L'enseignement de l'interculturel : une priorité, une urgence [Patricia Glasel]
Xerfi Canal a reçu Patricia Glasel, Vice-Présidente de NetExpat, Conseiller du commerce extérieur, pour parler de l'interculturel dans les enseignements de gestion et de management.
Une interview menée par Jean-Philippe Denis.
Une interview menée par Jean-Philippe Denis.
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00:00Bonjour, Patricia Glazel.
00:10Bonjour, Jean-Philippe.
00:11Patricia Glazel, vous êtes vice-présidente de NetExpat, vous êtes conseiller ou conseillère
00:18du commerce extérieur, présidente du comité Paris et vice-présidente du comité France.
00:23Patricia, vous jugez, vous en faites presque un combat, de dire mais il faut absolument
00:31développer les enseignements autour de l'interculturel dans les filières et les cursus de gestion
00:36et de management.
00:37Est-ce que vous pouvez nous en dire un peu plus, puis ce sera peut-être l'occasion
00:40de parler de NetExpat.
00:41Bien sûr, avec plaisir, effectivement, j'ai la chance de faire un métier qui est aussi
00:48une passion.
00:49Ça veut dire que quand un métier devient une passion, et je le souhaite à tous nos
00:52étudiants, c'est de trouver le sens que l'on donne à son action professionnelle.
00:56J'ai découvert le sens tardivement, donc je ne serai pas là pour donner des leçons,
01:01mais je l'ai cherché longtemps et je l'ai trouvé un peu par hasard.
01:05Vous savez, comme M.
01:06Jourdan quand il a découvert un jour qu'il faisait de la prose sans le savoir.
01:11Le management interculturel, j'avais eu la chance, enfin c'est mon parcours, de
01:16vivre à l'étranger, dans un environnement où déjà ma famille était expatriée, passionnée
01:23donc par l'international, parce qu'une fois qu'on est mordu par ce virus, on le
01:27quitte mal.
01:28Mais j'ai découvert vers l'âge de 35 ans que cet international pouvait être articulé,
01:35formalisé.
01:36J'aime bien dire que c'est comme les oiseaux qui volent, on les voit voler, on sait qu'ils
01:42se déplacent plutôt bien, puis tout d'un coup on arrive à mettre en route des machines
01:47que sont des avions et on devient des pilotes, des pilotes de l'international.
01:52Pour moi l'interculturel c'est la différence entre monter dans un avion et connaître le
01:57monde, ce que l'on a à peu près tous fait, et le management interculturel, la différence
02:03c'est que vous devenez pilote de votre international, vous y mettez une formulation, une lecture,
02:09une compréhension qui vous permet d'articuler les choses bien au-delà de « j'ai été
02:16dans tel pays », « j'ai voyagé dans tel pays ». Là c'est « je comprends profondément
02:21la pensée qui guide ces personnes, ces groupes, ces individus et de quoi elle est issue », ce
02:29qui va non seulement vous permettre de mieux comprendre et d'ajuster votre action avec
02:36l'autre, mais surtout pour vous d'ouvrir de façon extraordinaire votre façon de voir
02:42le monde à la diversité. Alors ça va s'appliquer dans des actes relationnels, d'établissement
02:50de la confiance, est-ce qu'on établit sa confiance de la même façon au Sénégal
02:54ou en Allemagne ? Je vous dis tout de suite non. Donc là je sais déjà que j'ai deux
02:58façons d'établir ma confiance avec l'autre, que je vais ajuster en fonction de l'individualité
03:04que j'ai en face de moi, évidemment. Certains m'ont dit parfois « mais on manipule ». Non,
03:11on n'est pas censé manipuler, on se contente d'ajuster sa façon d'être pour éviter
03:16des faux pas, des incompréhensions et ainsi de suite. Alors le management interculturel,
03:24et là vous voyez, vous ne m'arrêtez plus, c'est mettre des formules, mettre une structure
03:32au ressenti de l'international. Et ce n'est pas moi, ce sont des chercheurs qui très
03:36vite ont dit « nous avons des dimensions qui sont universelles, le rapport au temps,
03:41le rapport à la hiérarchie, le rapport à comment je maîtrise mon environnement, et
03:45en fonction de là où je me place, il n'y a pas de bonnes ou de mauvaises données,
03:49mais j'agis différemment, je me comporte différemment. On va apprendre à lire ses
03:54comportements et à développer nous-mêmes d'autres comportements en fonction de l'endroit
04:00où on se trouve, ou l'action que l'on a à mener. Alors là c'est sans fin, vous comprenez
04:05bien, mais c'est vrai qu'il faut le formaliser, il y a des outils, c'est du leadership, et c'est
04:11la raison pour laquelle je trouve que, vous me demandiez cela, toutes les écoles devraient
04:17introduire de façon obligatoire cette matière dans leur cursus. C'est de plus en plus le cas,
04:22je dois le dire. J'enseigne dans beaucoup de MBA, et donc il y a une sensibilité forte. Il y a
04:31aussi une quinzaine d'années, quand je suis rentrée en France, on m'a dit « ton truc c'est
04:35bien pour les Américains, on n'en a pas besoin en France ». Aujourd'hui, ça s'est ouvert de
04:40façon extraordinaire, mais je pourrais vous en dire bien plus. Mais oui, l'interculturel est au
04:45cœur. L'urgence d'une meilleure prise en compte de l'interculturel dans toutes les formations,
04:50c'est juste tellement évident. Et j'ai envie d'ajouter, s'il y a un sujet pour comment faire,
04:56prendre contact avec les conseillers du commerce extérieur.
04:58Absolument, Ennette Expat, bien sûr, on est là. Merci beaucoup.