupart du temps.
02:04 Oui, équipiers polyvalents,
02:06 puisqu'on met en avant la polyvalence de nos métiers
02:09 dans une logique de développement de compétences,
02:11 de diversité d'activités et de diversité de postures,
02:14 d'un point de vue santé.
02:16 Arrivons quand même sur cette initiative,
02:18 parce qu'elle est intéressante.
02:20 La grande distribution est implantée localement,
02:22 elle fait partie du bassin du territoire.
02:24 Nous avons 1 600 supermarchés.
02:25 Et le Handball, vous avez choisi le levier du Hand,
02:28 c'est bien cela, pour recruter.
02:29 Racontez-moi, comment ça marche ?
02:30 Alors, l'opération s'appelle Recruter Match.
02:33 À l'occasion d'un match de première division
02:37 de championnat féminin de Hand,
02:39 nous invitons les candidats,
02:41 les directions régionales invitent les candidats
02:44 à l'occasion de ce match,
02:46 et ils voient le candidat en entretien
02:49 sous forme de job dating.
02:50 Donc le candidat sélectionné vient pour son entretien
02:52 en job dating.
02:53 Contexte un peu plus détendu.
02:54 Dans le complexe sportif, donc détendu.
02:56 Les candidats participent aux coulisses d'avant-match
03:00 et, aux côtés des recruteurs,
03:02 soutiennent leur équipe favorite pendant le match.
03:06 Parce que vous sponsorisez aussi des équipes.
03:09 Il y a du sponsoring, évidemment.
03:10 On a 7 équipes de Handball féminin
03:13 dont nous sommes partenaires,
03:15 et nous sommes partenaires de la Ligue féminine de Handball.
03:18 C'est important, le lien avec ce sport.
03:20 Juste vous, Kéte Derach,
03:22 on observe et on regarde les personnes différemment
03:25 lorsqu'elles sortent de ce contexte de "Entrez, asseyez-vous,
03:28 "montrez-moi votre CV."
03:29 J'espère qu'on n'est pas comme ça en entretien.
03:30 C'est un peu ça, un entretien,
03:32 et là, c'est pas ça du tout.
03:33 L'idée, c'est aussi de montrer
03:35 qu'on est capable de recevoir un entretien
03:38 dans d'autres contextes.
03:39 Donc je pense que l'intérêt,
03:42 c'est la combinaison de différents types de recrutement,
03:45 différentes formes.
03:46 Et là, on invite le candidat à chausser ses baskets,
03:49 de nous parler peut-être de son intérêt pour le sport,
03:51 ou si ce n'est pas le cas,
03:52 nous, ça nous permet de valoriser le Handball féminin.
03:54 Qu'on soit bien d'accord, parce que j'ai choisi un titre,
03:56 "Il faut mouiller le maillot pour rentrer chez Lidl."
03:58 On est bien d'accord que celui qui va faire l'entretien
04:00 avant le match, en networking...
04:02 Il n'a pas mouillé le maillot, pour le plus péculiaire.
04:04 Voilà, il ne va pas sur le terrain jouer avec les filles.
04:06 Il va jouer... Il n'y a pas de match.
04:08 Il participe, il assiste au match,
04:10 mais effectivement, il ne joue pas au handball.
04:13 On a d'autres opérations pour lesquelles on peut être amené
04:15 et organiser des événements sportifs,
04:17 mais là, en l'occurrence, il s'agit d'assister au match
04:20 lors de recrute et match.
04:21 L'entretien, on est bien d'accord,
04:22 je suis retourné voir sur le site pour vérifier,
04:24 se fait avant le match ?
04:25 Se fait avant le match.
04:26 C'est-à-dire, vous avez quoi, aménagé un petit espace convivial ?
04:29 C'est dans le complexe sportif, donc on s'adapte.
04:31 On a déjà eu sept événements,
04:33 donc on s'adapte en fonction de là
04:35 où on peut être au mieux pour l'entretien.
04:38 On s'inscrit avant ?
04:39 - Oui, on s'inscrit avant. - Ou qui veut vient ?
04:42 On s'inscrit avant, qui veut vient,
04:43 on postule sur des offres dédiées
04:46 et on a ensuite une sélection
04:49 et les candidats sélectionnés sont invités lors du job dating.
04:51 Vous êtes là, comment ça se passe ?
04:52 Vous ne pouvez pas être sur tous les sites.
04:54 Non, ce sont vraiment les directions régionales.
04:57 On a 25 directions régionales
04:58 et on a des partenariats locaux,
05:01 territoriaux avec ces équipes de hand,
05:04 au quotidien, toute l'année.
05:05 Et là, l'idée, c'était de construire
05:08 un événement un peu inédit de recrutement
05:11 en partenariat avec ces équipes de hand.
05:13 Et il y a une rencontre entre les sportifs de haut niveau
05:15 et c'est recruté ou pas ?
05:17 Ou il y a un petit moment comme ça ?
05:19 Ils participent aux coulisses d'avant-match,
05:20 donc oui, ils voient les vestiaires,
05:22 ils voient l'organisation pré-match
05:25 et si affinité ou si possibilité, il y a rencontre.
05:28 Ça match ou ça match pas ?
05:31 Ça match ou ça match pas ?
05:32 Ça reste un processus de recrutement.
05:34 Mais CV, pas CV ?
05:35 On discute surtout des soft skills
05:37 ou on est aussi sur le CV ?
05:38 Parce que vous recrutez des équipiers,
05:40 il faut être très polyvalent quand on travaille chez Lidl.
05:41 Alors, on a l'intérêt de pouvoir recruter
05:45 sans prérequis de diplôme ou d'expérience.
05:48 Donc, ce qui nous intéresse, c'est en effet
05:50 la capacité à travailler en équipe,
05:52 la capacité à mettre en œuvre des process
05:55 en faveur de l'expérience de nos clients.
05:57 Donc, c'est ça qu'on va venir évaluer, clairement.
05:59 Mais l'entretien se passe très bien en networking,
06:02 la personne est formidable
06:03 et elle pète les plombs dans les tribunes.
06:06 Elle est observée, forcément.
06:07 Elle se met à...
06:09 Vous voulez dire qu'elle est passionnée pour le match ?
06:10 Elle est plus que passionnée.
06:11 C'est-à-dire qu'elle a une attitude qui,
06:13 alors que l'entretien s'est bien passé,
06:14 vous semble un peu...
06:16 Je ne saurais pas répondre sur un contexte aussi particulier.
06:18 Nous, ce qui nous importe,
06:20 c'est vraiment le processus de recrutement.
06:21 Et après, c'est finalement la suite
06:25 qui est aussi très intéressante.
06:26 C'est le parcours d'intégration qu'on va mettre en œuvre.
06:29 Et nous, on est là pour construire un parcours.
06:31 Donc, on est intégré sur un poste donné
06:34 et on évolue chez Lidl.
06:35 Donc, c'est ça qu'on recherche.
06:36 Ce n'est pas à la fin du match qu'on a été recruté.
06:37 Ça, c'est le premier entretien.
06:38 J'imagine qu'ensuite, il y a un deuxième entretien.
06:40 - Il y a un processus... - On est d'accord.
06:41 Oui, qui valide et qui permet, là,
06:44 c'est l'entretien avec le recruteur.
06:45 Il peut y avoir ou non le manager direct.
06:47 Donc, il peut y avoir un deuxième entretien.
06:49 Et donc, ça veut dire qu'on n'est pas sûr d'être recruté
06:50 à l'issue de ce...
06:51 Pas nécessairement.
06:53 C'est vraiment un moyen de prendre contact,
06:56 de valider une première étape de sélection
06:58 et, derrière, aussi de parler des valeurs du sport,
07:03 de, encore une fois, de mettre en avant le handball féminin.
07:06 C'est, pour nous, une cause importante.
07:08 On s'est engagé le 24 avril pour la grande cause nationale,
07:11 avec la présence de la ministre des Sports,
07:15 des Jeux olympiques et paralympiques,
07:17 Amélie Oudéa-Casterat.
07:19 Et, pour nous, c'est important de mettre en avant
07:23 notre engagement en faveur du sport
07:25 et en faveur d'une alimentation équilibrée.
07:28 Donc, on a plusieurs événements autour du sport
07:31 tout au long de l'année.
07:32 Un mot, quand même, avant de nous quitter,
07:34 sur les emplois de recrutement.
07:36 On a évoqué le terme d'équipier.
07:39 Il suffit de pousser la porte d'un Lidl
07:41 pour voir qu'il y a une très grande polyvalence
07:43 et ça ne ressemble pas tout à fait
07:45 à l'organisation du travail qu'on peut avoir
07:47 chez vos concurrents, sans citer les noms.
07:49 C'est un choix historique, d'ailleurs, de l'entreprise.
07:52 C'est, effectivement, un modèle d'organisation
07:54 que nous valorisons,
07:56 puisque, comme je vous le disais tout à l'heure,
07:58 c'est, pour nous, un vrai moyen de développer des compétences,
08:01 de s'inscrire dans un parcours.
08:03 Quand on développe ses compétences,
08:04 on s'oriente aussi vers d'autres opportunités en interne.
08:08 C'est l'occasion de varier l'intérêt du poste au quotidien
08:12 et de varier les postures.
08:14 Donc, pour nous, c'est un cercle très vertueux,
08:17 cette polyvalence.
08:18 Un mot sur l'attractivité.
08:20 On l'a évoqué à travers l'initiative originale
08:22 de ce recrutement post-match ou pré-match.
08:25 L'attractivité et l'engagement des collaborateurs,
08:28 ils restent ou ils ne restent pas chez vous ?
08:30 L'idée, je vous le disais,
08:32 c'est qu'ils s'inscrivent dans un parcours.
08:34 On s'inscrit sur le long terme.
08:36 Et là, en l'occurrence, recruter match, on recrute.
08:38 On recrute notamment des encadrants en supermarché,
08:41 donc responsables, directeurs de supermarché.
08:44 L'idée, c'est de recruter pour aussi les postes d'après.
08:47 Donc, notre intérêt, c'est qu'il y ait une inscription
08:50 sur le long terme de l'ensemble de nos candidats.
08:52 Et on a 90 % de nos managers qui sont issus de l'interne.
08:55 C'est une vraie réalité.
08:56 Donc, ça veut dire qu'on progresse.
08:57 Lorsqu'on rentre chez Lidl,
08:59 on peut démarrer au plus bas de l'échelle
09:00 et avoir possibilité de grimper et de progresser.
09:03 On peut rentrer équipier polyvalent ou opérateur logistique
09:05 et évoluer tout au long de son parcours.
09:08 C'est les trois postes.
09:09 C'est directeur de magasin, équipier polyvalent.
09:11 Alors, en supermarché, le poste d'entrée,
09:13 c'est équipier polyvalent.
09:14 On a des coordinateurs de caisse
09:15 et des adjoints du responsable de supermarché,
09:19 des responsables et directeurs de supermarché.
09:21 Et en plateforme logistique,
09:22 on a des opérateurs logistiques et des managers en logistique.
09:26 Ils sont sensibles, les candidats qui poussent la porte
09:28 au relooking de Lidl.
09:30 Parce que Lidl a connu une transformation.
09:33 Vous n'étiez pas, je crois, encore tout à fait arrivé dans le groupe,
09:36 mais vous l'avez forcément observé.
09:38 - Bien sûr. - Transformation de l'image du groupe.
09:41 L'image même du bâtiment, du magasin, de l'organisation.
09:45 Les candidats, ils sont sensibles à ça ?
09:47 Ils sont, je l'espère aussi, clients.
09:49 Donc, en tant que clients, oui, l'intérêt
09:52 ou l'orientation sur leur expérience en tant que clients
09:54 sont pour nous clés.
09:56 Donc oui, on a, pour moi,
10:00 cette sensibilité à l'image et l'expérience
10:03 qu'on va faire passer auprès des clients.
10:05 Question rituelle.
10:06 Je pose toujours une question pour connaître un peu le parcours
10:08 et votre histoire.
10:10 Je l'évoquais à ma zone, mais vous êtes en poste aujourd'hui.
10:13 C'est quoi les grands chantiers que vous avez engagés
10:16 et que vous allez engager dans les mois à venir ?
10:18 Pour moi, les grands chantiers sont autour de la culture,
10:21 des valeurs, qui nous sommes en tant qu'employeurs
10:24 et qu'est-ce qu'on met en avant auprès de nos salariés.
10:26 Ça passe aussi par l'approche managériale.
10:28 Ça inclut dans cette notion de culture, de valeurs,
10:31 la diversité et l'inclusion, et la marque employeur.
10:35 Après, on a forcément...
10:36 Nous, nous sommes des opérationnels, des personnes de terrain.
10:40 Donc on a le support auprès de nos équipes sur le terrain,
10:44 la simplification qu'on met en oeuvre,
10:46 forcément une partie système, digitalisation,
10:48 en plus de tout l'aspect réglementaire
10:50 qui est l'incontournable.
10:52 Et vous l'évoquiez, la santé au travail
10:53 ou la qualité de vie au travail et la sécurité au travail...
10:56 Pour moi, ça fait partie de notre culture d'entreprise,
10:58 de nos valeurs, de nos engagements.
11:00 La qualité de vie au travail, ce sont des engagements...
11:03 La santé, la sécurité, la qualité de vie au travail
11:05 sont des priorités incontournables
11:07 et on a un véritable investissement en la matière.
11:09 Juste un mot quand même sur les signaux faibles,
11:11 parce qu'on se souvient de Lidl, ça remonte un tout petit peu,
11:13 mais ça avait un peu défrayé l'actualité
11:15 sur des tensions dans des magasins,
11:17 ça avait été repris dans les médias.
11:19 Tout ça est derrière vous,
11:20 c'est-à-dire que vous avez pris des contre-mesures,
11:22 vous êtes intéressée aux signaux faibles,
11:24 aux relationnels aussi, au sein de l'entreprise.
11:26 Il y a eu un non-lieu sur la situation que vous évoquez.
11:30 C'est exact.
11:30 Et en permanence, nous avons des démarches de prévention
11:34 pour réduire les risques
11:37 et surtout pour améliorer la qualité de vie au travail
11:40 de l'ensemble de nos salariés.
11:41 Donc c'est une démarche de chaque jour.
11:43 Merci, Luciane Montgolfier.
11:44 Des dates, peut-être, on ne l'a pas évoquée, ça continue...
11:46 Le 26 juin, nous avons un événement
11:49 avec les entreprises sans gage et l'association Etendard.
11:53 C'est un job dating qui implique une vingtaine d'entreprises,
11:56 une centaine de candidats.
11:57 Ça se passe au Jardin des Halles, dans le 18e,
12:00 qui est un terrain urbain à nos couleurs.
12:02 Donc toujours avec l'axe handball, on est d'accord ?
12:05 Absolument.
12:06 On reste toujours dans le même esprit ?
12:07 Toujours recrute et match.
12:08 Merci, Luciane Montgolfier, d'être venue dans le vide.
12:10 DRH de Lidl France, 46 000 collaborateurs,
12:13 peut-être un peu plus depuis quelques heures maintenant.
12:15 2500, un peu plus de 2500 recrutements,
12:18 c'est sur le site, allez voir.
12:20 Il y a beaucoup de postes à pourvoir.
12:21 Merci.
12:22 Merci beaucoup.
12:23 A très très bientôt.
12:23 On tourne une page, direction fenêtre sur l'emploi.
12:26 On ouvre une fenêtre et j'accueille mon invité.