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00:00Le 30 juin, Pascal Lévesque et sa mère s'envolent pour la Jamaïque pour s'offrir des vacances de rêve.
00:06Mais en à peine 24 heures, tout bascule. L'hôtel les informe que l'ouragan Beryl arrive sur les Caraïbes.
00:13« Oh ma chère, il va y avoir un ouragan. Ça va être un gros ouragan, il faut se préparer à une prévision de tout ça. »
00:18« J'avais vérifié la météo, il annonçait du beau soleil. »
00:21« C'était son cadeau de graduation. C'était censé être une semaine de plaisir. »
00:24Prise de panique, elle demande à leur agence de voyage de quitter immédiatement le pays.
00:29« On a arrêté aussi de se sentir en sécurité. On a vu que lundi soir, il y avait 20-30 personnes sur le resort. »
00:36« C'est là qu'on a fait, OK, le monde s'en alle, le monde est au courant qu'il y a un ouragan. »
00:40Elle tente finalement de joindre la compagnie aérienne Sunwing pour être rapatriée sur l'un des vols.
00:46Sans réponse, elle décide de se rendre directement à l'aéroport.
00:50« L'ouragan, c'était de stade 4, peut-être même un stade 5 parce qu'il prenait de l'ampleur assez rapidement. »
00:56« Donc nous autres, on voulait essayer de sortir du resort, sortir de la Jamaïque le plus rapidement possible. »
01:01Après avoir pu mettre la main sur deux billets, Pascal et Joanne réussissent à s'enregistrer et à passer les douanes.
01:07Mais moins d'une heure avant leur vol, un membre du personnel de la compagnie refuse qu'elle monte à bord de l'avion en raison de surréservation.
01:16« Puis la dame de Sunwing nous a dit, vous embarquerez pas sur l'avion, finalement, il faut aller à Cuba pour rescuer des personnes. »
01:24« Fait qu'on a choisi de pas vous embarquer. Puis lundi, on s'est mis à paniquer, puis on s'est mis à pleurer. »
01:29« Pas d'instructions, il y avait pas personne pour nous aider. »
01:31Les deux femmes cherchent alors désespérément notre vol, mais sans succès, tout est complet.
01:36« On était prêtes à se faire renvoyer en Europe. Puis on était prêtes à se faire renvoyer comme à New York ou une place port-à-port juste pour sortir de l'ouragan. »
01:44« On s'était pas soutenues, on était comme seules. Puis personne nous a pris soin, nous a rassurées. »
01:50Finalement, le conjoint de Pascal, à distance, réussit à acheter deux autres billets sur un vol d'Air Transat.
01:56« On a réussi à s'en revenir, mais c'est vraiment à cause d'Air Transat qu'on est titres, parce qu'on a vraiment pas eu aucune aide de Sunwing. »
02:04La mère et la fille réclament maintenant un remboursement de leurs frais de voyage et un dédommagement de la part de Sunwing.
02:11« On est un peu comme encore sous le choc, on fait des cauchemars. Ce qu'on aimerait vraiment, c'est que Sunwing s'excuse. »
02:17Mylène Thomas, IMT-TVA, Edmonton.