Luis Fernando Saavedra Tardío, es el CEO de Dismac
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00:00Lo que Dismac busca al final del día son nuevas formas de satisfacer mejor a sus clientes.
00:06Sin ninguna duda tenemos familias completas de todos los estratos sociales.
00:10Innovar en cualquier sector es sumamente importante y en Dismac también.
00:15Nosotros vemos a Dismac cada vez más fuerte y vemos un Dismac que va a seguir creciente.
00:21Ya este año nos expandimos a Sucre y a Tarija.
00:31Amigos del deber, bienvenidos a SEO 2023,
00:37un espacio donde estamos conversando con los gerentes generales de las empresas más destacadas en este año.
00:44En esta oportunidad nos complace compartir con ustedes una entrevista con Luis Fernando Saavedra,
00:49tardío gerente general de Dismac.
00:52Bienvenido Luis Fernando.
00:54Un placer.
00:55Bueno, este año Dismac ha cumplido 38 años y lo ha hecho, entre otras cosas, expandiéndose, abriendo más tiendas.
01:05Pero 38 de repente es un número simplemente que por detrás ha debido conllevar muchísimo esfuerzo,
01:13muchas horas de trabajo de los equipos.
01:17¿Eso nos podría comentar un poquito qué implica todo lo que ha sido Dismac en estos 38 años?
01:22Dismac ha tenido muchas mutaciones a lo largo del tiempo y yo solamente puedo hablar de esta última generación,
01:29no puedo hablar de las anteriores, porque no necesariamente fui parte de todas ellas.
01:35Entonces, hablando un poco de las últimas, ¿qué caracteriza a Dismac?
01:40A Dismac le caracteriza esa transparencia con el cliente, esa búsqueda de la mejora continua,
01:47esa búsqueda de la innovación, esa búsqueda de dar al cliente aquellos atributos que deberían ser un mínimo aceptable en un mercado,
01:57como la garantía de precios, como la entrega a domicilio, como la transparencia de precios inclusive a través de una plataforma digital,
02:06como el cambio o devolución de producto y el acceso a financiamiento para poder poner en manos de muchos bolivianos
02:15productos de mejor calidad y también, por supuesto, una curación o escoger aquellos productos de calidad buena para los clientes,
02:27porque pagar barato no quiere decir comprar algo malo, tenés que poder comprar algo bueno y tenés que tener ese soporte para comprarlo
02:34y un servicio de garantía y postventa.
02:37Entonces, lo que Dismac ha hecho a lo largo de estos años es construir confianza con sus clientes
02:44y también que los clientes construyan confianza con Dismac, porque es una relación de ambos lados.
02:52Así como los clientes confían en Dismac, Dismac confía en sus clientes a través de las cuotas
02:59y logramos un desarrollo bastante positivo y agradable.
03:04Incluso de generaciones en generaciones va pasando esa confianza, ¿no? Hay padres, abuelos y bueno, también ahora hijos
03:13que han sido clientes y son clientes de Dismac, ¿no es cierto?
03:16Sin ninguna duda tenemos familias completas de todos los estratos sociales.
03:23Yo recuerdo una campaña de las más lindas que hicimos, que fue la heladera más antigua Consul,
03:29fue uno de los primeros inicios que hicimos de marketing fuerte.
03:35Y la nobleza de la gente cuando salían las calles y las cambiábamos a su heladera antigua por una nueva,
03:42la gente se encariñaba con su heladera y pedía que por favor no se la lleven.
03:46Entonces le terminábamos regalando una nueva al lado de la antigua,
03:50porque pues esos productos marcan historia en la familia.
03:55Hace tres años prácticamente el mundo vivió una pandemia que vino a cambiar las reglas del juego de todos los sectores, ¿no?
04:03Bueno, vimos que Dismac justamente supo encarar este proceso acelerando las cuestiones del e-commerce.
04:09Ya a tres años hoy de ese hecho, ¿cómo se está comportando el mercado?
04:16Vemos algunos sectores que están queriendo recuperarse, otros que al parecer ya presentan números similares al 2019.
04:25¿Cómo está pero el negocio hoy?
04:27Nosotros nos recuperamos muy rápido con respecto al 2019.
04:31Ya al año siguiente teníamos números con crecimiento fuerte,
04:36pero venía precisamente porque no dejamos de atender durante la pandemia.
04:42A través de nuestros canales digitales, a través de nuestros sistemas telefónicos.
04:47Y después teníamos ya una arquitectura de sistemas que nos permitía el trabajo remoto
04:54y tenemos un equipo muy joven dentro de la empresa.
04:58Y ese equipo joven tiene una manera de pensar distinta que se adaptó más fácil a trabajar remotamente
05:06y se adaptó más fácil a llegar a los hogares.
05:09Entonces fue un momento que supimos adaptarnos.
05:14No que no nos durió a todos, nos duele.
05:17Pero nos adaptamos y nos pusimos al servicio.
05:20Eso tiene un poquito, como comentaba, la cuestión de la innovación
05:25y es una de las cosas que caracteriza también a Dismac, más allá de ser un referente en el sector de retail.
05:31¿Cuán importante es el tema de innovar y más en el sector en el que se desempeña?
05:36Innovar en cualquier sector es sumamente importante y en Dismac también.
05:41Lo que Dismac busca al final del día son nuevas formas de satisfacer mejor a sus clientes.
05:48Ya sea incorporando productos, ya sea incorporando valores o atributos,
05:53ya sea incorporando tecnología, incorporando cultura.
05:57Un ejemplo es el e-commerce, un ejemplo es el sistema de cuotas.
06:03Otro ejemplo es la venta telefónica.
06:06Otro ejemplo ha sido el incremento del portafolio.
06:10Hemos crecido de tener 500 productos a tener más de 10.000 en el portafolio.
06:18La transparencia de precios.
06:20Entonces la innovación viene no meramente por poner una nueva aplicación tecnológica,
06:26sino viene por crear valor, por fomentar ese compromiso que tienen dos personas,
06:33el proveedor y el cliente, de confiar entre ellos y hacer negocios.
06:40Es como un círculo virtuoso.
06:42Sí, y eso parte con el principio de gratitud,
06:45que es creer en la buena fe de nuestros clientes y darle las gracias.
06:53En este sector, el tema también del trato al cliente creo que es algo fundamental.
06:59Eso, ¿cómo lo manejan más en un país como Bolivia,
07:03que de repente creo que todavía estamos como en pañales?
07:06El trato es un resultado de tu actitud al cliente.
07:10Nosotros valoramos a nuestro cliente y le agradecemos.
07:14Y de ahí parte todo este esfuerzo de tratar de darle lo mejor posible.
07:21Entonces, independiente del ingreso.
07:24O sea, nosotros atendemos principalmente segmentos medios.
07:29No nos enfocamos en los clientes más ricos,
07:32pero tratamos de que nuestro servicio sea el mejor.
07:37Que sea un servicio que realmente valore.
07:40Porque para muchas empresas, para muchas personas,
07:43hacer una compra de un producto de 500 dólares, de 400 dólares,
07:49es el equivalente al ingreso de un mes.
07:52Entonces, tenemos que hacer que exista esa confianza y que ese servicio lo valga.
07:57Y ahora el tema del negocio como tal.
08:00Vemos que algunos son más estacionarios que otros que tienen temporadas altas.
08:06¿Pasa lo mismo en el retail?
08:08El retail tiene temporadas altas.
08:11Tiene un día de la madre fuerte.
08:13Tiene un Black Friday bastante fuerte.
08:17Y tiene una Navidad muy ajetreada.
08:22Porque Papá Noel compra en Dismac.
08:25Y también lo hace con facilidad.
08:27Con cuota, claro.
08:29En mini cuota.
08:31Qué bueno.
08:32Y un poquito ya proyectándose a lo que es el futuro.
08:36¿Cómo ve la empresa en el mediano y en largo plazo?
08:41Nosotros vemos a Dismac cada vez más fuerte.
08:45Y vemos un Dismac que va a seguir creciendo.
08:48Ya este año nos expandimos a Sucre y a Tarija.
08:51No puedo contar los planes para adelante, evidentemente, en una herramienta de este tipo.
08:56Pero creemos que Dismac va a continuar haciendo este trabajo de ser el aliado de los bolivianos.
09:03No, la verdad es que sí.
09:05Son 27 tiendas, ¿no?
09:06Las que están actualmente...
09:08Son 27 tiendas las que están actualmente disponibles.
09:11Más el e-commerce.
09:13Que ya es otra tienda.
09:14¿Otra tienda más ya?
09:15Mucho más que otra tienda.
09:17Porque tiene productos nuestros, de terceros.
09:20Tiene marketplace por detrás.
09:22Tiene acceso a mercados de Sucre, Tarija, La Paz, Cochabamba, El Alto, Santa Cruz y Montero.
09:32Entonces, es una tienda más de todas esas localizaciones.
09:37Con varios proveedores por detrás.
09:40Entonces, hay muchos productos que inclusive no están en las tiendas por temas de espacio y están en e-commerce.
09:45Entonces, el portafolio es mucho más grande.
09:48Es más transparente en precios, inclusive.
09:51Y ya la gente lo ha adoptado, ¿no?
09:53El sistema por completo, prácticamente.
09:55Sí, hoy día es la principal localización de ahí.
09:59No pues, Luis Fernando, mire, agradecerle por estos minutos.
10:02La verdad, bastante interesante su charla.
10:05Lo comprometemos para un futuro ya para poder estar hablando de los resultados que hayan conseguido el próximo año.
10:12De nuevas tiendas que seguramente se van a venir.
10:15No puedo comentar mucho acerca de lo que vendrá adelante.
10:18Pero ahí estamos y vamos a estar siempre remando para dar un mejor servicio a los bolivianos.
10:24No pues, le agradecemos por su minuto.
10:27Y a los amigos de El Deber, los invitamos a que nos sigan a través de las diferentes plataformas del grupo El Deber.
10:34En el cual van a poder disfrutar de esta entrevista.
10:36Las otras entrevistas que estamos realizando.
10:38Y muchísima información más.
10:40Con nosotros será hasta una próxima oportunidad.
11:04Subtítulos realizados por la comunidad de Amara.org